手機版
認識作業指導書
幾個認識上的誤區：
01.作業指導書是無用的？
有人認為我從事這項工作已經很多年了，作業步驟已可以倒背如流了，甚至閉著眼睛也能把它做好。
實質上這是把作業指導書僅理解為純粹的操作流程，實際上除此以外作業指導書還應包括更重要的內容，如作業的要求、產品接收與判定的準則等。
有人認為作業指導書束縛了員工的手腳，難以發揮其創造性。
實質上這是將作業指導書當作一成不變的真理，很多情況下操作人員可以就作業指導書的修改、糾正和預防措施的製定等提出自己的意見，從而發揮他們的創造性和工作積極性。
02.越多越好還是越少越好？
ISO9001中指出“如果沒有形成文件的程序就不能保證質量時，則應對生產、安裝和服務的方法製定形成文件的程序”，對程序文件如此，作業指導書同樣也是如此，太多的文件會把你壓垮。
有些組織為了使文件的數量盡可能減少，以利於文件的管理，對於標準中，沒有具體數量規定的作業指導書(程序文件則因標準中規定了應當製定的程序而不可能減少)提出盡可能不編，這就使很多重要的、必不可少的文件也沒有製定，從而使許多影響質量的因素未能加以控製。
03.工作標準就是作業指導書？
有的組織認為很多崗位已有工作標準,沒必要製訂作業指導書。
其實，工作標準不同於作業指導書，它是針對工作的責任、權利、範圍、質量要求、程序、效果、檢查方法、kaoheyujiangchengbanfadengfangmiansuozhidingdebiaozhun。tayuzuoyezhidaoshukenengyouxiangtongzhichu，danqiqiangtiaodeneirongyouqubie，bingbushisuoyoudezuoyezhidaoshudouxuyaoguidingzhize、權限、考核與獎懲等內容；反(fan)過(guo)來(lai)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)應(ying)有(you)的(de)條(tiao)件(jian)和(he)標(biao)準(zhun)在(zai)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)中(zhong)卻(que)不(bu)一(yi)定(ding)有(you)。需(xu)要(yao)說(shuo)明(ming)的(de)是(shi)，目(mu)前(qian)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)的(de)發(fa)展(zhan)趨(qu)勢(shi)之(zhi)一(yi)是(shi)將(jiang)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)與(yu)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)、程序文件有機地結合為一體。
還有一個問題就是標準過於分散。作業指導書可以將散落的各類標準統一規納整理。
04.操作按步驟詳細地描述下來就是作業指導書？
太多的人認為為與ISO9000一yi致zhi，公gong司si應ying提ti供gong完wan成cheng日ri常chang任ren務wu的de書shu麵mian文wen件jian，生sheng產chan過guo程cheng的de每mei一yi個ge階jie段duan都dou必bi須xu文wen件jian化hua，從cong而er使shi雇gu員yuan們men陷xian進jin了le把ba已yi經jing十shi分fen熟shu悉xi的de操cao作zuo的de每mei一yi個ge細xi小xiao步bu驟zhou描miao述shu下xia來lai的de泥ni潭tan。但dan這zhe些xie逐zhu步bu展zhan開kai的de作zuo業ye指zhi導dao書shu又you怎zen麼me樣yang呢ne?
我們經常可以發現這樣的話︰“通過撥動計算機左後方的肘節開關打計算機直到屏幕上出現“綠光”或“立即輸入口令”。這種指導書不僅無用，也是不必要的.
詳細的作業步驟必須文件化嗎?是的，它們可能應該的，但有些卻不是必須的。辦公設備的操作、程序中已經有詳細說明的等情況不用重複寫。
05.程序與作業指導書有什麼區別？
a.功能：
作業指導書:
·程序中的某個環節
·強調細節和方法、標準
程序：
·涉及多崗位、多部門、多環節
·過程的順序和相互作用
·強調職能、協調工作
b.內容：
作業指導書:
·對程序的補充
·強調細節、具體方法、標準
·具有可操作性
程序：
·強調職責、流程
·統一解釋
06.作業指導書的定義
作業指導書是用以指導某個具體過程，事物形成的技術性細節描述的可操作性文件。常用的作業指導書、工作細則、標準、作業規範通常應包含的內容。
作業指導書是shi針zhen對dui某mou個ge部bu門men內nei部bu或huo某mou個ge崗gang位wei的de作zuo業ye活huo動dong的de文wen件jian，側ce重zhong描miao述shu如ru何he進jin行xing操cao作zuo，是shi對dui程cheng序xu文wen件jian的de補bu充chong或huo具ju體ti化hua。對dui這zhe類lei文wen件jian有you不bu同tong的de具ju體ti名ming稱cheng，如ru工gong作zuo指zhi令ling、操作規程等。
07.作業指導書的作用
a、作業指導書是指導保證過程質量的最基礎的文件和為開展純技術性質量活動提供指導。
b、作業指導書是質量體係程序文件的支持性文件。
作業指導書的作用說通俗點∶
a、積累經驗，並把經驗、技術記錄下來，以防流失。
b、新員工可以快速掌握操作要領。
c、最有效的管理工具和生產資料。
d、規範化、標準化的操作.
e、工作質量檢測和追溯的依據。
作業指導書的種類
a、按發布形式可分為:
書麵作業指導書、口述作業指導書.
b、按內容可分為:
·用於施工、操作、檢驗、安裝等具體過程的作業指導書。
·用於指導具體管理工作的各種工作細則、計劃和規章製度等。
·用於指導自動化程度高而操作相對獨立的標準操作規範。
作業指導書的編寫
01.作業指導書的編寫原則
a.確定性
作業指導書的重點內容應該是解決如何作業的問題，應列出具體操作的詳細過程，包括每一步驟所使用的材料（筆、紙等辦公用品就不要寫了，下同)、儀器設備以及過程作業的結果和判定標準等。
b、實用性
作業指導書的內容和形式應以實用為原則，盡量簡潔、易yi懂dong，而er且qie要yao符fu合he文wen件jian控kong製zhi的de要yao求qiu。以yi文wen字zi敘xu述shu作zuo業ye過guo程cheng時shi，應ying選xuan擇ze通tong俗su易yi懂dong的de語yu句ju來lai表biao達da，方fang便bian各ge個ge層ceng次ci人ren員yuan的de理li解jie和he領ling悟wu。同tong時shi盡jin量liang多duo采cai用yong圖tu表biao、圖示、流程圖和照片等形式，或圖文並茂，更容易為使用者接受。
c.必要性
沒有必要每個崗位每個活動都必須有作業指導書，應該充分考慮活動的複雜性、事實活動的方式、完成活動所需的技能、人員和資源要求等，以便確定最能適合組織運作需要的作業指導書。
d、協調性
煽寫作業指導書時，應認真分析現有文件的特點和適用性，以相應的技術規範、標(biao)準(zhun)和(he)有(you)關(guan)技(ji)術(shu)文(wen)件(jian)作(zuo)為(wei)編(bian)寫(xie)依(yi)據(ju)，同(tong)時(shi)也(ye)應(ying)注(zhu)意(yi)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)內(nei)容(rong)並(bing)非(fei)一(yi)定(ding)要(yao)限(xian)製(zhi)在(zai)所(suo)依(yi)據(ju)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)的(de)範(fan)圍(wei)之(zhi)內(nei)，還(hai)可(ke)以(yi)包(bao)括(kuo)對(dui)其(qi)他(ta)業(ye)務(wu)活(huo)動(dong)的(de)控(kong)製(zhi)要(yao)求(qiu)。
02.作業指導書的編寫要求
最基本要求
a、內容應滿足:5W1H原則
where :即在哪裏使用此作業指導書。
Who : 什麼樣的人使用該作業指導書。
What:此項作業的名稱及內容是什麼。
Why :此項作業的目的是幹什麼。
When : 什麼時候使用該作業指導書。
How:如何按步驟完成作業。
b、格式要求︰
基本框架
目的:本作業指導書是用來做什麼的
範圍:適用於哪些人，哪些工作
職責:涉及哪些崗位，這些崗位在本次工作中的各自承擔的任務或功能
術語︰如有必要
步驟:—步一步怎麼做這個工作的，應達到什麼樣的標準。意外情況（不正常情況下的操作）
c、文字要求:
作zuo業ye指zhi導dao書shu用yong於yu具ju體ti指zhi導dao現xian場chang生sheng產chan或huo管guan理li工gong作zuo，其qi結jie構gou和he形xing式shi完wan全quan取qu決jue於yu作zuo業ye的de性xing質zhi和he複fu雜za程cheng度du，不bu像xiang質zhi量liang手shou冊ce和he程cheng序xu文wen件jian那na麼me單dan一yi，不bu必bi也ye不bu可ke能neng采cai用yong統tong一yi的de結jie構gou和he形xing式shi。因yin而er根gen據ju其qi應ying當dang包bao括kuo的de內nei容rong可ke以yi全quan部bu用yong文wen字zi描miao述shu，也ye可ke以yi用yong圖tu表biao來lai表biao示shi，或huo兩liang者zhe結jie合he起qi來lai使shi用yong。
描述簡單、實際就好。客觀陳述，條理清淅就好。不需要複雜的描述方法，修辭手法。
03.作業指導書的編寫
·由實際操作人員編寫
·編寫之前、之後可以展開討論
·寫你該做的
·做你所寫的
·記你所做的
·實際、簡明扼要、便於理解
·保持一致性
·明確目的:用來做什麼的
·明確範圍:適用於哪些人，哪些工作
·明確職責︰涉及哪些崗位，這些崗位在本次工作中的各自承擔的任務或功能
·明確術語:一些專業用語（如果有)
工作步驟幾種寫法
a.按時間順序∶什麼時間做什麼（按時間鍾順序)
b.按流程順序∶先做什麼，後做什麼
c.按崗位順序（和流程順序雷同）﹔先是哪個崗位做什麼，接下來哪個崗位做什麼。
以上幾種穿插編寫。
工作步驟描述注意事項:
A、如果涉及到了操作標準，都要列明標準。
比如填開貨單，每張貨單的錯誤不能超過兩處，超過要作廢。
B.5W1H原則要交待清楚
where :即在哪裏做。
Who:是誰做?
What:做什麼?
Why :為什麼做(標準)。
When:什麼時候做。
How :怎麼做（詳細過程，操作方法)
要考慮意外情況的應急處置。
比如設備突然失效，比如人員不在崗，比如收錯了錢，比如貨單填寫錯誤，但航班已離港，怎麼辦?寫清楚，這是非常重要的經驗，也是作業指導書精髓之—。
交接班要求
交接班時哪些事情要交待清楚，怎麼交待，如何記錄。
相關質量記錄的填寫
每一步驟中如涉及到要填寫工作記錄，必須予以明確說明。並在最後附上質量記錄的樣本。
特殊的安全要求
04.作業指導文件的編寫注意事項︰
a、協調好作業指導書和程序文件之間的關係
作業指導書的編寫要以程序文件為依據，程序文件一般都用於管理層，主要規定實施某一相活動的職責、fanweihegongzuobuzhoudeng，ergongzuobuzhousuoshejidaodejutidechunjishuxingdexijiezeyaozaizuoyezhidaoshuzhongjiayixihuahezhankai，yinci，chulihaozuoyezhidaoshuhechengxuwenjianzhijiandejiekouguanxifeichangzhongyao。
b、形式多樣而寫法各異
zuoyezhidaoshukongzhideduixiangbutongjiudaozhizuoyezhidaoshudebianxiexingshihefangfabutong，yinci，zaibianxiezuoyezhidaoshushi，yinggenjuyukongzhideduixiang，juedingkongzhideneirongheyaoqiu，bingxuanquxiangyingdebiaodafangshi,
c、切合實際並全麵控製
作zuo業ye指zhi導dao書shu是shi為wei了le指zhi導dao實shi際ji工gong作zuo而er編bian寫xie的de，因yin此ci要yao求qiu其qi內nei容rong應ying符fu合he實shi際ji運yun行xing情qing況kuang，作zuo業ye指zhi導dao書shu應ying注zhu重zhong全quan麵mian性xing，每mei一yi項xiang活huo動dong其qi實shi都dou可ke以yi對dui特te定ding事shi物wu質zhi量liang的de控kong製zhi、zhidaohepingjiazuoyong，meiyixianghuodongqishidoukebeishiweiyigeguocheng，guochengbidingyoushuruheshuchu，suoyiyaoxiangshiguochengshoukong，jiubixuquanmianfenxiguochengdeshuruheshuchu，duigefangmianyinsujinxingzonghekaolv，ranhoumingqueduigegehuanjiedeyaoqiu，zheyangbianxiechudezuoyezhidaoshucaijuyoukecaozuoxing。在zai實shi際ji運yun用yong當dang中zhong，也ye會hui反fan映ying出chu一yi些xie存cun在zai的de問wen題ti和he缺que陷xian，應ying根gen據ju實shi施shi情qing況kuang和he活huo動dong的de結jie果guo加jia以yi研yan究jiu分fen析xi，對dui不bu適shi宜yi的de內nei容rong進jin行xing修xiu改gai和he完wan善shan，從cong而er實shi現xian增zeng值zhi和he持chi續xu改gai進jin。
