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質量是企業生存和發展的內生動力，質量管理體係是係統管理企業的有效工具，隻有保持體係的有效運轉，才能使企業持續進步。
一、為什麼要導入質量管理體係
隨sui著zhe全quan球qiu經jing濟ji一yi體ti化hua的de發fa展zhan，市shi場chang競jing爭zheng日ri趨qu激ji烈lie，顧gu客ke對dui產chan品pin質zhi量liang的de期qi望wang也ye越yue來lai越yue高gao。為wei了le適shi應ying市shi場chang競jing爭zheng和he保bao持chi良liang好hao經jing濟ji效xiao益yi的de需xu求qiu，企qi業ye內nei部bu需xu要yao采cai用yong一yi個ge係xi統tong和he透tou明ming的de管guan理li方fang式shi，針zhen對dui所suo有you顧gu客ke和he相xiang關guan方fang的de需xu求qiu，建jian立li、實shi施shi並bing保bao持chi持chi續xu改gai進jin其qi業ye績ji的de管guan理li體ti係xi，從cong而er實shi現xian企qi業ye持chi久jiu成cheng功gong。同tong時shi，企qi業ye外wai部bu顧gu客ke要yao求qiu提ti供gong的de產chan品pin始shi終zhong滿man足zu其qi需xu求qiu和he期qi望wang。如ru果guo提ti供gong產chan品pin的de企qi業ye僅jin靠kao產chan品pin規gui範fan或huo產chan品pin標biao準zhun本ben身shen並bing不bu能neng保bao證zheng產chan品pin持chi續xu滿man足zu顧gu客ke的de需xu要yao，因yin為wei產chan品pin的de實shi現xian過guo程cheng的de5M1E（人、機、料、法、環、測）沒有係統的管控，隨意性較大，糾正措施、預防措施得不到規範有效地落實，產品質量狀況的波動較大，顧客對企業產品長期質量一致性信心不足。
質量管理體係標準的誕生，有效解決了質量管理方麵和企業運營方麵的諸多問題，使得企業經營管理活動的係統性、youxiaoxingdadatisheng，chanpinzhiliangbaozhengdedaoqianghua。zhiliangguanlitixixunsuweishijiefanweineigezhongqiyesuocaiyong，shichanpinhefuwuzaikeyujiandefanweinei，quebaochanpinhuofuwumanzuneiwaigukexuqiu，quebaochanpinkaifa、製造和服務的過程是合理的、正確的、經濟的，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營和戰略目標，提升企業績效。
二、質量管理體係有效的體現
質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de建jian立li，通tong過guo第di三san方fang認ren證zheng或huo第di二er方fang審shen核he，隻zhi能neng說shuo明ming企qi業ye的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi滿man足zu了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi標biao準zhun的de最zui低di要yao求qiu，與yu體ti係xi運yun行xing有you效xiao不bu能neng簡jian單dan劃hua等deng號hao。歸gui根gen到dao底di，保bao持chi和he提ti高gao體ti係xi運yun行xing的de有you效xiao性xing關guan鍵jian在zai於yu企qi業ye自zi身shen的de能neng動dong性xing。靠kao的de是shi質zhi量liang體ti係xi的de流liu程cheng管guan理li、閉環管理、從一而終，以此來指導員工的實際工作，並通過檢查、跟蹤、反饋來提高執行力。
判斷質量體係運行是否有效主要從三個方麵觀察：
1、企業的產品質量是否穩定
要確保產品質量長期處於穩定狀態，取決於對產品質量有直接影響的5M1E因yin素su，這zhe些xie因yin素su是shi構gou成cheng質zhi量liang管guan理li體ti係xi控kong製zhi的de基ji本ben環huan節jie。因yin此ci，產chan品pin質zhi量liang保bao持chi穩wen定ding反fan映ying了le質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de基ji本ben環huan節jie運yun行xing有you效xiao。可ke以yi通tong過guo產chan品pin質zhi量liang水shui平pingPPM的變化來衡量。
2、企業的效益和效率是否穩定增長
質zhi量liang管guan理li的de目mu的de是shi為wei了le獲huo得de穩wen定ding增zeng長chang的de效xiao益yi和he效xiao率lv。一yi個ge企qi業ye如ru果guo效xiao益yi很hen差cha，效xiao率lv很hen低di，就jiu可ke能neng在zai經jing營ying管guan理li上shang存cun在zai缺que陷xian，更geng談tan不bu上shang質zhi量liang管guan理li體ti係xi運yun行xing有you效xiao了le。
3、顧客是否滿意
顧客是否滿意是判斷質量管理體係運行是否有效的根本依據。即使企業的產品質量穩定、效益和效率良好，若顧客普遍不滿意，也表明組織所建立的體係存在缺陷，仍然不能認定體係運行是有效的。
三、質量管理體係“兩張皮”現象的原因
質量管理體係的建立是比較容易的，但是不斷完善和有效保持卻是很難的。
為(wei)了(le)取(qu)得(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)證(zheng)書(shu)，企(qi)業(ye)從(cong)上(shang)到(dao)下(xia)合(he)力(li)一(yi)起(qi)，特(te)別(bie)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)推(tui)動(dong)，再(zai)加(jia)上(shang)谘(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)的(de)一(yi)整(zheng)套(tao)基(ji)本(ben)認(ren)證(zheng)要(yao)求(qiu)的(de)文(wen)件(jian)化(hua)體(ti)現(xian)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)說(shuo)一(yi)不(bu)二(er)，使(shi)得(de)員(yuan)工(gong)必(bi)須(xu)執(zhi)行(xing)，企(qi)業(ye)都(dou)能(neng)取(qu)得(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)。
然而，企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解、不投入提高質量管理體係運行的效率和效益，甚至把質量體係管理實際作為附屬部門對待，使領導（行政管理者）和he廣guang大da員yuan工gong對dui質zhi量liang體ti係xi規gui範fan工gong作zuo產chan生sheng抵di觸chu情qing緒xu，大da家jia還hai是shi隨sui心xin所suo欲yu的de工gong作zuo，大da事shi小xiao事shi領ling導dao說shuo了le算suan，根gen本ben不bu按an照zhao程cheng序xu操cao作zuo。這zhe樣yang長chang期qi發fa展zhan必bi然ran會hui出chu現xian企qi業ye經jing營ying管guan理li中zhong的de“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置，還堂而皇之的冠以“創新管理”。在這樣的情況下，拿到了證書，接下來的質量體係管理工作很難有效開展。
大(da)家(jia)都(dou)清(qing)楚(chu)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)有(you)效(xiao)運(yun)行(xing)靠(kao)的(de)是(shi)企(qi)業(ye)自(zi)身(shen)，靠(kao)的(de)是(shi)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)質(zhi)量(liang)第(di)一(yi)意(yi)識(shi)，靠(kao)的(de)是(shi)質(zhi)量(liang)一(yi)票(piao)否(fou)決(jue)製(zhi)。現(xian)在(zai)很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)有(you)效(xiao)性(xing)差(cha)，根(gen)源(yuan)在(zai)於(yu)沒(mei)有(you)落(luo)實(shi)質(zhi)量(liang)職(zhi)能(neng)。如(ru)果(guo)在(zai)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)裏(li)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)隻(zhi)是(shi)質(zhi)量(liang)部(bu)門(men)的(de)事(shi)、少數人的事，那肯定這是一個質量職能不到位、責任不明確的企業，由這樣的組織機構構成的質量管理體係，肯定不能確保有效運行。
四、正確認識質量體係內部審核工作
內部審核是質量體係管理的需要，是質量管理體係有效保持的一個重要環節和有效手段，更是持續改進的源泉。
內部審核的目的是進行質量體係管理的自我評價，覆蓋企業的全過程，以產品實現過程為線索，以顧客反饋、日常管理中易發問題為切入點，詳細深入挖掘不符合標準要求、不bu符fu合he企qi業ye管guan理li規gui定ding的de問wen題ti，對dui發fa現xian的de問wen題ti歸gui類lei並bing分fen析xi原yuan因yin，進jin行xing整zheng改gai，完wan善shan文wen件jian及ji規gui章zhang製zhi度du。審shen核he的de結jie論lun一yi般ban用yong於yu管guan理li評ping審shen和he其qi他ta內nei部bu判pan斷duan、決策等目的，也可作為企業自我合格聲明的基礎。由此可見內部審核的重要性，可以毫不誇張地說，內部審核就是企業管理者的“眼睛”，在發現問題、尋找改進機會、防止問題重複發生和持續成功方麵發揮著積極的監視和督促作用，同時以PDCA循環，防患於未然和循序漸進，不斷提升企業的管理水平。
內部審核日趨關注於增值的效果，包括效率的提高、成本的降低和浪費的減少。否則，內部審核即使按程序進行，並且搞得轟轟烈烈，也是徒勞無益的。
五、質量管理體係有效保持的實踐
1、化整為零實現年度內部審核計劃
dapomeinianjinxingdejiaoduanshijiandejizhongneishen，zhiyaobaozhengmeigeniandudeneishenfugaidaogongsidemeiyibumenhebiaozhundequanbutiaokuan，jihuakeyisuishitiaozheng，boruohuanjienenggoujishizengjiashenhepinci，bufuhexiangdegenzongyanzhengnenggouchengweirichangdelixinggongzuo，chixugaijinyenengzirandichengweichangxiaojizhi，yuangongjiuhuisixiangshangzhongshiantixiwenjianyaoqiuzhaozhangbanshile。
基於內部的層級關係，通常內審不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質量的處事態度直接會影響到員工對質量工作的態度。
實shi踐jian證zheng明ming，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。認ren真zhen開kai展zhan質zhi量liang內nei審shen工gong作zuo，是shi質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de重zhong要yao環huan節jie，要yao能neng夠gou做zuo到dao審shen核he橫heng到dao邊bian、縱到底，覆蓋全企業，進行自我糾偏。
2、解決體係管理中帶有普遍性的問題
必須將審核發現、顧客抱怨同企業績效改善聯係起來，綜合評估成本、機會和風險，對體係管理中帶有普遍性的問題，要進行係統分析、識別產生的原因，並驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決進行體係文件的規範性、適宜性的修編完善，促進企業生產率提高，最終實現提升績效。
視“顧客為上帝”，不bu但dan要yao重zhong視shi提ti供gong給gei顧gu客ke產chan品pin的de品pin質zhi，還hai要yao與yu顧gu客ke搞gao好hao關guan係xi。顧gu客ke滿man意yi，其qi實shi還hai有you許xu許xu多duo多duo的de溝gou通tong與yu理li解jie。在zai企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong，質zhi量liang管guan理li要yao從cong企qi業ye的de實shi際ji情qing況kuang出chu發fa，不bu能neng一yi味wei對dui顧gu客ke提ti出chu的de所suo有you要yao求qiu照zhao辦ban，有you些xie超chao出chu企qi業ye承cheng受shou改gai善shan能neng力li的de要yao求qiu，通tong過guo溝gou通tong來lai化hua解jie。
3、培養企業員工的正確質量意識觀念
zhiliangtixichengxuwenjianshiqiyejingyingguochengzhongzhiliangguanlidezongjie，shiguifanxingdezhidaowenjian，danshichengxuwenjianyebukenengmianmianjudao，zhiyouzaishengchanjingyingdeguanliguochengzhong，yizhengquedezhiliangyishihesixianganzhaoshiwufazhandeyinguoguanxilaijiejuezhiliangwenti，jingguobuduandizongjietilian，xingchengjinhouzhidaodechengxuwenjian。
很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)中(zhong)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)實(shi)質(zhi)成(cheng)了(le)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)衛(wei)的(de)武(wu)器(qi)，日(ri)常(chang)管(guan)理(li)中(zhong)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，都(dou)以(yi)文(wen)件(jian)沒(mei)有(you)規(gui)定(ding)推(tui)卸(xie)責(ze)任(ren)，實(shi)在(zai)推(tui)缷(缷)不(bu)了(le)的(de)事(shi)，就(jiu)強(qiang)調(tiao)客(ke)觀(guan)因(yin)素(su)。或(huo)者(zhe)按(an)行(xing)政(zheng)管(guan)理(li)的(de)“聖旨”做事，一旦到質量與生產發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的是以生產、銷售為主，根本沒有遵循質量管理體係文件的基本要求。
正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi觀guan念nian就jiu是shi要yao在zai質zhi量liang管guan理li體ti係xi這zhe個ge框kuang架jia下xia，用yong質zhi量liang體ti係xi的de八ba大da管guan理li原yuan則ze來lai解jie決jue企qi業ye生sheng產chan經jing營ying中zhong的de與yu產chan品pin有you關guan的de問wen題ti。對dui任ren何he的de不bu合he格ge品pin都dou要yao查zha明ming不bu合he格ge的de原yuan因yin，能neng夠gou有you效xiao的de追zhui溯su到dao責ze任ren人ren，即ji使shi不bu處chu罰fa，僅jin僅jin進jin行xing曝pu光guang，也ye能neng起qi到dao提ti升sheng質zhi量liang意yi識shi的de作zuo用yong。對dui重zhong複fu出chu現xian的de不bu合he格ge要yao進jin行xing重zhong點dian跟gen蹤zong閉bi環huan，通tong過guo質zhi量liang案an例li和he質zhi量liang分fen析xi會hui的de形xing式shi對dui員yuan工gong進jin行xing事shi實shi警jing示shi教jiao育yu。
4、將體係要求與日常管理有機融合
batixiyaoqiurongrudaorichanggongzuozhong，zhaodaotixiguanliyurichangguanlidejiehedian，shideqiyedegexiangguizhangzhidunenggoutixianzhiliangguanlitixideyaoqiu，jibuzengjiaguoduodezhiliangguanlitixiwenjian，hainenggengjiazhijiezhidaoyuangongdexingdong，zhenzhengbatixiguanliyuxingzhengguanliyoujironghe，chengweituidongqiyefazhandeqiangdashengmingli。
