2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。
這(zhe)其(qi)中(zhong)新(xin)增(zeng)加(jia)的(de)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)內(nei)容(rong)就(jiu)是(shi)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)。它(ta)是(shi)新(xin)標(biao)準(zhun)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)，又(you)是(shi)組(zu)織(zhi)領(ling)導(dao)者(zhe)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)。正(zheng)因(yin)為(wei)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)是(shi)新(xin)版(ban)ISO9000標準的靈魂
，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的
，為此，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。

　　產生的背景

    早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在策劃２０００版ＩＳＯ９０００族標準時，就準備針對組織管理者編製一套有關質量管理的文件，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（ＷＧ１５）
，這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見，在彙集這些意見的基礎上編寫了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８《質量管理原則及其應用》。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。ＷＧ１５為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質量管理原則在２０００版ＩＳＯ９０００族標準草案發表前就已得到全球質量管理方麵專家的認同，成為２０００版新標準的理論基礎。

    對八項質量管理原則的剖析

　　原則１：以顧客為中心 專家認為：zuzhiyicunyuguke。yinci

，zuzhiyinglijiegukedangqiandeheweilaidexuqiu
，manzugukeyaoqiubingzhengquchaoyuegukeqiwang。gukeshimeiyigezuzhicunzaidejichu，gukedeyaoqiushidiyiweide
，zuzhiyingtiaozhaheyanjiugukedexuqiuheqiwang

，bingbatazhuanhuaweizhiliangyaoqiu

，caiquyouxiaocuoshishiqishiguan。zhegezhidaosixiangbujinlingdaoyaomingque，haiyaozaiquantizhigongzhongguanche。
原則２：領導作用 專家認為：領導必須將本組織的宗旨、fangxiangheneibuhuanjingtongyiqilai，bingchuangzaoshiyuangongnenggouchongfencanyushixianzuzhimubiaodehuanjing。lingdaodezuoyong，jizuigaoguanlizhejuyoujuecehelingdaoyigezuzhideguanjianzuoyong。weileyingzaoyigelianghaodehuanjing，zuigaoguanlizheyingjianlizhiliangfangzhenhezhiliangmubiao，quebaoguanzhugukeyaoqiu，quebaojianliheshishiyigeyouxiaodezhiliangguanlitixi
，quebaoyingdeziyuan

，bingsuishijiangzuzhiyunxingdejieguoyumubiaobijiao，genjuqingkuangjuedingshixianzhiliangfangzhen，mubiaodecuoshi
，juedingchixugaijindecuoshi。zailingdaozuofengshanghaiyaozuodaotouming、務實和以身作則。
原則３：全員參與 專家認為：各(ge)級(ji)人(ren)員(yuan)是(shi)組(zu)織(zhi)之(zhi)本(ben)，隻(zhi)有(you)他(ta)們(men)的(de)充(chong)分(fen)參(can)與(yu)，才(cai)能(neng)使(shi)他(ta)們(men)的(de)才(cai)幹(gan)為(wei)組(zu)織(zhi)帶(dai)來(lai)最(zui)大(da)的(de)收(shou)益(yi)。全(quan)體(ti)職(zhi)工(gong)是(shi)每(mei)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)基(ji)礎(chu)。組(zu)織(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)不(bu)僅(jin)需(xu)要(yao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)正(zheng)確(que)領(ling)導(dao)，還(hai)有(you)賴(lai)於(yu)全(quan)員(yuan)的(de)參(can)與(yu)。所(suo)以(yi)要(yao)對(dui)職(zhi)工(gong)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)
、職業道德
、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
原則４：過程方法 專家認為：jiangxiangguandeziyuanhehuodongzuoweiguochengjinxingguanli，keyigenggaoxiaodidedaoqiwangdejieguo。guochengfangfadeyuanzebujinshiyongyumouxiejiandandeguocheng，yeshiyongyuyouxuduoguochenggouchengdeguochengwangluo。zaiyingyongyuzhiliangguanlitixishi
，２０００版ＩＳＯ９０００族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責；資源管理；產品實現；測量
、分析和改進作為體係的４大主要過程，描述其相互關係

、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體係的業績。
原則５：管理的係統方法 專家認為：針對設定的目標，識別、理li解jie並bing管guan理li一yi個ge由you相xiang互hu關guan連lian的de過guo程cheng所suo組zu成cheng的de體ti係xi
，有you助zhu於yu提ti高gao組zu織zhi的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv。這zhe種zhong建jian立li和he實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de方fang法fa，既ji可ke用yong於yu新xin建jian體ti係xi，也ye可ke用yong於yu現xian有you體ti係xi的de改gai進jin。此ci方fang法fa的de實shi施shi可ke在zai三san方fang麵mian受shou益yi：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任
；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
原則６：持續改進 專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體係中，改進指產品質量
、過程及體係有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找


、評價和實施解決辦法；測量
、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
原則７：基於事實的決策方法 專家認為：對(dui)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)的(de)邏(luo)輯(ji)分(fen)析(xi)或(huo)直(zhi)覺(jiao)判(pan)斷(duan)是(shi)有(you)效(xiao)決(jue)策(ce)的(de)基(ji)礎(chu)。以(yi)事(shi)實(shi)為(wei)依(yi)據(ju)做(zuo)決(jue)策(ce)，可(ke)防(fang)止(zhi)決(jue)策(ce)失(shi)誤(wu)。在(zai)對(dui)信(xin)息(xi)和(he)資(zi)料(liao)做(zuo)科(ke)學(xue)分(fen)析(xi)時(shi)
，統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)工(gong)具(ju)之(zhi)一(yi)。統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)可(ke)用(yong)來(lai)測(ce)量(liang)、分析和說明產品和過程的變異性
，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
原則８：互利的供方關係 專家認為：通tong過guo互hu利li的de關guan係xi，增zeng強qiang組zu織zhi及ji其qi供gong方fang創chuang造zao價jia值zhi的de能neng力li。供gong方fang提ti供gong的de產chan品pin將jiang對dui組zu織zhi向xiang顧gu客ke提ti供gong滿man意yi的de產chan品pin產chan生sheng重zhong要yao影ying響xiang，因yin此ci處chu理li好hao與yu供gong方fang的de關guan係xi，影ying響xiang到dao組zu織zhi能neng否fou持chi續xu穩wen定ding地di提ti供gong顧gu客ke滿man意yi的de產chan品pin。對dui供gong方fang不bu能neng隻zhi講jiang控kong製zhi不bu講jiang合he作zuo互hu利li，特te別bie對dui關guan鍵jian供gong方fang，更geng要yao建jian立li互hu利li關guan係xi，這zhe對dui組zu織zhi和he供gong方fang都dou有you利li。