有(you)些(xie)企(qi)業(ye)雖(sui)然(ran)建(jian)立(li)了(le)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，但(dan)卻(que)缺(que)乏(fa)對(dui)符(fu)合(he)性(xing)與(yu)有(you)效(xiao)性(xing)的(de)真(zhen)正(zheng)理(li)解(jie)。標(biao)準(zhun)指(zhi)出(chu)，符(fu)合(he)性(xing)是(shi)對(dui)規(gui)範(fan)或(huo)要(yao)求(qiu)的(de)符(fu)合(he)程(cheng)度(du)，有(you)效(xiao)性(xing)是(shi)為(wei)完(wan)成(cheng)策(ce)劃(hua)的(de)活(huo)動(dong)並(bing)得(de)到(dao)策(ce)劃(hua)結(jie)果(guo)的(de)程(cheng)度(du)。根(gen)據(ju)筆(bi)者(zhe)的(de)理(li)解(jie)，認(ren)為(wei)有(you)效(xiao)性(xing)站(zhan)在(zai)顧(gu)客(ke)角(jiao)度(du)看(kan)問(wen)題(ti)，以(yi)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)為(wei)衡(heng)量(liang)標(biao)準(zhun)；符合性站在規範角度看問題，以符合規範要求為衡量標準。

 

    一、分析

 

    1、從產品設計開發流程上分析

 

    從圖1看出，從顧客需求到規範要求經過2次轉換：
 

    （1）傾聽顧客的意見
，捕捉顧客的願望，理解顧客的需求，確定顧客要求；

    （2）將顧客要求轉化為設計要求
、零部件特性要求、工藝技術要求等各項規範要求。

 

    2
、從資本增值過程分析

 

    從圖2看出，從勞動生產到完成銷售，才真正完成資本增值：

    （1）勞動生產過程形成商品，該過程產生使用價值
，但使用價值本身並不是資本追求的目的；

    （2）隻有完成銷售，商品才是具有交換價值的使用價值
，資本才完成增值。

 

 

    二、區別

 

    1、評價標準不同

    符合性的評價標準是規範要求，有效性的評價標準是顧客需求，從圖1可以看出，前者是經過幾個環節的信息收集、反饋

、評價
、轉換，其信息的真實性
、準確性
、完整性必然跟顧客需求有很大偏差。

    2、績效不同

    （1）產品符合規範要求，做好符合性是基礎，但符合性是為有效性服務的
，否則形成的商品隻有使用價值；隻有贏得顧客滿意，通過市場完成銷售，做到有效性
，具有交換價值之後，才完成資本的增值性。

    （2）體係的符合性到底好不好，不能僅僅依靠內部審核

，更重要是必須走出去，看看顧客是否滿意，應收集具體、真實

、充分的信息，有效性才是最終檢驗符合性的最好標準。

    3
、評價難度不同

    規範要求是明確、惟一和量化的
，而顧客需求是多樣的
、不明確的、很難量化的。有效性確實很難把握
，因為其評價者來自於顧客
，顧客信息的收集、統計、評價
、分析等等都需要很多的人員與較長的時間去完成，同時外界正在發生什麼，往往很難得到及時
、真實、準確的情況。而且，重要的外界情況往往蘊含“質”的方麵，但卻難以被及時

、準確量化。

 

    三、思考

 

    符合性是前提
、基礎，而且是為有效性服務的。隻有顧客滿意了
，才會有市場。很多企業過多的糾纏於符合性
，比如合同評審，大、小、難、易的定單都要經過部門負責人簽字評審才算完成，為做到符合性給工作增加很多無謂的負擔

，其實標準對此已有明確的規定。

企業管理最終目的是服務顧客，因為企業的利潤來自於外部世界——顧(gu)客(ke)，而(er)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)得(de)再(zai)好(hao)也(ye)隻(zhi)能(neng)是(shi)成(cheng)本(ben)中(zhong)心(xin)。管(guan)理(li)者(zhe)級(ji)別(bie)越(yue)高(gao)，管(guan)理(li)的(de)內(nei)部(bu)事(shi)務(wu)也(ye)越(yue)多(duo)


，就(jiu)越(yue)容(rong)易(yi)被(bei)內(nei)部(bu)的(de)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)和(he)挑(tiao)戰(zhan)所(suo)吸(xi)引(yin)，在(zai)內(nei)部(bu)事(shi)務(wu)中(zhong)往(wang)往(wang)越(yue)陷(xian)越(yue)深(shen)，就(jiu)越(yue)不(bu)容(rong)易(yi)看(kan)到(dao)外(wai)界(jie)的(de)發(fa)展(zhan)情(qing)況(kuang)。如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)重(zhong)視(shi)有(you)效(xiao)性(xing)，就(jiu)要(yao)將(jiang)注(zhu)意(yi)力(li)從(cong)自(zi)己(ji)狹(xia)隘(ai)的(de)部(bu)門(men)轉(zhuan)移(yi)到(dao)外(wai)部(bu)世(shi)界(jie)的(de)經(jing)營(ying)業(ye)績(ji)上(shang)來(lai)，去(qu)關(guan)注(zhu)、重視體係管理的有效性而不隻是把握符合性。