zhiliangtixiguanlizaigexinggeyechengweiyizhongbixuheshishang，danzhenzhengnengyunyongqichanshengxiaoyihetishengqiyeguanlishuipingdequebuduo。zhiliangtixiguanlidedingweishifouchuyuqiyedezhongyaoweizhi，juedingzheqiyeshengcunhefazhandemingyun。wenzhangliechulezhiliangtixiguanliguochengzhongchangjiandeyixiewentijijiejuesilugongmian。

 

    對於每一個在製造企業工作的員工來說

，ISO9001（GB/T19001）質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)並(bing)不(bu)陌(mo)生(sheng)，但(dan)對(dui)於(yu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)來(lai)講(jiang)
，卻(que)大(da)有(you)文(wen)章(zhang)可(ke)做(zuo)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)定(ding)位(wei)是(shi)否(fou)處(chu)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)位(wei)置(zhi)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)態(tai)度(du)來(lai)對(dui)待(dai)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，決(jue)定(ding)著(zhe)企(qi)業(ye)是(shi)以(yi)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)理(li)念(nian)來(lai)經(jing)營(ying)企(qi)業(ye)，沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)帶(dai)給(gei)企(qi)業(ye)的(de)是(shi)無(wu)盡(jin)的(de)痛(tong)苦(ku)和(he)萎(wei)縮(suo)甚(shen)至(zhi)破(po)產(chan)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)在(zai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)成(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)必(bi)需(xu)和(he)時(shi)尚(shang)，但(dan)真(zhen)正(zheng)能(neng)運(yun)用(yong)其(qi)產(chan)生(sheng)效(xiao)益(yi)和(he)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)的(de)卻(que)不(bu)多(duo)。

 

    一

、推行、保持ISO9001質量體係運行的困惑

 

    1
、隻在意有質量管理體係認證證書

 

    企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書
，不在意
、不理解、butourutigaozhiliangguanlitixiyunxingdexiaolvhexiaoyi，shenzhibazhiliangtixiguanlishijizuoweifushubumenduidai，shilingdaoheguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu

，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo。zheyangchangqifazhanbiranhuichuxianqiyejingyingguanlizhongde“兩張皮”現象
，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

    2、隻是企業內部之間自衛的武器

 

    質zhi量liang體ti係xi程cheng序xu文wen件jian是shi企qi業ye經jing營ying過guo程cheng中zhong質zhi量liang管guan理li的de總zong結jie，是shi規gui範fan性xing的de指zhi導dao文wen件jian，但dan是shi程cheng序xu文wen件jian也ye不bu可ke能neng麵mian麵mian俱ju到dao，隻zhi有you在zai生sheng產chan經jing營ying的de管guan理li過guo程cheng中zhong，以yi正zheng確que的de質zhi量liang意yi識shi和he思si想xiang按an照zhao事shi物wu發fa展zhan的de因yin果guo關guan係xi來lai解jie決jue質zhi量liang問wen題ti
，經jing過guo不bu斷duan地di總zong結jie提ti煉lian
，形xing成cheng今jin後hou指zhi導dao的de程cheng序xu文wen件jian。

henduoqiyezhongzhiliangguanlitixiwenjianshizhichengleqiyeguanlishixianzhonggebumenziweidewuqi，taolunwentidebumengezhiyici
，douyouwenjianzuoweibianjiedeyiju，tuixiezeren，neihaoyanzhong，changchangyiernanjue，jueernanxing。richangguanlizhongxianjiangtiaojianhouganshi，taojiahaijia。youlideshiqiangzhegan，wulideshibuyuangan，dounengguangmingtanghuang

、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素
，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

    3、認為質量體係包攬一切、包治百病

 

    質zhi量liang體ti係xi文wen件jian講jiang的de是shi基ji本ben的de程cheng序xu化hua的de要yao求qiu，我wo們men就jiu是shi要yao在zai這zhe個ge框kuang架jia下xia，用yong質zhi量liang體ti係xi的de八ba大da管guan理li原yuan則ze來lai解jie決jue企qi業ye生sheng產chan經jing營ying中zhong的de與yu產chan品pin有you關guan的de問wen題ti，而er不bu是shi把ba企qi業ye經jing營ying中zhong的de任ren何he問wen題ti都dou拿na質zhi量liang體ti係xi管guan理li來lai興xing師shi問wen罪zui。其qi實shi，在zai企qi業ye的de經jing營ying管guan理li過guo程cheng中zhong，有you質zhi量liang體ti係xi管guan理li
、有人事製度管理

、有財務體係管理、有經營決策管理，等等，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

    4、消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

    把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者

，什麼集中審核、專項審核
、月度檢查
、jidujianzhadengdeng，gaodegegongzuobumenpiyuyingfu，taoyanzhiji。renzhenghouzhiliangguanlihuapodoushiyulingdaodezhiliangpianmianrenshifenbukaide
，gongsidezuigaoguanlizheyaoshifenzhongshiduizhiliangtixiwenjiandelijie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

    5、把質量體係管理作為一種“務虛”

 

    質zhi量liang體ti係xi管guan理li員yuan崗gang位wei實shi質zhi是shi一yi個ge虛xu缺que，做zuo事shi隻zhi有you在zai領ling導dao需xu要yao處chu理li質zhi量liang事shi故gu中zhong才cai想xiang起qi，把ba質zhi量liang體ti係xi管guan理li片pian麵mian當dang做zuo事shi故gu調tiao查zha員yuan，或huo者zhe將jiang隻zhi是shi一yi個ge忙mang於yu處chu理li具ju體ti細xi枝zhi末mo節jie工gong作zuo事shi務wu的de角jiao色se。根gen本ben起qi不bu到dao體ti係xi指zhi導dao運yun作zuo規gui範fan化hua的de作zuo用yong，因yin為wei沒mei有you足zu夠gou的de授shou權quan
，沒mei有you較jiao高gao的de崗gang位wei待dai遇yu，不bu會hui自zi覺jiao不bu自zi覺jiao在zai員yuan工gong中zhong受shou到dao重zhong視shi
，製zhi定ding的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de措cuo施shi和he方fang法fa得de不bu到dao執zhi行xing
，員yuan工gong還hai是shi按an照zhao領ling導dao的de“聖旨”做事。

 

    6
、隻看結果不看過程

 

    隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的
，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理記錄或程序

，為了證據
，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往

，必然是企業管理水平下降。

由於質量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年nian規gui劃hua，從cong基ji礎chu工gong作zuo做zuo起qi
，通tong過guo政zheng策ce導dao向xiang與yu方fang法fa將jiang質zhi量liang理li念nian落luo實shi到dao組zu織zhi的de具ju體ti運yun作zuo過guo程cheng當dang中zhong去qu，並bing不bu斷duan的de進jin行xing抽chou查zha監jian督du，以yi穩wen定ding固gu化hua員yuan工gong的de行xing為wei準zhun則ze。

 

    7、隻注重質量審核不符合的多少

 

    質量體係認證的要求越來越高
，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論
，認為不符合項多、一yi般ban性xing問wen題ti多duo就jiu是shi質zhi量liang管guan理li沒mei有you做zuo好hao。作zuo為wei領ling導dao要yao認ren真zhen思si考kao我wo為wei質zhi量liang管guan理li提ti供gong了le哪na些xie資zi源yuan
，如ru何he通tong過guo審shen核he的de不bu符fu合he來lai持chi續xu改gai善shan質zhi量liang體ti係xi管guan理li。

 

    8、不能在審核中有效溝通

 

    不管是第二方審核還是第三方審核
，經常會出現審核機構在審核中的溝通不能有效進行
，有一些審核機構甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”

，不能有任何的異議
；受(shou)審(shen)核(he)的(de)工(gong)廠(chang)領(ling)導(dao)也(ye)是(shi)抱(bao)著(zhe)不(bu)要(yao)得(de)罪(zui)審(shen)核(he)員(yuan)的(de)目(mu)的(de)
，對(dui)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)。其(qi)實(shi)審(shen)核(he)的(de)目(mu)的(de)就(jiu)是(shi)要(yao)給(gei)工(gong)廠(chang)指(zhi)出(chu)問(wen)題(ti)和(he)不(bu)足(zu)究(jiu)竟(jing)是(shi)什(shen)麼(me)
，隻(zhi)有(you)雙(shuang)方(fang)溝(gou)通(tong)確(que)認(ren)
，對(dui)問(wen)題(ti)理(li)解(jie)透(tou)徹(che)後(hou)，才(cai)能(neng)心(xin)服(fu)口(kou)服(fu)真(zhen)正(zheng)起(qi)到(dao)改(gai)善(shan)的(de)目(mu)的(de)。

 

    二、如何實現質量體係管理的有效性

  

    1

、把“寫所需，做所寫
，記所做。”的原則落到實處

 

    編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的de目mu的de是shi為wei了le規gui範fan員yuan工gong的de工gong作zuo
，員yuan工gong是shi否fou自zi覺jiao按an照zhao程cheng序xu文wen件jian的de要yao求qiu開kai展zhan工gong作zuo，是shi評ping價jia有you效xiao性xing的de量liang化hua指zhi標biao之zhi一yi。很hen多duo通tong過guo認ren證zheng的de企qi業ye都dou會hui有you同tong樣yang的de感gan觸chu----文件好編執行難。其實，突出係統性
、實用性
，“寫所需，做所寫，記所做。”

，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

 

    2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

    認真開展質量內審工作
，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、zongdaodi，fugaiquangongsi，jinxingziwojiupian。shijianzhengming
，jishiqiyetongguolezhiliangtixirenzheng，zhiliangtixizaishijiyunxingzhong，zongshihaihuichuxianzheyangnayangdewenti。ruguomeiyouyigebuduanfaxianwenti、解jie決jue問wen題ti並bing不bu斷duan改gai善shan和he不bu斷duan改gai進jin的de機ji製zhi，就jiu會hui出chu現xian各ge種zhong影ying響xiang質zhi量liang體ti係xi運yun行xing的de問wen題ti
，逐zhu漸jian使shi質zhi量liang體ti係xi運yun行xing困kun難nan，最zui終zhong導dao致zhi質zhi量liang體ti係xi名ming存cun實shi亡wang。一yi般ban內nei審shen，基ji於yu內nei部bu的de層ceng級ji關guan係xi
，通tong常chang不bu會hui審shen核he管guan理li層ceng，其qi實shi是shi不bu對dui的de。因yin為wei管guan理li層ceng對dui質zhi量liang的de處chu事shi態tai度du直zhi接jie會hui影ying響xiang到dao員yuan工gong對dui質zhi量liang工gong作zuo的de態tai度du。

 

    3、關注質量成本讓顧客滿意

 

    質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----八項基本原則，視“顧客為上帝”
，不(bu)但(dan)要(yao)重(zhong)視(shi)提(ti)供(gong)給(gei)顧(gu)客(ke)產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)，還(hai)要(yao)與(yu)顧(gu)客(ke)搞(gao)好(hao)關(guan)係(xi)。顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)，其(qi)實(shi)還(hai)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)溝(gou)通(tong)與(yu)理(li)解(jie)。在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)從(cong)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)出(chu)發(fa)，不(bu)能(neng)一(yi)味(wei)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)出(chu)的(de)所(suo)有(you)要(yao)求(qiu)照(zhao)辦(ban)，有(you)些(xie)超(chao)出(chu)企(qi)業(ye)承(cheng)受(shou)改(gai)善(shan)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)來(lai)化(hua)解(jie)。

 

    4、流程化工作規範實行追溯製度

 

    產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)化(hua)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)來(lai)保(bao)證(zheng)，對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)的(de)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)
，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。對(dui)重(zhong)複(fu)出(chu)現(xian)的(de)不(bu)合(he)格(ge)要(yao)進(jin)行(xing)重(zhong)點(dian)跟(gen)蹤(zong)閉(bi)環(huan)
，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)案(an)例(li)和(he)質(zhi)量(liang)分(fen)析(xi)會(hui)的(de)形(xing)式(shi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)事(shi)實(shi)教(jiao)育(yu)。

 

    5
、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧” 　　

 

    gongzuozhongyouxieyuangongshenzhijicengguanlizhehennanqulijieweishenmeyaobajiandandegongzuofenjiechengnameduohuanjie，feiyaonongshenmezuoyezhidaoshu，nandaomeiyouzhedongxi，womenjiuzaobuchuhaochanpinlailema？haiyouhenduorenjingchangbaoyuan：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷(xiao)售(shou)為(wei)主(zhu)。所(suo)以(yi)很(hen)多(duo)時(shi)候(hou)，企(qi)業(ye)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)是(shi)無(wu)奈(nai)的(de)。張(zhang)瑞(rui)敏(min)砸(za)冰(bing)箱(xiang)的(de)故(gu)事(shi)，體(ti)現(xian)的(de)是(shi)張(zhang)瑞(rui)敏(min)背(bei)後(hou)的(de)大(da)智(zhi)慧(hui)，引(yin)領(ling)海(hai)爾(er)成(cheng)為(wei)了(le)國(guo)際(ji)化(hua)的(de)大(da)公(gong)司(si)。但(dan)是(shi)真(zhen)正(zheng)麵(mian)對(dui)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)時(shi)候(hou)，卻(que)很(hen)少(shao)有(you)看(kan)到(dao)更(geng)多(duo)的(de)“砸冰箱”的故事
，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

    總結

 

    質zhi量liang體ti係xi管guan理li作zuo為wei製zhi造zao業ye乃nai至zhi整zheng個ge企qi事shi業ye單dan位wei管guan理li的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen
，需xu要yao高gao層ceng的de持chi續xu重zhong視shi和he授shou權quan，需xu要yao品pin質zhi員yuan工gong的de持chi續xu改gai進jin，需xu要yao全quan組zu織zhi的dePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升

，質量水平上台階。