ISO9000族(zu)標(biao)準(zhun)雖(sui)然(ran)源(yuan)於(yu)西(xi)方(fang)國(guo)家(jia)的(de)管(guan)理(li)經(jing)驗(yan),但(dan)若(ruo)要(yao)在(zai)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)的(de)應(ying)用(yong)中(zhong)取(qu)得(de)成(cheng)功(gong),還(hai)需(xu)要(yao)和(he)中(zhong)國(guo)文(wen)化(hua)結(jie)合(he)。因(yin)為(wei)文(wen)化(hua)不(bu)同(tong),認(ren)識(shi)就(jiu)不(bu)同(tong),組(zu)織(zhi)人(ren)員(yuan)認(ren)同(tong)的(de)管(guan)理(li)哲(zhe)學(xue)自(zi)然(ran)不(bu)同(tong),行(xing)動(dong)也(ye)就(jiu)會(hui)不(bu)同(tong)。比如,西方人強調合法性,隻要有製度、有程序就遵照執行;而er中zhong國guo人ren更geng注zhu重zhong合he理li性xing,因yin此ci我wo們men隻zhi執zhi行xing合he理li的de製zhi度du,對dui不bu合he理li的de製zhi度du視shi而er不bu見jian或huo者zhe不bu執zhi行xing,對dui此ci上shang下xia級ji往wang往wang也ye心xin照zhao不bu宣xuan。故gu而er,在zai中zhong國guo建jian立li體ti係xi文wen件jian,必bi須xu要yao先xian考kao慮lv合he理li與yu否fou。另ling外wai,西xi方fang人ren尊zun重zhong職zhi務wu賦fu予yu的de權quan力li,而er中zhong國guo更geng看kan重zhong德de行xing樹shu立li威wei望wang,或huo者zhe說shuo更geng看kan重zhong人ren格ge魅mei力li,以yi德de服fu人ren。再zai比bi如ru,西xi方fang人ren喜xi歡huan愛ai表biao現xian、張揚的人,中國人喜歡謙卑、低調的人。等等。
下麵結合中國文化理解八項質量管理原則:
原則一將顧客視為組織的依存者,是組織的生存前提;而(er)原(yuan)則(ze)八(ba)將(jiang)供(gong)方(fang)定(ding)位(wei)為(wei)夥(huo)伴(ban),是(shi)相(xiang)互(hu)依(yi)存(cun)的(de)關(guan)係(xi)。換(huan)句(ju)話(hua)說(shuo),組(zu)織(zhi)作(zuo)為(wei)供(gong)方(fang)的(de)時(shi)候(hou)應(ying)該(gai)把(ba)顧(gu)客(ke)奉(feng)為(wei)上(shang)帝(di),而(er)當(dang)自(zi)己(ji)作(zuo)為(wei)顧(gu)客(ke)的(de)時(shi)候(hou)卻(que)應(ying)把(ba)供(gong)方(fang)當(dang)成(cheng)平(ping)等(deng)的(de)關(guan)係(xi)。這(zhe)可(ke)以(yi)用(yong)中(zhong)國(guo)文(wen)化(hua)中(zhong)“謙卑”的態度去理解。
原(yuan)則(ze)二(er)強(qiang)調(tiao)的(de)領(ling)導(dao)作(zuo)用(yong)其(qi)實(shi)是(shi)強(qiang)調(tiao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)去(qu)發(fa)揮(hui)自(zi)己(ji)的(de)影(ying)響(xiang)力(li),即(ji)個(ge)人(ren)魅(mei)力(li)。最(zui)高(gao)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)是(shi)作(zuo)為(wei)普(pu)通(tong)管(guan)理(li)者(zhe)起(qi)作(zuo)用(yong),有(you)時(shi)充(chong)當(dang)指(zhi)揮(hui)員(yuan)的(de)角(jiao)色(se),更(geng)多(duo)是(shi)充(chong)當(dang)堅(jian)強(qiang)後(hou)盾(dun)、總後勤、拉拉隊或者主持人、教練員的角色。“領導者應確保將組織的目的與方向的一致”,這就要求領導者首先要有目標,有進取心;“創造並保持良好的內部環境”,即說領導者的主要任務是為員工提供表現平台的,甚至實現“無為而治”,而不是自我表現。
原則三強調的“以人為本”精神更體現了中國文化的人本思想,隻有尊重人,人才能發揮其主動性。
其qi他ta幾ji個ge方fang法fa原yuan則ze在zai應ying用yong時shi同tong樣yang要yao結jie合he中zhong國guo文wen化hua的de思si維wei,比bi如ru用yong過guo程cheng方fang法fa確que定ding過guo程cheng編bian寫xie文wen件jian時shi首shou先xian就jiu要yao充chong分fen考kao慮lv合he理li性xing,用yong係xi統tong的de管guan理li方fang法fa建jian立li體ti係xi設she計ji組zu織zhi結jie構gou時shi要yao考kao慮lv陰yin陽yang互hu補bu等deng。
由you此ci看kan來lai,八ba項xiang質zhi量liang管guan理li原yuan則ze是shi可ke以yi用yong中zhong國guo文wen化hua去qu理li解jie的de。或huo者zhe可ke以yi認ren為wei八ba項xiang原yuan則ze也ye吸xi取qu了le中zhong國guo文wen化hua的de思si想xiang,抑yi或huo西xi方fang文wen化hua和he中zhong國guo文wen化hua有you異yi曲qu同tong工gong之zhi妙miao。
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