對於管理應用而言,八項質量管理原則各有作用,可以分層看待。
1、一般而言,八項原則可分為三個層麵,即兩個基本原則、一個關鍵原則、三個方法原則:(一)原則一“以顧客為關注焦點”和原則六“持續改進”是基本原則,這可以從ISO9001標準的總則1.1a)和b)條款闡明的標準的目的中體現。同時,原則一還可認為涉及原則八“與供方互利的關係”。(二)原則二“領導作用”是關鍵原則、該原則還涉及原則三“全員參與”,ISO9001標準第5章和6.2是它們的體現;(三)原則四“過程方法”、原則五“管理的係統方法”、原則七“基於事實的決策方法”為方法性原則,包括用於有效決策、理清管理關係、係統整合、提高管理的有效性和效率、實現利潤、抵禦風險等。
2、從組織經營的角度,八項原則的關係又可以有另外一種理解的方法。
我們知道組織經營的首要目標是利益最大化,最直接的利益當然是利潤。
利潤=收入-成本(原材料、損耗、人工…)
要yao實shi現xian利li潤run最zui大da化hua就jiu是shi要yao使shi原yuan材cai料liao變bian為wei成cheng品pin的de過guo程cheng中zhong實shi現xian最zui大da限xian度du的de增zeng值zhi。這zhe項xiang增zeng值zhi既ji牽qian涉she到dao組zu織zhi的de內nei部bu管guan理li,又you取qu決jue於yu組zu織zhi與yu外wai部bu方fang的de協xie調tiao,外wai部bu方fang主zhu要yao是shi指zhi顧gu客ke和he供gong方fang。換huan句ju話hua說shuo,內nei部bu增zeng值zhi主zhu要yao取qu決jue於yu管guan理li,外wai部bu增zeng值zhi很hen大da程cheng度du上shang取qu決jue於yu與yu顧gu客ke和he供gong方fang的de關guan係xi。
先說外部。從產品的供應鏈(供方—組織—顧客)不難看出:收入來自於顧客,因此組織首先要遵循原則一。成本之中占相當比重取決於供方,原材料來自於供方,這裏涉及成本和風險;與yu關guan鍵jian供gong方fang公gong享xiang專zhuan門men技ji術shu和he資zi源yuan也ye涉she及ji成cheng本ben問wen題ti,促cu進jin技ji術shu創chuang新xin還hai涉she及ji增zeng強qiang競jing爭zheng力li的de問wen題ti,故gu原yuan則ze八ba對dui組zu織zhi而er言yan其qi實shi是shi十shi分fen重zhong要yao的de。隻zhi不bu過guo由you於yuISO9001是站在顧客的立場向組織提出的要求,因而此原則未特別強調,但在ISO9004中就得到了充分的體現了(見ISO9004:2009 6.4供方和合作夥伴)。所以原則一和原則八必然存在,它們在供應鏈上一個管出一個管進。
其它六項原則則是內部管理的原則,即幫助組織練內功的。
3、對於六項內部管理的原則又可以從管理學的角度分層。
如果把“管理”按層次分為“管理哲學(即MP)”和“管理技術(即MT)”的話,那麼原則二“領導作用”和原則三“全員參與”是屬於MP的範疇,而原則四“過程方法”、原則五“管理的係統方法”、原則六“持續改進”、原則七“基於事實的決策方法”則是屬於MT的範疇。
同屬MP範疇的原則二和原則三之間的關係也可以這樣描述:領導作用的目的是促使全員參與,全員參與的結果是領導作用有效的表現。
同屬MT範疇原則四、五、六、七又正好構成了一個完整的PDCA循環:原則七“基於事實的決策”和原則四“過程方法”的識別確定過程和準則的內容為P(策劃)的原則、原則四“過程方法”的管理過程活動和資源的內容和原則五“管理的係統方法”為D(實施)的原則、原則六“持續改進”為C(檢查)A(改進)的原則。
根據以上分析不難看出八項質量管理原則其實是一個完整的原則體係,有係統性。這大概也是它在當年TC176哥本哈根年會上被確定為ISO9000族標準的理論基礎時能得到一致讚同的原因之一吧。
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