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領ling導dao作zuo用yong是shi質zhi量liang管guan理li的de重zhong要yao原yuan則ze。管guan理li者zhe要yao指zhi揮hui和he控kong製zhi一yi個ge企qi業ye，必bi須xu首shou先xian確que定ding和he規gui劃hua發fa展zhan方fang向xiang，明ming確que目mu標biao，建jian立li運yun行xing機ji製zhi，以yi身shen作zuo則ze，創chuang造zao和he調tiao動dong全quan員yuan參can與yu實shi現xian目mu標biao的de內nei部bu環huan境jing，建jian立li和he保bao持chi高gao效xiao運yun作zuo的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi。
對於管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發展的高度來規劃質量管理、培育質量意識。
管理者在當前質量管理中普遍存在的問題
1.思想上不重視，將質量管理看作“形式主義”
思想是行動的先導，管理者對質量管理認識不到位，質量信念不堅定，即便有完善的管理體係，也很難起到作用。
有的管理者口頭上重視質量工作，實質上漠不關心，對質量工作興趣不濃，認為質量工作是管理者代表的事，其它人都不願涉及；有的管理者不安排直接從事質量工作人員進行培訓等等。
這些都與管理者的質量理念有關，他們把質量管理看作是“形式主義”；對體係運作“睜一隻眼閉一隻眼”，導致體係形同虛設，出現問題方抱佛腳，到處找原因，事倍功半。
管理者隻有從思想上重視起來，做好表率，不僅抓好員工質量培訓工作，還要帶頭參加質量培訓，才能做質量管理的明白人和帶頭人。
2.不注重內審隊伍建設，內部審核及管理評審流於形式
內審隊伍建設至關重要，是企業自我完善、自我改進的支撐。管理者應鼓勵內審員提高自身素質。
支持他們獨立客觀公正實施審核，做好榜樣，主動接受審核，正確麵對工作不足。當前內審工作的存在的問題主要有：
（1）內審工作閉門造車，弄虛作假。
（2）內審員工作不認真，不能客觀公正審核：
（3）管理者對內審認識有偏差，認為下級審核自己有傷麵子。
這zhe些xie問wen題ti都dou是shi內nei審shen工gong作zuo的de致zhi命ming缺que陷xian，我wo們men從cong實shi踐jian中zhong深shen刻ke體ti會hui到dao，沒mei有you領ling導dao作zuo用yong，則ze內nei部bu審shen核he要yao走zou過guo場chang，管guan理li評ping審shen流liu於yu形xing式shi，甚shen至zhi適shi得de其qi反fan。
內審工作開展不深入，問題查找分析不到位，管理評審純應付，不針對問題提出有效解決辦法，體係形同虛設，更不談持續改進了。
管理者的職責
1.製定質量方針目標
管理者是質量方針目標的製定者。
方(fang)針(zhen)和(he)目(mu)標(biao)既(ji)要(yao)適(shi)合(he)企(qi)業(ye)的(de)現(xian)狀(zhuang)，又(you)要(yao)對(dui)現(xian)狀(zhuang)有(you)改(gai)進(jin)或(huo)促(cu)進(jin)作(zuo)用(yong)，同(tong)時(shi)要(yao)與(yu)組(zu)織(zhi)的(de)總(zong)目(mu)標(biao)和(he)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)協(xie)調(tiao)一(yi)致(zhi)，是(shi)關(guan)係(xi)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)的(de)戰(zhan)略(lve)性(xing)決(jue)策(ce)。
質量方針目標決定正確，企業將會在競爭中取得優勢，從而發展壯大。相反，則會影響全局，甚至全盤皆輸。
2.分配質量任務
管理者是質量任務的分配者。
恰當的分配質量任務，明確責任，統一協調，才可能落實質量方針，實現質量目標，否則，則事倍功半。
3.分配資源
管理者是資源的分配者。
質量管理體係要建立和運行，需要相關資源和條件，如人員、設施、環境等。
資源投入多，體係效果相對好，成本相應增加；反之，資源投入少，體係效果相對差，成本得到控製。
合理分配資源，使資源投入與質量控製、成本控製之間達到平衡，是管理者的重要職責。
4.決策關鍵問題
管理者是關鍵問題的決策者。
質量管理體係在運行中，難免發生種種矛盾和分歧，如當質量與進度產生分歧時，就需要管理者進行決策。
若領導不按規定處理，犧牲質量以求進度，就有可能造成嚴重後果。且若員工以此為例，上行下效，將對體係運行造成深遠影響。
5.保持體係持續改進
管理者承擔保證質量管理體係持續改進的責任。
管理者必須具備持續改進的意識和心態，在體係運行中不斷改進質量管理和創造適宜的環境。
管理者的作用
1.創造全員參與的環境
chuangzaobingbaochilianghaodeneibuhuanjing，shiyuangongnengchongfencanyushixianzuzhimubiaodehuodong，jiandandejiangjichuangzaoquanyuancanyudehuanjing。qiyebulundaxiao，doushiyigequnti。
員(yuan)工(gong)在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)，是(shi)受(shou)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)企(qi)業(ye)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。
lianghaozhiliangfengqidexingcheng，lingdaozuoyongzhiguanzhongyao。guanlizhexutongguoqilingdaozuoyongheshijixingdong，chuangzaoyigeyuangongchongfencanyuderenwenhuanjing，xingchengzuzhizhiliangwenhua，shitixinenggouyouxiaoyunxing。
2.組織協調作用
管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織、分配和協調作用。
一個組織的質量工作，不是靠幾個人就可以做好的，而是對涉及過程管理各個部門、各個層次、gegehuanjieyizhimeigeyuangongdoudanfuqizhiliangguanlidezhongyaozeren，yaojingguogegehuanjieyixiliedejitihuodongcainengwancheng。zhiliangguanligongzuoshiquanyuanxingde，zaizhegeguochengzhongguanlizheqizhezuzhi、分配、協調的作用。
隻有統一步驟協調一致，才能使企業的各項質量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統一的領導、統一的組織和要求，便會出現責任不明、協調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題，質量工作就不可能取得好的效果。
3.模範帶頭作用
質zhi量liang管guan理li體ti係xi如ru果guo沒mei有you全quan員yuan參can與yu，是shi不bu可ke能neng有you效xiao運yun行xing的de。要yao使shi全quan員yuan參can與yu，管guan理li者zhe應ying起qi到dao模mo範fan帶dai頭tou作zuo用yong。對dui員yuan工gong來lai說shuo，管guan理li者zhe是shi效xiao仿fang的de對dui象xiang。
如(ru)果(guo)管(guan)理(li)者(zhe)不(bu)遵(zun)守(shou)規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)，不(bu)按(an)程(cheng)序(xu)辦(ban)事(shi)，不(bu)注(zhu)重(zhong)自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)，員(yuan)工(gong)會(hui)被(bei)迅(xun)速(su)感(gan)染(ran)，有(you)樣(yang)學(xue)樣(yang)，規(gui)章(zhang)製(zhi)度(du)形(xing)同(tong)虛(xu)設(she)，程(cheng)序(xu)混(hun)亂(luan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)下(xia)降(jiang)。上(shang)行(xing)下(xia)效(xiao)，榜(bang)樣(yang)的(de)作(zuo)用(yong)是(shi)無(wu)窮(qiong)的(de)。
管理者的質量意識、質zhi量liang態tai度du對dui員yuan工gong的de影ying響xiang力li是shi很hen大da的de，不bu僅jin有you著zhe行xing政zheng關guan係xi上shang的de影ying響xiang力li，而er且qie還hai有you心xin理li上shang的de影ying響xiang力li，可ke起qi到dao表biao率lv和he無wu聲sheng命ming令ling的de作zuo用yong，同tong時shi感gan染ran員yuan工gong的de質zhi量liang態tai度du。
4.營造組織質量文化，創造全員參與環境是質量管理體係的根基
guanlizhedezuoyongzhong，zuiweizhongyaodejiushichuangjianlingquexianzhiliangwenhua，chuangzaoquanyuancanyudehuanjing，zheshizhiliangguanlitixidegenji，yeshilingdaozuoyongzhongzhiguanzhongyaodeyihuan。
很多管理者忽視質量意識培育，對質量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質量方針、目標不清楚，對質量程序、流程全然不知，認為質量管理工作，是管理者和質量部門的事，與己無關。這樣的想法是非常錯誤的。
管理者是企業管理的推動者，要在組織內創造一種與質量方針、目標緊密結合的內部環境，充分調動員工的積極性，使全體員工都能知道、了解和理解組織的質量方針和目標，並自覺行動起來，為實現這些目標而努力工作，形成良好的質量風氣。
凡有違背質量方針、目mu標biao的de行xing為wei，凡fan有you不bu遵zun守shou質zhi量liang規gui章zhang製zhi度du的de現xian象xiang，都dou能neng受shou到dao員yuan工gong自zi覺jiao的de抵di製zhi。管guan理li者zhe尤you其qi是shi最zui高gao管guan理li者zhe重zhong視shi是shi建jian立li和he完wan善shan質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de最zui關guan鍵jian因yin素su之zhi一yi，隻zhi有you管guan理li者zhe重zhong視shi了le，才cai能neng帶dai領ling廣guang大da員yuan工gong認ren真zhen、細致地貫徹和執行全麵質量管理工作。
質zhi量liang文wen化hua集ji中zhong體ti現xian了le管guan理li者zhe對dui質zhi量liang的de態tai度du，通tong過guo良liang好hao的de灌guan輸shu和he宣xuan傳chuan，充chong分fen發fa動dong和he感gan染ran員yuan工gong，使shi他ta們men在zai潛qian移yi默mo化hua中zhong形xing成cheng質zhi量liang意yi識shi，使shi員yuan工gong在zai絲si毫hao不bu感gan到dao管guan理li者zhe幹gan預yu的de情qing況kuang下xia自zi然ran主zhu動dong地di提ti高gao和he改gai進jin質zhi量liang，將jiang質zhi量liang視shi為wei日ri常chang工gong作zuo的de基ji調tiao和he追zhui求qiu的de目mu標biao，全quan麵mian參can與yu到dao質zhi量liang管guan理li中zhong來lai。
guanlizhenuliyingzaodezhiliangwenhuafenweijiangyouzhuyuyuangongzuidachengdudifahuizizhuxing，youzhuyuzuzhihexiewendingditigaozhilianghejingzhengli，jinerdailaiyouxinghewuxingxiaoyi。
建(jian)立(li)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)是(shi)一(yi)個(ge)漫(man)長(chang)的(de)過(guo)程(cheng)，需(xu)要(yao)管(guan)理(li)者(zhe)營(ying)造(zao)和(he)培(pei)育(yu)，通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)教(jiao)育(yu)和(he)開(kai)展(zhan)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)來(lai)鞏(gong)固(gu)和(he)發(fa)展(zhan)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)，將(jiang)質(zhi)量(liang)文(wen)化(hua)融(rong)入(ru)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)。
管理者要有長遠、戰略性眼光，大膽地結合自身的特點建立質量文化，從而腳踏實地的推進組織體係建設。
用yong質zhi量liang文wen化hua來lai熏xun陶tao員yuan工gong，讓rang員yuan工gong心xin悅yue誠cheng服fu地di接jie受shou企qi業ye的de質zhi量liang目mu標biao，以yi此ci取qu代dai生sheng硬ying的de命ming令ling和he填tian鴨ya式shi的de灌guan輸shu，這zhe才cai是shi領ling導dao真zhen正zheng成cheng功gong進jin行xing質zhi量liang管guan理li的de明ming智zhi之zhi舉ju。
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