2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用
，具有很重要的地位。新版ISO9000標準代替1994版ISO9000標準在內容上有了很大變化。
　　
這(zhe)其(qi)中(zhong)新(xin)增(zeng)加(jia)的(de)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)內(nei)容(rong)就(jiu)是(shi)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)。它(ta)是(shi)新(xin)標(biao)準(zhun)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)，又(you)是(shi)組(zu)織(zhi)領(ling)導(dao)者(zhe)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)基(ji)本(ben)原(yuan)則(ze)。正(zheng)因(yin)為(wei)八(ba)項(xiang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)原(yuan)則(ze)是(shi)新(xin)版(ban)ISO9000標準的靈魂，所以對它的含義的理解和掌握是至關重要的
，為此，我們請有關專家對其進行了較詳盡的解釋。

產生的背景

早在1995年ISO／TC176在策劃2000版ISO9000族標準時
，就準備針對組織管理者編製一套有關質量管理的文件，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（WG15），這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見，在彙集這些意見的基礎上編寫了ISO／CDI9004－8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權威和廣泛一致性
，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發表前就已得到全球質量管理方麵專家的認同
，成為2000版新標準的理論基礎。

對八項質量管理原則的剖析

原則1：以顧客為中心

專家認為：zuzhiyicunyuguke。yinci
，zuzhiyinglijiegukedangqiandeheweilaidexuqiu
，manzugukeyaoqiubingzhengquchaoyuegukeqiwang。gukeshimeiyigezuzhicunzaidejichu，gukedeyaoqiushidiyiweide，zuzhiyingtiaozhaheyanjiugukedexuqiuheqiwang，bingbatazhuanhuaweizhiliangyaoqiu，caiquyouxiaocuoshishiqishiguan。zhegezhidaosixiangbujinlingdaoyaomingque，haiyaozaiquantizhigongzhongguanche。
　
原則2：領導作用

專家認為：領導必須將本組織的宗旨、方fang向xiang和he內nei部bu環huan境jing統tong一yi起qi來lai

，並bing創chuang造zao使shi員yuan工gong能neng夠gou充chong分fen參can與yu實shi現xian組zu織zhi目mu標biao的de環huan境jing。領ling導dao的de作zuo用yong，即ji最zui高gao管guan理li者zhe具ju有you決jue策ce和he領ling導dao一yi個ge組zu織zhi的de關guan鍵jian作zuo用yong。為wei了le營ying造zao一yi個ge良liang好hao的de環huan境jing，最zui高gao管guan理li者zhe應ying建jian立li質zhi量liang方fang針zhen和he質zhi量liang目mu標biao，確que保bao關guan注zhu顧gu客ke要yao求qiu，確que保bao建jian立li和he實shi施shi一yi個ge有you效xiao的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi

，確que保bao應ying的de資zi源yuan
，並bing隨sui時shi將jiang組zu織zhi運yun行xing的de結jie果guo與yu目mu標biao比bi較jiao，根gen據ju情qing況kuang決jue定ding實shi現xian質zhi量liang方fang針zhen


，目mu標biao的de措cuo施shi，決jue定ding持chi續xu改gai進jin的de措cuo施shi。在zai領ling導dao作zuo風feng上shang還hai要yao做zuo到dao透tou明ming
、務實和以身作則。
　　
原則3：全員參與

專家認為：各ge級ji人ren員yuan是shi組zu織zhi之zhi本ben，隻zhi有you他ta們men的de充chong分fen參can與yu，才cai能neng使shi他ta們men的de才cai幹gan為wei組zu織zhi帶dai來lai最zui大da的de收shou益yi。全quan體ti職zhi工gong是shi每mei個ge組zu織zhi的de基ji礎chu。組zu織zhi的de質zhi量liang管guan理li不bu僅jin需xu要yao最zui高gao管guan理li者zhe的de正zheng確que領ling導dao，還hai有you賴lai於yu全quan員yuan的de參can與yu。所suo以yi要yao對dui職zhi工gong進jin行xing質zhi量liang意yi識shi、職業道德
、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
　　
原則4：過程方法

專家認為：jiangxiangguandeziyuanhehuodongzuoweiguochengjinxingguanli
，keyigenggaoxiaodidedaoqiwangdejieguo。guochengfangfadeyuanzebujinshiyongyumouxiejiandandeguocheng
，yeshiyongyuyouxuduoguochenggouchengdeguochengwangluo。zaiyingyongyuzhiliangguanlitixishi，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責

；資源管理；產品實現；測量
、分析和改進作為體係的4大主要過程，描述其相互關係、並以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出
，通過信息反饋來測定的顧客滿意度
，評價質量管理體係的業績。
　　
原則5：管理的係統方法

專家認為：針對設定的目標，識別
、理li解jie並bing管guan理li一yi個ge由you相xiang互hu關guan連lian的de過guo程cheng所suo組zu成cheng的de體ti係xi，有you助zhu於yu提ti高gao組zu織zhi的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv。這zhe種zhong建jian立li和he實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de方fang法fa

，既ji可ke用yong於yu新xin建jian體ti係xi，也ye可ke用yong於yu現xian有you體ti係xi的de改gai進jin。此ci方fang法fa的de實shi施shi可ke在zai三san方fang麵mian受shou益yi：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎

；三是使顧客滿意
，最終使組織獲得成功。
　　
原則6：持續改進

專家認為：持續改進是組織的一個永恒的目標。在質量管理體係中，改進指產品質量
、過程及體係有效性和效率的提高，持續改進包括：了解現狀

；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法

；測量
、驗證和分析結果
，把更改納入文件等活動。
　　
原則7：基於事實的決策方法

專家認為：對(dui)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)的(de)邏(luo)輯(ji)分(fen)析(xi)或(huo)直(zhi)覺(jiao)判(pan)斷(duan)是(shi)有(you)效(xiao)決(jue)策(ce)的(de)基(ji)礎(chu)。以(yi)事(shi)實(shi)為(wei)依(yi)據(ju)做(zuo)決(jue)策(ce)，可(ke)防(fang)止(zhi)決(jue)策(ce)失(shi)誤(wu)。在(zai)對(dui)信(xin)息(xi)和(he)資(zi)料(liao)做(zuo)科(ke)學(xue)分(fen)析(xi)時(shi)，統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)工(gong)具(ju)之(zhi)一(yi)。統(tong)計(ji)技(ji)術(shu)可(ke)用(yong)來(lai)測(ce)量(liang)、分析和說明產品和過程的變異性，統計技術可以為持續改進的決策提供依據。
　　
原則8：互利的供方關係

專家認為：tongguohulideguanxi
，zengqiangzuzhijiqigongfangchuangzaojiazhidenengli。gongfangtigongdechanpinjiangduizuzhixiangguketigongmanyidechanpinchanshengzhongyaoyingxiang，yincichulihaoyugongfangdeguanxi，yingxiangdaozuzhinengfouchixuwendingditigonggukemanyidechanpin。duigongfangbunengzhijiangkongzhibujianghezuohuli
，tebieduiguanjiangongfang
，gengyaojianlihuliguanxi

，zheduizuzhihegongfangdouyouli。