麵談是現場審核中較為常用的方法。通過與最高管理者
、管理者代表及各部門領導麵談，可以確認其對各自職責的理解和職責的落實情況
；與現場員工的交談可以判斷他們對程序文件和作業指導書中的要求的了解程度和執行情況，從而判斷體係的實施情況。

 

　　這裏要注意：有時對於交談所得到的信息
，特別是涉及到數據的一些信息
，還應該通過其他渠道獲取支持信息予以核實，例如通過查閱記錄、現場觀察來核實麵談所得到的信息，以保證審核的客觀性。

 

2
、查閱文件與記錄

 

　　質zhi量liang管guan理li體ti係xi是shi一yi個ge文wen件jian化hua的de體ti係xi
，查zha閱yue文wen件jian和he記ji錄lu是shi現xian場chang審shen核he中zhong必bi須xu采cai用yong的de方fang法fa，通tong過guo文wen件jian和he記ji錄lu可ke以yi了le解jie體ti係xi的de要yao求qiu，可ke以yi追zhui溯su體ti係xi的de發fa展zhan及ji運yun行xing狀zhuang況kuang。

 

　　審核中需查閱的主要記錄包括：設計評審、驗證、確認記錄
、供應商評價記錄
、培訓記錄、協商與溝通記錄、文件控製記錄
、監測與測量記錄、不符合、糾正措施記錄
、內審記錄以及管理評審報告等。

 

　　由於組織的同一類記錄往往很多，不可能一一核查。審核員要善於從中選取代表性的樣本進行審核。

 

3
、現場觀察

 

　　審核員通過自己的眼睛看到的應是最真實的
，所以審核員應當具備敏銳的觀察力。

 

　　現(xian)場(chang)觀(guan)察(cha)的(de)方(fang)法(fa)可(ke)用(yong)於(yu)判(pan)斷(duan)組(zu)織(zhi)在(zai)實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)是(shi)否(fou)遵(zun)守(shou)了(le)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)和(he)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)的(de)要(yao)求(qiu)，這(zhe)也(ye)要(yao)求(qiu)審(shen)核(he)員(yuan)事(shi)先(xian)熟(shu)悉(xi)文(wen)件(jian)對(dui)現(xian)場(chang)的(de)各(ge)項(xiang)主(zhu)要(yao)要(yao)求(qiu)。同(tong)時(shi)，也(ye)不(bu)應(ying)拘(ju)泥(ni)於(yu)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)
，應(ying)善(shan)於(yu)自(zi)己(ji)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)。

 

　　現場觀察中一個重要的內容是判斷有無重要的生產過程被遺漏

，要做好這一點，審核員就必須掌握有關的質量知識和法律、法規知識。

 

4、一些必備的審核技巧

 

　　4.1要善於提問

 

　　如果審核員在現場審核時基本上是按檢查表組織提問
，則應做到自然、合理，切忌生搬硬套。審核員應保持耐心
、禮貌和微笑的姿態，這將有助於克服受審核方人員的畏懼心理。審核員完全可以將同一問題問不同人員
，然後探討答案不一致的原因。

 

　　對現場不同層次和崗位的被訪者所提的問題應有所不同，如與管理者交談時應針對方針、承諾和相關責任
，對操作崗位上的員工

，則應談具體的工藝和操作中有關的質量問題。

 

　　提問時應盡量提開放式的問題，即避免對方能用“是”、“不是”回答的封閉性問題。

 

　　提問可以遵循“5W1H（Why，What，Who
，where，When，How）”的原則，也可以用“出示
、解釋、記錄、多少
、程度、達標率”dengguanjianciweiyindao
，caiyongyiyulijiedeyuyan
，chongfenliyongshenhezhunbeiguochengzhongzhidingdegezhongjianzhabiao，yuduifangjinxinggongkaishidetaolun

，qifaduifangdesikaohexingqu。

 

　　4.2要善於傾聽

 

　　要記住

，信息是通過看、問
、聽獲得的，不能從講話中獲得。

 

　　4.3要善於觀察

 

　　審核員要仔細觀察現場環境
、設備、產品和標記，查看有關記錄。對現場發現要進行深入檢查以確定審核證據。

 

　　審核證據是指通過觀察、測量、試驗或其他手段所獲得的符合實際情況的信息，在實際審核中可以用以下兩方麵作為審核證據：

 

　　（1）現場觀察及文件審閱中存在的審核證據

；

 

　　（2）訪問時，與被審核的活動負有責任的人的談話

 

　　可以成為審核證據
，但還應注意麵談取得的信息應通過其他的渠道（包括觀察、查閱記錄以及現場測試）予以核實。對無法核實的信息應給以標識。傳聞以及陪同人員
、與被審核的活動無關人員的談話不能作為審核證據。

 

　　4.4要做好記錄

 

　　審核員應確保審核證據的可追溯性，為此必須詳細地進行記錄，如采用筆錄
、錄音、照像等方式
，所做的記錄包括時間
、地點、人物、事實描述、憑證材料、涉及的文件、各種標識。

 

　　這些信息均應字跡清楚
、準確具體，易於再查。隻有所獲取的記錄準確、完整，才能為審核結果作出合理的判斷。

 

　　4.5要善於追蹤驗證

 

　　shenheyuanbixushanyubijiao，zhuizongcongbutonglaiyuanhuoqudeduitongyiwentidexinxi，congchabiezhongpanduantixiyunxingzhuangkuang，bixushanyuzhuizongjiluyuwenjian，jiluyuxianzhuangdefuheqingkuang，bingzuochujielun。

 

　　審核員必須善於追蹤管理體係某一組成部分的來龍去脈

，發現問題，獲取審核證據。而不是輕信口頭答複。

 

5、工作經曆

 

　　優秀內審員的共性就是擁有豐富的工作經曆，具備相當強的能力和專業知識
，保持良好的素質和人格魅力。

 

　　作為一名優秀的內審員，對於企業的設計開發、工藝技術、品質管理三大方麵必須了解，最好是有這些方麵的工作經曆，這是一個企業的核心所在。

 

　　作zuo為wei企qi業ye的de最zui高gao管guan理li層ceng如ru果guo能neng認ren識shi到dao這zhe一yi點dian，在zai培pei養yang內nei審shen員yuan方fang麵mian有you意yi識shi的de加jia以yi引yin導dao，使shi之zhi從cong事shi這zhe些xie崗gang位wei工gong作zuo具ju備bei一yi定ding的de工gong作zuo經jing驗yan

，然ran後hou再zai從cong中zhong選xuan拔ba有you交jiao流liu表biao達da能neng力li
、思維清晰邏輯嚴謹和正直的精英骨幹人員進行培訓
，任用其成為質量管理體係內部審核員（即內審員）才是明智之舉。

 

6
、能力和專業知識

 

　　6.1要關注國家標準、行業標準或其他要求在本行業的應用情況

 

　　內審員熟悉國家標準、行業標準或其他要求才能準確把握產品的設計、生產

、驗收實施標準的要求，在審核中就可以查看整個產品實現過程是否偏離產品質量保證的策劃、實施過程是否合規合理。

 

　　6.2要關注產品生產工藝、設備或檢測方法和檢測點的變化

 

　　產品生產工藝、設(she)備(bei)或(huo)檢(jian)測(ce)方(fang)法(fa)和(he)檢(jian)測(ce)點(dian)的(de)變(bian)化(hua)往(wang)往(wang)會(hui)帶(dai)來(lai)控(kong)製(zhi)參(can)數(shu)或(huo)條(tiao)件(jian)的(de)變(bian)化(hua)。如(ru)事(shi)先(xian)策(ce)劃(hua)和(he)驗(yan)證(zheng)不(bu)充(chong)分(fen)，往(wang)往(wang)會(hui)引(yin)起(qi)質(zhi)量(liang)的(de)波(bo)動(dong)。以(yi)此(ci)為(wei)著(zhe)眼(yan)點(dian)，往(wang)往(wang)能(neng)起(qi)到(dao)審(shen)核(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)的(de)作(zuo)用(yong)
，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)驗(yan)證(zheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)及(ji)其(qi)一(yi)致(zhi)性(xing)、實現產品質量持續改善的工作效果和管理能力。

 

　　6.3要關注特殊過程控製的有效性

 

　　特殊過程的確認是質量管理體係的7.5條款“生產和服務的提供”非fei常chang重zhong要yao的de一yi個ge環huan節jie，特te殊shu過guo程cheng控kong製zhi的de水shui平ping不bu僅jin是shi對dui產chan品pin質zhi量liang的de重zhong要yao反fan映ying，也ye是shi對dui企qi業ye質zhi量liang控kong製zhi能neng力li的de重zhong要yao反fan映ying。特te殊shu過guo程cheng有you否fou被bei識shi別bie
，是shi否fou進jin行xing了le確que認ren和he控kong製zhi也ye常chang常chang作zuo為wei內nei審shen的de重zhong點dian。

 

　　6.4要關注質量風險的把控情況

 

　　neishenyuanbushiqiyedejiushizhu
，shenheshuodaodijiushiyizhongfengxianbakong。congzhiliangfengxianshifoujinxingleshibieheyouxiaokongzhifangmian，duiyufaxiandeshishi，kanshifoukenengzaochengduitixiyunxingdeshixiaohuoduichanpinzhiliangdeyingxiang。

 

　　6.5要關注以往審核問題的整改情況

 

　　對dui上shang次ci內nei部bu或huo外wai部bu審shen核he提ti出chu的de問wen題ti在zai審shen核he時shi宜yi進jin行xing必bi要yao的de跟gen蹤zong，要yao仔zai細xi審shen查zha審shen核he發fa現xian所suo采cai取qu的de糾jiu正zheng措cuo施shi
，判pan斷duan其qi是shi否fou能neng夠gou降jiang低di或huo減jian少shao質zhi量liang成cheng本ben
，是shi否fou能neng促cu進jin企qi業ye利li潤run目mu標biao的de實shi現xian。

 

　　對帶有普遍性的問題，要看是否進行了係統分析、識別產生的原因
，並驗證改進措施的有效執行和實現的增值效果。要對照問題的解決看質量管理體係文件的規範性、適宜性的修編完善。

 

7
、將素質和人格魅力體現在工作中

 

　　7.1學會持續學習，總結反思

 

　　隨著時代發展、科技進步和標準要求的不斷提高
，作為一個最初被認為是合格的內審員如果不追求自身素質的持續提高

，就很難滿足質量管理PDCA螺旋循環、不斷提高的要求，也就會被企業發展所淘汰。

 

　　每(mei)次(ci)審(shen)核(he)結(jie)束(shu)，要(yao)進(jin)行(xing)回(hui)頭(tou)望(wang)，對(dui)內(nei)審(shen)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)和(he)研(yan)究(jiu)，對(dui)內(nei)審(shen)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)和(he)查(zha)找(zhao)不(bu)足(zu)，內(nei)審(shen)技(ji)巧(qiao)多(duo)是(shi)在(zai)審(shen)核(he)中(zhong)提(ti)高(gao)的(de)。

 

　　7.2學會把握重點，抓大放小

 

　　neishenyuanshenheshiyaozuodaocengcifenming
，bawoshenhezhongdian
，buyaojiuchanyuguoxideqingjie，xinzhongyaoyouyitiaozhuxian，duiguanjianwentiyaojinxingzhongdianguanzhu，bimianzoumaguanhua，fanfanertan。

 

　　審(shen)核(he)時(shi)多(duo)進(jin)行(xing)開(kai)放(fang)式(shi)提(ti)問(wen)，對(dui)問(wen)題(ti)點(dian)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)溝(gou)通(tong)，除(chu)了(le)印(yin)證(zheng)符(fu)合(he)性(xing)外(wai)，也(ye)尋(xun)求(qiu)體(ti)係(xi)完(wan)善(shan)的(de)輸(shu)入(ru)來(lai)源(yuan)。對(dui)於(yu)受(shou)審(shen)核(he)的(de)文(wen)件(jian)
，隻(zhi)要(yao)其(qi)運(yun)作(zuo)和(he)控(kong)製(zhi)思(si)路(lu)清(qing)楚(chu)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)
，不(bu)要(yao)摳(kou)字(zi)眼(yan)
，找(zhao)毛(mao)病(bing)
，關(guan)鍵(jian)是(shi)否(fou)寫(xie)清(qing)楚(chu)控(kong)製(zhi)的(de)要(yao)求(qiu)和(he)控(kong)製(zhi)方(fang)法(fa)。

 

　　7.3學會切合實際

，查看現場

 

　　neibushenheshizaiyibuyingxiangqiyezhengchangjingyingqingkuangxiadeyixianghuodong，shuodaodiyaobenzheweiqiyefuwudezongzhi，yijuqiyeshijiqingkuangcehuajizhongshihuozhegundongshineishen
，shenheyaoxuanzeyouzhenduixingdeneirong，jihuakeyisuishitiaozheng，boruohuanjienenggoujishizengjiashenhepinci，bufuhexiangdegenzongyanzhengnenggouchengweirichangdelixinggongzuo
，chixugaijinyenengzirandichengweichangxiaojizhi，yuangongjiuhuisixiangshangzhongshiantixiwenjianyaoqiuzhaozhangbanshile。

 

　　現場審核是否到位直接影響到審核結果的準確性，著重要把握好以下幾個原則：

 

　　善觀察、抓線索
；

 

　　輕表麵、重實質
；

 

　　重證據，輕口信。

 

　　通過對關鍵過程的查看，綜合與全麵評價過程的受控狀態：

 

　　① 首先工藝要求是什麼

？（通過作業指導書、工程規範、圖樣等
，使其現行有效性、適宜性，以及修改的符合性。）

 

　　② 其次查看否按工藝要求實施（觀察操作情況，及所用設備儀表
、工裝治具
、量具、測量係統是否與工藝要求一致
？）

 

　　③ 查看是否執行首件檢驗？（首件標識、首件檢驗記錄）

 

　　④ 檢查設備儀表等、測量係統的維護保養、校準鑒定，以及操作者的上崗資格與能力情況。

 

　　⑤ 檢查狀態
、標識管理，產品防護。

 

　　⑥ 最後查看不合格品控製是否滿足該過程的產品符合性、是否進行了持續改進。