1、流程和製度有不同的特質

 

　　流程是線性的
、連貫的、客ke觀guan的de。流liu程cheng是shi做zuo事shi的de路lu徑jing，是shi動dong作zuo的de組zu合he。比bi如ru做zuo一yi件jian事shi情qing由you五wu個ge動dong作zuo來lai完wan成cheng

，那na麼me流liu程cheng描miao述shu出chu來lai就jiu是shi清qing晰xi的de五wu個ge活huo動dong的de組zu合he。它ta們men是shi鏈lian接jie起qi來lai的de，有you先xian後hou的de順shun序xu，不bu能neng多duo也ye不bu能neng少shao。我wo們men可ke以yi很hen清qing楚chu的de知zhi道dao一yi條tiao流liu程cheng表biao達da的de是shi不bu是shi正zheng確que。其qi實shi不bu管guan我wo們men是shi不bu是shi表biao達da它ta們men
，它ta們men都dou是shi存cun在zai著zhe的de，流liu程cheng是shi具ju有you客ke觀guan性xing的de。

 

　　製度是篇章式、片段的、模糊的。製度的形態是文本化的，文本的結構是按照章、節、目、條、款在組織的。這樣的表達是非線性的方式，雖然一般我們也可以按照做事情的先後順序去描述，但是這樣的描述中是不是有重疊、缺失，或者顆粒度的不一致
，我們根本無法去識別和判斷。當我們要用製度來規範一項業務的時候
，沒有什麼規則會告訴我們到底要寫5條、10條還是20tiao，yemeiyoubanfaquzhidingzheyangdeguize
，yinweitabenshenjiushibulianguande。zhidushirenmendexingweizhunze，zheyangdezhunzeshiyizhongqiyue，womenbuquzhidingzheyangdeqiyuetamenjiubuhuicunzai。

 

2、流程管理比製度管理更精確

 

　　zaiqiyeguanlixianshizhong，jiyuzhidudeguanlizongshikanqilaiyaofuza，erjieguoquebujingque。tongchangjuyouxiangdangguimohelishideqiye，zhidudouyoushangbaifen。zhexiezhidushibudingluobudingdefangshigoujiande，butongshijianbutongbumenfabu，youzhongdie，youjiaocuo，youqueshi

，youchongtu
，erwomenyouhennanyouyigebiaozhunquyueshuheguifantamen，zuiduoshixingshishangdeguifan，erduineirongdeguanlixiandewunengweili。zhebingbushiguanlizhiduderenbufuzeren，ershizhidubenshendetezhijuedinglebiranxingchengzheyangdejieguo。

 

　　基於流程的管理就完全不同。對於流程，可以有嚴謹的結構
，可以有標準的顆粒度，可以有規範的語言；更重要的是可以有非常精確的內容，確保不會有缺失、重疊、交錯和衝突。這就使得管理的精細化成為一種可能
，從這個意義上來說，流程管理代替製度管理成為運營管理的核心手段是一種必然。

 

3、流程和製度有不同的功能

 

　　製度作為一種“提要求”的(de)規(gui)範(fan)，關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)結(jie)果(guo)。而(er)關(guan)注(zhu)結(jie)果(guo)的(de)問(wen)題(ti)就(jiu)在(zai)於(yu)，結(jie)果(guo)是(shi)有(you)很(hen)多(duo)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)的(de)。如(ru)果(guo)我(wo)們(men)不(bu)對(dui)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)控(kong)製(zhi)，當(dang)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)變(bian)化(hua)的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)保(bao)證(zheng)結(jie)果(guo)必(bi)然(ran)會(hui)出(chu)現(xian)。比(bi)如(ru)人(ren)的(de)能(neng)力(li)對(dui)於(yu)結(jie)果(guo)的(de)影(ying)響(xiang)。

 

　　流liu程cheng作zuo為wei一yi種zhong規gui範fan

，定ding義yi了le人ren們men做zuo事shi情qing的de路lu徑jing和he方fang法fa，關guan注zhu的de是shi過guo程cheng。相xiang對dui規gui範fan結jie果guo來lai說shuo
，規gui範fan過guo程cheng的de好hao處chu就jiu在zai於yu能neng夠gou讓rang結jie果guo更geng穩wen定ding。我wo們men經jing常chang說shuo的de一yi句ju話hua就jiu是shi
，流liu程cheng要yao讓rang不bu同tong的de人ren做zuo同tong樣yang的de事shi情qing有you相xiang同tong的de結jie果guo。這zhe正zheng是shi企qi業ye家jia們men處chu心xin積ji慮lv要yao達da到dao的de一yi種zhong境jing界jie，因yin為wei這zhe樣yang就jiu意yi味wei著zhe企qi業ye運yun營ying成cheng本ben和he質zhi量liang的de可ke控kong。

 

4
、流程和製度的相互作用

 

　　流程和製度是兩種管理體係（在我們融合它們之前）
，它(ta)們(men)的(de)特(te)質(zhi)和(he)功(gong)能(neng)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)。現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)精(jing)細(xi)化(hua)的(de)需(xu)求(qiu)，決(jue)定(ding)了(le)我(wo)們(men)需(xu)要(yao)用(yong)流(liu)程(cheng)來(lai)代(dai)替(ti)製(zhi)度(du)成(cheng)為(wei)管(guan)理(li)對(dui)象(xiang)的(de)主(zhu)角(jiao)和(he)核(he)心(xin)。但(dan)這(zhe)並(bing)不(bu)是(shi)說(shuo)我(wo)們(men)要(yao)用(yong)流(liu)程(cheng)來(lai)代(dai)替(ti)製(zhi)度(du)，這(zhe)完(wan)全(quan)是(shi)兩(liang)回(hui)事(shi)。

 

　　就像我們前麵文章中講過的，流程是河道而製度是堤壩。製度需要沿著流程來布置才能實現它的有效性；流(liu)程(cheng)需(xu)要(yao)製(zhi)度(du)來(lai)確(que)保(bao)能(neng)夠(gou)對(dui)行(xing)為(wei)的(de)約(yue)束(shu)。它(ta)們(men)不(bu)應(ying)該(gai)是(shi)相(xiang)互(hu)代(dai)替(ti)的(de)關(guan)係(xi)，一(yi)個(ge)理(li)想(xiang)的(de)狀(zhuang)態(tai)是(shi)流(liu)程(cheng)和(he)製(zhi)度(du)是(shi)相(xiang)互(hu)匹(pi)配(pei)的(de)。它(ta)們(men)共(gong)同(tong)作(zuo)用(yong)定(ding)義(yi)做(zuo)事(shi)情(qing)的(de)路(lu)徑(jing)和(he)要(yao)求(qiu)
，才(cai)使(shi)得(de)企(qi)業(ye)的(de)規(gui)範(fan)完(wan)整(zheng)而(er)有(you)效(xiao)。

 

　　在zai流liu程cheng和he製zhi度du的de融rong合he中zhong
，流liu程cheng應ying該gai是shi主zhu線xian
，因yin為wei它ta具ju有you連lian貫guan性xing和he客ke觀guan性xing的de特te性xing。而er有you的de企qi業ye卻que反fan其qi道dao行xing之zhi
，要yao求qiu在zai製zhi度du後hou麵mian附fu加jia流liu程cheng，結jie果guo很hen多duo製zhi度du的de內nei容rong根gen本ben無wu法fa用yong流liu程cheng去qu表biao達da，而er使shi得de流liu程cheng成cheng為wei製zhi度du的de另ling外wai一yi種zhong表biao現xian形xing式shi，完wan全quan失shi去qu了le流liu程cheng應ying該gai有you的de作zuo用yong。

 

　　製度和流程相互匹配的結果，最終應該形成一套一體化的規範。