1.先講一講官方的定義

百度百科的定義是:在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。質量管理體係是組織內部建立的
、為實現質量目標所必需的、係統的質量管理模式
，是組織的一項戰略決策。

一個企業，最基本的使命是盈利。為盈利而開展生產。

因此

，質量管理體係就是對生產過程進行分析，確定管理流程、優化配置相關資源，以生產過程為基礎，以企業為整體
，形成一整套係統化的管理
，並通過文本化的形式予以提現
，用來規定、指導生產和管理
，保持並提高企業業績。

所以，質量管理體係是什麼？

就是企業結合自身的資源、確定管理過程、明ming確que各ge部bu門men職zhi責ze及ji相xiang互hu作zuo用yong，對dui影ying響xiang企qi業ye生sheng產chan過guo程cheng的de各ge環huan節jie做zuo出chu明ming確que規gui定ding
，以yi指zhi導dao生sheng產chan和he管guan理li

，持chi續xu提ti高gao產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang，並bing將jiang上shang述shu過guo程cheng以yi文wen本ben化hua形xing式shi予yu以yi體ti現xian的de整zheng套tao管guan理li方fang法fa。

2.它的起源其實很神秘

質量管理思想最早起源於美國軍方。

第二次世界大戰前後，美國軍事工業發展很快
，美國國防部對武器生產廠家采取一係列有效的全過程質量控製措施
，以提高武器質量。

美國的這一係列質量保證標準主要針對武器生產的企業和軍工供應商。

標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)把(ba)企(qi)業(ye)一(yi)切(qie)應(ying)該(gai)做(zuo)的(de)事(shi)情(qing)訂(ding)立(li)成(cheng)質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)

，通(tong)過(guo)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)和(he)一(yi)係(xi)列(lie)質(zhi)量(liang)表(biao)格(ge)來(lai)控(kong)製(zhi)，其(qi)觀(guan)點(dian)是(shi)想(xiang)到(dao)就(jiu)要(yao)寫(xie)到(dao)
，寫(xie)到(dao)就(jiu)要(yao)做(zuo)到(dao)。用(yong)嚴(yan)密(mi)的(de)程(cheng)序(xu)手(shou)冊(ce)來(lai)保(bao)證(zheng)過(guo)程(cheng)的(de)進(jin)行(xing)。

該質量標準及相關要求在軍品生產方麵的成功經驗，很快在涉及人身安全的壓力容器和核電站等部門得到推廣。

從此，世界各國就先後建立
、使用、tuiguangzhiliangbaozhengguanlixiangguanbiaozhun，ergenjugezibiaozhunduiqiyetichudeyizhengtaoguanliyaoqiu
，jiuzhujianyanbianchengleqiyezishenzhuiqiuchanpinzhiliang
，tigaojingzhengli
，congerjianlizishendechengtaoguanlitixi——質量管理體係。

隨著科學技術和工業生產的快速發展

，質量管理的概念有了進一步發展。

youyugeguojunzhidinglezhiliangguanlifangmiandebiaozhun，danbiaozhundebuyizhigeiguojimaoyishiyedailailezhangai。guojishangpoqiexuyaojiangzhiliangguanlitixihezhiliangbaozhengbiaozhuntongyi。yushi，ISO9000係列標準就應運而生了。

3.什麼是ISO9000係列標準

為解決各國質量管理標準不一致的問題，滿足國際貿易需要，國際標準化組織(ISO)1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會，負責製訂質量管理和質量保證標準。

1986年
，ISO正式發布了ISO8402:1986《質量—術語》
，該標準的發布，對統一全世界的質量術語起到了重要作用。

1987年，ISO正式發布了87年版ISO9000係列標準。

ISO9000係列標準具體是什麼
？

簡單說，就是由ISO組織成立的質量管理和質量保證技術委員會製訂並頒布的關於質量管理體係的一係列標準。

87年版ISO9000係列標準:

ISO9000:1987《質量管理和質量保證標準—選擇和使用指南》

ISO9001:1987《質量體係—設計
、開發
、生產、安裝和服務的質量保證模式》

ISO9002:1987《質量體係—生產和安裝的質量保證模式》

ISO9003:1987《質量體係—最終檢驗和試驗的質量保證模式》

ISO9004:1987《質量管理和質量保證要素—指南》

隨著社會科學技術的發展以及管理水平的提升，為滿足不同生茶過程需要，擴大質量管理覆蓋範圍
，ISO組織又陸續對質量管理標準進行了修訂、升版和內容擴充。

ISO9000係列標準第二版是1994年版本
，第三版是2000年版本。這兩個版本都是在1987年版本的基礎上繼續增加內容
，修訂新版。

2000版之後
，ISO9000係列標準又出現了2008年版。2015年
，ISO組織發布了最新的質量管理標準——ISO9001:2015。

4.相關知識點

4.1關於GB/T19001

我國標準化組織在ISO9000係列標準的基礎上，結合我國工業生產、服務特點，製定了《質量管理體係 要求》GB/T19001。

當前最新版本是GB/T19001—2016，該版本對應國際標準ISO9001:2015，算是其中文版。

4.2其他質量管理標準

國家標準有份GJB9001C-2017，也叫《質量管理體係 要求》
，適用於承擔軍隊裝配及配套產品相關活動的軍品生產企業。

同時
，各行業也有各具特色的質量管理標準
，但均以ISO9001為基礎。

4.3一些別稱

品質管理:有的行業叫品質管理，其實就是質量管理。

質量保證:是質量管理工作的一部分，是按照一定標準生產產品的承諾、規範和標準。

大部分企業不區分質量管理和質量保證。但質量保證和質量控製有區別。質量保證側重於體係管理，質量控製側重於過程控製。