過程管理團隊（Process Management Team）的主要職責是將組織規範成為一個跨職能的複合性過程網絡係統
，並通過該係統實現對每個過程的評估和優化。

    過程管理團隊的典型人員構成如下：
    過程所有者：直接控製絕大多數過程資源，並對過程的整體績效負責；
    子過程所有者：為過程正常運作提供主要支持
；
    過程的利益相關部門代表：比如組織的合規、財務或IT部門的人員。

    除此之外，過程管理團隊旨在對過程進行評估和改進
，如能吸引到精通精益六西格瑪（LeanSix Sigma）的過程工程師的加盟
，自然是最好不過了。
過程管理團隊通常通過下列7項活動實現其對組織的重要價值：

    1、過程圖（Process Mapping）

    過程管理團隊旨在以各種不同類型的過程圖為工具，精確地反映出該過程的目的和意義。過程圖的類型主要有：自上而下流程圖、明細流程圖（detailed flowcharts）
、價值流程圖(value streammaps)和泳道流程圖(swim-lane flowcharts)。

    團隊還可以通過過程圖來識別和確定該過程與核心的IT係統之間的交互關係，及支持該過程的其他過程，比如財務和培訓。

    精確且詳細程度恰到好處的過程圖，不僅能夠形象地反映出工作的完成過程
，還可以作為過程測量

、評估、責任劃分和持續改進的基礎。

    2、過程績效測量和目標設定

    一(yi)方(fang)麵(mian)，過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)正(zheng)確(que)使(shi)用(yong)數(shu)據(ju)量(liang)化(hua)績(ji)效(xiao)等(deng)級(ji)，並(bing)為(wei)過(guo)程(cheng)設(she)定(ding)具(ju)有(you)實(shi)際(ji)意(yi)義(yi)的(de)目(mu)標(biao)及(ji)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，過(guo)程(cheng)管(guan)理(li)團(tuan)隊(dui)也(ye)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)確(que)定(ding)出(chu)過(guo)程(cheng)績(ji)效(xiao)的(de)影(ying)響(xiang)因(yin)素(su)
、職能領域以及子過程。團隊可以通過上述兩方麵的工作
，定期對過程進行評審。

    3
、過程分析

    guochengguanlituanduitongguoshenrubingyishishiweiyijudeguochengpingshen，shibiebingquedingchuguochengzhongchuxiandefuzaxinghuoyinbixingjiaoqiangdewenti
，yijizaicijichushangjianliguochengshixiaomoxingbingfenxishixiaoyuanyin。dangshixiaoyuanyinyuzuzhizhanlvemingquexiangguan

，guochengguanlituanduizaiyongyouzhenshiqiezhunquedexinxizuoweizhichideqingkuangxia
，keyidaibiaozuzhijiuruhegaijinziyuanpeizhiyijizainageguochengjiediangaijinziyuanpeizhicainengzuidahuazuzhijixiaozheyiwentizuochuxiandaoxingdezhiqingjuecehezhinengjuece。

    4、過程風險評估

    guochengguanlituanduibixumingquebinglianghuazuzhiweileshixianguochengmubiaoerchanshengdefengxian。chuleguanzhuyunyingfengxianzhiwai，guochengguanlituanduihaixushikeliuyizhurucaiwufengxianjiheguifengxiandengqitaguanjianfengxiandeweidu。

    5、項目選擇和項目管理

    guochengguanlituanduidezhuyaozhizezhiyishichouhuahefaqigaijinxiangmu
，bingduiqishishiguanli。zhuoyuedeguochengguanlituanduishenzhikeyiyunxingheguanlitongshiguanzhuduogeguanjianyewuchengguodezhenghegaijinxiangmu。

    6
、保持過程改進結果

    改gai變bian過guo程cheng往wang往wang無wu可ke避bi免mian地di涉she及ji需xu要yao改gai變bian過guo程cheng中zhong人ren的de行xing為wei，且qie有you時shi這zhe種zhong改gai變bian是shi巨ju大da的de。因yin此ci，關guan注zhu過guo程cheng改gai進jin的de可ke持chi續xu性xing，有you效xiao保bao持chi過guo程cheng改gai進jin結jie果guo
，成cheng為wei過guo程cheng管guan理li團tuan隊dui的de一yi項xiang挑tiao戰zhan。成cheng功gong做zuo好hao這zhe項xiang工gong作zuo需xu要yao組zu織zhi嚴yan格ge貫guan徹che新xin的de程cheng序xu和he規gui範fan行xing為wei，以yi確que保bao落luo實shi這zhe些xie程cheng序xu和he行xing為wei的de人ren員yuan完wan全quan理li解jie並bing切qie實shi實shi施shi這zhe些xie改gai進jin。

    7、借鑒經驗

    tongyiyewuleixingdezuzhi
，jishizuoluozaibutongdediliquyuhuojuyoubutongdezuzhiyaosu
，qiguochenglingyuyiranshifeichangxiangsi，shenzhixiangtongde。guochengguanlituanduikeyizaiyuqitazuzhidehezuozhong，shibiehefaxiangenghaodegongzuofangfa，bingchongfendijiangtamenjiejiandaozishendeguochengguanlishijianzhonglai。

原載《質量進展》（Quality Progress）