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“以顧客為關注焦點”是ISO 9000《質量管理體係 基礎和術語》標準引言部分“質量管理原則”的第一原則，亦即組織依存於顧客。
因此，組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。”
標準所述的“組織依存於顧客”，充分明示了“顧客是上帝，顧客滿意是企業的追求和賴以生存與發展的基礎”的真諦。因此，組織必須關注顧客的實際需要，並設法去滿足他們的要求。這應當成為建立質量管理體係的方向。
組織和顧客的關係就是“職責、權限和相互關係得到有序安排的一組人及設施”同“接受產品和服務的組織或個人”之間的供應鏈的關係，前者必須滿足後者才能促進市場的繁榮。
ISO 9001：2000強調最高管理者應在建立質量管理體係的過程中，通過製定質量方針滿足顧客的要求，在質量目標中設可測量指標以滿足顧客的期望。
要(yao)求(qiu)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)關(guan)注(zhu)的(de)焦(jiao)點(dian)，明(ming)確(que)職(zhi)責(ze)，了(le)解(jie)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)並(bing)轉(zhuan)化(hua)為(wei)組(zu)織(zhi)的(de)具(ju)體(ti)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)。在(zai)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)活(huo)動(dong)中(zhong)對(dui)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)程(cheng)度(du)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)，以(yi)保(bao)證(zheng)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)得(de)到(dao)持(chi)續(xu)的(de)滿(man)足(zu)。
標(biao)準(zhun)還(hai)在(zai)與(yu)顧(gu)客(ke)有(you)關(guan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)規(gui)定(ding)了(le)通(tong)過(guo)對(dui)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)的(de)識(shi)別(bie)和(he)評(ping)審(shen)，與(yu)顧(gu)客(ke)的(de)及(ji)時(shi)溝(gou)通(tong)聯(lian)絡(luo)，對(dui)顧(gu)客(ke)反(fan)饋(kui)的(de)分(fen)析(xi)處(chu)理(li)，以(yi)及(ji)市(shi)場(chang)調(tiao)查(zha)等(deng)來(lai)贏(ying)得(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)；同時最終通過收集顧客滿意與否的信息判斷質量管理體係是否達到預期效果。
