一、改進多少才“足夠”？
　　應強調ISO 9001的要求是為了持續改進質量管理體係的有效性。
　　持續改進的動力是最高管理層設立的目標

，持續改進至少應當涉及：內部效率（為保持組織的經濟競爭力）的改進，每個顧客的需求以及市場通常的期望的業績水平。
　　例如，在航空工業，“可接受”的交付產品的不合格率是零，如果組織根據這個可接受率來設定“改進”的目標，將沒有什麼用處。然而，如果組織以改進內部效率和競爭力（例如通過創新）為目標
，將是有用的。
　　審核員應該尋求確定受審核方是否試圖設定將下麵三個因素關聯起來的目標：組織的目標、顧客需求和市場期望。而後
，組織要平衡對內部效率改進的需求和對外部業績發展的需要（雖然二者經常密切相關）。孤立的去評價一個方麵
，是不能發現這個方麵是“足夠的”還是“欠缺的”。
　　可能給審核員帶來問題的是了解什麼是合理的市場基準。再以上述航空工業為例，如果組織宣稱，交付產品的不合格率已經從50℅降到40%
，這也算持續改進
，但這種改進是難以接受的，因為該行業可接受的不合格率為零。然而
，如果組織宣稱將不合格品率從0．50%降到0．40%作為其改進目標，這就大大接近了市場標準。
　　審(shen)核(he)員(yuan)對(dui)待(dai)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)問(wen)題(ti)的(de)惟(wei)一(yi)辦(ban)法(fa)，就(jiu)是(shi)驗(yan)證(zheng)組(zu)織(zhi)是(shi)如(ru)何(he)確(que)定(ding)改(gai)進(jin)率(lv)的(de)，如(ru)何(he)評(ping)價(jia)相(xiang)關(guan)風(feng)險(xian)的(de)
，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)將(jiang)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)與(yu)顧(gu)客(ke)要(yao)求(qiu)和(he)對(dui)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)的(de)監(jian)控(kong)關(guan)聯(lian)起(qi)來(lai)的(de)。
　　幾乎不可能開出這樣陳述的不符合報告：沒有足夠的持續改進。

二、哪種信息是有關的？我們能在哪裏找到？
　　審(shen)核(he)員(yuan)必(bi)須(xu)驗(yan)證(zheng)組(zu)織(zhi)的(de)目(mu)標(biao)如(ru)何(he)被(bei)轉(zhuan)化(hua)為(wei)對(dui)適(shi)宜(yi)過(guo)程(cheng)的(de)內(nei)部(bu)要(yao)求(qiu)
，這(zhe)些(xie)要(yao)求(qiu)是(shi)如(ru)何(he)得(de)到(dao)溝(gou)通(tong)的(de)，以(yi)及(ji)如(ru)何(he)監(jian)視(shi)這(zhe)些(xie)要(yao)求(qiu)。因(yin)此(ci)，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)當(dang)尋(xun)找(zhao)組(zu)織(zhi)對(dui)過(guo)程(cheng)監(jian)視(shi)得(de)到(dao)的(de)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，進(jin)而(er)用(yong)分(fen)析(xi)結(jie)果(guo)來(lai)評(ping)價(jia)過(guo)程(cheng)效(xiao)率(lv)和(he)（或）gaijinguochengshuchudezhengju。weilequebaodangeguochengdegaijinbuhuiyushixianqitamubiaofashengchongtu，shenheyuantebieyingdangjianzhaduidangeguochengjinxinggaijindefangshi，shifouzaicujinshixianzongtimubiaofangmianshiyizhide。
　　審核員尋找的信息是組織的目標如何被轉化為具體的QMS目標的證據。例如：一個組織可以設定將顧客投訴降低30%的目標，之前的最高管理層分析表明50%的de顧gu客ke投tou訴su與yu延yan誤wu的de交jiao付fu有you關guan。那na麼me，審shen核he員yuan應ying當dang尋xun找zhao組zu織zhi正zheng在zai著zhe眼yan於yu與yu各ge個ge過guo程cheng接jie口kou對dui調tiao度du和he計ji劃hua活huo動dong的de關guan鍵jian方fang麵mian進jin行xing監jian視shi和he分fen析xi
，以yi減jian少shao延yan誤wu。

三、過程改進還是QMS的改進
　　審核員應記住：期(qi)望(wang)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)在(zai)所(suo)有(you)可(ke)能(neng)改(gai)進(jin)的(de)方(fang)麵(mian)同(tong)時(shi)取(qu)得(de)進(jin)展(zhan)是(shi)不(bu)現(xian)實(shi)的(de)。每(mei)項(xiang)改(gai)進(jin)都(dou)需(xu)要(yao)有(you)資(zi)源(yuan)的(de)投(tou)入(ru)
，這(zhe)可(ke)能(neng)需(xu)要(yao)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)安(an)排(pai)優(you)先(xian)順(shun)序(xu)
，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)需(xu)要(yao)投(tou)資(zi)時(shi)。審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)該(gai)尋(xun)求(qiu)確(que)保(bao)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)在(zai)總(zong)體(ti)上(shang)是(shi)一(yi)致(zhi)的(de)
，並(bing)與(yu)上(shang)麵(mian)提(ti)到(dao)的(de)三(san)個(ge)因(yin)素(su)有(you)著(zhe)內(nei)在(zai)的(de)聯(lian)係(xi)。然(ran)而(er)
，如(ru)果(guo)一(yi)個(ge)組(zu)織(zhi)沒(mei)有(you)與(yu)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)有(you)關(guan)的(de)方(fang)針(zhen)和(he)目(mu)標(biao)，很(hen)明(ming)顯(xian)是(shi)不(bu)符(fu)合(he)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)的(de)。相(xiang)似(si)的(de)
，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)組(zu)織(zhi)在(zai)這(zhe)些(xie)方(fang)麵(mian)中(zhong)至(zhi)少(shao)一(yi)個(ge)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)的(de)證(zheng)據(ju)
，也(ye)應(ying)當(dang)被(bei)認(ren)為(wei)表(biao)明(ming)組(zu)織(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)與(yu)ISO 9001不符。
　　注意：buyaoqiuzuzhiduisuoyouguochengtongshishedinggaijinmubiao。zhengrushangshujiangdiguketousudelizi，ruguozuigaoguanlicengrenweiyouxieguochengduijianshaoyanwudezuoyongbuda，namezuzhibutebieguanzhuzhexiefangmianshizhengchangde。
　　如(ru)果(guo)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)某(mou)一(yi)過(guo)程(cheng)設(she)定(ding)了(le)實(shi)現(xian)可(ke)行(xing)的(de)目(mu)標(biao)，但(dan)沒(mei)有(you)改(gai)進(jin)的(de)證(zheng)據(ju)，那(na)麼(me)這(zhe)一(yi)信(xin)息(xi)必(bi)須(xu)被(bei)反(fan)饋(kui)給(gei)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)，以(yi)便(bian)最(zui)高(gao)管(guan)理(li)層(ceng)能(neng)夠(gou)決(jue)定(ding)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)措(cuo)施(shi)是(shi)適(shi)當(dang)的(de)。例(li)如(ru)，重(zhong)新(xin)調(tiao)整(zheng)目(mu)標(biao)或(huo)采(cai)取(qu)其(qi)他(ta)措(cuo)施(shi)來(lai)影(ying)響(xiang)該(gai)過(guo)程(cheng)。