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一、關於過程方法
ISO／TC176／SC2／N544R2《管理體係過程方法的概念和使用指南》，將(jiang)過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)解(jie)釋(shi)為(wei)一(yi)種(zhong)對(dui)如(ru)何(he)使(shi)活(huo)動(dong)為(wei)顧(gu)客(ke)和(he)其(qi)他(ta)相(xiang)關(guan)方(fang)創(chuang)造(zao)價(jia)值(zhi)進(jin)行(xing)組(zu)織(zhi)和(he)管(guan)理(li)的(de)有(you)力(li)方(fang)法(fa)。該(gai)指(zhi)南(nan)還(hai)指(zhi)出(chu)，通(tong)過(guo)建(jian)立(li)和(he)理(li)解(jie)過(guo)程(cheng)及(ji)其(qi)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)形(xing)成(cheng)的(de)網(wang)絡(luo)，把(ba)過(guo)程(cheng)作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)係(xi)統(tong)管(guan)理(li)。GB/T 19001－2000標準0.2條款將過程方法解釋為“組織內造過程的係統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理。”這一解釋雖不屬定義和對組織要求的範疇，但可以為理解過程方法的內涵提供指導。
1.shiyongguochengfangfadezhuyaomudeshiduizuzhidexiangguanguochenghetixijinxingzhenghe，zaishibiehequedingsuoxuguochengdejichushang，mingquegeguochengdexianghuguanxi，congerchongfenliyongzuzhideziyuan，tigaoguanlitixizhengtideyouxiaoxinghexiaolv，bingweitigongchongfenyiju。
2.組zu織zhi存cun在zai若ruo於yu過guo程cheng和he子zi過guo程cheng，過guo程cheng又you構gou成cheng過guo程cheng網wang絡luo或huo係xi統tong。這zhe些xie過guo程cheng網wang絡luo或huo係xi統tong構gou成cheng了le組zu織zhi的de管guan理li體ti係xi。因yin此ci，組zu織zhi的de管guan理li體ti係xi由you過guo程cheng構gou成cheng，過guo程cheng是shi組zu織zhi管guan理li體ti係xi的de基ji本ben單dan元yuan。
3.由於組織的產品質量目標和相關的產品質量特性，環境和職業健康安全的目標、指(zhi)標(biao)，以(yi)及(ji)相(xiang)關(guan)的(de)環(huan)境(jing)因(yin)素(su)和(he)危(wei)險(xian)源(yuan)等(deng)全(quan)部(bu)存(cun)在(zai)於(yu)過(guo)程(cheng)之(zhi)中(zhong)，並(bing)通(tong)過(guo)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)實(shi)現(xian)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)，因(yin)此(ci)，為(wei)實(shi)現(xian)組(zu)織(zhi)所(suo)定(ding)目(mu)標(biao)和(he)指(zhi)標(biao)，必(bi)須(xu)識(shi)別(bie)和(he)確(que)定(ding)所(suo)需(xu)過(guo)程(cheng)。由(you)於(yu)組(zu)織(zhi)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)由(you)過(guo)程(cheng)構(gou)成(cheng)，如(ru)果(guo)對(dui)過(guo)程(cheng)不(bu)能(neng)充(chong)分(fen)識(shi)別(bie)，對(dui)過(guo)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)也(ye)就(jiu)無(wu)從(cong)談(tan)起(qi)，對(dui)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)控(kong)製(zhi)也(ye)自(zi)然(ran)落(luo)空(kong)，因(yin)此(ci)，過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)要(yao)求(qiu)組(zu)織(zhi)應(ying)對(dui)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)充(chong)分(fen)識(shi)別(bie)，並(bing)確(que)定(ding)所(suo)需(xu)過(guo)程(cheng)，進(jin)而(er)對(dui)過(guo)程(cheng)實(shi)施(shi)有(you)效(xiao)控(kong)製(zhi)，從(cong)而(er)實(shi)現(xian)對(dui)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)控(kong)製(zhi)的(de)目(mu)的(de)。
4．組織所建管理體係存在諸多過程，這些過程之間必然存在內在聯係和相互影響、ISO/TC176／SC2／N544R2zhichu，yigeguochengdeshuchukeyichengweiqitaguochengdeshuru，binglianjiedaozhenggewangluohuoxitong。ruguoqianyigeguochengdeshuchubunengdadaoguidingyaoqiu，biranyingxiangxiayigeguochengmubiaohezhibiaodeshixian。zuzhidemouyigeguochengkeyizhijieyoumouyigangweiwancheng，danzheyiguochengmubiaodeshixian，juefeibenguochengdandukeyiwanchengde，yuzheyiguochengxiangguandekenenghaihuiyouhenduoqitaguocheng。yinci，guochengfangfayaoqiudapogezhinengbumenzhijian，gegeguochenghegangweizhijiandejiexian，bingguanzhugegeguochengzhijiandejiekouguanxi，qiangtiaoguochengzhijiandexianghuzuoyonghexianghuyingxiang。
5.ISO/TC176／SC2／N544R2第4節jie的de注zhu解jie指zhi出chu，這zhe個ge網wang絡luo運yun行xing通tong常chang稱cheng為wei管guan理li的de係xi統tong方fang法fa。組zu織zhi應ying在zai識shi別bie和he確que定ding過guo程cheng，並bing明ming確que過guo程cheng之zhi間jian的de相xiang互hu影ying響xiang和he作zuo用yong的de基ji礎chu上shang，將jiang過guo程cheng構gou成cheng過guo程cheng網wang絡luo，將jiang這zhe些xie相xiang互hu影ying響xiang的de過guo程cheng網wang絡luo構gou成cheng係xi統tong，實shi施shi係xi統tong的de管guan理li和he控kong製zhi，這zhe有you助zhu於yu實shi現xian過guo程cheng和he係xi統tong的de整zheng體ti目mu標biao。
6.對、和he而er言yan，體ti係xi所suo關guan注zhu的de重zhong點dian是shi向xiang顧gu客ke提ti供gong的de預yu期qi產chan品pin。關guan注zhu的de重zhong點dian是shi環huan境jing因yin素su的de控kong製zhi和he環huan境jing汙wu染ran的de預yu防fang。關guan注zhu的de重zhong點dian是shi職zhi業ye健jian康kang和he防fang止zhi安an全quan事shi故gu的de發fa生sheng。由you於yu外wai供gong產chan品pin質zhi量liang、環(huan)境(jing)因(yin)素(su)的(de)控(kong)製(zhi)，以(yi)及(ji)安(an)全(quan)事(shi)故(gu)的(de)預(yu)防(fang)等(deng)同(tong)時(shi)發(fa)生(sheng)在(zai)組(zu)織(zhi)已(yi)識(shi)別(bie)和(he)實(shi)施(shi)的(de)過(guo)程(cheng)之(zhi)中(zhong)，應(ying)通(tong)過(guo)過(guo)程(cheng)方(fang)法(fa)的(de)應(ying)用(yong)，同(tong)時(shi)對(dui)這(zhe)些(xie)相(xiang)關(guan)因(yin)素(su)進(jin)行(xing)識(shi)別(bie)和(he)實(shi)施(shi)控(kong)製(zhi)，這(zhe)是(shi)提(ti)高(gao)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)的(de)基(ji)本(ben)途(tu)徑(jing)。
二、關於PDCA循環
ISO/TC176/SC2/N544R2指出，策劃、實施、檢查、改進方法（即PDCA方法）是確定、實施和控製糾正措施及改進的有效方法，這種方法同樣可用於高層戰略過程和簡單的運作活動。GB/T19001－2000標準0.2條款關於“過程方法”的注解指出，稱為PDCA的方法可適用於所有過程。組織在運用過程方法的實際操作中，對已識別的任何過程都應按PDCA循環模式實施控製。這一模式可以反映過程控製的基本規律，組織已識別的任何過程、於過程，都可以運用這一模式實施管理。
1.策劃（P）
①管理體係的策劃。對管理體係進行策劃，要求組織按過程方法的基本觀點，將體係、和實施有機整合，而不是簡單拚湊。通過整體策劃確定組織的總方針和總目標、指標。為實現已定方針和目標、指標，應通過統籌安排組織結構、分配職責權限、整合資源的使用、統一對所需過程識別，並在實施中統一進行協調運作等。這樣的整合，有利於提高組織管理體係的整體效果。
②產品實現過程的策劃。產品實現過程的策劃，是針對組織的特定產品、項目或合同要求，對產品實現的全過程所作的總體安排。同時，配合管理職責、ziyuanguanliyijiceliangfenxihegaijindengzhichixingguochengzhankai。zuzhiyingcehuahekaifachanpinshixiansuoxudeguocheng。zhexieguochengyingbaokuotongguoshichangtiaozha，lejiegukexuqiu、法律法規及相關方要求，進而確定產品目標；與顧客簽訂銷售合同及合同管理、產品設計、采購、生產和服務的提供、產品驗證、銷售、交jiao付fu和he售shou後hou服fu務wu等deng過guo程cheng。應ying根gen據ju需xu要yao，確que定ding是shi否fou存cun在zai刪shan減jian過guo程cheng和he外wai包bao過guo程cheng等deng。對dui過guo程cheng進jin行xing識shi別bie和he確que定ding以yi後hou，根gen據ju產chan品pin和he本ben過guo程cheng的de實shi際ji需xu要yao，配pei備bei必bi要yao的de資zi源yuan，給gei出chu文wen件jian和he記ji錄lu的de需xu求qiu，並bing對dui各ge過guo程cheng的de監jian視shi和he測ce量liang作zuo出chu規gui定ding，以yi及ji確que定ding產chan品pin接jie收shou準zhun則ze。
根gen據ju已yi識shi別bie的de產chan品pin形xing成cheng的de全quan過guo程cheng，也ye要yao通tong過guo策ce劃hua對dui產chan品pin在zai設she計ji和he生sheng產chan中zhong的de環huan境jing影ying響xiang及ji安an全quan預yu防fang等deng作zuo出chu總zong體ti安an排pai。特te別bie應ying針zhen對dui重zhong要yao環huan境jing因yin素su和he重zhong要yao危wei險xian源yuan製zhi定ding環huan境jing和he職zhi業ye健jian康kang安an全quan目mu標biao、指標，提出製定管理方案的需求，實施重點控製，以防止或減少環境汙染和安全事故的發生。
③設(she)計(ji)和(he)開(kai)發(fa)過(guo)程(cheng)的(de)策(ce)劃(hua)。根(gen)據(ju)組(zu)織(zhi)產(chan)品(pin)特(te)點(dian)，還(hai)需(xu)要(yao)對(dui)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)策(ce)劃(hua)中(zhong)所(suo)識(shi)別(bie)和(he)確(que)定(ding)的(de)較(jiao)大(da)範(fan)圍(wei)的(de)過(guo)程(cheng)，分(fen)階(jie)段(duan)和(he)分(fen)過(guo)程(cheng)地(di)進(jin)一(yi)步(bu)展(zhan)開(kai)，進(jin)行(xing)較(jiao)小(xiao)過(guo)程(cheng)或(huo)子(zi)過(guo)程(cheng)的(de)策(ce)劃(hua)。通(tong)過(guo)決(jue)策(ce)分(fen)析(xi)，給(gei)出(chu)產(chan)品(pin)設(she)計(ji)任(ren)務(wu)書(shu)或(huo)設(she)計(ji)計(ji)劃(hua)書(shu)，作(zuo)為(wei)決(jue)策(ce)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)出(chu)。通(tong)過(guo)後(hou)續(xu)的(de)初(chu)步(bu)設(she)計(ji)、技術設計和工作圖設計等過程，初步完成產品的階段性設計任務。通過樣機試製過程（試製樣機、樣機試驗、樣機鑒定），改進設計過程，小批試製過程（確定工藝方案、小批鑒定。試銷售），批量生產過程（產品定型和批量生產）等過程全麵完成產品設計和開發任務。還要針對產品的特點和實際需要，在設計的適宜階段安排設計評審、設計驗證和設計確認等過程。針對設計和開發策劃中已識別的過程，還要通過策劃配備資源（包括安排具備設計和開發能力的人員從事相關過程的設計任務），mingqueshejiguochengzhongbutongbuzhougongzuorenyuandezhizejibutongshejixiaozuzhijiandejishujiekouguanxideng。tongguoshejihekaifadecehua，keyiquebaoshejihekaifachanpindemubiaoshunlishixian。
組織針對產品設計和開發策劃已識別和確定的任何過程，都應針對產品質量、環境和職業健康安全等因素作出全麵安排。
對dui產chan品pin的de設she計ji和he開kai發fa進jin行xing策ce劃hua，還hai應ying注zhu意yi各ge過guo程cheng之zhi間jian的de相xiang互hu作zuo用yong和he影ying響xiang，明ming確que各ge種zhong因yin素su之zhi間jian的de相xiang互hu關guan係xi，從cong而er達da到dao統tong一yi的de策ce劃hua效xiao果guo。例li如ru，為wei提ti高gao某mou種zhong化hua工gong產chan品pin的de質zhi量liang水shui平ping，需xu要yao在zai產chan品pin實shi現xian過guo程cheng中zhong加jia人ren某mou種zhong添tian加jia劑ji。但dan由you於yu這zhe種zhong添tian加jia劑ji的de加jia人ren，會hui產chan生sheng有you毒du。有you害hai物wu質zhi，造zao成cheng較jiao嚴yan重zhong的de環huan境jing汙wu染ran，甚shen至zhi可ke能neng產chan生sheng安an全quan事shi故gu，因yin此ci，在zai產chan品pin設she計ji和he開kai發fa的de策ce劃hua中zhong，應ying注zhu意yi各ge種zhong因yin素su和he各ge過guo程cheng之zhi間jian的de相xiang互hu影ying響xiang，實shi現xian各ge個ge過guo程cheng和he各ge種zhong因yin素su的de統tong一yi協xie調tiao。
④生(sheng)產(chan)和(he)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)過(guo)程(cheng)的(de)策(ce)劃(hua)。生(sheng)產(chan)和(he)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)的(de)策(ce)劃(hua)，應(ying)屬(shu)對(dui)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)策(ce)劃(hua)中(zhong)已(yi)識(shi)別(bie)的(de)生(sheng)產(chan)和(he)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)過(guo)程(cheng)的(de)展(zhan)開(kai)。通(tong)過(guo)進(jin)一(yi)步(bu)的(de)策(ce)劃(hua)，識(shi)別(bie)、確定生產和服務提供過程中所需的子過程及各過程所需開展的活動，以便進一步對過程實施控製。
過guo程cheng和he活huo動dong應ying加jia以yi區qu分fen。過guo程cheng都dou應ying具ju備bei明ming確que的de目mu標biao，而er活huo動dong是shi過guo程cheng轉zhuan換huan中zhong的de組zu成cheng部bu分fen，是shi過guo程cheng轉zhuan換huan中zhong應ying實shi施shi的de具ju體ti操cao作zuo，是shi為wei實shi現xian已yi定ding過guo程cheng目mu標biao所suo應ying開kai展zhan的de步bu驟zhou。因yin此ci，在zai對dui生sheng產chan和he服fu務wu提ti供gong的de策ce劃hua中zhong，還hai需xu對dui已yi識shi別bie的de各ge個ge過guo程cheng轉zhuan換huan所suo需xu要yao開kai展zhan的de活huo動dong進jin行xing識shi別bie和he確que定ding，以yi便bian對dui過guo程cheng的de轉zhuan換huan實shi施shi有you效xiao控kong製zhi，使shi確que定ding的de過guo程cheng目mu標biao順shun利li實shi現xian。
在zai對dui生sheng產chan和he服fu務wu提ti供gong的de策ce劃hua中zhong，除chu對dui產chan品pin的de工gong藝yi過guo程cheng進jin行xing策ce劃hua之zhi外wai，還hai要yao對dui環huan境jing和he職zhi業ye健jian康kang安an全quan等deng因yin素su進jin一yi步bu進jin行xing識shi別bie和he策ce劃hua。根gen據ju已yi識shi別bie的de過guo程cheng進jin行xing全quan麵mian排pai查zha，對dui環huan境jing因yin素su和he危wei險xian源yuan進jin一yi步bu識shi別bie，並bing按an照zhao已yi確que定ding的de重zhong要yao環huan境jing因yin素su和he重zhong要yao危wei險xian源yuan及ji已yi製zhi定ding的de環huan境jing和he職zhi業ye健jian康kang安an全quan管guan理li方fang案an嚴yan格ge執zhi行xing，從cong而er順shun利li實shi現xian目mu標biao、指標。
⑤其他相關過程的策劃。組織除對上述過程實施精心策劃之外，對所需任何過程都應進行策劃。例如，市場調研、了解顧客需求及法律法規要求的過程、合同管理過程、caigouguochengdengdouxuyaojinxingjingxincehua，bingzuochuzongtianpai，weihouxudeguochengkongzhitigongchongfenyiju。duichanpinshixianguochengzhiwaideqitazhichiguocheng，yeyinggenjushijixuyaojichanpintedianjinxingcehua，rurenliziyuanjipeixun、設備管理、工作環境管理的策劃，以及測量、分析和改進的策劃等。
2實施（D）
過程的實施就是按策劃的結i果所規定要求執行的過程，通過過程的運作並對過程實施控製實現過程目標。
①“過程”的概念。GB/T19000－2000標準3.4.1條款將“過程”定義為，一組將輸人轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。該條款的注1指出，一個過程的輸人通常是其他過程的輸出；注2指出，組織為了增值通常對過程進行策劃，並使其在受控條件下運作；注3指出，對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
根據以上定義，可以看出對過程的控製就是控製過程的輸人、轉換和輸出，以及過程所需要的資源。
②控製過程的輸人、轉換和輸出。過程的輸入就是過程操作的依據和要求，包括通過過程策劃所確定的過程目標，如產品的質量目標、環境和職業健康安全的目標、指標。過程的輸人還包括對本過程其他相關的要求和對過程控製提供的相關依據，如過程操作中需執行的工藝文件、崗位操作法、設備操作規程和施工組織設計，以及環境和職業健康安全管理方案等作業文件。
過(guo)程(cheng)的(de)轉(zhuan)換(huan)則(ze)應(ying)使(shi)用(yong)通(tong)過(guo)策(ce)劃(hua)所(suo)配(pei)備(bei)的(de)資(zi)源(yuan)，實(shi)施(shi)本(ben)過(guo)程(cheng)需(xu)開(kai)展(zhan)的(de)活(huo)動(dong)。這(zhe)種(zhong)轉(zhuan)換(huan)活(huo)動(dong)主(zhu)要(yao)是(shi)按(an)照(zhao)策(ce)劃(hua)的(de)結(jie)果(guo)實(shi)施(shi)，如(ru)按(an)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)和(he)工(gong)藝(yi)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)。和(he)則(ze)按(an)操(cao)作(zuo)要(yao)求(qiu)對(dui)環(huan)境(jing)因(yin)素(su)和(he)危(wei)險(xian)源(yuan)實(shi)施(shi)控(kong)製(zhi)，包(bao)括(kuo)按(an)環(huan)境(jing)管(guan)理(li)方(fang)案(an)以(yi)及(ji)職(zhi)業(ye)健(jian)康(kang)安(an)全(quan)管(guan)理(li)方(fang)案(an)的(de)要(yao)求(qiu)，對(dui)重(zhong)要(yao)環(huan)境(jing)因(yin)素(su)和(he)危(wei)險(xian)源(yuan)實(shi)施(shi)控(kong)製(zhi)，進(jin)而(er)實(shi)現(xian)確(que)定(ding)的(de)環(huan)境(jing)和(he)職(zhi)業(ye)健(jian)康(kang)安(an)全(quan)目(mu)標(biao)、指標。
過程的輸出則是過程實施的結果。依據上述“過程”術語定義“注2”的要求，過程的輸出應通過對過程的控製達到增殖的目的。ISO/TC176/SC2/N544R2tichu，suoyouguochengdouyingyuzuzhidemubiaoyizhi，duiguochengdouyingyuzuzhidemubiaoxiangyizhi，duiguochengdeshejiyingquebaosuoyouguochengdoudailaizengzhi，bingyuzuzhideguimohefuzachengduxiangshiying。zhejiuzuyishuoming，ruguozuzhiyishibiedeguochengdounengdadaozengzhidemude，fouzehuiyingxiangguanlitixidezhengtixiaoguo。、dezengzhi，yingtixianzaihuanjingyinsuheweixianyuanyidedaokongzhi，huanjinghezhiyejiankanganquanzhilijishudeyingyongheshishi，keyidadaoyuqixiaoguo，keyiyufanghuanjingwuranheanquanshigudefasheng，congershixianhuanjinghezhiyejiankanganquandemubiao、指標。
③控製過程的預期產品和非預期產品ISO/TC176/SC2/N544R2指出輸入和預期的輸出可以是有形的（如設備、材料和元器件）或無形的（如能量或信息），輸(shu)出(chu)也(ye)可(ke)能(neng)是(shi)非(fei)預(yu)期(qi)的(de)，如(ru)廢(fei)料(liao)或(huo)汙(wu)染(ran)。這(zhe)就(jiu)說(shuo)明(ming)對(dui)過(guo)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)應(ying)包(bao)括(kuo)有(you)形(xing)產(chan)品(pin)的(de)控(kong)製(zhi)，也(ye)應(ying)包(bao)括(kuo)無(wu)形(xing)產(chan)品(pin)的(de)控(kong)製(zhi)。特(te)別(bie)是(shi)過(guo)程(cheng)的(de)輸(shu)出(chu)應(ying)包(bao)括(kuo)預(yu)期(qi)產(chan)品(pin)和(he)非(fei)預(yu)期(qi)產(chan)品(pin)。這(zhe)裏(li)所(suo)指(zhi)的(de)預(yu)期(qi)產(chan)品(pin)是(shi)向(xiang)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)，這(zhe)是(shi)組(zu)織(zhi)應(ying)達(da)到(dao)的(de)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)，而(er)非(fei)預(yu)期(qi)產(chan)品(pin)則(ze)是(shi)伴(ban)隨(sui)預(yu)期(qi)產(chan)品(pin)在(zai)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)中(zhong)產(chan)生(sheng)的(de)廢(fei)物(wu)或(huo)汙(wu)染(ran)，以(yi)及(ji)健(jian)康(kang)安(an)全(quan)隱(yin)患(huan)或(huo)危(wei)害(hai)等(deng)。GB/T19000－2000標準3.4.2條款將“產品”定ding義yi為wei，過guo程cheng的de結jie果guo。這zhe裏li所suo指zhi的de預yu期qi產chan品pin和he非fei預yu期qi產chan品pin，都dou屬shu過guo程cheng的de結jie果guo。因yin此ci，過guo程cheng的de控kong製zhi除chu對dui組zu織zhi的de預yu期qi產chan品pin實shi施shi控kong製zhi之zhi外wai，更geng應ying注zhu意yi對dui非fei預yu期qi產chan品pin實shi施shi控kong製zhi。
④對dui組zu織zhi已yi識shi別bie的de所suo有you過guo程cheng實shi施shi控kong製zhi。對dui過guo程cheng的de控kong製zhi應ying以yi產chan品pin實shi現xian過guo程cheng為wei主zhu，對dui已yi識shi別bie的de過guo程cheng和he子zi過guo程cheng按an策ce劃hua的de要yao求qiu實shi施shi控kong製zhi。同tong時shi，應ying對dui組zu織zhi的de其qi他ta管guan理li過guo程cheng實shi施shi控kong製zhi，如ru製zhi定ding質zhi量liang方fang針zhen和he目mu標biao的de過guo程cheng以yi及ji實shi施shi過guo程cheng；組織的資源配備和管理過程，包括生產設備和工作場地等基礎設施，以及對配備的監視和測量裝置的控製過程等；也包括對測量、分析和改進過程實施控製，如管理評審、內部審核、糾正和預防措施，以及數據分析、監視和測量過程等。這些過程都應按策劃所規定的程序或操作規程嚴格執行，使這些過程全部處於受控狀態。
⑤zhuyikongzhiguochengzhijiandexianghuzuoyong。anguochengfangfaduiguochengdeshishijinxingkongzhi，haiyingzhuyiguochengdeshunxuheguochengzhijiandexianghuzuoyong。meigeguochengdouyoushurenheshuchu，qianyigeguochengdeshuchukeyishixiayigeguochengdeshuren，bingduixiayigeguochengchanshengyingxiang。yigeguochengmubiaodeshixiankenengyuduofangmiandeyinsuxiangguan，rugoujindeyuancailiaobuhege，zezhijieyingxiangchanpinzhiliangmubiaodeshixian。yinci，zaiduiguochengzhuanhuanjinxingkongzhihezhidingkongzhicuoshishi，yingquanhenglibi，zhuyifenxigefangmiandeyingxiang。qizhong，tebieyingzhuyifenxiyuqichanpinhefeiyuqichanpindeguanxi，zaiguanzhuyuqichanpindetongshi，gengyaoguanzhufeiyuqichanpindechansheng，ruhuanjingwuranheanquanshigudefashengdeng。
⑤注意控製過程間的接口。對過程的控製中，還應注意過程之間的接口關係。由於任何過程都存在目標、輸人、輸出、活(huo)動(dong)和(he)資(zi)源(yuan)等(deng)相(xiang)關(guan)控(kong)製(zhi)因(yin)素(su)，在(zai)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)中(zhong)權(quan)衡(heng)各(ge)方(fang)麵(mian)的(de)相(xiang)互(hu)關(guan)係(xi)及(ji)相(xiang)互(hu)銜(xian)接(jie)是(shi)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)的(de)環(huan)節(jie)。在(zai)傳(chuan)統(tong)管(guan)理(li)中(zhong)，由(you)於(yu)對(dui)過(guo)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)接(jie)口(kou)和(he)各(ge)項(xiang)活(huo)動(dong)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)沒(mei)有(you)引(yin)起(qi)充(chong)分(fen)重(zhong)視(shi)，經(jing)常(chang)出(chu)現(xian)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)職(zhi)責(ze)不(bu)清(qing)或(huo)“打亂仗”現xian象xiang。過guo程cheng的de銜xian接jie應ying作zuo為wei過guo程cheng管guan理li的de重zhong要yao內nei容rong實shi施shi控kong製zhi。在zai過guo程cheng實shi施shi中zhong，特te別bie應ying注zhu意yi的de是shi按an策ce劃hua結jie果guo進jin行xing操cao作zuo，並bing注zhu意yi過guo程cheng實shi施shi中zhong的de協xie調tiao和he各ge不bu同tong過guo程cheng的de相xiang互hu配pei合he，切qie忌ji出chu現xian職zhi責ze分fen配pei的de“空洞”和“斷檔”及顧此失彼現象。
3.檢查（C）
ISO/TC176/SC2/N544R2將“檢查”解釋為，對照方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果。該指南還指出，測量、分析和改進過程包括測量和收集業績分析及提高有效性和效率的數據的那些過程，如測量、監視和審核過程，糾正和預防措施，它們是管理、資源管理和實現過程不可缺少的部分。由此可以看出，“檢查”shiguanlitixiyunzuoguochengzhongbukequeshaodezuchengbufen，zuzhiyingzaitongguocehuazuochuzongtianpaideqiantixia，renzhenshishicehuajieguodeanpai。zuzhizaiguanlitixiyunzuoguochengzhong，duijianzhadeanpaiyingzhuyiyixiahuodong。
①檢查的對象應包括組織管理體係的全過程，其中包括對管理體係總體業績的檢查評定，已確定的質量、環境、職業健康安全方針和目標、zhibiaoshixiandechengdu，baokuozuzhiguanlitixidaguochenghexiangguanyuguochengdeshishiqingkuang。zhexieguochengkeyishichanpinshixianguocheng，yekeyishigaocenglingdaoguanliguochenghuoziyuanguanliguocheng，yebaokuozuzhiguochengnenglidejianshiheceliang。
②檢(jian)查(zha)的(de)目(mu)的(de)是(shi)評(ping)定(ding)組(zu)織(zhi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)總(zong)體(ti)業(ye)績(ji)和(he)相(xiang)關(guan)過(guo)程(cheng)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)。對(dui)檢(jian)查(zha)的(de)結(jie)果(guo)，應(ying)根(gen)據(ju)組(zu)織(zhi)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)要(yao)給(gei)出(chu)報(bao)告(gao)。組(zu)織(zhi)應(ying)依(yi)據(ju)檢(jian)查(zha)結(jie)果(guo)及(ji)所(suo)收(shou)集(ji)到(dao)的(de)相(xiang)關(guan)數(shu)據(ju)和(he)信(xin)息(xi)，通(tong)過(guo)分(fen)析(xi)和(he)彙(hui)總(zong)，找(zhao)出(chu)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)和(he)各(ge)個(ge)過(guo)程(cheng)運(yun)作(zuo)中(zhong)的(de)規(gui)律(lv)和(he)趨(qu)勢(shi)，為(wei)改(gai)進(jin)提(ti)供(gong)充(chong)分(fen)依(yi)據(ju)。
③ISO/TC176/SC2/N544R2指出，為確定過程的有效性和效率，識別過程控製和過程業績的測量和監視的準則時，應考慮如下因素：符合要求、顧客滿意、供方業績、按時交付、訂貨至交貨時間。故障率、浪費、過程成本、shigupinci。zhejiubiaoming，zaiduizuzhiyejiheguochengshishidexiaoguojinxingjianzhashi，yingyijutongguocehuayizhidingdejianshiheceliangzhunze，duiguochengdeyouxiaoxinghexiaolvjiduiguanlitixidezongtiyejijinxingzonghepingjia。zheyangdejianshiheceliangzhunzeyingbaokuochanpinjieshouzhunze、供方評價準則、顧客在合同中規定的有關要求、過程成本分析、組織總體業績的綜合評定等。
④檢(jian)查(zha)方(fang)法(fa)應(ying)依(yi)據(ju)組(zu)織(zhi)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)要(yao)，並(bing)針(zhen)對(dui)不(bu)同(tong)的(de)過(guo)程(cheng)作(zuo)出(chu)具(ju)體(ti)安(an)排(pai)。例(li)如(ru)，對(dui)組(zu)織(zhi)總(zong)體(ti)業(ye)績(ji)的(de)評(ping)定(ding)和(he)檢(jian)查(zha)，可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)，也(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)內(nei)部(bu)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)審(shen)核(he)和(he)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)調(tiao)查(zha)等(deng)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)；對組織外供產品的符合性，可以通過和試驗方式進行評定；對環境和安全目標。指標的檢查，可以通過適當的監測方式實施；對職業健康安全相關活動的檢查，也可以采用風險評估等方式進行；對過程能力的檢查，可以通過內部審核、各種監督、檢查，以及測算過程能力指數Cud等方式進行；對加工行業的檢查，可以采用工藝紀律檢查等方式進行。
⑤duijianzhadejieguo，yinggenjuzuzhidexuyaozuohaojilu，huoanguidingdequdaoshoujixiangguanxinxi，yicizuoweipingjiazuzhiguanlitixiyunzuozonghexiaoguohezuzhidezhongyaoyiju。
4.改進（A）
ISO/TC176/SC2/N544R2指出，為確定過程業績，應對由監視和測量獲得的數據進行評價，可行時應用統計技術；將過程業績的i測量結果與規定的過程要求進行比較，以確定過程的有效性、效率和需要采取的糾正措施。這說明，組織的改進過程應注意開展以下活動。
①組zu織zhi應ying依yi據ju監jian視shi和he測ce量liang所suo獲huo得de的de數shu據ju和he信xin息xi，與yu規gui定ding的de過guo程cheng要yao求qiu進jin行xing比bi較jiao，從cong而er確que定ding管guan理li體ti係xi的de總zong體ti業ye績ji和he各ge個ge過guo程cheng運yun作zuo的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv。通tong過guo彙hui總zong分fen析xi和he統tong計ji技ji術shu的de應ying用yong，找zhao出chu過guo程cheng運yun作zuo的de規gui律lv和he發fa展zhan趨qu勢shi，為wei改gai進jin提ti供gong依yi據ju。
②組(zu)織(zhi)應(ying)針(zhen)對(dui)已(yi)識(shi)別(bie)影(ying)響(xiang)過(guo)程(cheng)運(yun)作(zuo)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)的(de)項(xiang)目(mu)，或(huo)存(cun)在(zai)不(bu)合(he)格(ge)等(deng)問(wen)題(ti)的(de)潛(qian)在(zai)因(yin)素(su)，采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)或(huo)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)。應(ying)規(gui)定(ding)實(shi)施(shi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)的(de)方(fang)法(fa)，以(yi)消(xiao)除(chu)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)本(ben)原(yuan)因(yin)。實(shi)施(shi)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，並(bing)驗(yan)證(zheng)其(qi)有(you)效(xiao)性(xing)，以(yi)實(shi)現(xian)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)。
③zuzhiyinganchixugaijindejibenlinian，buduandishishichixugaijincongerbuduantigaozuzhiguanlitixideyouxiaoxinghexiaolv。danzhidezhuyideshi，gaijinqiebiaodetigao，yingyizuzhideshijixuyaohechanpinjutitedianweizhun，zhiliangmubiaobushiyuegaoyuehao，ershiyingzaimanzugukeyaoqiudejichushang，zhangwozaishiyishuiping。huanjinghezhiyejiankanganquandemubiao。zhibiao，yeyinggenjuguojiafalvfaguideyaoqiuhebenzuzhidexianzhuangtixian。
④對持續改進的安排，組織應通過策劃作出具體規定，充分運用這一基本原則.
