所suo謂wei持chi續xu改gai進jin的de整zheng合he管guan理li，就jiu是shi基ji於yu多duo數shu企qi業ye常chang常chang為wei應ying付fu快kuai速su變bian化hua的de超chao強qiang競jing爭zheng環huan境jing和he增zeng強qiang整zheng體ti競jing爭zheng實shi力li而er同tong時shi實shi施shi多duo個ge改gai進jin項xiang目mu的de現xian實shi，通tong過guo挖wa掘jue擬ni付fu諸zhu實shi施shi的de各ge個ge改gai進jin項xiang目mu之zhi間jian的de共gong性xing和he緊jin密mi聯lian係xi
，在zai它ta們men之zhi間jian建jian立li起qi一yi種zhong相xiang互hu補bu充chong
、相(xiang)互(hu)促(cu)進(jin)的(de)強(qiang)化(hua)關(guan)係(xi)
，以(yi)突(tu)破(po)單(dan)一(yi)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)的(de)局(ju)限(xian)和(he)某(mou)些(xie)人(ren)為(wei)分(fen)割(ge)的(de)束(shu)縛(fu)，發(fa)揮(hui)各(ge)項(xiang)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)的(de)優(you)勢(shi)與(yu)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)
，最(zui)終(zhong)確(que)保(bao)企(qi)業(ye)的(de)整(zheng)體(ti)效(xiao)果(guo)最(zui)優(you)的(de)動(dong)態(tai)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)。

（一）對企業改進實踐的再認識

自進入９０年代以來，已經成為任何謀求發展的企業的永恒主題。與企業競爭環境的快速變化和競爭強度的日益加劇相適應
，諸如再造工程、全麵
、基於活動的成本管理
、及時管理（ＪＩＴ）、時間管理、員工授權、標杆管理
、精(jing)益(yi)製(zhi)造(zao)和(he)經(jing)濟(ji)價(jia)值(zhi)分(fen)析(xi)等(deng)有(you)關(guan)改(gai)進(jin)的(de)革(ge)新(xin)性(xing)管(guan)理(li)思(si)潮(chao)風(feng)靡(mi)全(quan)球(qiu)
，並(bing)逐(zhu)漸(jian)成(cheng)為(wei)企(qi)業(ye)改(gai)進(jin)實(shi)踐(jian)的(de)主(zhu)流(liu)。但(dan)令(ling)人(ren)遺(yi)憾(han)的(de)是(shi)，大(da)多(duo)數(shu)企(qi)業(ye)並(bing)未(wei)因(yin)此(ci)而(er)獲(huo)得(de)預(yu)期(qi)的(de)成(cheng)功(gong)
，許(xu)多(duo)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)努(nu)力(li)都(dou)以(yi)失(shi)敗(bai)而(er)告(gao)終(zhong)，這(zhe)在(zai)伊(yi)麗(li)莎(sha)白(bai)·凱提恩（ＥｌｉｚａｂｅｔｈＫｅａｔｉｎｇ）等人於１９９９年nian所suo進jin行xing的de相xiang應ying研yan究jiu中zhong又you一yi次ci得de到dao了le證zheng實shi。那na麼me，究jiu竟jing是shi各ge種zhong改gai進jin管guan理li方fang法fa本ben身shen不bu科ke學xue，還hai是shi企qi業ye在zai實shi施shi持chi續xu改gai進jin項xiang目mu時shi存cun在zai問wen題ti？顯xian然ran
，如ru果guo是shi各ge改gai進jin方fang法fa自zi身shen缺que乏fa效xiao率lv和he效xiao果guo
，人ren們men便bian很hen容rong易yi對dui上shang述shu現xian象xiang作zuo出chu解jie釋shi
，但dan來lai自zi實shi踐jian的de證zheng據ju卻que並bing不bu支zhi持chi這zhe種zhong解jie釋shi。亨heng得de裏li克ke（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ Ｋ．）等人在１９９６年所做的實證研究進一步表明，榮獲質量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無獨有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和紮萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）於１９９８年在對美國最大的１０００家公眾持股公司進行研究時也發現：那些實施了經過較好設計的質量改進項目的公司，在贏利性、gupiaojiagehezichanshouyilvdengfangmiandouyaomingxianchaoguoqijingzhengduishou。tongshi，zaiqiyechixugaijindeshijianzhong，jishishinaxiechenggongdishishimouzhonggaijinxiangmudeqiyeyeyudaoleyixiliefuzawenti。liru，tamenfaxian：即使僅僅是堅持以前成功實施過的改進項目也並非易事；更令人難以理解的是，成功的改進項目有時竟然會降低組織績效、誘發裁員、降低士氣甚至瓦解致力於的所有努力。

然而，與此形成鮮明對照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺＣｏｒｐ．）卻因為嚐試一種超越主流改進實踐的全新的管理思維——chixugaijindezhengheguanlierhuodelefeifandechenggong，zuzhijixiaochixutigao，jingzhengshilixianzhuzengqiang。tongguoshishichixugaijindezhengheguanli，tabujintongshichixudishishilejiyuhuodongdechengbenhesuan、電子數據交換
、流程分析圖、跨(kua)職(zhi)能(neng)流(liu)程(cheng)圖(tu)和(he)統(tong)計(ji)流(liu)程(cheng)控(kong)製(zhi)以(yi)及(ji)壓(ya)縮(suo)時(shi)間(jian)管(guan)理(li)等(deng)改(gai)進(jin)項(xiang)目(mu)，而(er)且(qie)還(hai)最(zui)大(da)程(cheng)度(du)地(di)發(fa)揮(hui)了(le)它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)存(cun)在(zai)的(de)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)。因(yin)此(ci)，企(qi)業(ye)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)實(shi)踐(jian)已(yi)經(jing)昭(zhao)示(shi)，無(wu)論(lun)是(shi)在(zai)實(shi)施(shi)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)中(zhong)遭(zao)遇(yu)挫(cuo)折(zhe)的(de)企(qi)業(ye)，還(hai)是(shi)已(yi)經(jing)成(cheng)功(gong)地(di)實(shi)施(shi)了(le)某(mou)種(zhong)改(gai)進(jin)項(xiang)目(mu)的(de)企(qi)業(ye)，為(wei)了(le)確(que)保(bao)改(gai)進(jin)項(xiang)目(mu)得(de)以(yi)持(chi)續(xu)成(cheng)功(gong)

、營造競爭優勢和增強競爭實力，它們都應當嚐試一種全新的方法——的整合管理。

（二）實施的整合管理的必然性與可行性

１．實施持續改進的整合管理是現代企業競爭的客觀要求。在知識經濟
、信xin息xi經jing濟ji和he網wang絡luo經jing濟ji的de衝chong擊ji下xia
，現xian代dai企qi業ye競jing爭zheng已yi經jing發fa展zhan成cheng為wei一yi場chang縱zong深shen的de全quan方fang位wei競jing爭zheng，它ta不bu僅jin要yao求qiu企qi業ye自zi身shen要yao有you計ji劃hua地di積ji累lei更geng多duo更geng深shen的de知zhi識shi
、jinenghejueqiao，yibianzhubupeiyangbingzengqiangkuaisuxuexihedeyishihenengli，erqieyeyaoqiuqiyejiashenduijingzhengduishoudelejie，zengqiangcongqitaqiyexunzhaohehuoqujishudenengli，yibianweiqiyegaijinxianyoudejingzhengzhanlve
，dapoyuanyoudexingyeguizehecaozuochengxutigongzhijiedeyijuhecankao，congerzuizhongtigaosuoyongjishudexingnengzhibiao
，gaijintourupin
、chanchupinheyewuliucheng
，duishichangbianhuazuochukuaisudefanyingheshixianjingzhengyoushidezengqiang。zhejiuyiweizhe，qiyeweizengqiangjingzhengyoushisuoshishidegaijinhuodongbixushichixude，erbushiourande、間斷的；必須是綜合的
、能夠為企業整體競爭實力的增強做出貢獻的，而不是單個的、局部的

、僅僅服務於特定業務領域的。

２．實施持續改進的整合管理可以克服特定改進項目的固有缺陷。企業的改進實踐已經證明：任(ren)何(he)特(te)定(ding)的(de)改(gai)進(jin)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)都(dou)必(bi)須(xu)麵(mian)向(xiang)不(bu)同(tong)戰(zhan)略(lve)所(suo)確(que)定(ding)的(de)特(te)定(ding)的(de)績(ji)效(xiao)重(zhong)點(dian)，都(dou)是(shi)從(cong)特(te)定(ding)的(de)角(jiao)度(du)入(ru)手(shou)
，旨(zhi)在(zai)解(jie)決(jue)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)特(te)定(ding)部(bu)門(men)所(suo)存(cun)在(zai)的(de)特(te)定(ding)問(wen)題(ti)的(de)。所(suo)以(yi)
，盡(jin)管(guan)許(xu)多(duo)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)都(dou)聲(sheng)稱(cheng)能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)地(di)降(jiang)低(di)成(cheng)本(ben)、改(gai)進(jin)服(fu)務(wu)和(he)增(zeng)加(jia)顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，但(dan)每(mei)種(zhong)方(fang)法(fa)自(zi)身(shen)都(dou)有(you)其(qi)固(gu)有(you)的(de)局(ju)限(xian)性(xing)，並(bing)且(qie)完(wan)全(quan)有(you)可(ke)能(neng)在(zai)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)其(qi)它(ta)部(bu)門(men)應(ying)用(yong)時(shi)失(shi)去(qu)原(yuan)有(you)的(de)效(xiao)率(lv)或(huo)效(xiao)果(guo)，從(cong)而(er)使(shi)企(qi)業(ye)仍(reng)不(bu)得(de)不(bu)麵(mian)對(dui)從(cong)過(guo)多(duo)的(de)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)中(zhong)進(jin)行(xing)選(xuan)擇(ze)和(he)整(zheng)合(he)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。比(bi)較(jiao)而(er)言(yan)，實(shi)施(shi)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)整(zheng)合(he)管(guan)理(li)，從(cong)多(duo)個(ge)角(jiao)度(du)進(jin)行(xing)觀(guan)察(cha)
，利(li)用(yong)不(bu)同(tong)的(de)改(gai)進(jin)手(shou)段(duan)獲(huo)得(de)不(bu)同(tong)的(de)見(jian)解(jie)，並(bing)進(jin)而(er)在(zai)各(ge)個(ge)見(jian)解(jie)之(zhi)間(jian)建(jian)立(li)起(qi)某(mou)種(zhong)關(guan)聯(lian)，使(shi)它(ta)們(men)互(hu)相(xiang)支(zhi)持(chi)、互相補充，從而便於人們從根本上解決問題、作出權衡。例如
，在運用了“電子數據交換”（ＥＤＩ）這一改進方法之後，企業往往會麵臨著“是否以自動化替代手工勞動”的兩難處境，並很可能因此而損傷持續改進的努力程度。同時
，雖然“電子數據交換”項目可以提高洞察力和在原有的基礎上實現改進，但它也存在以下不足：①顧客常常缺乏實施電子數據交換所必需的信息係統技能；②它不僅需要花費大量的時間
，而且還不能為實現從“職能思維”向“流程思維”的轉換提供必要的支持；③tabunengweikuazhinengjiaosetigongqingxidelunkuo，yebunengshibieqitazhinenghuogukequnduitedingliuchengkenengchanshengdeyingxiangdeng。danruguocaiyongchixugaijindezhengheguanli，zaishishi“電子數據交換項目”detongshi，fuzhiyiliuchengfenxihejiyuhuodongdechengbenhesuandenggaijinxiangmu，qiyezebujinkeyibimianshangshujuxianxingdefasheng，tigaogaijinxiangmudeshishixiaoguo，erqiehaikeyishijingyingliuchengdedaogenbengaishan。yinci，duiyuxuyaogaijindezhenggezuzhieryan，yigebijiaoyouxiaodefangfajiushibanaxiexuyaoshishidechangchangrenweigeduanqilianxideduogegaijinfangfazhengheqilai

，bingjiangzhizhuanhuaweichixudetongyihuodong，jishishidezhengheguanli。

３．實(shi)施(shi)的(de)整(zheng)合(he)管(guan)理(li)可(ke)以(yi)創(chuang)造(zao)出(chu)巨(ju)大(da)的(de)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)。對(dui)於(yu)任(ren)一(yi)企(qi)業(ye)而(er)言(yan)

，不(bu)僅(jin)各(ge)種(zhong)改(gai)進(jin)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)之(zhi)間(jian)及(ji)其(qi)與(yu)現(xian)有(you)的(de)決(jue)策(ce)規(gui)則(ze)和(he)組(zu)織(zhi)慣(guan)例(li)之(zhi)間(jian)存(cun)在(zai)著(zhe)密(mi)切(qie)的(de)互(hu)動(dong)關(guan)係(xi)

，而(er)且(qie)每(mei)種(zhong)改(gai)進(jin)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)也(ye)與(yu)企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)其(qi)它(ta)職(zhi)能(neng)與(yu)過(guo)程(cheng)，與(yu)企(qi)業(ye)的(de)顧(gu)客(ke)、供應商、競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)和(he)資(zi)本(ben)市(shi)場(chang)等(deng)存(cun)在(zai)著(zhe)密(mi)切(qie)的(de)互(hu)動(dong)關(guan)係(xi)。這(zhe)種(zhong)關(guan)係(xi)雖(sui)然(ran)相(xiang)當(dang)微(wei)妙(miao)，但(dan)正(zheng)是(shi)這(zhe)些(xie)互(hu)動(dong)關(guan)係(xi)在(zai)各(ge)種(zhong)改(gai)進(jin)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)之(zhi)間(jian)創(chuang)造(zao)出(chu)巨(ju)大(da)的(de)協(xie)同(tong)效(xiao)應(ying)並(bing)產(chan)生(sheng)意(yi)想(xiang)不(bu)到(dao)的(de)積(ji)極(ji)效(xiao)果(guo)。例(li)如(ru)，成(cheng)功(gong)的(de)整(zheng)合(he)改(gai)進(jin)項(xiang)目(mu)有(you)利(li)於(yu)把(ba)企(qi)業(ye)的(de)注(zhu)意(yi)力(li)集(ji)中(zhong)到(dao)改(gai)進(jin)潛(qian)力(li)和(he)可(ke)以(yi)運(yun)用(yong)的(de)工(gong)具(ju)上(shang)來(lai)，能(neng)夠(gou)產(chan)生(sheng)可(ke)以(yi)在(zai)不(bu)同(tong)項(xiang)目(mu)之(zhi)間(jian)進(jin)行(xing)轉(zhuan)移(yi)的(de)、致力於不同改進項目的努力
；為wei支zhi持chi一yi個ge改gai進jin項xiang目mu所suo學xue習xi的de技ji術shu，往wang往wang在zai其qi它ta改gai進jin項xiang目mu中zhong仍reng然ran可ke以yi運yun用yong，並bing因yin而er縮suo短duan了le在zai其qi它ta項xiang目mu中zhong培pei育yu某mou種zhong能neng力li和he獲huo得de預yu期qi效xiao果guo所suo需xu要yao的de時shi間jian
；在多數情況下，在一個改進項目中所積蓄的大量知識
，有助於識別
、培育和增強未來改進活動所必須的特定組織要素和相應技能。

實際上
，目前有關企業的現實是：一方麵，幾乎沒有一家企業單獨依賴一種改進方法
，它們一般都在有重疊的重點領域中，由存在重疊性的員工同時實施多個改進項目；另一方麵，諸如全麵、戰略杠杆等改進活動又往往會對產品開發
、定價、人力資源、庫ku存cun管guan理li和he資zi本ben市shi場chang等deng許xu多duo方fang麵mian產chan生sheng重zhong要yao影ying響xiang。因yin此ci，經jing常chang的de情qing況kuang是shi，企qi業ye往wang往wang並bing行xing實shi施shi一yi係xi列lie改gai進jin項xiang目mu。也ye就jiu是shi說shuo，即ji使shi旨zhi在zai解jie決jue的de問wen題ti不bu同tong，但dan這zhe些xie改gai進jin方fang法fa也ye會hui通tong過guo員yuan工gong努nu力li、資金、信息和高層管理者的關注等“共享資源”而聯係起來。這就意味著，在許多情況下，不少企業實際上已經在有意或無意地嚐試著的整合管理。

二、整合管理的基礎：對各種改進方法的深入剖析

初看起來，似乎再造工程、全麵、jiyuhuodongdechengbenhesuandenggaijinfangfazhijianbingmeiyoushenmelianxi，danruguoduitamenjinxingshenrupouxijiuhuifaxian，renhegaijinfangfadoubaokuoyixiegongtongyaosu，ruquedingfangfahemubiaodetedingjiaodu、特殊的術語
、分析的工具和技術、shixianbiangedegongjuyujishudengdeng。yinci，womenwanquankenengzaishenrulijiezhexiegongtongyaosudejichushang，batamenshizuobabutonggaijinfangfazhengheqilaidejichu。jutilaijiang，lijieyizhonggaijinfangfadeshangshusigeyaosujuyouyixiajigefangmiandehaochu：①它可以為人們評價某種改進方法在特定場合的適用性和成功的可能性提供基礎和依據；②特定的角度、術語和工具有助於管理者識別和確定具體問題、明確如何解決問題以及應該由誰來解決這個問題；③ 它有助於管理者識別和確定特定改進方法的潛在缺陷；④它可以為我們提供一個相對簡單卻行之有效的方式
，並提供將不同改進方法聯係起來的機會。

１．tedingdejiaoduhuocanzhaoxi。renmenkeyibayizhonggaijinfangfadetedingjiaoduhuocanzhaoxishizuoyunxuguanlizheguanzhumubiaojiqishixiantujingdeguanchapingtai。liru，yuangongshouquankeyishirenmenchuangxinxingdiyunyongzijidepanduan，yincitagengguanzhuyudangeyuangongdejiaose
；基於活動的成本核算方法識別因產出而發生的成本，故它更關注於員工從事的工作和為完成這項工作所發生的成本
；及時管理方法（ＪＩＴ）可以減少浪費、延遲和不均衡性，故它所強調的是最小化這些因素對組織的影響（如表１所示）。zheyang，zaimingquelegezhonggaijinfangfadeguanchajiaoduheguanzhuzhongdianzhihou，renmenjiukeyijucilejiegezhonggaijinfangfadeyingyonglingyuyuyingyongjiazhi，bingzaitamenzhijianjianliqimouzhonglianxi。tongshi，tedinggaijinfangfadebutongguanchajiaoduhaikeyishibierenmenyiqiancongweifaxiandewenti。buguo，zhelixuyaozhuyideshi：特定改進方法在某一領域所獲得的成功也常常使人們變得過於樂觀，並進而不合理地認為這種方法就是包治百病的靈丹妙藥。

２．teshudeshuyu。duitedinggaijinfangfakanwentidejiaodujinxingbuchongde
，shiyizuxianghujianrongdeteshushuyu，takeyibianyugoutongbingshitarenlijiesuocunzaidegaijinjihui。zheyang，zailiyongmouyigaijinfangfaquedinghechanmingsuocunzaidewentishi，lijiezhezhonggaijinfangfadeteshushuyujiuchengweiwentidehexinsuozai。yibaneryan
，yizhonggaijinfangfadeshuyuwangwangyutedingdezhinengxiaozumiqiexiangguan。liru，zuoyejingliguanzhudeshipaichuzuoyezhongdeliuchengwenti、存在的浪費和瓶頸

，故其術語與車間有關，討論的是諸如物料流動、機械布局
、調整時間以及與工人有關的作業問題等（如表１所示）。因此
，他們理解有關及時管理方法的術語、雜誌、案例研究
、專(zhuan)業(ye)會(hui)議(yi)和(he)及(ji)時(shi)管(guan)理(li)的(de)優(you)點(dian)
，並(bing)傾(qing)向(xiang)於(yu)把(ba)及(ji)時(shi)管(guan)理(li)作(zuo)為(wei)較(jiao)優(you)的(de)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)。而(er)會(hui)計(ji)人(ren)員(yuan)則(ze)可(ke)能(neng)偏(pian)好(hao)基(ji)於(yu)活(huo)動(dong)的(de)成(cheng)本(ben)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)，因(yin)為(wei)它(ta)關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)“成本與相關活動”，使用的是會計術語（如表１所示）。shishishang，jiyuhuodongdechengbenguanlifangfayijingchengweihuijijiejinxingchixugaijindeshouxuanfangfa。yinci，zaichixugaijindeshijianzhong
，ruguonenggouzhaochubutonggaijinfangfadeshuyuzhijiancunzaidelianxi，bingshibutongzhinengxiaozudeyuangongxuexi、交流和理解不同改進方法的術語，就可以為實施的整合管理掃清理解方麵存在的障礙
，為其成功實施奠定前提基礎。

３．分(fen)析(xi)的(de)工(gong)具(ju)和(he)技(ji)術(shu)。在(zai)使(shi)當(dang)前(qian)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)清(qing)晰(xi)化(hua)和(he)幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)決(jue)定(ding)實(shi)施(shi)某(mou)一(yi)行(xing)動(dong)方(fang)案(an)時(shi)，每(mei)種(zhong)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)都(dou)要(yao)利(li)用(yong)特(te)定(ding)的(de)分(fen)析(xi)工(gong)具(ju)與(yu)技(ji)術(shu)。一(yi)旦(dan)理(li)解(jie)了(le)當(dang)前(qian)的(de)環(huan)境(jing)，管(guan)理(li)者(zhe)接(jie)著(zhe)就(jiu)會(hui)運(yun)用(yong)這(zhe)些(xie)工(gong)具(ju)來(lai)識(shi)別(bie)未(wei)來(lai)的(de)理(li)想(xiang)狀(zhuang)態(tai)
，而(er)現(xian)實(shi)和(he)未(wei)來(lai)之(zhi)間(jian)的(de)差(cha)距(ju)往(wang)往(wang)就(jiu)意(yi)味(wei)著(zhe)特(te)定(ding)的(de)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)，從(cong)而(er)為(wei)實(shi)施(shi)改(gai)進(jin)活(huo)動(dong)明(ming)確(que)了(le)努(nu)力(li)方(fang)向(xiang)和(he)發(fa)展(zhan)空(kong)間(jian)。如(ru)果(guo)仔(zai)細(xi)觀(guan)察(cha)表(biao)１中所列出的各種改進方法的不同分析工具和技術
，我們不難發現：zaimouxiegaijinfangfadefenxigongjuhejishuzhijianshijishangcunzaizhepoweimiqiedelianxi。qiyewanquankeyizailijiegezhonggaijinfangfadeshuyudejichushang，zaizaigezidefenxigongjuyujishufangmianshixianxietong。

４．變(bian)革(ge)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)技(ji)術(shu)。一(yi)旦(dan)管(guan)理(li)者(zhe)識(shi)別(bie)出(chu)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)會(hui)，他(ta)們(men)就(jiu)可(ke)以(yi)進(jin)一(yi)步(bu)實(shi)施(shi)改(gai)進(jin)
，但(dan)他(ta)們(men)此(ci)時(shi)常(chang)常(chang)忽(hu)視(shi)了(le)變(bian)革(ge)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)技(ji)術(shu)
，這(zhe)是(shi)許(xu)多(duo)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)歸(gui)於(yu)失(shi)敗(bai)的(de)一(yi)個(ge)主(zhu)要(yao)原(yuan)因(yin)。實(shi)際(ji)上(shang)，如(ru)果(guo)在(zai)識(shi)別(bie)出(chu)問(wen)題(ti)之(zhi)後(hou)卻(que)沒(mei)有(you)成(cheng)功(gong)地(di)實(shi)施(shi)改(gai)進(jin)方(fang)案(an)，很(hen)可(ke)能(neng)會(hui)造(zao)成(cheng)巨(ju)大(da)的(de)損(sun)失(shi)。至(zhi)少(shao)，如(ru)果(guo)確(que)定(ding)了(le)改(gai)進(jin)的(de)預(yu)期(qi)目(mu)標(biao)而(er)沒(mei)有(you)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地(di)去(qu)實(shi)施(shi)變(bian)革(ge)，管(guan)理(li)者(zhe)的(de)信(xin)譽(yu)和(he)聲(sheng)望(wang)就(jiu)會(hui)因(yin)此(ci)而(er)受(shou)到(dao)不(bu)利(li)影(ying)響(xiang)。由(you)此(ci)可(ke)見(jian)，變(bian)革(ge)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)技(ji)術(shu)的(de)地(di)位(wei)是(shi)何(he)等(deng)重(zhong)要(yao)！既ji然ran如ru此ci，如ru果guo在zai實shi施shi的de整zheng合he管guan理li時shi，能neng夠gou通tong過guo各ge種zhong改gai進jin方fang法fa共gong同tong使shi用yong的de工gong具ju而er建jian立li起qi某mou種zhong聯lian係xi的de話hua，必bi將jiang會hui使shi員yuan工gong在zai解jie決jue問wen題ti時shi變bian得de更geng富fu有you靈ling活huo性xing和he全quan局ju性xing，收shou到dao事shi半ban功gong倍bei的de效xiao果guo。

三
、建議與措施：基於“共用工具”的整合管理實施模型

通(tong)過(guo)上(shang)述(shu)分(fen)析(xi)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)，為(wei)了(le)有(you)效(xiao)地(di)實(shi)施(shi)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)的(de)整(zheng)合(he)管(guan)理(li)，創(chuang)造(zao)並(bing)利(li)用(yong)各(ge)種(zhong)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)中(zhong)的(de)共(gong)同(tong)要(yao)素(su)，企(qi)業(ye)既(ji)可(ke)以(yi)對(dui)員(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)相(xiang)對(dui)廣(guang)泛(fan)的(de)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)
，展(zhan)示(shi)高(gao)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)希(xi)望(wang)的(de)行(xing)為(wei)
，也(ye)可(ke)以(yi)識(shi)別(bie)能(neng)夠(gou)為(wei)多(duo)個(ge)領(ling)域(yu)所(suo)熟(shu)悉(xi)和(he)使(shi)用(yong)或(huo)具(ju)有(you)交(jiao)叉(cha)能(neng)力(li)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)技(ji)術(shu)；既可以創造一些共同的組織“術語”並使各個不同的專業群體能夠溝通觀點

、方法和工具
，也可以創建跨職能的團隊並使其互相學習各自職能領域的不同觀點、術shu語yu和he工gong具ju。但dan除chu了le這zhe些xie基ji礎chu工gong作zuo以yi外wai
，為wei保bao證zheng的de整zheng合he管guan理li方fang法fa的de實shi施shi效xiao果guo，企qi業ye還hai可ke以yi從cong各ge種zhong改gai進jin方fang法fa共gong同tong使shi用yong的de工gong具ju這zhe一yi角jiao度du入ru手shou。

（一）對不同的改進方法進行歸類

在管理者理解了不同改進方法的角度
、術語和工具以及各種方法之間的關係之後，對各種改進方法進行整合就成為一種可能。事實上，人們完全有可能以一種互相補充的方式、而不是互相排斥的方式把它們整合起來。

迄今為止，盡管改進方法層出不窮
，但根據共同的角度
、相似的術語和共享的工具，我們可以將其劃分為基於時間的改進方法、基於流程的改進方法、基於質量的改進方法、基於技術的改進方法、jiyuyuangongdegaijinfangfahejiyuhuodongdegaijinfangfadengjigedadejiazu
，erzaimeigejiazuneibu，gezhonggaijinfangfazhijiandeguanxiyaobigegejiazuzhijiandeguanximiqiededuo。liru
，xiangduieryan，jishiguanli
、壓縮時間管理和產品推出時間管理
、快速反應
、製造設計、支撐等方法之間的關係相對密切
，同屬於基於時間的改進方法家族；適用於內部質量的ＩＳＯ９０００標準、日本的戴明獎、統計過程控製、書麵標準
、試驗設計等方法之間的關係也相對密切，同屬於基於質量的改進方法家族；而基於活動的改進方法家族包括確定產品成本
、顧客成本、分銷渠道成本的基於活動的成本核算、基於活動的成本削減管理和流程改進管理等；基於技術的改進方法家族包括信息轉換、電子數據交換、計算機集成製造、ＥＲＰ等；基於流程的改進方法家族包括業務流程再造、流程分析圖、標杆管理

、最佳實踐等
；基於員工的改進方法家族包括員工授權、學習型組織、技能工資製、自我導向的工作團隊等。

（二）為族內和族間的改進方法之間建立起某種關聯

zaijinglileshangshudefenleiguochengzhihou，renmenbunanzhaodaomeigejiazuneibudegezhonggaijinfangfazhijiandelianxi。yijiyushijiandegaijinfangfajiazuneibudegezhongfangfazhijiandelianxiweili，jinguanbutongdeshijianfangfadoucaiyongcunzaixiweichabiedeshuyulaimiaoshuwenti，dantamenquedouyushijianyouguan。

但(dan)比(bi)較(jiao)而(er)言(yan)，不(bu)同(tong)家(jia)族(zu)之(zhi)間(jian)的(de)過(guo)渡(du)聯(lian)係(xi)或(huo)轉(zhuan)換(huan)則(ze)相(xiang)對(dui)較(jiao)難(nan)。不(bu)過(guo)
，由(you)於(yu)有(you)些(xie)方(fang)法(fa)使(shi)用(yong)共(gong)同(tong)的(de)改(gai)進(jin)工(gong)具(ju)，因(yin)此(ci)它(ta)們(men)之(zhi)間(jian)也(ye)肯(ken)定(ding)存(cun)在(zai)著(zhe)極(ji)為(wei)密(mi)切(qie)的(de)關(guan)係(xi)（如表２所示）。例如，在基於活動、基於過程和基於質量的改進方法中都可以應用特性成本核算（ＡｔｔｒｉｂｕｔｅＣｏｓｔｉｎｇ）這zhe一yi共gong同tong工gong具ju。實shi際ji上shang，強qiang生sheng醫yi療liao公gong司si就jiu是shi根gen據ju這zhe一yi特te點dian，成cheng功gong地di實shi現xian了le多duo種zhong改gai進jin的de整zheng合he管guan理li。最zui初chu，該gai公gong司si試shi圖tu實shi施shi一yi種zhong基ji於yu活huo動dong的de成cheng本ben核he算suan方fang法fa

，但dan由you於yu運yun營ying經jing理li不bu理li解jie這zhe種zhong改gai進jin方fang法fa對dui他ta們men有you什shen麼me幫bang助zhu
，故gu將jiang其qi視shi為wei典dian型xing的de會hui計ji項xiang目mu，相xiang關guan的de努nu力li最zui後hou以yi失shi敗bai而er告gao終zhong。與yu此ci同tong時shi，該gai公gong司si實shi施shi的de方fang法fa也ye因yin為wei運yun營ying經jing理li無wu法fa識shi別bie其qi收shou益yi而er沒mei有you得de到dao全quan員yuan的de認ren可ke。然ran而er
，通tong過guo引yin入ru特te性xing成cheng本ben核he算suan，強qiang生sheng醫yi療liao公gong司si成cheng功gong地di把ba注zhu意yi力li轉zhuan移yi到dao流liu程cheng改gai進jin上shang來lai，並bing以yi運yun營ying經jing理li能neng夠gou理li解jie的de語yu言yan向xiang其qi展zhan示shi了le上shang述shu兩liang種zhong改gai進jin方fang法fa及ji各ge自zi的de優you勢shi和he局ju限xian性xing
，從cong而er使shi運yun營ying經jing理li發fa現xian，獲huo得de基ji於yu活huo動dong的de成cheng本ben核he算suan信xin息xi以yi後hou再zai努nu力li實shi施shi全quan麵mian方fang法fa具ju有you重zhong大da價jia值zhi
，並bing最zui終zhong把ba企qi業ye導dao向xiang成cheng功gong。另ling外wai

，諸zhu如ru流liu程cheng分fen類lei計ji劃hua等deng工gong具ju也ye可ke以yi實shi現xian基ji於yu活huo動dong的de改gai進jin方fang法fa與yu基ji於yu流liu程cheng
、基於質量的改進方法之間的成功轉換
，或者把它們所能獲得的成果緊密結合起來，並獲得巨大收益。例如，潘左爾公司（Ｐｅｎｎｚｏｉｌ）就jiu是shi利li用yong流liu程cheng分fen類lei計ji劃hua把ba基ji於yu活huo動dong的de成cheng本ben核he算suan方fang法fa與yu流liu程cheng再zai造zao方fang法fa有you機ji地di結jie合he起qi來lai的de。通tong過guo運yun用yong流liu程cheng分fen類lei計ji劃hua
，該gai公gong司si可ke以yi運yun用yong基ji於yu活huo動dong的de成cheng本ben核he算suan信xin息xi來lai識shi別bie需xu要yao進jin行xing再zai造zao的de高gao收shou益yi領ling域yu。因yin此ci，從cong共gong同tong使shi用yong的de工gong具ju出chu發fa，有you利li於yu促cu進jin人ren們men對dui其qi它ta方fang法fa的de理li解jie和he應ying用yong，從cong而er提ti供gong比bi單dan純chun依yi賴lai一yi種zhong改gai進jin方fang法fa更geng有you效xiao的de分fen析xi角jiao度du
、分析技能與有關信息。

kejian，gezhonggongyonggongjukeyichengweiweibutonggaijinfangfajianliqiguanliandeguanjianyaosu。jiyuzheyangdesilu
，zaichuxianyizhongxinfangfahuonicaiyongyizhongxindegaijinfangfashi，guanlizheyinggaishouxianshefaweiqizhaodaojuyoumouxiegongxingdejiazu
，ranhoushibiechukenenggongyongdeyixiegongju，bingtongguozhexiegongjushixianduigezhonggaijinfangfadezhengheguanli。shishishang，zhengshizhexiegongyonggongjugouchenglezhenghegezhonggaijinfangfadeqiantihefahuiqigangganzuoyongde“支點”。例如
，流程圖或流程分析圖可以在基於活動、基於流程、基於質量和基於時間的改進方法中使用：一幅基本的流程分析圖可以識別出把原材料轉化為產品的一係列步驟；如果再運用周期分析法
，則可以進而獲悉生產產品所需的時間，理解和排除任何導致延遲的因素；如果再進行基於活動的成本核算和活動分析

，則可以進一步獲取每一個步驟的成本信息，為確定有待降低的高成本活動和發現可以取消、簡化或自動化的過程提供依據
；如ru果guo再zai輔fu之zhi以yi基ji於yu質zhi量liang的de改gai進jin方fang法fa
，就jiu可ke以yi揭jie示shi出chu與yu存cun在zai的de偏pian差cha大da小xiao和he導dao致zhi這zhe些xie偏pian差cha的de原yuan因yin相xiang關guan的de信xin息xi，從cong而er把ba注zhu意yi力li轉zhuan移yi到dao理li解jie和he消xiao除chu這zhe些xie延yan長chang生sheng產chan周zhou期qi和he增zeng加jia成cheng本ben的de因yin素su之zhi上shang。這zhe樣yang，經jing理li人ren員yuan就jiu可ke以yi從cong多duo個ge不bu同tong的de角jiao度du來lai理li解jie流liu程cheng，使shi各ge個ge不bu同tong的de角jiao度du相xiang互hu補bu充chong
，形xing成cheng對dui流liu程cheng的de完wan整zheng認ren識shi，並bing最zui終zhong設she計ji出chu克ke服fu現xian存cun的de大da多duo數shu問wen題ti的de各ge項xiang改gai進jin措cuo施shi。

（三）選擇合適的改進方法組合

zaiwanchengshangshugongzuozhihou，guanlizhemianlindexiayixiangrenwujiushicongzhongduodegaijinfangfazhongxuanzeshiheqiyemuqianzhuangkuangdeyizufangfa。cishi

，tamenbujinyaopingjiazhinengxiaozudangqianshiyongdegaijinfangfa，lijiezhexiefangfashiyongdegongjuzhongcunzainaxiegongxing，lizhengbayouguandegongjuzuhezaiyiqishiyong，erqiehaiyaobagezhonggaijinfangfazhengheqilai，shejichusuoyoulingyudeyuangongdouzhichide、更有效的解決方法。同時，管理者還必須考慮以下幾個問題：①改進團隊對某一改進方法的重點或角度所持的態度；②改進團隊對該方法的術語的理解程度；③改進團隊對該方法的工具的熟悉程度或團隊接受培訓的速度。

在此基礎上
，管理者可以從下麵三個角度來選擇改進方法：①yunxuyuangongxuanzetamenzuishuxidefangfa。tongguoduiyuangongdezhishihebeijingjinxingtouzi，yuangongkeyiduizijixuanzedefangfajinxingqianqi，bingyoukenengshengchengchenggongdegaijinfangan。danzhezhongfangfacunzaiyixiabuzu：youyuzuzhizhongjinyouyixiaobufenrennenggoulijiemeizhonggaijinfangfasuoyingyongdeshuyu，suoyibutongzhinenglingyuhenkenengxuanzebutongdefangfa，jieguozaiyaoqiukuazhinengbianhuashihennanshishitedingdegaijinfangan。②利用顧客識別改進方法。這是最具主動性的選擇方法
，需要清楚顧客到底希望進行何種改進
，並需要有關顧客需求、組織中現有的與這些需求有關的交貨能力以及把顧客需求與公司績效轉化為改進機會的反饋信息。③模mo仿fang競jing爭zheng對dui手shou的de改gai進jin努nu力li等deng。但dan無wu論lun企qi業ye的de高gao層ceng管guan理li人ren員yuan如ru何he選xuan擇ze改gai進jin方fang法fa，他ta都dou應ying該gai確que保bao能neng夠gou在zai所suo選xuan擇ze的de改gai進jin方fang法fa組zu合he內nei部bu建jian立li起qi某mou種zhong關guan聯lian，並bing能neng夠gou形xing成cheng彼bi此ci促cu進jin
、相互補充的關係。

（四）的整合管理的實施建議

一方麵，由於改進活動的結構化程度較低，也不容易通過產出進行監督，這就要求經理人員必須使“管理者推動”和“員工拉動”同時發揮作用。其中，前者是指提供培訓、給予支持、認可改進的價值、提供激勵和澄清改進的必要性等等；後者是指一個自強化反饋過程，由增加工作安全感、承認項目的可行性
、理解和認可改進項目的價值
、取得預期成就
、增(zeng)加(jia)對(dui)項(xiang)目(mu)的(de)投(tou)入(ru)並(bing)取(qu)得(de)更(geng)大(da)成(cheng)就(jiu)構(gou)成(cheng)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)，根(gen)據(ju)改(gai)進(jin)理(li)論(lun)家(jia)的(de)研(yan)究(jiu)成(cheng)果(guo)，從(cong)事(shi)特(te)定(ding)工(gong)作(zuo)的(de)員(yuan)工(gong)是(shi)掌(zhang)握(wo)最(zui)多(duo)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)的(de)專(zhuan)家(jia)，所(suo)以(yi)應(ying)該(gai)由(you)他(ta)們(men)負(fu)責(ze)識(shi)別(bie)改(gai)進(jin)機(ji)會(hui)和(he)實(shi)施(shi)變(bian)革(ge)。隱(yin)藏(zang)在(zai)這(zhe)一(yi)戰(zhan)略(lve)背(bei)後(hou)的(de)合(he)理(li)性(xing)體(ti)現(xian)在(zai)：從事特定工作的員工已經理解工作流程，從而降低了數據收集和診斷時間；當員工自己製定出改進計劃時
，他們對實施表現出濃厚的興趣。同時，戴明在其稱作“生產能力鏈”的de理li論lun中zhong指zhi出chu，應ying該gai把ba通tong過guo提ti高gao生sheng產chan率lv所suo釋shi放fang出chu來lai的de資zi源yuan再zai投tou入ru到dao尋xun求qiu獲huo得de更geng大da改gai進jin的de努nu力li之zhi中zhong，從cong而er形xing成cheng有you利li於yu持chi續xu改gai進jin的de自zi我wo強qiang化hua反fan饋kui。從cong經jing營ying的de角jiao度du看kan，分fen配pei到dao改gai進jin中zhong的de努nu力li可ke以yi提ti高gao效xiao率lv
，提ti高gao流liu程cheng產chan出chu
，並bing因yin而er減jian少shao生sheng產chan壓ya力li和he提ti供gong更geng多duo的de改gai進jin時shi間jian。那na些xie把ba以yi前qian改gai進jin的de收shou益yi再zai投tou入ru到dao進jin一yi步bu的de改gai進jin努nu力li之zhi中zhong的de組zu織zhi往wang往wang可ke以yi形xing成cheng更geng有you力li的de正zheng反fan饋kui，從cong而er在zai質zhi量liang、xiaolvdengfangmianhuodegengdadeshouyi，bingjinertigaogaijintuanduibachanchuzhuanhuaweixingdongfanganheshijibianhuadeyouxiaoxing

，chenggongdishixiangaijindechixuxinghezhenghexing。zuihou，tebiexuyaoqiangtiaodeshi，nenggoujiaohaodifahuizuoyongdezhiliangxiangmubukenengxiangjiqinayangjinxingmaimai，yinci，chenggongdishishidezhengheguanlidenengliyezhinengtongguoneibujileierzhubupeiyuqilai。guanlizhebujinxuyaozaidangqianyuweilaidejixiaoshuipingzhijianzuochuquanheng，erqieyebixushefaquebaozhiliyugaijinxiangmudenulinenggoucongguanlizhedexingdongzhuanhuaweiyuangongdejijixinghezhudongxing
，bingzaigaijinxiangmuqudechenggongdeshihou，linghuotiaozhenggaijingongjuzuhe，lizhengqudechixushouyi。

總之
，經理人員必須把企業的改進項目理解為一個多個項目同時展開的、chixujinxingdedongtaiguocheng，bingduigexiangchixugaijinhuodongshishizhengheguanli。zaishishichixugaijindezhengheguanlishi，tamenbubizhongxinkaishishishiyixianggaijinfangan
，suoyaozuodejinjinshishefabaxianyougaijinfangfayuqitafangfazhengheqilai，bingyiciweizhidian，tongguoyinruqitajiaodudefenxiheshishiqitagaijinfangfalaibuchongdangqianzhengzaishishidegaijinfangan，fahuiqigangganzuoyonghexietongxiaoying，shizhenggegaijinguochengchengweichaoyuedanyizhinengnulidehuodong，congchangyuandejiaodushangtigaoqiyedezhengtigaijinxiaoguohetishengqiyedezhengtijingzhengshili.