1．二者的目標一致：

　　兩個體係都立足以改進質量為主，並且都強調滿足客戶的需求。ISO9000體係8項質量原則第1條就是以顧客為中心；而在零缺陷理論中我們可以看到1個中心以及四位一體的價值觀也同樣體現了以顧客為中心的思想（1個中心是以誠信為自己的客戶服務
，而四位一體的價值觀更明確提出了與客戶實現共贏）。

2．二者的本質一致：

　　ISO9000體係的8項質量管理原則中的各種方法，如過程方法
、管理的係統方法、基於事實的決策方法等在本質上是為各種公司提供一種思路，從而減少消耗
，以最小的投入實現最大的價值；而零缺陷更明確的提出了做正確的事
，第一次就把事情做正確的觀念（二正為本）並且輔之以更全麵的實行方法（三全為要、八三成係），與ISO9000體係的各種方法可說是殊途同歸。

3．二者在管理的原則上同樣一致：

　　如ISO9000體係強調領導作用；而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領導帶頭的思想
；ISO9000體係將管理的重點放在預防上
，而零缺陷理論更將將做好預防做為四項原則中的一項明確表達出來；ISO9000體係中的基於事實的決策方法，在零缺陷理論中也要求明確需求，二者都要求做事以事實為依據
；ISO9000體係中將互利的供方關係列為8項質量管理原則中的一條，而零缺陷理論中的四位一體的價值觀也要求與供方協調發展，最終實現雙贏。

　　但二者的區別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現出了零缺陷四項基本原則中的兩條，而另外的兩條卻沒有體現，即：一次做對，科學衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的最大區別之一。二者的區別主要表現在以下幾點：

1．ISO9000標準偏重於主觀，零缺陷標準為客觀標準。

　　什麼樣的產品才是最好的產品呢？ISO9000體係要求我們建立一整套的文件，並嚴格按文件體係來執行。產品出貨標準是其中的一個文件。對於某件產品的某項指標
，ISO9000體係會hui要yao求qiu建jian立li一yi個ge公gong司si內nei控kong製zhi的de標biao準zhun。當dang然ran內nei控kong標biao準zhun可ke以yi滿man足zu絕jue大da多duo數shu的de客ke戶hu。但dan客ke戶hu的de標biao準zhun往wang往wang是shi有you差cha別bie的de。這zhe就jiu易yi造zao成cheng同tong一yi標biao準zhun對dui不bu同tong的de客ke戶hu會hui產chan生sheng不bu同tong的de效xiao果guo
，如ru客ke戶hu要yao求qiu比bi大da多duo數shu客ke戶hu要yao求qiu的de嚴yan，顯xian然ran我wo們men的de內nei控kong標biao準zhun很hen易yi造zao成cheng客ke戶hu的de不bu滿man

；相反，要求較鬆的客戶又易造成公司內部成本的增加。所以
，ISO9000體係是一個較主觀的標準。檢驗的依據也是公司主觀製定的標準。容易出現產品雖然符合ISO9000文wen件jian要yao求qiu但dan並bing不bu能neng很hen好hao的de滿man足zu客ke戶hu的de要yao求qiu的de不bu良liang現xian象xiang。而er零ling缺que陷xian體ti係xi更geng注zhu重zhong客ke觀guan
，要yao求qiu一yi切qie從cong客ke戶hu出chu發fa
，什shen麼me是shi最zui好hao的de產chan品pin

，能neng完wan全quan滿man足zu客ke戶hu要yao求qiu的de產chan品pin就jiu是shi好hao產chan品pin。既ji能neng滿man足zu客ke戶hu要yao求qiu
，又you能neng防fang止zhi不bu必bi要yao的de成cheng本ben浪lang費fei。當dang然ranISO9000：2008版也明確提出了以客戶為中心，但對於具體的作法參照零缺陷要求會更易實行。

2．ISO9000沒有明確的條文要求一次做對。

　　ISO9000做(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)用(yong)於(yu)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)的(de)標(biao)準(zhun)，為(wei)了(le)迎(ying)合(he)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)的(de)認(ren)證(zheng)需(xu)要(yao)
，需(xu)要(yao)有(you)很(hen)強(qiang)的(de)操(cao)作(zuo)性(xing)，從(cong)而(er)削(xue)弱(ruo)了(le)許(xu)多(duo)對(dui)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)真(zhen)正(zheng)有(you)用(yong)的(de)觀(guan)念(nian)
，比(bi)如(ru)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)，如(ru)果(guo)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)能(neng)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)
，可(ke)以(yi)大(da)大(da)節(jie)省(sheng)企(qi)業(ye)運(yun)作(zuo)的(de)成(cheng)本(ben)，但(dan)ISO9000做(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)用(yong)於(yu)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)的(de)標(biao)準(zhun)
，如(ru)果(guo)將(jiang)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)收(shou)入(ru)它(ta)的(de)條(tiao)文(wen)中(zhong)
，那(na)麼(me)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)將(jiang)很(hen)難(nan)作(zuo)為(wei)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)標(biao)準(zhun)實(shi)行(xing)下(xia)去(qu)，但(dan)是(shi)
，一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)確(que)實(shi)是(shi)每(mei)個(ge)企(qi)業(ye)都(dou)力(li)求(qiu)達(da)到(dao)的(de)目(mu)標(biao)。ISO9000之所以沒有用這一條
，可能是為了便於實行及認證，有它一定的合理性， 但零缺陷正因為有了這一條，在管理時就比ISO9000係統更加有效。

3．ISO體係中不包括科學衡量。

　　關於衡量在ISO9000內幾乎很少有類似的條款，但這一條有用嗎？大家也許聽說過：海hai爾er公gong司si將jiang公gong司si的de不bu良liang品pin全quan部bu砸za掉diao，員yuan工gong從cong這zhe種zhong實shi際ji行xing動dong中zhong體ti會hui到dao了le工gong作zuo中zhong產chan生sheng的de不bu良liang品pin會hui造zao成cheng什shen麼me後hou果guo
，在zai員yuan工gong中zhong造zao成cheng了le極ji大da的de思si想xiang震zhen撼han
，從cong此ci以yi後hou，海hai爾er的de良liang品pin率lv得de到dao了le極ji大da的de提ti升sheng。清qing溢yi公gong司si經jing過guo近jin2niandeshijidongzuo
，zhengmingzheyitiaoduiyuqiyeguanlilaishuoxiangdangyouxiao，meicichanshengdebuliangpin，gongsidouhuirangmeiweiyuangonglejieyincicibulianggeigongsizaochengduodadelangfei，bingqiedangshirenjixiangguanzhuguangongtongchengdanxiangyingdezeren，yilairangyuangonggengshenketihuidaozijizaochengdesunshi，erlaijiaqiangleyuangongdetuanduijingshen。dangyuangongzaimouxiefangmianyoutuchubiaoxianhuoyouteshugongxianshi，gongsiyehuilianghuayuangongdegongxiangeigongsidailaidexiaoyi
，binggeixiangguanrenyuanyidingdejiangli。zaigongsikuaisufazhandeguochengzhong，hengliangqilebuxiaodejijizuoyong。

4．ISO9000體係注重以一整套的文件來規範每個人的行為；而零缺陷更注重於通過改變員工的心智來使員工能一次做對。一個為被動執行死板的文件，一個為主動要求做正確。

　　怎樣才能使您的員工一次做對呢？這又是ISO9000與零缺陷的一個很明顯的區別，在ISO9000中(zhong)，標(biao)準(zhun)試(shi)圖(tu)以(yi)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)規(gui)範(fan)化(hua)活(huo)動(dong)來(lai)規(gui)範(fan)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)的(de)日(ri)常(chang)活(huo)動(dong)
，從(cong)而(er)確(que)保(bao)每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)最(zui)大(da)限(xian)度(du)的(de)做(zuo)好(hao)，這(zhe)套(tao)方(fang)法(fa)在(zai)平(ping)時(shi)的(de)管(guan)理(li)活(huo)動(dong)中(zhong)有(you)一(yi)定(ding)的(de)效(xiao)用(yong)
，但(dan)在(zai)遇(yu)到(dao)緊(jin)急(ji)事(shi)態(tai)或(huo)突(tu)發(fa)事(shi)件(jian)時(shi)，又(you)往(wang)往(wang)因(yin)為(wei)太(tai)死(si)板(ban)的(de)職(zhi)責(ze)及(ji)權(quan)限(xian)而(er)造(zao)成(cheng)問(wen)題(ti)處(chu)理(li)的(de)拖(tuo)後(hou)；而零缺陷則要求一次做對從改變員工的心智開始入手
，保證員工能一次做對，由“要我做”變為“我要做”

，並且輔之以有效的製度來使員工能一次做對。

5．在質量管理活動中，零缺陷比ISO9000體係更注重各個部門的接口問題。

　　nalizuirongyichuzhiliangwenti？juedabufenguanlizhedouyoushenkedetihui，zaibumenyubumenzhijiandehuisedidaiyijishangxiayoujiaojiezhongzuirongyichuwenti。qingyigongsiyezengbeiciwentikunrao。dansuizhelingquexianlilundedaoru，ciwentidedaomingxiandejiejue。zaiyinrulingquexianguanlitizhihou
，qingyigongsiyilingquexianlinianweizhidao，zhidingleshangxiayouhetongjiahezuodejizhi
，mingqueguidinglemeigebumendezhizejiexian，bingzaihezuojingshenzhidaoxiayihetongxingshimingqueguiding。bingqiezhidingleshangxiayouhujianzhidu，duiyujiaojiezhongchuxiandewenti，youshangxiayougongtongchengdan，henhaodejiejuelehuisedidaiwenti。zaiISO9000體係中也有要求製訂明確的工作職責，但僅僅有明確的職責往往導致本位主義
，從而造成問題誰也不管的局麵。

6．零缺陷理論是質量管理，而ISO9000體係更側重質量保證。

　　零缺陷理論是質量管理體係。而ISO9000體係並不是嚴格意義上的質量管理

，雖然ISO9000：2008正在向這個方向靠近。ISO9000更側重於質量保證。以開車為例，零缺陷教會我們怎樣去開車，而ISO9000體係則給我們提供一整套的操作手冊。即使您擁有操作手冊並把它背的滾瓜爛熟
，也不見得您就可以開好車。ISO9000強調以程序化被動的要求別人怎麼做
；而零缺陷理論更注重從改變員工心智入手，使員工主動要求自己能做好。

　　正是由於零缺陷體係比ISO9000體係有這些優點
，所以零缺陷已被越來越廣泛的企業所接納。但ISO9000作為一個第三方認證的標準，又使得各企業為了競爭的需要同時也要進行ISO9000體係的認證。這就存在另一個問題：在一個企業裏同時運作兩套體係會不會有衝突？會不會有大量重複工作？會不會一套體係僅僅作為另一套體係的附屬品？

　　對這個問題完全不必擔心
，正如ISO9000體係與
ISO14000體係可以整合為一套體係一樣，ISO9000體係同樣可以與零缺陷體係整合為一套體係。因為二者的管理思路是相通的，在整合中，對於一些實務性要求，如零缺陷有要求而ISO9000體係中沒有要求的，我們可以在ISO9000體係中加上相關的要求
，如科學衡量。對於一些比較務虛的要求，比如一次做對，可以在ISO9000體(ti)係(xi)的(de)培(pei)訓(xun)中(zhong)作(zuo)出(chu)更(geng)高(gao)標(biao)準(zhun)的(de)相(xiang)關(guan)規(gui)定(ding)，並(bing)切(qie)實(shi)下(xia)大(da)力(li)氣(qi)做(zuo)好(hao)相(xiang)關(guan)的(de)培(pei)訓(xun)
，再(zai)輔(fu)之(zhi)以(yi)糾(jiu)正(zheng)預(yu)防(fang)及(ji)科(ke)學(xue)衡(heng)量(liang)
，在(zai)員(yuan)工(gong)內(nei)心(xin)中(zhong)強(qiang)化(hua)一(yi)次(ci)做(zuo)對(dui)的(de)觀(guan)念(nian)，改(gai)變(bian)員(yuan)工(gong)的(de)心(xin)態(tai)，使(shi)員(yuan)工(gong)從(cong)“要我做”的觀念變為“我要做”的觀念。所以說二個體係可以最終合並為一.