(1)產品信息
        chanpinxinxibaokuolianggefangmian，yishichushouchanpindexinxi
，ershichanpinbenshendexinxi。yibanlaishuo
，qianzheshejidaoguanggao，houzheshejidaoshiyongshuomingshu。zuzhiyingdangjishixuanchuanzijidechanpin，baokuoguanggao
、投標、上(shang)門(men)推(tui)銷(xiao)等(deng)等(deng)。這(zhe)實(shi)際(ji)上(shang)也(ye)是(shi)一(yi)種(zhong)為(wei)顧(gu)客(ke)服(fu)務(wu)的(de)措(cuo)施(shi)，使(shi)顧(gu)客(ke)能(neng)夠(gou)及(ji)時(shi)獲(huo)得(de)產(chan)品(pin)信(xin)息(xi)。但(dan)需(xu)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)，廣(guang)告(gao)必(bi)須(xu)真(zhen)實(shi)可(ke)信(xin)
，並(bing)按(an)上(shang)一(yi)節(jie)所(suo)闡(chan)述(shu)的(de)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)必(bi)要(yao)的(de)評(ping)審(shen)。使(shi)用(yong)說(shuo)明(ming)書(shu)不(bu)僅(jin)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)附(fu)屬(shu)物(wu)，而(er)且(qie)是(shi)與(yu)顧(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)的(de)一(yi)種(zhong)方(fang)式(shi)，必(bi)須(xu)明(ming)確(que)
、具體、正確
、無wu誤wu
，便bian於yu顧gu客ke理li解jie。對dui說shuo明ming書shu也ye應ying嚴yan格ge按an設she計ji輸shu出chu的de文wen件jian進jin行xing嚴yan格ge控kong製zhi。過guo分fen簡jian化hua的de說shuo明ming書shu是shi不bu利li於yu與yu顧gu客ke溝gou通tong的de，連lian審shen核he人ren員yuan都dou難nan以yi理li解jie的de說shuo明ming書shu
，肯ken定ding是shi不bu符fu合he GB / T 19000 一 ISO 9000 族標準要求的，至少將被作為不合格項記錄在案。
(2)顧客對產品的要求
        顧客對產品的要求一般是通過問詢
、合同或訂單來表示的
，但問詢、合(he)同(tong)或(huo)訂(ding)單(dan)本(ben)身(shen)的(de)語(yu)言(yan)和(he)文(wen)字(zi)往(wang)往(wang)難(nan)以(yi)準(zhun)確(que)表(biao)達(da)其(qi)真(zhen)實(shi)意(yi)思(si)。組(zu)織(zhi)在(zai)與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)往(wang)時(shi)，應(ying)在(zai)程(cheng)序(xu)上(shang)進(jin)行(xing)適(shi)當(dang)安(an)排(pai)，與(yu)顧(gu)客(ke)達(da)成(cheng)溝(gou)通(tong)，例(li)如(ru)請(qing)顧(gu)客(ke)對(dui)問(wen)詢(xun)、合同或訂單中的不明白事項進行解釋，或者將自己的理解結果通過圖樣、文件、樣品等向顧客反饋。此外還需與顧客建立必要的溝通渠道


，以便有關的合同或訂單要求需要修改時，也能進行溝通。
(3)顧客反饋，包括顧客投訴
        顧(gu)客(ke)使(shi)用(yong)產(chan)品(pin)後(hou)的(de)效(xiao)果(guo)和(he)態(tai)度(du)，對(dui)組(zu)織(zhi)來(lai)說(shuo)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)

，它(ta)可(ke)以(yi)促(cu)使(shi)組(zu)織(zhi)對(dui)產(chan)品(pin)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)。為(wei)此(ci)

，組(zu)織(zhi)必(bi)須(xu)建(jian)立(li)一(yi)定(ding)的(de)渠(qu)道(dao)，吸(xi)收(shou)顧(gu)客(ke)的(de)反(fan)饋(kui)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)。例(li)如(ru)將(jiang)反(fan)饋(kui)意(yi)見(jian)表(biao)與(yu)產(chan)品(pin)同(tong)時(shi)交(jiao)付(fu)給(gei)顧(gu)客(ke)
、公開顧客反饋或投訴電話、定期或不定期調查或走訪顧客
、與消費者協會合作收集顧客意見和建議等等。