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近日，美國質量學會認證機構認可委員會（ANAB）發布了一篇討論管理評審的文章。文章就管理評審策劃、guanlipingshenzhongdequshifenxiyijiguanlipingshenshuchudechulifangshidengtichulekanfa。guanlipingshenzuoweiguanlitixiziwowanshandezhongyaoshouduan，duiguanlitixidegaijinheyunxingjuyoutuidongzuoyong，yinci，womenjiangcipianwenzhangjinxingzhengli，yudajiagongtongtantao。
一、為什麼要進行管理評審？
ruguomeiyoudaohangshebei，nihuibuhuichuanyuehaiyang？yigexiaoxiaodecuowujiuyoukenenghuidaozhiyanzhongpianlihangxianercuoguozuizhongmubiao。zaiguanlitixiyunxingguochengzhong，guanlipingshenjiushizheyangyimei“導航器”，可確保機構的運作目標和認可標準的要求得到滿足。
許(xu)多(duo)認(ren)可(ke)相(xiang)關(guan)標(biao)準(zhun)都(dou)包(bao)含(han)了(le)對(dui)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)要(yao)求(qiu)，但(dan)是(shi)有(you)些(xie)機(ji)構(gou)僅(jin)僅(jin)將(jiang)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)要(yao)求(qiu)視(shi)為(wei)每(mei)年(nian)核(he)對(dui)清(qing)單(dan)的(de)任(ren)務(wu)，而(er)忽(hu)略(lve)了(le)這(zhe)個(ge)管(guan)理(li)工(gong)具(ju)的(de)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)。在(zai)認(ren)可(ke)評(ping)審(shen)活(huo)動(dong)中(zhong)，每(mei)年(nian)與(yu)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)相(xiang)關(guan)的(de)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)都(dou)會(hui)出(chu)現(xian)在(zai)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)清(qing)單(dan)的(de)前(qian)十(shi)名(ming)，其(qi)實(shi)，這(zhe)些(xie)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)都(dou)是(shi)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)進(jin)行(xing)良(liang)好(hao)的(de)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)策(ce)劃(hua)而(er)避(bi)免(mian)的(de)。
二、管理評審策劃
機ji構gou應ying根gen據ju其qi自zi身shen需xu求qiu策ce劃hua管guan理li評ping審shen活huo動dong。可ke以yi每mei年nian以yi年nian會hui的de形xing式shi召zhao開kai，也ye可ke以yi一yi年nian舉ju行xing多duo次ci，要yao求qiu是shi評ping審shen會hui議yi要yao覆fu蓋gai所suo有you的de管guan理li評ping審shen輸shu入ru和he輸shu出chu，並bing保bao存cun相xiang關guan記ji錄lu。如ru果guo策ce劃hua定ding期qi召zhao開kai較jiao短duan的de管guan理li評ping審shen會hui議yi，也ye可ke以yi針zhen對dui某mou項xiang具ju體ti的de輸shu入ru內nei容rong進jin行xing更geng加jia深shen入ru的de討tao論lun和he分fen析xi，並bing對dui之zhi前qian會hui議yi確que定ding的de輸shu出chu進jin行xing評ping審shen，以yi清qing楚chu地di表biao明ming機ji構gou在zai實shi施shi管guan理li體ti係xi變bian更geng或huo改gai進jin時shi的de方fang向xiang。無wu論lun機ji構gou選xuan擇ze哪na種zhong方fang式shi，都dou應ying建jian立li程cheng序xu或huo模mo板ban，來lai確que保bao管guan理li評ping審shen的de所suo有you必bi需xu要yao素su均jun已yi完wan成cheng評ping審shen並bing記ji錄lu。
管理評審是一個強大的工具，可推動管理體係的改進和運行。如果發現潛在的差距或風險，可采取措施來推動內部改進、降低風險或捕捉潛在的市場機會。
三、管理評審中的趨勢分析
在實施管理評審時，對輸入內容進行趨勢分析是非常重要的。例如，機構可能會注意到在過去的一年裏收到了 12 起qi投tou訴su，那na這zhe些xie投tou訴su屬shu於yu哪na些xie類lei別bie？是shi否fou存cun在zai一yi種zhong可ke以yi采cai取qu行xing動dong的de趨qu勢shi？如ru果guo大da多duo數shu投tou訴su與yu處chu理li時shi間jian有you關guan，那na麼me可ke能neng會hui針zhen對dui這zhe個ge問wen題ti采cai取qu相xiang關guan改gai進jin措cuo施shi。同tong樣yang的de原yuan則ze也ye適shi用yong於yu其qi他ta管guan理li評ping審shen輸shu入ru，例li如ru：
• 與機構相關的內外部變化；
• 目標的實現情況；
• 方針和程序的適宜性；
• 以往管理評審措施的實施狀態；
• 內部/外部審核的結果；
• 糾正措施的狀況；
• 來自客戶和員工的反饋；
• 工作量和工作類型的變化；
• 風險識別。
以上是可以利用趨勢分析以幫助實現重大改進的幾部分內容。
四、使用 SMART 目標進行管理評審
管理評審的關鍵步驟是確定輸出，以作為推動改進的工具。一種方法是為每個輸出確定SMART目標：
• Specific：識別明確具體任務。
• Measureable：如何對任務進行衡量？
• Accountable：誰負責完成和/或參與執行任務？
• Realistic：任務是否切合實際，能否實現目標？
• Time：任務何時完成，是否有時間要求？
以這種方式處理輸出，可以幫助機構跟蹤管理評審期間確定的措施落實的進展，確保這些措施不會被忽視。
五、管理評審的重要性
管guan理li評ping審shen可ke始shi終zhong確que保bao機ji構gou的de管guan理li體ti係xi在zai滿man足zu管guan理li和he目mu標biao相xiang關guan要yao求qiu方fang麵mian，具ju有you持chi續xu的de充chong分fen性xing和he有you效xiao性xing。定ding期qi跟gen蹤zong輸shu出chu措cuo施shi的de落luo實shi情qing況kuang，可ke確que保bao按an計ji劃hua實shi施shi改gai進jin。
