我們在日常的質量管理中，經常會以“員工質量意識不強”、“員工的質量意識差”等理由來解釋所出現的質量問題。

 

　　從(cong)某(mou)種(zhong)程(cheng)度(du)上(shang)來(lai)講(jiang)
，員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)問(wen)題(ti)似(si)乎(hu)成(cheng)了(le)我(wo)們(men)分(fen)析(xi)和(he)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)借(jie)口(kou)。那(na)麼(me)事(shi)實(shi)又(you)是(shi)怎(zen)樣(yang)呢(ne)？今(jin)天(tian)我(wo)們(men)就(jiu)來(lai)探(tan)討(tao)一(yi)下(xia)關(guan)於(yu)員(yuan)工(gong)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)問(wen)題(ti)。

 

　　質量意識是質量理念在員工思想中的表現形式
，包括對質量的認知、質量態度和相關質量知識。質量意識具有對質量行為的控製作用，是一種超我意識。

 

　　質量意識從內容上來說
，主要包括了以下三個方麵。

 

　　一、對質量的認知

 

　　需加強質量教育

 

　　所謂對質量的認知
，就是對事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性隻有通過接觸事物的實踐活動才能把握。

 

　　一般說來，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多(duo)少(shao)

，然(ran)後(hou)才(cai)可(ke)能(neng)接(jie)觸(chu)事(shi)物(wu)的(de)質(zhi)量(liang)屬(shu)性(xing)。質(zhi)量(liang)相(xiang)對(dui)於(yu)數(shu)量(liang)，可(ke)能(neng)更(geng)難(nan)把(ba)握(wo)。通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，數(shu)量(liang)可(ke)能(neng)是(shi)事(shi)物(wu)的(de)現(xian)象(xiang)，而(er)質(zhi)量(liang)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)到(dao)事(shi)物(wu)的(de)本(ben)質(zhi)。要(yao)認(ren)知(zhi)事(shi)物(wu)的(de)本(ben)質(zhi)，沒(mei)有(you)一(yi)番(fan)艱(jian)苦(ku)的(de)過(guo)程(cheng)
，往(wang)往(wang)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)。

 

　　因yin此ci，對dui質zhi量liang的de認ren知zhi過guo程cheng可ke能neng比bi對dui數shu量liang的de認ren知zhi過guo程cheng更geng長chang，也ye更geng難nan一yi些xie。從cong這zhe個ge角jiao度du看kan，對dui質zhi量liang的de認ren知zhi更geng需xu要yao通tong過guo教jiao育yu培pei訓xun來lai強qiang化hua。對dui員yuan工gong來lai說shuo，對dui他ta們men認ren知zhi產chan品pin質zhi量liang特te性xing、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的
、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。

 

　　二

、對質量的態度

 

　　質量認知是形成質量態度的基礎

 

　　zheyeshizhiliangyishizhongzuiguanjiande。zhiliangrenzhishixingchengzhiliangtaidudejichu
，danjinjinyouzhiliangrenzhiwangwangbingbuyidingjiunengxingchengjiaogaodezhiliangyizhi，yebuyidingjiunengchanshengduizhiliangdeqinggan。yejiushishuo，zhiliangrenzhihaibunengqidaokongzhirendezhiliangxingweidezuoyong。

 

　　事實證明：製約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落後的質量觀念和對待質量的態度。美國通用汽車公司曾在20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、quanbuzidonghuadexinpinpaisadanfenbujituan，shengchanyigexiliedegezhongqiche，xiwangshixianyiliuzhiliangyiliuxiaoyi，jieguofaxiansadanfenbubingmeiyoumingxianyouyuqitafenbu。

 

　　由(you)此(ci)可(ke)見(jian)日(ri)美(mei)企(qi)業(ye)在(zai)質(zhi)量(liang)觀(guan)念(nian)上(shang)的(de)差(cha)別(bie)。態(tai)度(du)不(bu)同(tong)則(ze)效(xiao)果(guo)不(bu)同(tong)。在(zai)美(mei)國(guo)有(you)一(yi)家(jia)汽(qi)車(che)配(pei)件(jian)供(gong)應(ying)商(shang)使(shi)用(yong)同(tong)一(yi)條(tiao)生(sheng)產(chan)線(xian)同(tong)時(shi)為(wei)美(mei)國(guo)一(yi)家(jia)汽(qi)車(che)公(gong)司(si)和(he)一(yi)家(jia)日(ri)本(ben)在(zai)美(mei)企(qi)業(ye)供(gong)應(ying)零(ling)部(bu)件(jian)，這(zhe)家(jia)企(qi)業(ye)采(cai)用(yong)了(le)控(kong)製(zhi)圖(tu)進(jin)行(xing)過(guo)程(cheng)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)，結(jie)果(guo)發(fa)現(xian)，為(wei)日(ri)本(ben)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)的(de)時(shi)候(hou)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)波(bo)動(dong)範(fan)圍(wei)明(ming)顯(xian)小(xiao)於(yu)為(wei)美(mei)國(guo)企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)時(shi)的(de)質(zhi)量(liang)波(bo)動(dong)範(fan)圍(wei)。

 

　　全(quan)類(lei)似(si)的(de)例(li)子(zi)經(jing)常(chang)在(zai)我(wo)們(men)身(shen)邊(bian)發(fa)生(sheng)

，凡(fan)是(shi)給(gei)國(guo)外(wai)客(ke)戶(hu)或(huo)者(zhe)重(zhong)點(dian)客(ke)戶(hu)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)時(shi)，所(suo)有(you)的(de)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)都(dou)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)
，質(zhi)量(liang)穩(wen)定(ding)，大(da)家(jia)都(dou)在(zai)努(nu)力(li)杜(du)絕(jue)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)出(chu)現(xian)；國內客戶產品就不一樣，質量控製沒有那麼嚴格
，小的質量問題不少
，大的質量問題也經常會出現，大家整體的感覺就比較鬆弛。

 

　　以上例子究其根本原因就是企業員工從內心認為日本企業和其它國外產品質量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中
，可見質量觀念和態度的重要。

 

　　三


、質量知識知多少？

 

　　知識多，易認知，質量信念更堅定

 

　　所謂質量知識，包括產品質量知識

、質量管理知識
、質量法製知識等等。一般說來
，質量知識越豐富
，對質量的認知也就越容易
，對質量也越容易產生堅定的信念。

 

　　質(zhi)量(liang)知(zhi)識(shi)豐(feng)富(fu)，也(ye)能(neng)夠(gou)提(ti)升(sheng)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)能(neng)力(li)，從(cong)而(er)使(shi)其(qi)產(chan)生(sheng)成(cheng)就(jiu)感(gan)
，增(zeng)強(qiang)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)感(gan)情(qing)。可(ke)以(yi)說(shuo)，質(zhi)量(liang)知(zhi)識(shi)是(shi)員(yuan)工(gong)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)形(xing)成(cheng)的(de)基(ji)礎(chu)和(he)條(tiao)件(jian)
，但(dan)是(shi)
，質(zhi)量(liang)知(zhi)識(shi)的(de)多(duo)少(shao)
、質量意識的強弱並不一定成正比。

 

　　為什麼出現質量問題時，我們總要強調員工的質量意識問題呢
？這是因為如果員工對產品質量的重要性（特別是與自己利益相關的）有深刻的認識，對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量管理，重視工作質量；相反
，質量意識淡薄，態度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量，工作中容易出現差錯。

 

　　實踐表明，質量意識強的員工
，學習積極性高
，學得快，學得好；相反

，質量意識差的員工
，學習往往出現困難
，學不好
，記不牢。意識和態度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中。

 

　　操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而(er)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)很(hen)強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)，對(dui)相(xiang)關(guan)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)不(bu)僅(jin)敏(min)感(gan)，而(er)且(qie)注(zhu)意(yi)。質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)
，就(jiu)會(hui)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)
，對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)抱(bao)積(ji)極(ji)態(tai)度(du)，在(zai)接(jie)受(shou)新(xin)任(ren)務(wu)時(shi)，會(hui)積(ji)極(ji)考(kao)慮(lv)新(xin)任(ren)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，在(zai)完(wan)成(cheng)新(xin)任(ren)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)就(jiu)會(hui)時(shi)時(shi)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)，而(er)不(bu)論(lun)領(ling)導(dao)是(shi)否(fou)給(gei)他(ta)交(jiao)待(dai)或(huo)強(qiang)調(tiao)過(guo)質(zhi)量(liang)。

 

　　xiangfan，zhiliangyishichadeyuangongyitingshuozhiliangerzi
，xinzhongjiuhuifangan
，buguanlingdaoruheqiangtiao，yenanyibazhiliangfangzaishouwei。zhiliangyishiqiangdeyuangong，zhiliangtaiduwangwangjiji，budannengjijicanjiazhilianggaijin，erqienengchanshengkendingxingqinggan，xinqingshuchang
，rongyichanshengchengjiugan；相反，員工的質量意識差，質量態度就會消極
，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火
、生氣
；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出
，我們常用員工的質量意識不強來解釋所出現質量問題，並不是沒有道理。

 

　　shishishang，yuangongdezhiliangyishibuqiang，zerenbuwanquanzaiyuyuangongziji，guanjianzaiyuwomendezhiliangpeixunhejiaoyu。zhiliangjiaoyudemudejiushicujinyuangongzhiliangyishidexingcheng、鞏固和發展。當然，這兒所說的質量教育是廣義的
，不僅包括了辦班上課
、各種培訓，更重要的是平時通過開展質量活動對員工進行潛移默化的教育。

 

　　我(wo)們(men)的(de)質(zhi)量(liang)培(pei)訓(xun)和(he)教(jiao)育(yu)不(bu)能(neng)趨(qu)於(yu)形(xing)式(shi)，不(bu)能(neng)隻(zhi)限(xian)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)
，也(ye)不(bu)能(neng)隻(zhi)是(shi)理(li)論(lun)教(jiao)條(tiao)的(de)東(dong)西(xi)，應(ying)該(gai)是(shi)惠(hui)及(ji)到(dao)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)，理(li)論(lun)結(jie)合(he)實(shi)際(ji)，增(zeng)強(qiang)廣(guang)大(da)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)
，提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)能(neng)力(li)。每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)有(you)自(zi)重(zhong)感(gan)，都(dou)有(you)學(xue)習(xi)和(he)提(ti)高(gao)的(de)願(yuan)望(wang)。但(dan)是(shi)現(xian)在(zai)每(mei)當(dang)有(you)學(xue)習(xi)培(pei)訓(xun)機(ji)會(hui)時(shi)
，相(xiang)當(dang)一(yi)部(bu)分(fen)員(yuan)工(gong)都(dou)不(bu)是(shi)很(hen)積(ji)極(ji)
，把(ba)質(zhi)量(liang)教(jiao)育(yu)當(dang)成(cheng)負(fu)擔(dan)，或(huo)者(zhe)人(ren)到(dao)心(xin)不(bu)到(dao)
，達(da)不(bu)到(dao)質(zhi)量(liang)教(jiao)育(yu)的(de)目(mu)的(de)。那(na)種(zhong)用(yong)懲(cheng)罰(fa)方(fang)式(shi)強(qiang)迫(po)員(yuan)工(gong)參(can)加(jia)學(xue)習(xi)的(de)方(fang)法(fa)
，更(geng)是(shi)效(xiao)果(guo)不(bu)佳(jia)
，也(ye)是(shi)我(wo)們(men)的(de)無(wu)奈(nai)之(zhi)舉(ju)。

 

　　我覺得要提高員工的學習積極性
，增強質量意識，首先應當對員工進行學習的目的性教育。

 

　　在zai質zhi量liang教jiao育yu中zhong
，要yao使shi員yuan工gong充chong分fen認ren識shi到dao學xue習xi對dui提ti高gao產chan品pin質zhi量liang，對dui提ti高gao自zi己ji的de質zhi量liang意yi識shi和he質zhi量liang能neng力li的de意yi義yi，使shi他ta們men感gan到dao學xue習xi內nei容rong與yu他ta們men的de工gong作zuo密mi切qie相xiang關guan，很hen有you價jia值zhi，他ta們men的de學xue習xi動dong機ji就jiu會hui強qiang烈lie起qi來lai。

 

　　其次，在教學中要注意研究質量教育的內容、形式和方法，激發員工的學習興趣
，使員工通過學習得到精神上的滿足。再次
，還應當適當地采取獎懲、競賽
、kaoshidengdongjiyouyin，jifayuangongdexuexidongji。zheyangwomenzhiliangjiaoyudemudedadaole，yuangongdezhiliangyishizengqiangle

，kongzhizhiliangdenenglitigaole，womendechanpinzhiliangziranjiuyoulebaozheng。

 

　　綜上所述，員工質量意識問題是我們一切質量問題的根本，也是我們質量提高的瓶頸。