做品質管理的最大的難點：可能就是生產中的不確定性。所謂不確定性，就是導致生產異常的各類因素。人機料法環測

，每一項都有一大堆的因素，已知的

、未知的、可控的
、不可控的、來影響產品最終的質量。

所謂過錯，分為“無知之錯”和“無能之錯”。wuzhizhicuo
，jiushizhiyiqianmeijianguo，zaimuqianderenzhizhong，wufatiqianyuzhi，haowuzhengzhaodichuxiandewenti
，shinanyibimiande。wunengzhicuo，zeshizhicuxindayizaochengdewenti，shikeyibimiande。

而品質管理
，對外是提升產品質量
，樹立公司形象；對內，就是最大限度的減少生產中的不確定性。

我們可以從現實生活中一些其他行業的做法來尋找控製質量的思路和方法。當今社會，追求錯誤越少越好
，標準最高的應該是：飛行，建造摩天大樓和醫療三個行業。相比於前兩者
，醫療所麵對的不確定性更大更多。有數據顯示：人的身體會以13000中不同的方式出現問題

；而目前的藥物僅僅隻有6000多種，4000多種治療手段，而且每一種都有不同的使用要求
、風險

、注意事項。即便隻是最簡單的加減法
，還有3000多種，我們人類無法預測和治療。而目前我們的做法是什麼呢
？

1、培養大批的醫生---就是專業看病的。

2

、研究新的治療手段

3、收集整理大量的醫療案例來學習

我不是醫生，但是想來也就是這3種辦法。

培(pei)養(yang)大(da)批(pi)的(de)醫(yi)生(sheng)和(he)我(wo)們(men)的(de)熟(shu)練(lian)工(gong)是(shi)同(tong)樣(yang)性(xing)質(zhi)的(de)。醫(yi)生(sheng)是(shi)專(zhuan)業(ye)看(kan)病(bing)的(de)，而(er)熟(shu)練(lian)工(gong)就(jiu)是(shi)專(zhuan)門(men)做(zuo)這(zhe)個(ge)工(gong)序(xu)的(de)。大(da)量(liang)的(de)實(shi)戰(zhan)經(jing)驗(yan)
，長(chang)時(shi)間(jian)的(de)操(cao)作(zuo)，才(cai)能(neng)形(xing)成(cheng)一(yi)個(ge)熟(shu)練(lian)工(gong)。當(dang)你(ni)在(zai)車(che)間(jian)巡(xun)檢(jian)
，發(fa)現(xian)某(mou)些(xie)崗(gang)位(wei)更(geng)換(huan)了(le)操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)，你(ni)應(ying)該(gai)小(xiao)心(xin)。也(ye)許(xu)這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)不(bu)確(que)定(ding)性(xing)。

研究新的治療手段就是針對“無知之錯”。生產中也時常會出現一些“突然”的(de)異(yi)常(chang)問(wen)題(ti)，超(chao)出(chu)檢(jian)驗(yan)員(yuan)的(de)水(shui)準(zhun)和(he)認(ren)知(zhi)。對(dui)於(yu)此(ci)類(lei)問(wen)題(ti)，領(ling)導(dao)切(qie)不(bu)可(ke)隨(sui)意(yi)責(ze)備(bei)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。而(er)是(shi)應(ying)該(gai)運(yun)用(yong)更(geng)科(ke)學(xue)的(de)辦(ban)法(fa)，來(lai)培(pei)訓(xun)檢(jian)驗(yan)員(yuan)。問(wen)題(ti)不(bu)可(ke)怕(pa)，麵(mian)對(dui)問(wen)題(ti)不(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何(he)處(chu)理(li)才(cai)可(ke)怕(pa)。先(xian)進(jin)的(de)檢(jian)驗(yan)工(gong)具(ju)和(he)手(shou)法(fa)，更(geng)科(ke)學(xue)的(de)抽(chou)樣(yang)統(tong)計(ji)方(fang)法(fa)有(you)助(zhu)於(yu)解(jie)決(jue)此(ci)類(lei)“無知之錯”。

建立龐大的案例庫就是在解決“無能之錯”。無能之錯是可以減少和避免的。而這才是精力應該放置的地方！相比於“無知之錯”的無能為力，“無能之錯”更geng像xiang是shi檢jian驗yan檢jian驗yan員yuan是shi否fou合he格ge的de關guan鍵jian因yin素su。看kan錯cuo文wen件jian，記ji錯cuo數shu據ju
，發fa錯cuo流liu程cheng這zhe些xie低di級ji錯cuo誤wu
，生sheng產chan人ren員yuan可ke以yi犯fan，品pin質zhi人ren員yuan不bu可ke以yi。而er如ru何he收shou集ji案an例li

，建jian立li一yi個ge大da的de數shu據ju庫ku，這zhe就jiu需xu要yao平ping時shi的de積ji累lei。

主要是兩個難點。一是：規範的描述和記錄。二是，有序的整理和彙總。

diyidian，yiqiangeduzhexinzhongyouyiqiangehamuleite。mianduitongyangdewenti，yigerenyouyigerendemiaoshu，cezhongdianjiuhuibutong。zuolingdaodeyinggaiguifanmiaoshuhejiludeyangshi，jianliguidingdemoban。

第(di)二(er)點(dian)
，雖(sui)說(shuo)星(xing)星(xing)之(zhi)火(huo)可(ke)以(yi)燎(liao)原(yuan)
，但(dan)是(shi)也(ye)需(xu)要(yao)憑(ping)借(jie)風(feng)的(de)力(li)量(liang)。同(tong)樣(yang)的(de)
，一(yi)個(ge)案(an)例(li)不(bu)足(zu)以(yi)說(shuo)明(ming)什(shen)麼(me)，一(yi)百(bai)個(ge)案(an)例(li)就(jiu)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)出(chu)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)。物(wu)料(liao)、設備
、人員
、操作手法占的比重就能一目了然。

pinzhiguanlijiuxiangshigailv。xiaogailvshijianyibanbuhuifasheng，fashengleyewutaidadeyiyi。erjingchangxingdeshijian，caishipinzhirenyuanyinggaizhuyidezhongdian。zhejiuhaobishikaoshi，jiandandejichutiwonengna80分
，最後的難題即便不做，成績也不會太差。

如何建立完善的質量管理係統
？

對(dui)於(yu)製(zhi)造(zao)業(ye)來(lai)說(shuo)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)生(sheng)命(ming)線(xian)
，工(gong)廠(chang)是(shi)生(sheng)產(chan)產(chan)品(pin)的(de)地(di)方(fang)，也(ye)是(shi)直(zhi)接(jie)決(jue)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)好(hao)壞(huai)的(de)地(di)方(fang)。一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)要(yao)想(xiang)生(sheng)產(chan)出(chu)質(zhi)量(liang)好(hao)的(de)產(chan)品(pin)，實(shi)現(xian)自(zi)己(ji)的(de)目(mu)標(biao)，必(bi)須(xu)有(you)一(yi)套(tao)全(quan)麵(mian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)，對(dui)產(chan)品(pin)從(cong)有(you)到(dao)無(wu)的(de)過(guo)程(cheng)進(jin)行(xing)實(shi)時(shi)控(kong)製(zhi)，才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)地(di)降(jiang)低(di)不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)的(de)數(shu)量(liang)。那(na)麼(me)一(yi)套(tao)完(wan)整(zheng)的(de)、全麵的工廠質量管理係統應該如何建立
？主要側重於哪些方麵呢
？我認為以下幾點值得我們關注。

設計合理有效地係統流程

首先從流程設計入手。要建立一個完整的工廠質量管理係統，其主要流程很重要，既要符合邏輯，也要有效率、有you意yi義yi。設she計ji合he理li的de係xi統tong，以yi便bian獲huo得de良liang好hao的de職zhi責ze分fen工gong
，開kai展zhan有you效xiao的de訪fang問wen控kong製zhi，變bian更geng控kong製zhi及ji應ying用yong實shi施shi控kong製zhi，同tong時shi預yu防fang事shi故gu發fa生sheng。這zhe對dui應ying用yong係xi統tong、網(wang)絡(luo)及(ji)數(shu)據(ju)庫(ku)等(deng)都(dou)是(shi)適(shi)用(yong)的(de)。一(yi)開(kai)始(shi)就(jiu)對(dui)控(kong)製(zhi)管(guan)理(li)要(yao)求(qiu)十(shi)分(fen)了(le)解(jie)的(de)工(gong)程(cheng)學(xue)方(fang)法(fa)，必(bi)將(jiang)最(zui)終(zhong)製(zhi)造(zao)一(yi)個(ge)性(xing)能(neng)優(you)良(liang)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)。在(zai)此(ci)需(xu)要(yao)謹(jin)記(ji)，在(zai)最(zui)初(chu)設(she)計(ji)良(liang)好(hao)的(de)控(kong)製(zhi)流(liu)程(cheng)，遠(yuan)比(bi)以(yi)後(hou)試(shi)圖(tu)改(gai)進(jin)它(ta)要(yao)容(rong)易(yi)得(de)多(duo)。工(gong)廠(chang)在(zai)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)總(zong)是(shi)潛(qian)藏(zang)著(zhe)太(tai)多(duo)的(de)風(feng)險(xian)，即(ji)使(shi)投(tou)入(ru)再(zai)多(duo)的(de)金(jin)錢(qian)和(he)資(zi)源(yuan)
，要(yao)全(quan)部(bu)消(xiao)除(chu)也(ye)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。因(yin)此(ci)，我(wo)們(men)的(de)任(ren)務(wu)就(jiu)是(shi)要(yao)明(ming)確(que)，究(jiu)竟(jing)哪(na)些(xie)風(feng)險(xian)在(zai)威(wei)脅(xie)著(zhe)生(sheng)產(chan)目(mu)標(biao)的(de)實(shi)現(xian)，進(jin)而(er)設(she)法(fa)把(ba)它(ta)們(men)降(jiang)低(di)到(dao)管(guan)理(li)進(jin)程(cheng)所(suo)能(neng)接(jie)受(shou)的(de)程(cheng)度(du)。通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)的(de)合(he)理(li)設(she)計(ji)來(lai)搭(da)建(jian)一(yi)條(tiao)有(you)限(xian)的(de)工(gong)廠(chang)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)係(xi)統(tong)
，對(dui)於(yu)生(sheng)產(chan)一(yi)線(xian)來(lai)說(shuo)是(shi)很(hen)有(you)效(xiao)的(de)一(yi)重(zhong)保(bao)障(zhang)。

工廠的部門設計和工作分工

zaishengchanyixian，bumenshejiyaoheli
，yibianrenyuanzhizehejiaosefengongyouyiyi。yejiushishuo

，bumenshejishi，yidingyaomanzukongzhiliuchengdexuyao
，erbushishezhiwuxingzhangailaifangailiuchengdeshishi。zhezaigongchangzhiliangguanlixitongzhongshuyurenyuanfenpeidewenti，yeshihennanchulihaodeyileiwenti。lingwai
，guanlicengderenyuanbixuduizishenxingweishezhiqiwangzhi，bingyousuoyueshu。tamenbudanyaoduiyuangongtichuyixiexingweihedaodeshangdeyaoqiu，erqiehaibixubuduandiyongzishenxingdongquzhengshi。tamenbixushikejinshen。

政策和程序

製zhi定ding一yi套tao正zheng規gui政zheng策ce和he標biao準zhun程cheng序xu，有you助zhu於yu約yue束shu員yuan工gong行xing為wei
，並bing幫bang助zhu其qi工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong了le解jie流liu程cheng是shi如ru何he實shi施shi的de。為wei了le使shi這zhe些xie政zheng策ce和he程cheng序xu有you效xiao，必bi須xu要yao對dui員yuan工gong進jin行xing定ding期qi培pei訓xun，使shi其qi參can與yu有you意yi識shi的de運yun動dong，運yun用yong探tan測ce性xing控kong製zhi和he審shen計ji等deng。另ling一yi方fang麵mian，要yao加jia強qiang對dui一yi線xian成cheng產chan人ren員yuan的de培pei訓xun。有you許xu多duo部bu門men頻pin繁fan抱bao怨yuan說shuo，他ta們men的de工gong作zuo要yao依yi賴lai於yu員yuan工gong

，然ran而er在zai員yuan工gong身shen上shang的de投tou入ru卻que收shou效xiao甚shen微wei。對dui此ci，他ta們men深shen感gan疑yi惑huo。當dang然ran

，為wei確que保bao員yuan工gong具ju備bei工gong作zuo必bi需xu的de技ji巧qiao
，適shi當dang培pei訓xun是shi很hen有you必bi要yao的de。這zhe些xie技ji巧qiao不bu僅jin包bao括kuo從cong外wai界jie學xue到dao的de技ji能neng，還hai包bao括kuo針zhen對dui工gong廠chang內nei部bu質zhi量liang管guan理li係xi統tong而er開kai展zhan的de培pei訓xun。從cong最zui基ji本ben上shang來lai說shuo，對dui於yu任ren何he事shi情qing

，若ruo一yi無wu所suo知zhi就jiu無wu從cong下xia手shou。因yin此ci

，除chu非fei員yuan工gong擁yong有you一yi些xie必bi備bei的de技ji能neng工gong具ju，否fou則ze他ta們men是shi不bu能neng勝sheng任ren質zhi量liang管guan理li工gong作zuo的de，就jiu更geng不bu要yao說shuo可ke以yi運yun行xing一yi套tao完wan整zheng的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong論lun額e。

糾錯流程

由於人員因素
、流(liu)程(cheng)失(shi)誤(wu)或(huo)技(ji)術(shu)原(yuan)因(yin)而(er)出(chu)現(xian)不(bu)良(liang)後(hou)果(guo)時(shi)，就(jiu)必(bi)須(xu)采(cai)取(qu)一(yi)定(ding)措(cuo)施(shi)來(lai)降(jiang)低(di)今(jin)後(hou)事(shi)故(gu)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)的(de)可(ke)能(neng)性(xing)。這(zhe)些(xie)行(xing)為(wei)可(ke)能(neng)是(shi)培(pei)訓(xun)，流(liu)程(cheng)重(zhong)造(zao)，附(fu)加(jia)技(ji)術(shu)等(deng)等(deng)。關(guan)鍵(jian)是(shi)當(dang)事(shi)故(gu)發(fa)生(sheng)時(shi)，一(yi)定(ding)要(yao)在(zai)分(fen)析(xi)風(feng)險(xian)、成本、效xiao益yi的de基ji礎chu上shang對dui其qi進jin行xing評ping價jia
，並bing采cai取qu相xiang應ying預yu防fang措cuo施shi。比bi如ru，現xian如ru今jin越yue來lai越yue受shou到dao國guo內nei企qi業ye重zhong視shi的de質zhi量liang管guan理li軟ruan件jian，若ruo將jiang這zhe類lei軟ruan件jian應ying用yong到dao生sheng產chan一yi線xian，也ye可ke以yi大da大da降jiang低di產chan品pin的de不bu合he格ge率lv。這zhe類lei尅尅軟ruan件jian中zhong，擁yong有you大da量liang的de數shu據ju圖tu表biao和he技ji術shu手shou段duan

，可ke以yi幫bang助zhu成cheng產chan一yi線xian及ji時shi發fa現xian不bu合he格ge產chan品pin，這zhe也ye是shi質zhi量liang管guan理li係xi統tong中zhong很hen關guan鍵jian的de一yi環huan。

指標分析

工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong中zhong必bi須xu製zhi定ding一yi些xie能neng夠gou有you效xiao衡heng量liang流liu程cheng及ji實shi施shi成cheng果guo的de指zhi標biao，以yi確que保bao行xing動dong實shi施shi的de正zheng確que性xing。此ci外wai，還hai必bi須xu每mei隔ge一yi定ding時shi間jian對dui收shou集ji到dao的de數shu據ju進jin行xing評ping估gu， 以檢查流程是否處於控製軌道還是已脫離控製
，並在事故發生前主動采取行動。但是衡量成果的指標必須是實際的、有意義的， 不要試圖去研究大量發生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個成功經驗所彙聚而成的標準吧，以此來預防失誤。

總zong之zhi，工gong廠chang是shi一yi線xian，也ye是shi產chan品pin從cong有you到dao無wu的de地di方fang，質zhi量liang的de好hao壞huai由you生sheng產chan一yi線xian決jue定ding。因yin此ci，企qi業ye要yao想xiang提ti高gao產chan品pin質zhi量liang
，必bi須xu抓zhua緊jin對dui生sheng產chan一yi線xian的de管guan理li工gong作zuo，建jian立li一yi套tao完wan整zheng全quan麵mian的de工gong廠chang質zhi量liang管guan理li係xi統tong，從cong起qi點dian處chu杜du絕jue不bu合he格ge產chan品pin
，提ti高gao自zi身shen的de能neng力li，實shi現xian企qi業ye的de目mu標biao。