一、如何管理供應商質量

當(dang)今(jin)製(zhi)造(zao)業(ye)中(zhong)
，質(zhi)量(liang)乃(nai)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)根(gen)本(ben)，那(na)麼(me)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)素(su)有(you)，供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)，客(ke)戶(hu)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)，生(sheng)產(chan)製(zhi)造(zao)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)，研(yan)發(fa)設(she)計(ji)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)，供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)常(chang)常(chang)是(shi)我(wo)們(men)質(zhi)量(liang)最(zui)直(zhi)觀(guan)的(de)表(biao)現(xian)形(xing)式(shi)。

有you品pin質zhi才cai有you市shi場chang，有you盈ying利li才cai能neng生sheng存cun。要yao花hua最zui少shao的de資zi金jin生sheng產chan出chu最zui多duo合he格ge的de產chan品pin

，這zhe就jiu要yao求qiu生sheng產chan過guo程cheng中zhong盡jin可ke能neng的de避bi免mian出chu現xian不bu良liang品pin。製zhi造zao業ye的de合he理li分fen工gong使shi得de成cheng本ben大da大da的de降jiang低di，同tong時shi也ye因yin各ge個ge廠chang家jia生sheng產chan條tiao件jian的de不bu同tong帶dai來lai了le其qi他ta的de問wen題ti，生sheng產chan的de零ling部bu件jian品pin質zhi也ye就jiu有you高gao有you低di，如ru何he管guan理li好hao這zhe些xie不bu同tong層ceng次ci的de廠chang家jia就jiu成cheng為wei最zui終zhong產chan品pin好hao壞huai的de關guan鍵jian！

1、數據的收集

每次供應商送貨時，要求附帶該批產品(pin)出(chu)貨(huo)檢(jian)查(zha)報(bao)告(gao)書(shu)和(he)原(yuan)材(cai)料(liao)證(zheng)明(ming)件(jian)，並(bing)做(zuo)到(dao)按(an)生(sheng)產(chan)批(pi)次(ci)先(xian)後(hou)順(shun)序(xu)送(song)貨(huo)送(song)入(ru)我(wo)司(si)首(shou)先(xian)安(an)排(pai)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)對(dui)其(qi)抽(chou)樣(yang)檢(jian)驗(yan)
，抽(chou)樣(yang)標(biao)準(zhun)則(ze)按(an)事(shi)先(xian)製(zhi)定(ding)好(hao)的(de)《要確認部品檢驗指導書》進行檢驗，對於來料檢驗發生不良，達到規定比例
，此批部品將拒收，並聯絡供應商進行處理。盡一切可能降低不良流入公司的概率。

與此同時檢驗員做好相關數據統計《來料檢驗記錄》。對每日產線發生的部品不良數據進行原始數據的統計，填寫《供應商不良統計表》。另外根據之前經驗，對於供應商合作的態度進行等級劃分4個等級：非常配合，比較配合，基本配合
，不配合。對於不配合的企業我們將重點納入管控範圍：擴大抽檢範圍和抽檢力度，用來增加後續談判的籌碼。

2、供應商的考核

根據《來料檢驗記錄》
、《供應商不良統計表》、供應商對應速度、對應態度及不良再發概率進行評估

，綜合給出相應分數，即為供應商月度品質綜合得分，將所有供應商最終成績分成ABCDE五個等級，對於連續3個月處於C級的我們將進行現場檢查並約談對方最高品質分負責人
，對於連續3各個月處於D級的我們將約談對方企業最高負責人並進行現場檢查；對突然下滑兩個等級的

，針對具體原因約談對方品質擔當，並作出書麵原因報告
；對於處於E級的供應商直接進入黑名單。

3、供應商的稽核

對供應商現場檢查包括如下幾個方麵

人---新員工是否崗前培訓，是否持證上崗；

機---設備是否符合生產條件，查看日常點檢記錄；

料---原材料是否有材料證明件

，是否來料檢驗，不合格處理流程
；

法---各個崗位是否有作業指導書，發現不良如何處理；

環---現場區域是否標示清楚
，6S5T活動 產線異常處理。

在處理產線部品異常時
，首先要確認是該不良是否為部品不良
，是批量性的還是偶發性的，批量性的，則立即要求供應商將確認OK的部品送入我司
；若隻是係統的偶發性，則與供應商做出書麵聯絡及安排補不良。

4、對策的實施及跟蹤

產chan品pin發fa生sheng因yin供gong應ying商shang造zao成cheng的de不bu良liang時shi，除chu了le不bu可ke避bi免mian的de問wen題ti及ji單dan發fa的de問wen題ti，都dou必bi須xu對dui我wo司si的de不bu良liang品pin進jin行xing緊jin急ji處chu理li
，做zuo出chu緊jin急ji對dui策ce，且qie之zhi後hou連lian續xu三san批pi送song貨huo要yao求qiu做zuo出chu全quan檢jian承cheng諾nuo。原yuan因yin分fen析xi後hou
，一yi般ban原yuan因yin的de，三san天tian內nei一yi周zhou內nei確que定ding出chu長chang期qi對dui策ce
，原yuan因yin複fu雜za的de可ke放fang寬kuan到dao十shi天tian內nei.效果跟蹤六個月


；對供應商對策實施的效果進行評價，半年內再發即為對策無效
，必須重新對策。若因此造成停線或返工產生的費用
，將由供應商承擔。

5
、對於自身需要立即投入點

1）我們公司產品有哪些？客戶質量要求的特點是什麼？

2）主要有哪些供應商？各供應哪類部品
？

3）經常發生及以前重大品質問題有哪些？對策效果如何？

4）目前亟待解決的問題有哪些？

5）過往品質判定標準有哪些？（包括書麵材料及打荷樣品）

6）現有的判定標準是否數據化
、統一化
？

7）供應商通過的體係證書是否在有效期內？品質組織結構圖是否完善？

8) 產線一些具體生產流程和現場情況如何。

有要求才有進步，有進步才有品質完善；總(zong)之(zhi)要(yao)不(bu)斷(duan)要(yao)求(qiu)供(gong)應(ying)商(shang)
，激(ji)發(fa)他(ta)們(men)使(shi)之(zhi)能(neng)自(zi)我(wo)完(wan)善(shan)和(he)提(ti)高(gao)。相(xiang)信(xin)在(zai)以(yi)後(hou)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)始(shi)終(zhong)保(bao)持(chi)嚴(yan)格(ge)要(yao)求(qiu)，不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)自(zi)我(wo)學(xue)習(xi)
，自(zi)己(ji)終(zhong)會(hui)不(bu)斷(duan)強(qiang)大(da)。

二、如何培養優秀而忠誠的供應商

然而，在一些企業，現實情況卻是：優秀的供應商通常不夠忠誠，而忠誠的供應商又通常不夠優秀
，於是不斷開發供應商、不斷更換供應商便成為了這些企業無奈的選擇。其結果便是：質量、價格和交期經常波動
，服務時好時壞、時有時無，盡管相關部門忙忙碌碌
，持續不斷獲得高質量、低價格
、及時交付的產品和超越期望的服務卻總是鏡花水月
，可望而不可及。

weishenmehuizheyangne？woyiwei，genbenyuanyinzhiyikenengjiushizhexieqiyezongshixiangzhijiexunzhaoyouxiuerzhongchengdegongyingshangweijisuoyong
，ermeiyouyishidaozaiqiyedexiyinlihaibugouqiangdadeqingkuangxia，yaoyongyouyouxiuerzhongchengdegongyingshang
，peiyangbixunzhaogengjiazhongyao。

那麼，應當如何培養優秀而忠誠的供應商呢？首先，要正確認識供應商在產品實現過程中的基礎作用，樹立依靠供應商
、服務供應商的思想，善待供應商，給供應商以信心。

1、供應商是產品實現的基礎

零部件的質量
、價格、交付周期，在很大程度上決定著產品的質量、成本和生產周期。外協、外購零部件占構成產品的零部件的比例越大，這種決定程度就越大，而零部件的質量
、成(cheng)本(ben)和(he)交(jiao)付(fu)周(zhou)期(qi)又(you)取(qu)決(jue)於(yu)供(gong)應(ying)商(shang)。所(suo)以(yi)，供(gong)應(ying)商(shang)是(shi)我(wo)們(men)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)的(de)基(ji)礎(chu)，我(wo)們(men)應(ying)當(dang)把(ba)供(gong)應(ying)商(shang)當(dang)作(zuo)自(zi)己(ji)的(de)分(fen)廠(chang)看(kan)待(dai)，相(xiang)信(xin)供(gong)應(ying)商(shang)
，依(yi)靠(kao)供(gong)應(ying)商(shang)，盡(jin)我(wo)所(suo)能(neng)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)服(fu)務(wu)，把(ba)供(gong)應(ying)商(shang)培(pei)養(yang)成(cheng)為(wei)鞏(gong)固(gu)的(de)零(ling)部(bu)件(jian)生(sheng)產(chan)基(ji)地(di)。

2、平等對待供應商

在(zai)買(mai)方(fang)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)下(xia)，在(zai)業(ye)務(wu)關(guan)係(xi)中(zhong)，需(xu)方(fang)通(tong)常(chang)處(chu)於(yu)強(qiang)勢(shi)地(di)位(wei)，而(er)供(gong)應(ying)商(shang)通(tong)常(chang)處(chu)於(yu)相(xiang)對(dui)劣(lie)勢(shi)的(de)地(di)位(wei)，因(yin)此(ci)，有(you)些(xie)企(qi)業(ye)便(bian)時(shi)常(chang)利(li)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)強(qiang)勢(shi)地(di)位(wei)直(zhi)接(jie)或(huo)間(jian)接(jie)地(di)迫(po)使(shi)供(gong)應(ying)商(shang)接(jie)受(shou)一(yi)些(xie)不(bu)對(dui)等(deng)條(tiao)件(jian)。這(zhe)種(zhong)做(zuo)法(fa)短(duan)期(qi)內(nei)可(ke)能(neng)會(hui)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)一(yi)些(xie)利(li)益(yi)，但(dan)從(cong)長(chang)遠(yuan)看(kan)對(dui)企(qi)業(ye)卻(que)是(shi)不(bu)利(li)的(de)，因(yin)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)雖(sui)然(ran)被(bei)迫(po)接(jie)受(shou)了(le)這(zhe)些(xie)條(tiao)件(jian)，但(dan)口(kou)服(fu)心(xin)不(bu)服(fu)，“身在曹營心在漢”。一旦有了更好的市場，他們便會立即“移情別戀”。結果，自然是產品質量、交期的波動和服務質量的下降
，企業也就自然從“受益者”變成了“受害者”。所以
，要想供應商忠誠於我們
，我們必須平等對待供應商。

3、主動維護供應商的利益

供(gong)應(ying)商(shang)與(yu)我(wo)們(men)合(he)作(zuo)的(de)目(mu)的(de)，是(shi)為(wei)了(le)獲(huo)利(li)。如(ru)果(guo)不(bu)能(neng)獲(huo)利(li)
，供(gong)應(ying)商(shang)就(jiu)不(bu)會(hui)與(yu)我(wo)們(men)合(he)作(zuo)，即(ji)使(shi)已(yi)經(jing)建(jian)立(li)了(le)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)，這(zhe)種(zhong)關(guan)係(xi)也(ye)不(bu)會(hui)長(chang)久(jiu)。所(suo)以(yi)，要(yao)想(xiang)供(gong)應(ying)商(shang)忠(zhong)誠(cheng)於(yu)，持(chi)續(xu)為(wei)我(wo)們(men)提(ti)供(gong)滿(man)意(yi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，必(bi)須(xu)主(zhu)動(dong)維(wei)護(hu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)利(li)益(yi)：

（1）給予供應商合理的利潤率。

（2）不bu要yao求qiu供gong應ying商shang承cheng擔dan除chu協xie議yi規gui定ding以yi外wai的de其qi它ta任ren何he義yi務wu，不bu單dan方fang麵mian提ti高gao產chan品pin要yao求qiu或huo服fu務wu要yao求qiu，變bian相xiang降jiang低di供gong應ying商shang的de利li潤run率lv。因yin我wo們men的de原yuan因yin造zao成cheng產chan品pin要yao求qiu提ti高gao或huo者zhe服fu務wu要yao求qiu提ti高gao，造zao成cheng供gong應ying商shang成cheng本ben增zeng加jia的de，應ying當dang給gei予yu供gong應ying商shang相xiang應ying的de補bu償chang。

（3）進(jin)入(ru)批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)階(jie)段(duan)後(hou)
，設(she)計(ji)方(fang)案(an)應(ying)盡(jin)量(liang)維(wei)持(chi)穩(wen)定(ding)，非(fei)萬(wan)不(bu)得(de)已(yi)不(bu)要(yao)輕(qing)易(yi)變(bian)更(geng)。如(ru)遇(yu)非(fei)變(bian)更(geng)不(bu)可(ke)的(de)，也(ye)應(ying)事(shi)先(xian)主(zhu)動(dong)供(gong)應(ying)商(shang)溝(gou)通(tong)，並(bing)做(zuo)好(hao)相(xiang)應(ying)的(de)善(shan)後(hou)工(gong)作(zuo)。

（4）當供應商的產品平均不良率（來料檢驗不良率、過程檢驗不良率、成品一次交驗不良率的平均值）dayuhuodengyulirunlvshi，jiuyiweizhegongyingshangkenengzaicichanpinshangyijinghuozhengzaichuxiankuisun。weilebaozhenggonghuodewendingxinghechixuxing
，yingdanglijizhudongpaiqianxiangguanrenyuan，yugongyingshanggongtonggaishanqizhiliangguanlicuoshi，tigaohegelv。

（5）建立、健全防止員工腐敗的製度，約束員工的行為，從製度上預防員工利用職權損害供應商的利益。防腐製度應重點對供應商選擇、器件選型

、方案選擇、定價、製定合同條款、采購比例分配
、質量控製、索賠等方麵的行為進行約束。

（6）盡(jin)量(liang)采(cai)用(yong)獨(du)家(jia)供(gong)貨(huo)，在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)供(gong)貨(huo)能(neng)力(li)能(neng)夠(gou)滿(man)足(zu)我(wo)們(men)的(de)需(xu)求(qiu)並(bing)沒(mei)有(you)大(da)的(de)過(guo)失(shi)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，不(bu)輕(qing)易(yi)增(zeng)加(jia)新(xin)供(gong)應(ying)商(shang)，即(ji)使(shi)有(you)更(geng)好(hao)的(de)價(jia)格(ge)也(ye)是(shi)如(ru)此(ci)。如(ru)非(fei)獨(du)家(jia)供(gong)貨(huo)

，在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)沒(mei)有(you)大(da)的(de)過(guo)失(shi)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)

，也(ye)不(bu)輕(qing)易(yi)降(jiang)低(di)采(cai)購(gou)比(bi)例(li)或(huo)者(zhe)改(gai)變(bian)采(cai)購(gou)方(fang)向(xiang)。如(ru)果(guo)，供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)產(chan)品(pin)開(kai)發(fa)過(guo)程(cheng)中(zhong)或(huo)設(she)計(ji)變(bian)更(geng)過(guo)程(cheng)中(zhong)有(you)投(tou)入(ru)，必(bi)須(xu)從(cong)訂(ding)單(dan)或(huo)者(zhe)其(qi)它(ta)方(fang)麵(mian)給(gei)予(yu)相(xiang)應(ying)的(de)回(hui)報(bao)。

其次，要充分認識到打造優秀而忠誠的供應商隊伍對企業生存和發展的重要性，從建設零部件製造基地的戰略高度對供應商進行選擇、評價和管理。

4、選擇供應商應遵循“合適”的原則

企業對供應商的吸引力決定著供應商對企業的忠誠度，企業選擇供應商也應當講究“門當戶對、兩情相悅”，否則，合作不是不愉快，就是不長久。所以
，我們在選擇供應商的時候應當從自身的規模、知名度、采購量和付款能力等實際情況出發
，選擇“合適”的供應商
，而不是選擇“最優秀”的供應商：

一是供應商的產品結構與我們的需求相適應；

二是供應商的資質條件

、研發能力、質量保證能力、生產能力和成本控製能力等基本上能夠滿足我們的要求；

三是供應商有與我們長期合作的願望，願意按照我們的要求進行持續改進；

四是我們對供應商的吸引力足夠強大，有可能對其進行長期有效的控製。

5
、評價供應商要重視供應商的發展潛力

通常情況下
，評價供應商的發展潛力應包含以下方麵：

（1）供應商的最高決策者是急功近利的“商人”，還是有長遠眼光的“企業家”。

（2）供應商的發展方向是否與我們的發展需求相一致，有無明確的戰略規劃，有無實現戰略規劃的具體行動計劃和行動記錄。

（3）供應商的質量目標是否明確
，有無實現質量目標的行動計劃和行動記錄。

（4）供應商是否有質量體係升級計劃，現有質量體係是否真正得到貫徹執行。

（5）供應商現有員工的素質能否滿足其企業發展的需要
，有無中長期人力資源發展計劃。

（6）供應商現有的管理手段能否滿足其企業的發展的需要，有無改善計劃。

（7）供應商的社會信譽如何，其關聯供應商對其有無信心。

（8）供應商企業管理的基礎性工作是否紮實，有無改善計劃

6、管理供應商要“恩威並濟”
，管理與幫助並重

供應商管理的常用方法是：對供應商的供貨業績進行監測
，依據監測結果對供應商進行級別評定，實施分級管理，獎優罰劣，對不合格項進行整頓

；定期對供應商進行重新評價
，依據評價結果調整采購措施，淘汰不合格的供應商。

zheshiyizhongshihoukongzhicuoshi
，duifangzhitongyicuowudezhongfuchuxianyouyidingdebangzhu，danduiyuyufangcuowudefashenghetishenggongyingshangdenenglizuoyongbingbuyidingmingxian。zhongsuozhouzhi，bangzhugongyingshangtishengshejiguochenghezhizaoguochengdezhiliangbaozhengnenglishiquebaolailiaozhiliangdezuihaotujing
，jiangwomendejinduguanliyanshendaogongyingshangdeshengchanhewuliuguochengshibaozhengjishijiaofudezuijiabanfa，bangzhugongyingshangtishengchengbenkongzhinenglishijiangdicaigoujiagedeyouxiaoshouduan，suoyi
，gongyingshangguanliyidingyao“恩威並濟”，既要對供應商進行考核和獎懲，也要給予供應商必要的幫助：

（1）幫助供應商提升設計和製造過程的質量保證能力

（2）幫助供應商提升成本控製能力

（3）幫助供應商完善計劃管理手段

（4）幫助供應商開拓市場，維持其穩定

（5）為供應商提供員工培訓支持

總之，供應商質量管理就像“養雞生蛋”，要想多得蛋、常得蛋，首先要把雞養好。所以
，隻要我們真心善待供應商，積極培養供應商，持續不斷地獲得高品質、低價格、及時交付的產品和超越期望的服務，就會成為現實。