員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)和(he)激(ji)勵(li)是(shi)一(yi)個(ge)複(fu)雜(za)的(de)事(shi)情(qing)，有(you)時(shi)讓(rang)管(guan)理(li)者(zhe)摸(mo)不(bu)著(zhe)頭(tou)腦(nao)，甚(shen)至(zhi)感(gan)到(dao)頭(tou)疼(teng)。銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)往(wang)往(wang)並(bing)非(fei)現(xian)場(chang)管(guan)理(li)，遙(yao)控(kong)管(guan)理(li)無(wu)形(xing)之(zhi)中(zhong)增(zeng)加(jia)了(le)管(guan)理(li)的(de)難(nan)度(du)。輕(qing)鬆(song)一(yi)下(xia)，看(kan)看(kan)以(yi)下(xia)的(de)幾(ji)個(ge)經(jing)典(dian)故(gu)事(shi)
，也(ye)許(xu)你(ni)會(hui)領(ling)略(lve)到(dao)管(guan)理(li)的(de)另(ling)一(yi)種(zhong)意(yi)境(jing)。

01分工

[故事] 一位年輕的炮兵軍官上任後，到下屬部隊視察操練情況
，發現有幾個部隊操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下

，紋絲不動。經過詢問
，得到的答案是：操cao練lian條tiao例li就jiu是shi這zhe樣yang規gui定ding的de。原yuan來lai，條tiao例li因yin循xun的de是shi用yong馬ma拉la大da炮pao時shi代dai的de規gui則ze，當dang時shi站zhan在zai炮pao筒tong下xia的de士shi兵bing的de任ren務wu是shi拉la住zhu馬ma的de韁jiang繩sheng，防fang止zhi大da炮pao發fa射she後hou因yin後hou座zuo力li產chan生sheng的de距ju離li偏pian差cha，減jian少shao再zai次ci瞄miao準zhun的de時shi間jian。現xian在zai大da炮pao不bu再zai需xu要yao這zhe一yi角jiao色se了le。但dan條tiao例li沒mei有you及ji時shi調tiao整zheng
，出chu現xian了le不bu拉la馬ma的de士shi兵bing。這zhe位wei軍jun官guan的de發fa現xian使shi他ta受shou到dao了le國guo防fang部bu的de表biao彰zhang。

[分析] 管理的首要工作就是科學分工。隻有每個員工都明確自己的崗位職責
，才不會產生推委、扯che皮pi等deng不bu良liang現xian象xiang。如ru果guo公gong司si象xiang一yi個ge龐pang大da的de機ji器qi
，那na麼me每mei個ge員yuan工gong就jiu是shi一yi個ge個ge零ling件jian，隻zhi有you他ta們men愛ai崗gang敬jing業ye，公gong司si的de機ji器qi才cai能neng得de以yi良liang性xing運yun轉zhuan。公gong司si是shi發fa展zhan的de

，管guan理li者zhe應ying當dang根gen據ju實shi際ji動dong態tai情qing況kuang對dui人ren員yuan數shu量liang和he分fen工gong及ji時shi做zuo出chu相xiang應ying調tiao整zheng。否fou則ze

，隊dui伍wu中zhong就jiu會hui出chu現xian“不拉馬的士兵”。ruguoduiwuzhongyourenlanyuchongshu，geiqiyedailaidebujinjinshigongzidesunshi，erqiehuidaozhiqitarenyuandexinlibupingheng，zuizhongdaozhigongsigongzuoxiaolvzhengtixiajiang。

02標準

[故事] 有一個小和尚擔任撞鍾一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鍾”而已。有一天，主持宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鍾一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鍾難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鍾雖然很準時、也很響亮，但鍾聲空泛、疲軟

，沒有感召力。鍾聲是要喚醒沉迷的眾生

，因此，撞出的鍾聲不僅要洪亮
，而且要圓潤、渾厚
、深沉

、悠遠。”

[分析] 本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤
，“做一天和尚撞一天鍾”是(shi)由(you)於(yu)主(zhu)持(chi)沒(mei)有(you)提(ti)前(qian)公(gong)布(bu)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)造(zao)成(cheng)的(de)。如(ru)果(guo)小(xiao)和(he)尚(shang)進(jin)入(ru)寺(si)院(yuan)的(de)當(dang)天(tian)就(jiu)明(ming)白(bai)撞(zhuang)鍾(zhong)的(de)標(biao)準(zhun)和(he)重(zhong)要(yao)性(xing)，我(wo)想(xiang)他(ta)也(ye)不(bu)會(hui)因(yin)怠(dai)工(gong)而(er)被(bei)撤(che)職(zhi)。工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)是(shi)員(yuan)工(gong)的(de)行(xing)為(wei)指(zhi)南(nan)和(he)考(kao)核(he)依(yi)據(ju)。缺(que)乏(fa)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)，往(wang)往(wang)導(dao)致(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)努(nu)力(li)方(fang)向(xiang)與(yu)公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)不(bu)統(tong)一(yi)，造(zao)成(cheng)大(da)量(liang)的(de)人(ren)力(li)和(he)物(wu)力(li)資(zi)源(yuan)浪(lang)費(fei)。因(yin)為(wei)缺(que)乏(fa)參(can)照(zhao)物(wu)
，時(shi)間(jian)久(jiu)了(le)員(yuan)工(gong)容(rong)易(yi)形(xing)成(cheng)自(zi)滿(man)情(qing)緒(xu)，導(dao)致(zhi)工(gong)作(zuo)懈(xie)怠(dai)。製(zhi)定(ding)工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)盡(jin)量(liang)做(zuo)到(dao)數(shu)字(zi)化(hua)


，要(yao)與(yu)考(kao)核(he)聯(lian)係(xi)起(qi)來(lai)，注(zhu)意(yi)可(ke)操(cao)作(zuo)性(xing)。　

03體製

[故事] 有you七qi個ge人ren住zhu在zai一yi起qi
，每mei天tian共gong喝he一yi桶tong粥zhou
，顯xian然ran粥zhou每mei天tian都dou不bu夠gou。一yi開kai始shi
，他ta們men抓zhua鬮jiu決jue定ding誰shui來lai分fen粥zhou
，每mei天tian輪lun一yi個ge。於yu是shi乎hu每mei周zhou下xia來lai
，他ta們men隻zhi有you一yi天tian是shi飽bao的de，就jiu是shi自zi己ji分fen粥zhou的de那na一yi天tian。後hou來lai他ta們men開kai始shi推tui選xuan出chu一yi個ge道dao德de高gao尚shang的de人ren出chu來lai分fen粥zhou。強qiang權quan就jiu會hui產chan生sheng腐fu敗bai，大da家jia開kai始shi挖wa空kong心xin思si去qu討tao好hao他ta
，賄hui賂lu他ta，搞gao得de整zheng個ge小xiao團tuan體ti烏wu煙yan障zhang氣qi。然ran後hou大da家jia開kai始shi組zu成cheng三san人ren的de分fen粥zhou委wei員yuan會hui及ji四si人ren的de評ping選xuan委wei員yuan會hui

，互hu相xiang攻gong擊ji扯che皮pi下xia來lai
，粥zhou吃chi到dao嘴zui裏li全quan是shi涼liang的de。最zui後hou想xiang出chu來lai一yi個ge方fang法fa：lunliufenzhou，danfenzhouderenyaodengqitarendoutiaowanhounashengxiadezuihouyiwan。weileburangzijichidaozuishaode，meirendoujinliangfendepingjun，jiusuanbuping，yezhinengrenle。dajiakuaikuailele，heheqiqi，riziyueguoyuehao。　

[分析] 管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個象“輪流分粥
，分者後取”那na樣yang合he理li的de遊you戲xi規gui則ze，讓rang每mei個ge員yuan工gong按an照zhao遊you戲xi規gui則ze自zi我wo管guan理li。遊you戲xi規gui則ze要yao兼jian顧gu公gong司si利li益yi和he個ge人ren利li益yi，並bing且qie要yao讓rang個ge人ren利li益yi與yu公gong司si整zheng體ti利li益yi統tong一yi起qi來lai。責ze任ren

、權利和利益是管理平台的三根支柱


，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益
，員工就會積極性下降，消極怠工。隻有管理者把“責、權、利”的平台搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。　　

04表率

[故事] 春chun秋qiu晉jin國guo有you一yi名ming叫jiao李li離li的de獄yu官guan
，他ta在zai審shen理li一yi件jian案an子zi時shi
，由you於yu聽ting從cong了le下xia屬shu的de一yi麵mian之zhi辭ci，致zhi使shi一yi個ge人ren冤yuan死si。真zhen相xiang大da白bai後hou，李li離li準zhun備bei以yi死si贖shu罪zui，晉jin文wen公gong說shuo：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下麵的辦事人員
，又不是你的罪過。李離說：“wopingchangmeiyougenxiamianderenshuowomenyiqilaidangzhegeguan，nadefengluyemeiyouyuxiamianderenyiqifenxiang。xianzaifanlecuowu
，ruguojiangzerentuidaoxiamiandebanshirenyuanshenshang
，woyouzenmezuodechulai”。他拒絕聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

[分析] 正(zheng)人(ren)先(xian)正(zheng)己(ji)，做(zuo)事(shi)先(xian)做(zuo)人(ren)。管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)想(xiang)管(guan)好(hao)下(xia)屬(shu)必(bi)須(xu)以(yi)身(shen)作(zuo)則(ze)。示(shi)範(fan)的(de)力(li)量(liang)是(shi)驚(jing)人(ren)的(de)。不(bu)但(dan)要(yao)象(xiang)先(xian)人(ren)李(li)離(li)那(na)樣(yang)勇(yong)於(yu)替(ti)下(xia)屬(shu)承(cheng)擔(dan)責(ze)任(ren)
，而(er)且(qie)要(yao)事(shi)事(shi)為(wei)先(xian)
、嚴格要求自己，做到“己所不欲
，勿施於人”。一(yi)旦(dan)通(tong)過(guo)表(biao)率(lv)樹(shu)立(li)起(qi)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)的(de)威(wei)望(wang)，將(jiang)會(hui)上(shang)下(xia)同(tong)心(xin)，大(da)大(da)提(ti)高(gao)團(tuan)隊(dui)的(de)整(zheng)體(ti)戰(zhan)鬥(dou)力(li)。得(de)人(ren)心(xin)者(zhe)得(de)天(tian)下(xia)
，做(zuo)下(xia)屬(shu)敬(jing)佩(pei)的(de)領(ling)導(dao)將(jiang)使(shi)管(guan)理(li)事(shi)半(ban)功(gong)倍(bei)。

05競爭

[故事] 國(guo)外(wai)一(yi)家(jia)森(sen)林(lin)公(gong)園(yuan)曾(zeng)養(yang)殖(zhi)幾(ji)百(bai)隻(zhi)梅(mei)花(hua)鹿(lu)，盡(jin)管(guan)環(huan)境(jing)幽(you)靜(jing)
，水(shui)草(cao)豐(feng)美(mei)，又(you)沒(mei)有(you)天(tian)敵(di)
，而(er)幾(ji)年(nian)以(yi)後(hou)，鹿(lu)群(qun)非(fei)但(dan)沒(mei)有(you)發(fa)展(zhan)，反(fan)而(er)病(bing)的(de)病(bing)，死(si)的(de)死(si)
，竟(jing)然(ran)出(chu)現(xian)了(le)負(fu)增(zeng)長(chang)。後(hou)來(lai)他(ta)們(men)買(mai)回(hui)幾(ji)隻(zhi)狼(lang)放(fang)置(zhi)在(zai)公(gong)園(yuan)裏(li)
，在(zai)狼(lang)的(de)追(zhui)趕(gan)捕(bu)食(shi)下(xia)，鹿(lu)群(qun)隻(zhi)得(de)緊(jin)張(zhang)地(di)奔(ben)跑(pao)以(yi)逃(tao)命(ming)。這(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，除(chu)了(le)那(na)些(xie)老(lao)弱(ruo)病(bing)殘(can)者(zhe)被(bei)狼(lang)捕(bu)食(shi)外(wai)，其(qi)它(ta)鹿(lu)的(de)體(ti)質(zhi)日(ri)益(yi)增(zeng)強(qiang)，數(shu)量(liang)也(ye)迅(xun)速(su)地(di)增(zeng)長(chang)著(zhe)。

[分析] liushuibufu
，hushubudu。rentianshengyouzhongduoxing，meiyoujingzhengjiuhuigubuzifeng，tangzaigonglaobushangshuidajiao。jingzhengduishoujiushizhuiganmeihualudelang，shikerangmeihualuqingchulangdeweizhihetongbandeweizhi。paozaiqianmiandemeihualukeyidedaogenghaodeshiwu，paozaizuihoudemeihualujiuchenglelangdeshiwu。anzhaoshichangguize
，geiyu“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

06溝通

[故事] 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀
？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦
？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶
，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當(dang)在(zai)現(xian)場(chang)的(de)觀(guan)眾(zhong)笑(xiao)的(de)東(dong)倒(dao)西(xi)歪(wai)時(shi)，林(lin)克(ke)萊(lai)特(te)繼(ji)續(xu)注(zhu)視(shi)這(zhe)孩(hai)子(zi)，想(xiang)看(kan)他(ta)是(shi)不(bu)是(shi)自(zi)作(zuo)聰(cong)明(ming)的(de)家(jia)夥(huo)。沒(mei)想(xiang)到(dao)，接(jie)著(zhu)孩(hai)子(zi)的(de)兩(liang)行(xing)熱(re)淚(lei)奪(duo)眶(kuang)而(er)出(chu)
，這(zhe)才(cai)使(shi)得(de)林(lin)克(ke)萊(lai)特(te)發(fa)覺(jiao)這(zhe)孩(hai)子(zi)的(de)悲(bei)憫(min)之(zhi)情(qing)遠(yuan)非(fei)筆(bi)墨(mo)所(suo)能(neng)形(xing)容(rong)。於(yu)是(shi)林(lin)克(ke)萊(lai)特(te)問(wen)他(ta)說(shuo)：“為甚麼要這麼做
？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”。　

[分析] 你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言
？我們經常犯這樣的錯誤：在(zai)手(shou)下(xia)還(hai)沒(mei)有(you)來(lai)得(de)及(ji)講(jiang)完(wan)自(zi)己(ji)的(de)事(shi)情(qing)前(qian)，就(jiu)按(an)照(zhao)我(wo)們(men)的(de)經(jing)驗(yan)大(da)加(jia)評(ping)論(lun)和(he)指(zhi)揮(hui)。反(fan)過(guo)頭(tou)來(lai)想(xiang)一(yi)下(xia)，如(ru)果(guo)你(ni)不(bu)是(shi)領(ling)導(dao)
，你(ni)還(hai)會(hui)這(zhe)麼(me)做(zuo)嗎(ma)？打(da)斷(duan)手(shou)下(xia)的(de)語(yu)言(yan)
，一(yi)方(fang)麵(mian)容(rong)易(yi)做(zuo)出(chu)片(pian)麵(mian)的(de)決(jue)策(ce)，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)使(shi)員(yuan)工(gong)缺(que)乏(fa)被(bei)尊(zun)重(zhong)的(de)感(gan)覺(jiao)。時(shi)間(jian)久(jiu)了(le)，手(shou)下(xia)將(jiang)再(zai)也(ye)沒(mei)有(you)興(xing)趣(qu)向(xiang)上(shang)級(ji)反(fan)饋(kui)真(zhen)實(shi)的(de)信(xin)息(xi)。反(fan)饋(kui)信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)被(bei)切(qie)斷(duan)，領(ling)導(dao)就(jiu)成(cheng)了(le)“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水

，以便及時糾正管理中的錯誤，製定更加切實可行的方案和製度。

07指導

[故事]  有you一yi回hui，日ri本ben歌ge舞wu伎ji大da師shi勘kan彌mi扮ban演yan古gu代dai一yi位wei徒tu步bu旅lv行xing的de百bai姓xing
，他ta要yao上shang場chang之zhi前qian故gu意yi解jie開kai自zi己ji的de鞋xie帶dai，試shi圖tu表biao現xian這zhe個ge百bai姓xing長chang途tu旅lv行xing的de疲pi態tai。正zheng巧qiao那na天tian有you位wei記ji者zhe到dao後hou台tai采cai訪fang，看kan見jian了le這zhe一yi幕mu。等deng演yan完wan戲xi後hou，記ji者zhe問wen勘kan彌mi：“你為什麼不當時指教學生呢

，他們並沒有鬆散自己的鞋帶呀。”勘彌回答說：“要教導學生演戲的技能，機會多的是，在今天的場合，最重要的是不要讓他們保持熱情。”

[分析]  提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)素(su)質(zhi)和(he)能(neng)力(li)是(shi)提(ti)高(gao)管(guan)理(li)水(shui)準(zhun)的(de)有(you)效(xiao)方(fang)式(shi)。學(xue)習(xi)有(you)利(li)於(yu)提(ti)高(gao)團(tuan)隊(dui)執(zhi)行(xing)力(li)，便(bian)於(yu)增(zeng)強(qiang)團(tuan)隊(dui)凝(ning)聚(ju)力(li)。手(shou)把(ba)手(shou)的(de)現(xian)場(chang)指(zhi)導(dao)可(ke)以(yi)及(ji)時(shi)糾(jiu)正(zheng)員(yuan)工(gong)的(de)錯(cuo)誤(wu)
，是(shi)提(ti)高(gao)員(yuan)工(gong)素(su)質(zhi)的(de)重(zhong)要(yao)形(xing)式(shi)之(zhi)一(yi)。但(dan)是(shi)指(zhi)導(dao)必(bi)須(xu)注(zhu)重(zhong)技(ji)巧(qiao)
，就(jiu)象(xiang)勘(kan)彌(mi)大(da)師(shi)那(na)樣(yang)要(yao)保(bao)護(hu)員(yuan)工(gong)的(de)熱(re)情(qing)。管(guan)理(li)者(zhe)必(bi)須(xu)避(bi)免(mian)教(jiao)訓(xun)式(shi)指(zhi)導(dao)
，應(ying)當(dang)語(yu)重(zhong)心(xin)長(chang)的(de)激(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)提(ti)高(gao)自(zi)身(shen)業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)。除(chu)了(le)現(xian)場(chang)指(zhi)導(dao)外(wai)
，還(hai)可(ke)以(yi)綜(zong)合(he)運(yun)用(yong)培(pei)訓(xun)、交流會、內部刊物
、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。

08鍛煉

[故事] 一個人在高山之巔的鷹巢裏
，抓到了一隻幼鷹，他把幼鷹帶回家

，養在雞籠裏。這隻幼鷹和雞一起啄食、嬉xi鬧nao和he休xiu息xi。它ta以yi為wei自zi己ji是shi一yi隻zhi雞ji。這zhe隻zhi鷹ying漸jian漸jian長chang大da

，羽yu翼yi豐feng滿man了le
，主zhu人ren想xiang把ba它ta訓xun練lian成cheng獵lie鷹ying
，可ke是shi由you於yu終zhong日ri和he雞ji混hun在zai一yi起qi，它ta已yi經jing變bian得de和he雞ji完wan全quan一yi樣yang
，根gen本ben沒mei有you飛fei的de願yuan望wang了le。主zhu人ren試shi了le各ge種zhong辦ban法fa，都dou毫hao無wu效xiao果guo，最zui後hou把ba它ta帶dai到dao山shan頂ding上shang，一yi把ba將jiang它ta扔reng了le出chu去qu。這zhe隻zhi鷹ying像xiang塊kuai石shi頭tou似si的de，直zhi掉diao下xia去qu
，慌huang亂luan之zhi中zhong它ta拚pin命ming地di撲pu打da翅chi膀pang，就jiu這zhe樣yang，它ta終zhong於yu飛fei了le起qi來lai！

[分析] 每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)希(xi)望(wang)用(yong)自(zi)己(ji)的(de)能(neng)力(li)來(lai)證(zheng)明(ming)自(zi)身(shen)價(jia)值(zhi)
，手(shou)下(xia)也(ye)不(bu)例(li)外(wai)。給(gei)他(ta)們(men)更(geng)大(da)的(de)空(kong)間(jian)去(qu)施(shi)展(zhan)自(zi)己(ji)的(de)才(cai)華(hua)，是(shi)對(dui)他(ta)們(men)最(zui)大(da)的(de)尊(zun)重(zhong)和(he)支(zhi)持(chi)。不(bu)要(yao)害(hai)怕(pa)他(ta)們(men)失(shi)敗(bai)，給(gei)予(yu)適(shi)當(dang)的(de)扶(fu)持(chi)和(he)指(zhi)點(dian)
，放(fang)開(kai)你(ni)手(shou)中(zhong)的(de)“雄鷹”，讓rang他ta們men翱ao翔xiang於yu更geng寬kuan闊kuo的de天tian空kong。是shi個ge猴hou子zi就jiu給gei他ta們men座zuo山shan折zhe騰teng折zhe騰teng，是shi條tiao龍long就jiu給gei他ta們men條tiao大da江jiang大da河he撲pu騰teng撲pu騰teng。他ta們men的de成cheng長chang
，將jiang為wei你ni的de工gong作zuo帶dai來lai更geng大da的de貢gong獻xian。他ta們men的de成cheng長chang，將jiang促cu使shi你ni更geng進jin一yi步bu。