到(dao)底(di)什(shen)麼(me)是(shi)品(pin)質(zhi)問(wen)題(ti)？每(mei)一(yi)個(ge)公(gong)司(si)都(dou)幾(ji)乎(hu)在(zai)討(tao)論(lun)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)命(ming)題(ti)。當(dang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)時(shi)，首(shou)先(xian)想(xiang)到(dao)的(de)就(jiu)是(shi)品(pin)質(zhi)部(bu)。但(dan)對(dui)於(yu)一(yi)位(wei)質(zhi)量(liang)經(jing)理(li)

，又(you)有(you)什(shen)麼(me)苦(ku)衷(zhong)呢(ne)？

    一位質量總監發飆：“什麼是品質問題？研發部將圖紙弄錯了，那叫研發問題
；工藝部將作業指導書寫錯了，那叫工藝問題；生產線將一個產品做錯了
，那叫生產問題……而現在
，所有這些問題公司都叫品質問題
，老板一聽是品質問題，就來罵質管部，就來罵我。”

    僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大質量投訴。老板上火，打電話斥責我：“為什麼我們最近有這麼多問題？你作為公司的品質總監，是幹什麼吃的？！到底是你的能力有問題還是你的態度問題？”

    “對於公司麵臨這麼多的品質問題
，總結起來就是四個字：管理混亂。”並總結以下五條問題點。

    問題之一：崇尚人治，強調品質是盯出來的；客戶水平提高了，我們卻沒有變。

    有(you)的(de)問(wen)題(ti)如(ru)果(guo)發(fa)生(sheng)在(zai)七(qi)八(ba)年(nian)前(qian)
，可(ke)能(neng)不(bu)會(hui)是(shi)嚴(yan)重(zhong)問(wen)題(ti)。可(ke)現(xian)在(zai)客(ke)戶(hu)的(de)層(ceng)次(ci)提(ti)高(gao)了(le)，要(yao)求(qiu)提(ti)高(gao)了(le)，而(er)我(wo)們(men)的(de)做(zuo)法(fa)還(hai)沒(mei)有(you)變(bian)，我(wo)們(men)輸(shu)出(chu)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)也(ye)沒(mei)有(you)變(bian)
，問(wen)題(ti)就(jiu)來(lai)了(le)
，就(jiu)是(shi)現(xian)狀(zhuang)和(he)目(mu)標(biao)（要求）之間的差距，目標或要求提高
，現狀不變
，問題就產生了

    問題之二：集團軍的規模，遊擊隊的打法，不出問題才怪。

    公司員工的做事風格
，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪裏算哪裏’。各部門
、各個環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。

    問題之三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位。

    問題之四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當。

    問題之五：我們公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識。

    公司的品質文化有問題。公司目前對待品質
、成本、交付的態度就是：交付第一

，成本第二，品質第三，在麵對品質和交付

、成本相衝突時，我們往往將品質放在最後考慮，先將貨發出去再說。

    好的產品是製造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在於管理。