社會的競爭越來越激烈

，公司要立於不敗之地

，需要通過規範管理、提高工作質量來穩定和提高產品質量，使產品和服務質量滿足顧客要求

，力爭超出顧客期望。

 

　　建立質量管理體係
，能證實公司有穩定地提供滿足顧客
、適用法律法規和自身要求的產品的能力。

 

　　通過體係的建立
，使標準轉化為指導各過程的可操作的文件，並通過文件的實施，規範各項工作，提高公司整體質量管理水平。

 

第一階段：導入階段

 

　　1. 質量體係策劃

 

　　為確保工作順利開展


，每項工作的開展均應參照PDCA模式在開始前進行策劃，質量管理體係建設也一樣。

 

　　應成立由公司高層領導參與的質量體係推進小組，小組的主要職責是：

 

　　編製體係建設計劃
、製訂質量方針和目標
、體係文件的編製和評審、確定體係的範圍以及是否需請谘詢公司等。

 

　　2. 培訓

 

　　公司在計劃建立質量管理體係時，需同步調查各階層員工對質量管理體係的了解及掌握程度，查看內審員資源能否達公司發展需求。

 

　　一般在質量管理體係策劃時
，即作質量管理體係標準的培訓計劃

，對象為公司中高層領導、各部門重點業務人員及內審員，確保各部門在編製體係文件時，不與標準條款相違背。

 

　　必要時
，可在全公司範圍內進行全麵質量管理知識及質量意識普及。

 

　　為避免體係文件的係統性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓需在體係文件編製前進行。

 

第二階段：體係建立

 

　　1. 過程識別

 

　　質量體係推進小組根據公司發展規劃
、組織架構
、各部門職責等，以過程的方法識別質量管理體係，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程、SOP支持過程。

 

　　其中：

 

　　管理過程，用來建立基本的管理平台確保顧客導向過程的實施；

 

　　支持過程，是支持顧客導向過程，是實現和完成顧客導向過程的關鍵；

 

　　管理過程和支持過程均服務於顧客導向過程


，確保滿足顧客需求和期望。

 

　　各過程之間的關係可用矩陣圖形式表述。

 

　　2. 體係文件編製

 

　　除chu質zhi量liang手shou冊ce是shi統tong一yi編bian製zhi外wai，其qi他ta文wen件jian均jun由you過guo程cheng歸gui口kou職zhi責ze部bu門men編bian製zhi

，先xian編bian製zhi出chu初chu稿gao，再zai由you業ye務wu相xiang關guan部bu門men共gong同tong評ping審shen，有you利li於yu文wen件jian的de後hou期qi執zhi行xing。

 

　　為確保質量體係文件的協調和統一，應形成“質量體係文件目錄”，避免文件的重複和缺失。

 

　　質量體係文件編製的關鍵。是既要滿足質量管理體係標準，也要結合公司實際情況。

 

　　文件編製順序為：質量手冊
、程序文件、操作文件
，四階表單則隨二、三階文件一並生效。

 

第三階段：實施階段

 

　　1. 體係文件試運行

 

　　初版體係文件生效後先試運行，試運行時間一般2~3個月。

 

　　文件生效後，文件編製負責人務必對相關人員進行內容宣貫，必要時進行宣貫效果測試。

 

　　試運行期間，各部門主管要監督指導部門員工按體係文件要求作業，並收集試運行相關信息。

 

　　在試運行1個月後，總結試運行情況並形成報告，在體係運行彙報會時進行討論交流。

 

　　體係文件試運行期間，質量部負責進行一次全麵檢查，檢查內容包括：

 

　　文件與實際操作的一致性、實際使用表單與隨文件生效表單的一致性，以及文件運行過程中產生的問題等。並對發現的問題及時與責任部門溝通整改。

 

　　文件試運行結束後，由質量部彙總各部門運行中的問題，統一規劃整改。

 

　　2. 質量體係內部審核

 

　　weiyanzhenggongsijianlitixiwenjianyuzhiliangguanlitixibiaozhundefuhexingheyouxiaoxing
，shibiegaijindejihui。zaitixiwenjianshiyunxingqijianjinxingyicineibushenhe，shenhedeyijushi：ISO9001標準、質量手冊、程序文件及法律法規等。

 

　　審核前任命審核組長
，審核組長負責組建審核組、編製審核實施計劃及審核提問表等，審核提問表需提前發放至受審核部門。

 

　　審核過程發現的問題由審核員發出不符合項報告，責任部門限期整改。

 

　　對審核中發現文件與標準條款不一致或文件不可操作等問題
，則與文件試運行的問題一並整改。

 

　　3. 管理評審

 

　　在zai第di一yi階jie段duan質zhi量liang管guan理li體ti係xi策ce劃hua時shi應ying包bao括kuo管guan理li評ping審shen的de策ce劃hua
，管guan理li評ping審shen的de時shi機ji可ke根gen據ju公gong司si實shi際ji情qing況kuang而er定ding。但dan在zai第di三san方fang認ren證zheng前qian須xu進jin行xing一yi次ci，另ling在zai企qi業ye組zu織zhi架jia構gou、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數。

 

　　管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容
、評審方法、時間安排、與會人員及準備工作要求等。

 

　　策ce劃hua結jie果guo應ying形xing成cheng書shu麵mian文wen件jian，以yi管guan理li評ping審shen年nian度du計ji劃hua和he管guan理li評ping審shen實shi施shi計ji劃hua的de形xing式shi
，發fa至zhi參can加jia評ping審shen人ren員yuan及ji相xiang關guan部bu門men。管guan理li評ping審shen會hui議yi由you最zui高gao管guan理li者zhe主zhu持chi。

 

第四階段：質量體係認證

 

　　認證公司一般要求ISO9001認證需有3個月的質量體係運行記錄，但可就公司實際情況與認證公司討論
，規避此問題。

 

　　確定認證公司後
，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。

 

　　認證公司初審
，審核的糾正措施跟蹤。

 

　　確定正式審核時間，審核人員等。

 

　　實施正式審核。

 

　　審核問題整改。

 

　　獲得證書。

 

第五階段：體係維護

 

　　好多企業在獲得證書後出現鬆散現象
，導致體係文件與實際執行出現脫節。

 

　　獲證後的維護更為重要。體係日常維護方法如下：

 

　　1. 定期核查：

 

　　youzhiliangbumeijiduhuoguidingjiangeshijian，duigebumentixiwenjianyunxingqingkuangjizha
，tongguofanfujianzha，ducugebumenanwenjianzhixing。tongguojianzhayekeyouhuawenjian，gengjiayouliyucaozuo。

 

　　2. 營造全員參與的氛圍：

 

　　通知各類質量活動（如質量月活動、QC小組、提案改善等）、質量宣傳看板等積集調動全員參與了解質量的重要性。

 

　　3. 體係內審；

 

　　4. 過程審核；

 

　　5. 管理評審；

 

　　6. 日常工藝紀律檢查等。