1
、質量方針

 

　　質量方針，是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質量宗旨和方向。企業的質量方針（有時又稱質量政策）是企業各部門和全體人員執行質量職能以及從事質量管理活動所必須遵守和依從的行動綱領。

 

　　不同的企業可以有不同的質量方針，但都必須具有明確的號召力。“以質量求生存，以產品求發展”
，“質量第一，服務第一”，“趕超世界或同行業先進水平”等等這樣一些質量方針（服務企業稱之為服務宗旨）很(hen)適(shi)於(yu)企(qi)業(ye)對(dui)外(wai)的(de)宣(xuan)傳(chuan)

，因(yin)為(wei)它(ta)是(shi)對(dui)企(qi)業(ye)質(zhi)量(liang)方(fang)針(zhen)的(de)一(yi)種(zhong)高(gao)度(du)概(gai)括(kuo)而(er)且(qie)具(ju)有(you)強(qiang)烈(lie)的(de)號(hao)召(zhao)力(li)。但(dan)是(shi)，就(jiu)對(dui)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)指(zhi)導(dao)活(huo)動(dong)而(er)言(yan)


，這(zhe)樣(yang)的(de)描(miao)述(shu)、概括就顯得過於籠統
，因此需要加以明確，使之具體化。

 

2、質量目標

 

　　質量目標的定義是：“在質量方麵所追求的目的”。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和係統理論。西方著名的哲學家馬斯洛（A.B.Maslow）提出人類的“需求層次論”，即人的需求可分層為：生理需求
、安全需要、歸屬與愛的需要
、尊重需要、自我實現的需要。他認為當一個人的生理需求和安全需要都得到很好的滿足之後，就逐步將關注的重點轉向歸屬與愛的需要
、尊(zun)重(zhong)需(xu)要(yao)和(he)自(zi)我(wo)實(shi)現(xian)的(de)需(xu)要(yao)等(deng)高(gao)層(ceng)次(ci)方(fang)麵(mian)的(de)需(xu)求(qiu)。到(dao)這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)，作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)員(yuan)工(gong)，希(xi)望(wang)能(neng)得(de)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)認(ren)同(tong)和(he)接(jie)受(shou)，希(xi)望(wang)自(zi)己(ji)能(neng)夠(gou)勝(sheng)任(ren)所(suo)擔(dan)負(fu)的(de)工(gong)作(zuo)並(bing)能(neng)有(you)所(suo)成(cheng)就(jiu)和(he)建(jian)樹(shu)，希(xi)望(wang)得(de)到(dao)他(ta)人(ren)和(he)企(qi)業(ye)的(de)高(gao)度(du)評(ping)價(jia)，獲(huo)得(de)一(yi)定(ding)的(de)名(ming)譽(yu)和(he)成(cheng)績(ji)，甚(shen)至(zhi)能(neng)達(da)到(dao)自(zi)我(wo)發(fa)揮(hui)和(he)完(wan)成(cheng)的(de)境(jing)界(jie)。因(yin)此(ci)作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)者(zhe)
，要(yao)調(tiao)動(dong)和(he)激(ji)勵(li)員(yuan)工(gong)的(de)創(chuang)造(zao)性(xing)和(he)積(ji)極(ji)性(xing)
，就(jiu)必(bi)須(xu)引(yin)導(dao)全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)通(tong)過(guo)自(zi)身(shen)質(zhi)量(liang)目(mu)標(biao)的(de)成(cheng)功(gong)實(shi)現(xian)而(er)使(shi)其(qi)高(gao)層(ceng)次(ci)需(xu)求(qiu)得(de)到(dao)滿(man)足(zu)。

 

　　質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為wei基ji礎chu而er產chan生sheng的de，但dan它ta又you借jie助zhu係xi統tong理li論lun向xiang前qian發fa展zhan。按an照zhao係xi統tong論lun的de觀guan點dian，一yi個ge企qi業ye是shi一yi個ge目mu的de性xing係xi統tong
，它ta又you包bao括kuo若ruo幹gan個ge帶dai有you目mu的de性xing的de子zi係xi統tong，子zi係xi統tong又you包bao括kuo若ruo幹gan個ge帶dai有you目mu的de性xing的de子zi子zi係xi統tong
，子zi子zi孫sun孫sun係xi統tong無wu窮qiong盡jin也ye。以yi係xi統tong論lun思si想xiang作zuo為wei指zhi導dao，從cong實shi現xian企qi業ye總zong的de質zhi量liang目mu標biao為wei出chu發fa，去qu協xie調tiao企qi業ye各ge個ge部bu門men乃nai至zhi每mei個ge人ren的de活huo動dong，這zhe就jiu是shi質zhi量liang目mu標biao的de核he心xin思si想xiang。

 

3、質量體係

 

　　隨著科學技術的發展，產品結構愈來愈複雜
，用戶

、消費者對產品質量的要求，尤其是對產品的可靠性、安an全quan要yao求qiu也ye越yue來lai越yue高gao，加jia之zhi國guo際ji貿mao易yi頻pin繁fan，貿mao易yi量liang增zeng加jia，必bi然ran產chan生sheng一yi係xi列lie的de產chan品pin質zhi量liang爭zheng端duan和he產chan品pin質zhi量liang責ze任ren等deng國guo際ji問wen題ti。為wei保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang，促cu進jin和he指zhi導dao企qi業ye提ti高gao質zhi量liang管guan理li水shui平ping，國guo際ji標biao準zhun化hua組zu織zhi於yu1987年正式發布了ISO9000質量管理和質量保證係列標準
，我國於1988年等效采用，並於1993年1月1日等同采用了這一係列標準
，即GB/T19000係列標準，以促進提高生產者質量管理水平和質量保證能力
，適應國際貿易發展形勢的需要。

 

　　質量體係是指為實施質量管理的組織結構、程序、過程和資源。

 

4
、質量控製

 

　　質zhi量liang控kong製zhi是shi指zhi為wei達da到dao質zhi量liang要yao求qiu所suo采cai取qu的de作zuo業ye技ji術shu和he活huo動dong。這zhe就jiu是shi說shuo，質zhi量liang控kong製zhi是shi為wei了le通tong過guo監jian視shi質zhi量liang形xing成cheng過guo程cheng，消xiao除chu質zhi量liang環huan上shang所suo有you階jie段duan引yin起qi不bu合he格ge或huo不bu滿man意yi效xiao果guo的de因yin素su。以yi達da到dao質zhi量liang要yao求qiu，獲huo取qu經jing濟ji效xiao益yi，而er采cai用yong的de各ge種zhong質zhi量liang作zuo業ye技ji術shu和he活huo動dong。在zai企qi業ye領ling域yu，質zhi量liang控kong製zhi活huo動dong主zhu要yao是shi企qi業ye內nei部bu的de生sheng產chan現xian場chang管guan理li，它ta與yu有you否fou合he同tong無wu關guan，是shi指zhi為wei達da到dao和he保bao持chi質zhi量liang而er進jin行xing控kong製zhi的de技ji術shu措cuo施shi和he管guan理li措cuo施shi方fang麵mian的de活huo動dong。質zhi量liang檢jian驗yan從cong屬shu於yu質zhi量liang控kong製zhi，是shi質zhi量liang控kong製zhi的de重zhong要yao活huo動dong。

 

　　質量控製的步驟：

 

　　製訂標準。確定產品所需要的質量成本、性能
、安全性、可靠性等質量標準。

 

　　評價符合標準的程度。

 

　　必要時采取措施。對影響用戶滿意的營銷、設計、工程、生產和維修等各個因素采取措施，解決問題。

 

　　製訂改進計劃。製訂降低成本，提高性能、安全性和可靠性標準的計劃。

 

5、質量保證

 

　　為使人民確信某實體能滿足質量要求，而在質量體係中實施並根據需要進行證實的全部有計劃、有(you)係(xi)統(tong)的(de)活(huo)動(dong)

，稱(cheng)為(wei)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)。顯(xian)然(ran)，質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)一(yi)般(ban)適(shi)用(yong)於(yu)有(you)合(he)同(tong)的(de)場(chang)合(he)，其(qi)主(zhu)要(yao)目(mu)的(de)是(shi)使(shi)用(yong)戶(hu)確(que)信(xin)產(chan)品(pin)或(huo)服(fu)務(wu)能(neng)滿(man)足(zu)規(gui)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)。如(ru)果(guo)給(gei)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)不(bu)能(neng)完(wan)全(quan)反(fan)映(ying)用(yong)戶(hu)的(de)需(xu)要(yao)，則(ze)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)也(ye)不(bu)可(ke)能(neng)完(wan)善(shan)。

 

　　質zhi量liang保bao證zheng分fen為wei內nei部bu質zhi量liang保bao證zheng和he外wai部bu質zhi量liang保bao證zheng，內nei部bu質zhi量liang保bao證zheng是shi企qi業ye管guan理li的de一yi種zhong手shou段duan
，目mu的de是shi為wei了le取qu得de企qi業ye領ling導dao的de信xin任ren。外wai部bu質zhi量liang保bao證zheng是shi在zai合he同tong環huan境jing中zhong，供gong方fang取qu信xin於yu需xu方fang信xin任ren的de一yi種zhong手shou段duan。因yin次ci，質zhi量liang保bao證zheng的de內nei容rong絕jue非fei是shi單dan純chun的de保bao證zheng質zhi量liang，而er更geng重zhong要yao的de是shi要yao通tong過guo對dui那na些xie影ying響xiang質zhi量liang的de質zhi量liang體ti係xi要yao素su進jin行xing一yi係xi列lie有you計ji劃hua、有組織的 評價活動，為取得企業領導和需方的信任而提出充分可靠的證據。

 

　　當然，質量保證是以質量控製為其基礎的，沒有質量控製，就談不上質量保證。有時，質量控製活動和質量保證活動又是相關的（見下圖）。

 

　　

 

　　上圖中正方形表示全部質量管理工作。要開展質量管理，首先應製定質量方針，同時進行質量策劃
、shejibingjianliyigekexueyouxiaodezhiliangtixi。eryaojianlizhiliangtixi，zeyingshezhizhiliangguanlizuzhijigou，mingqueqizhizequanxian，ranhoukaizhanzhiliangkongzhihuodongheneibuzhiliangbaozhenghuodong。zhiliangkongzhihuodongshizuoyejishuhehuodong

，erneibuzhiliangbaozhenghuodongzeshiweilequdeqiyelingdaodexinrenerkaizhangouhuodong。erzhezhijianyongxuS形xing分fen開kai，這zhe是shi說shuo明ming這zhe兩liang種zhong活huo動dong是shi很hen難nan明ming顯xian區qu分fen開kai來lai的de，而er大da小xiao虛xu圓yuan則ze是shi表biao示shi方fang形xing內nei的de活huo動dong和he工gong作zuo都dou是shi質zhi量liang管guan理li。如ru用yong實shi圓yuan就jiu是shi把ba它ta們men與yu質zhi量liang管guan理li割ge開kai了le。

 

　　huxingxiexianbufenbiaoshiwaibuzhiliangbaozhenghuodong
，tashizaihetongshanghuofaguizhongyouzhiliangbaozhengyaoqiushi，caifashengde。zhezhongwaibuzhiliangbaozhenghuodongdekaizhan

，shiweilequdexufangdexinren。erhuxingbufenfugaizaifangxingshang，zexingxiangdishuominglewaibuzhiliangbaozhengzhinengjianlizaiqiyeneibuzhiliangguanlijichushang，yejiushishuo，zhiliangbaozhengtixiyingjianlizaizhiliangguanlitixijichushang。likaizhiliangguanlihezhiliangkongzhi，jiutanbushangzhiliangbaozheng。likaizhiliangguanlitixi，yejiubukenengjianlizhiliangbaozhengtixi。

 

　　通過質量控製和質量保證活動
，發現質量工作中的薄弱環節和存在問題
，再采取針對性的質量改進措施

，進入新一輪的質量管理PDCA循環，以不斷獲得質量管理的成效。

 

6、質量策劃

 

　　質量策劃是質量管理的一部分，致力於製定質量目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。

 

　　質量管理是指導和控製與質量有關的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控製
、質量保證和質量改進。顯然，質量策劃屬於“指導”與質量有關的活動

，也就是“指導”質量控製、質量保證和質量改進的活動。在質量管理中，質量策劃的地位低於質量方針的建立，是設定質量目標的前提，高於質量控製、質量保證和質量改進。質量控製、zhiliangbaozhenghezhilianggaijinzhiyoujingguozhiliangcehua
，caikenengyoumingquededuixianghemubiao
，caikenengyouqieshidecuoshihefangfa。yinci，zhiliangcehuashizhiliangguanlizhuduohuodongzhongbukehuoquedezhongjianhuanjie


，shilianjiezhiliangfangzhen（可能是“虛”的或“軟”的質量管理活動）和具體的質量管理活動（常被看作是“實”的或“硬”的工作）之間的橋梁和紐帶。

 

7、質量計劃

 

　　“質量計劃”的定義是：“針對特定的產品
、項目或合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件”。

 

　　定義解釋：

 

　　質量計劃編製的對象是特定的產品、項目或合同。

 

　　質量計劃的內容
，應規定專門的質量措施、資源和活動順序。

 

　　質量計劃應與質量手冊的要求相一致，可參照手冊中適用於特定情況的有關部分。

 

　　質量計劃應形成書麵文件

，它是質量體係文件的組成部分。

 

　　質量計劃通常是“質量策劃”的一個結果。是針對特定對象的文件
，是“確定質量以及采用質量體係要素的目標和要求的活動”。

 

　　質量計劃的內容：

 

　　1.明確其範圍和目的（所適用的產品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；

 

　　2.組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；

 

　　3.在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；

 

　　4.采用的具體的文件化程序和指導書
；

 

　　5.適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審核大綱；

 

　　6.隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；

 

　　7.達到質量目標的度量方法及所采取的措施。