編製質量體係文件（質量手冊、程序文件）的目的是為了規範員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。

 

　　很多通過認證的企業都會有同樣的感觸--文件好編寫執行難。其實，突出係統性、實用性，“寫所需，做所寫，記所做。”，對質量記錄采用表格的方式操作，會取得很好的預期結果。

 

2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作
，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊
、zongdaodi，fugaiquangongsi，jinxingziwojiupian。shijianzhengming，jishiqiyetongguolezhiliangtixirenzheng

，zhiliangtixizaishijiyunxingzhong
，zongshihaihuichuxianzheyangnayangdewenti。

 

　　如果沒有一個不斷發現問題、jiejuewentibingbuduangaishanhebuduangaijindejizhi，jiuhuichuxiangezhongyingxiangzhiliangtixiyunxingdewenti

，zhujianshizhiliangtixiyunxingkunnan，zuizhongdaozhizhiliangtiximingcunshiwang。yibanneishen
，jiyuneibudecengjiguanxi，tongchangbuhuishenheguanliceng
，qishishibuduide。yinweiguanlicengduizhiliangdechushitaiduzhijiehuiyingxiangdaoyuangongduizhilianggongzuodetaidu。

 

3
、關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----七項基本原則
，視“顧客為上帝”

，不但要重視提供給顧客產品的品質
，還要與顧客搞好關係。

 

　　顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)
，其(qi)實(shi)還(hai)有(you)許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)的(de)溝(gou)通(tong)與(yu)理(li)解(jie)。在(zai)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)，質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)要(yao)從(cong)企(qi)業(ye)的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)出(chu)發(fa)，不(bu)能(neng)一(yi)味(wei)對(dui)顧(gu)客(ke)提(ti)出(chu)的(de)所(suo)有(you)要(yao)求(qiu)照(zhao)辦(ban)，有(you)些(xie)超(chao)出(chu)企(qi)業(ye)承(cheng)受(shou)改(gai)善(shan)能(neng)力(li)的(de)要(yao)求(qiu)，通(tong)過(guo)溝(gou)通(tong)來(lai)化(hua)解(jie)。

 

4
、流程化工作規範實行追溯製度

 

　　產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)通(tong)過(guo)流(liu)程(cheng)化(hua)工(gong)作(zuo)規(gui)範(fan)來(lai)保(bao)證(zheng)，對(dui)任(ren)何(he)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)都(dou)要(yao)查(zha)明(ming)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)，能(neng)夠(gou)有(you)效(xiao)地(di)追(zhui)溯(su)到(dao)責(ze)任(ren)人(ren)，即(ji)使(shi)不(bu)處(chu)罰(fa)
，僅(jin)僅(jin)進(jin)行(xing)曝(pu)光(guang)，也(ye)能(neng)起(qi)到(dao)提(ti)升(sheng)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)作(zuo)用(yong)。

 

　　對重複出現的不合格要進行重點跟蹤閉環，通過質量案例和質量分析會的形式對員工進行事實教育。

 

5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)些(xie)員(yuan)工(gong)甚(shen)至(zhi)基(ji)層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)難(nan)去(qu)理(li)解(jie)為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)把(ba)簡(jian)單(dan)的(de)工(gong)作(zuo)分(fen)解(jie)成(cheng)那(na)麼(me)多(duo)環(huan)節(jie)，非(fei)要(yao)弄(nong)什(shen)麼(me)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)

，難(nan)道(dao)沒(mei)有(you)這(zhe)東(dong)西(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)造(zao)不(bu)出(chu)好(hao)產(chan)品(pin)來(lai)了(le)嗎(ma)？還(hai)有(you)很(hen)多(duo)人(ren)經(jing)常(chang)抱(bao)怨(yuan)：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。

 

　　一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷xiao售shou為wei主zhu。所suo以yi很hen多duo時shi候hou
，企qi業ye的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li是shi無wu奈nai的de。張zhang瑞rui敏min砸za冰bing箱xiang的de故gu事shi
，體ti現xian的de是shi張zhang瑞rui敏min背bei後hou的de大da智zhi慧hui，引yin領ling海hai爾er成cheng為wei了le國guo際ji化hua的de大da公gong司si。但dan是shi真zhen正zheng麵mian對dui產chan品pin質zhi量liang的de時shi候hou，卻que很hen少shao有you看kan到dao更geng多duo的de“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)作(zuo)為(wei)製(zhi)造(zao)業(ye)乃(nai)至(zhi)整(zheng)個(ge)企(qi)事(shi)業(ye)單(dan)位(wei)管(guan)理(li)的(de)重(zhong)要(yao)組(zu)成(cheng)部(bu)分(fen)，需(xu)要(yao)高(gao)層(ceng)的(de)持(chi)續(xu)重(zhong)視(shi)和(he)授(shou)權(quan)
，需(xu)要(yao)品(pin)質(zhi)員(yuan)工(gong)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)

，需(xu)要(yao)全(quan)組(zu)織(zhi)的(de)PDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地讓組織質量工作得到提升，質量水平上台階。