規範訂單簽訂時之審查活動和其後的出貨活動，以確立客戶需求，同時確立本公司具有承接訂單的能力
，並兼顧訂單的合理性。

 

2
、範圍：

 

　　適用於自客戶開發到成品出貨之過程管理

 

3
、名詞解釋

 

　　客戶：指經銷商
、網購平台和直用客戶。

 

4、職責：

 

　　4.1 銷售部：

 

　　客戶開發及客戶審查

、訂單確認及出貨作業，運費結算。

 

　　4.2 財務部：

 

　　貨款接收與帳款審核

 

5、作業內容

 

　　5.1 營銷管理流程圖

 

　　5.2 客戶開發及開戶審查與登錄：

 

　　銷售部業務員根據業務需要對所轄區域潛在客戶進行商情調查， 並與有購銷我司產品意願之客戶進行洽談，填寫《客戶基本資料表》， 由相關權責人員核準後，交由財務帳務統一歸檔保存。該客戶即成為本公司正式客戶。

 

　　5.3 客戶資料變更：

 

　　當客戶資料變更時
，由業務員重新對該客戶進行商情調查
，並根據客戶書麵證明填寫《客戶基本資料變更通知單》，由帳務查核後，交由大區經理審核，銷售部總監核準。

 

　　5.4 客戶資料管理

 

　　為確保客戶基本資料的準確性，客戶服務部每月定期列印該所全部客戶的基本資料，交各大區經理複核


，複核後應在一周內連同《客戶基本資料變更通知單》一並轉回公司客戶服務部。並由銷售助理負責存檔保管。

 

　　5.5 產品基本資料的建立及維護：

 

　　5.5.1公司有新產品上市時
，技術部應及時向各市場部所提供新產品上市計劃及基本資料。

 

　　5.5.2 財務部將公司所有產品之編號
、名稱、口味別、箱容、相關價格等基本資料輸入電腦建檔，並傳至各市場部
，以作為產品銷售之參考資料。

 

　　5.6訂單接收與審查

 

　　5.6.1客戶服務部客戶專員每日接收所轄區域內客戶的書麵訂單需求
，依產品基本資料確認所需產品的品種規格、數量
、單價、金額
、交貨地點等相關資料後，填寫《出貨需求表》，交由銷售總監簽核後轉財務部審查。

 

　　5.6.2 所有出貨需求表必須經各銷售總監核準
，如財務審查異常時，需由銷售總監或總經理特批。

 

　　5.7 公司排貨

 

　　5.7.1客戶服務部客戶專員持核準的<出貨需求表>,傳真至生管計統科，並確認。

 

　　5.7.2生(sheng)產(chan)部(bu)人(ren)員(yuan)收(shou)到(dao)需(xu)求(qiu)計(ji)劃(hua)表(biao)後(hou)，結(jie)合(he)庫(ku)存(cun)。應(ying)出(chu)未(wei)出(chu)量(liang)，判(pan)斷(duan)能(neng)否(fou)發(fa)貨(huo)，將(jiang)可(ke)發(fa)貨(huo)異(yi)常(chang)情(qing)況(kuang)電(dian)話(hua)告(gao)知(zhi)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)客(ke)戶(hu)專(zhuan)員(yuan)，征(zheng)得(de)同(tong)意(yi)後(hou)，作(zuo)為(wei)排(pai)貨(huo)依(yi)據(ju)，經(jing)電(dian)腦(nao)列(lie)出(chu)貨(huo)單(dan)並(bing)由(you)生(sheng)產(chan)部(bu)主(zhu)管(guan)核(he)準(zhun)。

 

　　5.7.3儲運人員依出貨單安排車隊或運輸公司車輛，並領取出貨單且專人簽收。

 

　　5.7.4倉cang庫ku人ren員yuan依yi出chu貨huo單dan進jin行xing發fa貨huo裝zhuang車che，並bing同tong車che隊dui或huo運yun輸shu公gong司si確que認ren交jiao貨huo數shu量liang，並bing開kai具ju出chu廠chang放fang行xing單dan出chu貨huo。司si機ji必bi須xu在zai送song交jiao客ke戶hu貨huo物wu時shi，請qing其qi簽qian認ren且qie回hui執zhi公gong司si作zuo為wei已yi交jiao貨huo和he運yun費fei結jie算suan依yi據ju。

 

　　5.7.5車隊儲運公司管理與異常處理：

 

　　PMC人員依大門保安及各車隊回執
，經電腦確認後，及時了解出貨狀況，應出未出、在(zai)途(tu)資(zi)料(liao)等(deng)，如(ru)各(ge)車(che)隊(dui)未(wei)在(zai)預(yu)定(ding)時(shi)間(jian)到(dao)達(da)，各(ge)市(shi)場(chang)部(bu)應(ying)及(ji)時(shi)反(fan)饋(kui)，以(yi)利(li)車(che)隊(dui)或(huo)運(yun)輸(shu)分(fen)司(si)車(che)輛(liang)管(guan)理(li)。同(tong)時(shi)，成(cheng)品(pin)庫(ku)出(chu)貨(huo)員(yuan)在(zai)出(chu)貨(huo)單(dan)上(shang)需(xu)注(zhu)明(ming)發(fa)貨(huo)時(shi)間(jian)及(ji)成(cheng)品(pin)批(pi)號(hao)，以(yi)便(bian)有(you)效(xiao)追(zhui)蹤(zong)車(che)隊(dui)或(huo)運(yun)輸(shu)公(gong)司(si)車(che)輛(liang)送(song)貨(huo)時(shi)間(jian)與(yu)追(zhui)溯(su)管(guan)理(li)。達(da)到(dao)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)。

 

　　5.8 訂單變更

 

　　5.8.1 客戶提出變更

 

　　銷售部依據客戶書麵提出變更要求，取消或變更此訂單，並由客戶服務部客戶專員開立〈出貨需求表〉備注欄備注變動情況，經銷售總監核準後傳至生管。

 

　　5.8.2 公司變更

 

　　danggongsijiaohuolinshiyoukunnanyizhiyanwujiaohuoshi，youkehufuwubukehuzhuanyuandianhuatongzhixiaoshoubu
，bingyouxiaoshourenyuantongzhikehu，querenbicikejieshouzhijiaohuotiaojian，bingzuizhongfankuigongsishengguan

，youkehufuwubukehuzhuanyuanzaichuhuoxuqiubiaoshangbeizhuquerenbiangengneirong。

 

6、相關文件/資料：

 

　　無

 

7
、使用表單：

 

　　7.1 客戶基本資料表

 

　　7.2 出貨需求表

 

　　7.3 產品目錄

 

　　7.4 客戶基本資料表變更通知單

 

　　7.5 出廠放行單

 

　　7.6 實際出貨單