這zhe往wang往wang是shi對dui於yu實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de意yi義yi不bu甚shen了le解jie，或huo實shi施shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng是shi迫po於yu顧gu客ke的de要yao求qiu，在zai推tui行xing的de過guo程cheng中zhong並bing不bu投tou入ru或huo不bu全quan力li執zhi行xing貫guan徹che。一yi旦dan證zheng書shu到dao手shou
，整zheng個ge製zhi度du便bian束shu之zhi高gao閣ge。

 

1、言行不一
，隻說不練

 

　　“言”是指相關文件或作業指導書的規定，“行”指具體的操作。

 

　　在產品的關鍵製程中，必須控製的製程參數或產品特性，我們必須要寫入作業指導書中，即“應該做到的要寫到”；接下來就是行，不落實可能造成品質的嚴重不符合
，也違反了“寫到的要做到”這一準則。

 

　　而在非關鍵過程中，“言行不一”的錯誤通常體現為：沒必要寫的卻寫了
，寫了卻又沒落實，或沒辦法落實，總之是“言行不一，隻說不練”。

 

　　要避免這種問題的發生：

 

　　1，要端正執行者的觀念，嚴格按照標準書的要求作業

，避免重複製造問題
；

 

　　2，標準書的製訂部門，也應該依照實際不斷檢討和完善作業指導書，使之更利於指導作業，預防品質問題的發生。

 

2

、隻做不記，無改善基礎

 

　　主要是指作業人員在工作過程中不注意記錄或不注意保存“原始記錄”。這(zhe)樣(yang)做(zuo)也(ye)許(xu)一(yi)兩(liang)天(tian)沒(mei)什(shen)麼(me)問(wen)題(ti)，可(ke)以(yi)憑(ping)著(zhe)記(ji)憶(yi)去(qu)處(chu)理(li)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)
，但(dan)一(yi)個(ge)星(xing)期(qi)或(huo)一(yi)個(ge)月(yue)過(guo)去(qu)後(hou)
，我(wo)們(men)很(hen)難(nan)再(zai)回(hui)憶(yi)起(qi)
，至(zhi)於(yu)做(zuo)的(de)好(hao)壞(huai)程(cheng)度(du)就(jiu)更(geng)加(jia)無(wu)法(fa)判(pan)定(ding)。

 

　　所謂好記憶不如爛筆頭
，講的就是這個道理。

 

　　企qi業ye要yao進jin步bu，需xu要yao借jie鑒jian以yi前qian成cheng功gong或huo失shi敗bai的de經jing驗yan，需xu要yao做zuo持chi續xu改gai善shan檢jian討tao，沒mei有you了le這zhe些xie記ji錄lu，要yao去qu談tan借jie鑒jian，談tan檢jian討tao

，談tan改gai善shan等deng就jiu缺que乏fa了le基ji礎chu，隻zhi能neng是shi空kong談tan
，去qu做zuo的de也ye隻zhi能neng是shi玩wan形xing式shi。

 

3、用命令指示代替程序要求

 

　　yongxingzhengzhilingdaitijidingdechengxu，qizuofayuanyumouxiefuzerenduigongzuoliuchenglijiebugou。zhezhongxingweijiuerjiuzhihuizhujianshipinzhitixiyunzuoriqukunnan
，zuizhongdaozhipinzhitixide“名存實亡”。

 

　　錯誤發生時，當事人往往還會振振有詞：“這些規定太爛，束縛了我們的運作”等等，甚或以一言行政命令來取代體係的規定：“就這樣了，我說了還不能算？”

 

　　於是驚動了主管的部屬很惶恐，此事看起來不太妥當――與體係規定不符，但迫於主管的壓力隻好照做。

 

　　品質體係作為一種規範，對於保證公司的正常運作、各單位的溝通協作順暢的重要性不言而喻。如果被一言而廢
，上行下效
，很快體係就會“名存實亡”，陷入混亂狀態。

 

　　正確的作法是：作為主管應為部屬樹立按程序作業的標杆，並協助指導對不合理之處進行檢討修訂，如此品質體係的作業才會進入一種良性循環。

 

4
、隨意性強，任意改變過程

 

　　主要是指隨便改變操作程序，而不經過相關部門的同意或驗證確認。

 

　　這種現象常發生在工程文件或製造過程中，其結果是：因無預知，相關單位有時難以或無法協調配合作業，或由此造成產品品質的波動，破壞生產過程的穩定性和連續性。

 

　　他們這樣做的原因主要有以下三個方麵：

 

　　1

，來自主管人員的錯誤示範；

 

　　2，該員或其身邊同事類似錯誤沒有得到主管的及時糾正；

 

　　3
，作業者對相關程序不了解或認識不清。

 

　　因這些錯誤導致的結果不容忽視，我們必須從根源著手徹底清除這種人為隱患。

 

5
、概念模糊：都是品質問題

 

　　對概念認知不清，導致工作出現偏差的現象
，也是阻礙品質體係有效運作的一種因素。

 

　　品質體係強調檢討與改善，在內審中時常會發現，某些部門在執行相關程序文件時理解不夠或圖省事，錯誤地把“甲”當成“乙”，以至於無法找到問題產生的真因，問題得不到有效改善。

 

　　例如，發生品質問題，很多主管喜歡用“品質問題”來模糊的描述它
，導致品質保證部門的人去窮折騰，而相關部門甚至連配合都懶得動。

 

　　如果我們能弄清品質概念，學會用“出處”來為問題命名，如供應商問題、製造問題
、設計問題等等
，應該可以有助於避免“品質保證部門的人員常被責成去解決一些非他們所能控製的問題”。

 

　　實際上，概念模糊除影響我們的工作效率外

，更是真因的幫凶。

 

　　解決它需三頭並進：

 

　　主管注意避免出現錯誤暗示及注重引導釋疑，端正觀念
；

 

　　組織提供必要的訓練，拓寬員工的知識麵；

 

　　個人則要積極參加培訓並勤學好問。

 

6、體係與組織脫節

 

　　偶聽某品管主管高談“品質理念”：“一個從事品質工作的人如果功力夠深，經驗夠豐富，即使公司處於組織整合變動時期，他一樣可以成功推行品質體係並獲得認證……”

 

　　這(zhe)段(duan)話(hua)表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)來(lai)很(hen)有(you)道(dao)理(li)
，事(shi)實(shi)上(shang)拿(na)證(zheng)書(shu)或(huo)許(xu)可(ke)以(yi)做(zuo)到(dao)，但(dan)如(ru)果(guo)要(yao)說(shuo)成(cheng)功(gong)推(tui)行(xing)品(pin)質(zhi)體(ti)係(xi)則(ze)不(bu)大(da)可(ke)能(neng)
，成(cheng)功(gong)的(de)體(ti)係(xi)運(yun)作(zuo)，至(zhi)少(shao)要(yao)能(neng)達(da)成(cheng)如(ru)下(xia)作(zuo)用(yong)：

 

　　1，每項工作怎樣做都規定得很明確具體，便於檢查
，真正做到了事事有人負責、有章可依、有據可查；

 

　　2
，發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不至互相扯皮；

 

　　3，無論總經理是否在公司
，各項工作都有人負責，井井有條地進行
；

 

　　4，嚴格對分包商進行控製後
，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

 

　　一yi個ge與yu實shi際ji組zu織zhi模mo式shi無wu法fa掛gua鉤gou的de品pin質zhi體ti係xi
，如ru何he能neng達da成cheng以yi上shang效xiao果guo，如ru何he去qu提ti升sheng組zu織zhi戰zhan鬥dou力li，又you從cong哪na裏li去qu談tan成cheng功gong？非fei要yao說shuo成cheng功gong，最zui多duo也ye隻zhi能neng算suan是shi表biao麵mian上shang的de。

 

7、過分依賴於體係稽核

 

　　曾經聽說有位從事品保工作多年的資深人員在稽核其供應商時，查看某產品的品質履曆，發現履曆存在一些問題，據此作出結論：

 

　　“為什麼你們的內部稽核不能發現
，明顯存在問題，須加強內部稽核……”

 

　　不說“所有稽核采用的都是抽樣方式”
，dancongqichanshengdejieguokanzhegejielun，xiandehenqinglvhuobugouzhuanye，yinweitahuiranggongyingshangsangshiyicixunzhaozhenyinbingzuogaishandejihui


，bingkenengyincierchanshengwujie：品質體係作業是依靠內部稽核來實現的！

 

　　dantixijuebushiyikaoneibujihenengshixiande，tixiyunzuoyuweihushirichanggongzuodediandijilei
，xuyaozuzhineiquantichengyuanzairichanggongzuozhongzijiaoantixiguidingquzuoye

，bingnengjianchiziwojihe。

 

　　同時除我們的品質保證人員外，作為單位主管
，也應該按體係要求去稽核部屬的工作
，如此方能真正做到全員參與，落實體係的作業。

 

　　內部稽核是我們維護體係的手段之一
，我們不能過分依賴於它，包括它的結論。

 

8、品質隻是品管的事

 

　　一旦發生品質問題，很多人都會認為這是品管部門的責任，從某種意義上說這是對品質無知的表現。

 

　　就從產品的品質來說，產品的實現過程環環相扣，牽一發而動全身。

 

　　換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產品設計審查、驗證
，製造過程設計

、驗證，到量試，大量生產，甚至於采購
，任何一個地方或個人出了問題，都會影響到產品的品質。

 

　　所以，要做好品管的工作，企業一定要走向全員品管，讓大家包括供應商
，一齊來參與和重視，這樣品質才會做得好。

 

　　也因此有人這樣說：產品是設計出來的，是製造出來的

，是采購出來的……

 

　　總之，通過了ISO9000tixirenzheng，bingbunengzhengmingqiyepinzhiguanlishiquanshimei，yebudaibiaoqiyedechanpinpinzhiwuketiaoti，tajinjinshiqiyedadaoleguojibiaozhunyaoqiudezuidiqidiandeyigezhengming。

 

　　它有很好的思想，強調滿足客戶要求，提供了一個“以客戶為中心”的經營理念
，使企業更加貼近市場；提倡係統化規範化的管理模式，提倡部門間的團隊合作。

 

　　要貫徹它的精髓

，讓品質體係得到有效運作，必須主管參與進來

，而不僅僅是支援。

 

　　堅持全員按要求落實執行，通過日常稽核、內部稽核和管理評審加強監督檢查
，發現問題及時處理
，並避免一些人為的、隨意性的規定；

 

　　也隻有這樣，才能使企業管理逐步達到合理化
、製度化、透明化
，才能對企業的經營發展產生莫大助益。