認證一詞的英文為certification
，其原意是指一種出具證明文件的行動。ISO/IEC導則2-1991《標準化及有關活動的一般術語及其定義》將“認證”定義為：“由第三方對產品、過程或服務滿足規定要求給出書麵保證的程序”。

 

　　該定義的要點可以歸納為：

 

　　（1）認證的對象是產品
、過程或服務
；

 

　　（2）標準是認證的基礎；

 

　　（3）鑒定方法包括質量抽檢、質量體係的審核和評定；

 

　　（4）認證的證明方式有認證證書和認證標誌

；

 

　　（5）認證是第三方從事的活動。

 

　　我國目前認證的類型主要分為：

 

　　產品質量認證、管理體係認證、服務認證

 

　　產品質量認證分為：CCC國家強製性認證；有機產品認證
，綠色食品
，綠色產品認證等，（CE認證屬於歐盟，暫不列入。）

 

　　管理體係認證分為：ISO9001質量管理體係認證；ISO22000 食品安全管理體係；HACCP危害分析與關鍵控製點體係
；ISO14001環境管理體係認證；ISO45001職業健康安全管理體係認證；ISO27001信息安全管理體係認證
；（ISO體係認證都屬於此類）。

 

一
、產品質量認證和質量管理體係認證的概念

 

　　1、關於認證

 

　　ISO\IEC指南2中關於“認證”的定義是：“第三方依據程序對產品、過程或服務符合規定的要求給予書麵保證（合格證書）”。

 

　　2
、關於產品質量認證

 

　　《中華人民共和國產品質量認證管理條例》第一章第二條的定義是：“產chan品pin質zhi量liang認ren證zheng是shi依yi據ju產chan品pin標biao準zhun和he相xiang應ying技ji術shu要yao求qiu
，以yi認ren證zheng機ji構gou確que認ren並bing通tong過guo頒ban發fa認ren證zheng證zheng書shu和he認ren證zheng標biao誌zhi來lai證zheng明ming某mou一yi產chan品pin符fu合he相xiang應ying標biao準zhun和he相xiang應ying技ji術shu要yao求qiu的de活huo動dong”。

 

　　3、關於質量管理體係認證

 

　　質量管理體係認證是指經認證機構依據質量管理體係標準對組織的質量管理體係進行檢查

、評定、確認並頒發體係認證證書來證明該組織的質量管理體係符合相應標準要求的活動。

 

二
、產品質量認證和質量管理體係認證的相同之處

 

　　通(tong)過(guo)上(shang)述(shu)定(ding)義(yi)可(ke)以(yi)看(kan)出(chu)

，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)認(ren)證(zheng)和(he)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)最(zui)大(da)的(de)共(gong)同(tong)點(dian)就(jiu)是(shi)兩(liang)者(zhe)同(tong)屬(shu)認(ren)證(zheng)的(de)範(fan)疇(chou)，都(dou)具(ju)有(you)獨(du)立(li)的(de)第(di)三(san)方(fang)質(zhi)量(liang)認(ren)證(zheng)的(de)特(te)征(zheng)。具(ju)體(ti)地(di)講(jiang)相(xiang)同(tong)之(zhi)處(chu)：

 

　　1
、產品質量認證和質量管理體係認證都具有獨立的第三方質量認證的相同認證特征。

 

　　2、申請認證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品的能力。

 

三、產品質量認證和質量管理體係認證的不同之處

 

　　1、認證對象不同

 

　　質量管理體係認證與產品認證最主要的區別是認證的對象不同。

 

　　產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)的(de)對(dui)象(xiang)是(shi)特(te)定(ding)產(chan)品(pin)
，既(ji)要(yao)對(dui)產(chan)品(pin)做(zuo)型(xing)式(shi)試(shi)驗(yan)，以(yi)確(que)定(ding)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)否(fou)符(fu)合(he)指(zhi)定(ding)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，又(you)要(yao)對(dui)組(zu)織(zhi)的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)進(jin)行(xing)評(ping)定(ding)
，評(ping)定(ding)組(zu)織(zhi)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)能(neng)力(li)
，能(neng)否(fou)持(chi)續(xu)穩(wen)定(ding)地(di)提(ti)供(gong)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)。

 

　　而質量管理體係認證的對象是組織的質量管理體係
，僅評價組織的質量管理能力是否達到認證依據標準的要求。

 

　　2、認證依據不同

 

　　質量管理體係認證的依據是等同於ISO9000族係列標準的有關國家標準。

 

　　它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨
，減少顧客對供方的檢查評定，有利於顧客選擇合格的供方。

 

　　而產品認證的依據除了認證機構確定的質量管理體係要求外，還包括技術依據，即申請認證產品的相關國家或行業產品標準。

 

　　3、證書和標誌的使用

 

　　butongqiyetongguozhiliangguanlitixirenzhengjinzhengmingqizhiliangguanlishuipingdadaolexiangyingderenzhengyijubiaozhundeyaoqiu，bingbunengzhengmingqiyedemeipichanpindoushihegede，suoyizhiliangguanlitixirenzhengzhengshuzhinengyongyuqiyexuanchuan
，bunengyongzaiqiyesuoshengchandechanpinshang。

 

　　zhiliangguanlitixirenzhengbunengshiyongrenzhengbiaozhi。erchanpinrenzhengdeduixiangshitedingdechanpin，qiyetongguochanpinrenzhengjizhengmingqichanpinshimanzuxiangyingchanpinbiaozhunyaoqiude
，suoyiqiyechukejiangchanpinrenzhengzhengshuyongyuxuanchuanwai
，haikegenjurenzhengjigoudeyaoqiuzaitongguorenzhengdechanpinshangshiyongrenzhengbiaozhi。

 

總的來說

 

　　管理體係認證：注zhu重zhong過guo程cheng，主zhu要yao考kao察cha過guo程cheng是shi否fou符fu合he標biao準zhun要yao求qiu。比bi如ru質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de標biao準zhun裏li要yao求qiu供gong應ying商shang要yao評ping價jia，設she計ji輸shu入ru要yao評ping審shen，產chan品pin和he服fu務wu交jiao付fu前qian要yao檢jian驗yan/驗證，不合格要避免非預期使用等等。這些都是過程要求，隻要這些規定的過程被有效實施、檢查和改進，就可以得出符合體係要求的結論。

 

　　CCC、CE等產品認證：依(yi)據(ju)是(shi)產(chan)品(pin)標(biao)準(zhun)，注(zhu)重(zhong)生(sheng)產(chan)一(yi)致(zhi)性(xing)
，考(kao)察(cha)產(chan)品(pin)的(de)整(zheng)個(ge)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)和(he)最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)是(shi)否(fou)一(yi)致(zhi)，就(jiu)是(shi)說(shuo)不(bu)期(qi)望(wang)你(ni)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)有(you)多(duo)好(hao)
，而(er)是(shi)要(yao)求(qiu)所(suo)有(you)產(chan)品(pin)都(dou)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)。產(chan)品(pin)認(ren)證(zheng)的(de)所(suo)有(you)內(nei)容(rong)其(qi)實(shi)都(dou)是(shi)圍(wei)繞(rao)著(zhe)生(sheng)產(chan)一(yi)致(zhi)性(xing)進(jin)行(xing)的(de)。

 

　　產品的生產過程必然會涉及到采購、設計、製造
、標識、檢驗
、不bu合he格ge處chu置zhi等deng環huan節jie
，這zhe些xie環huan節jie的de處chu理li過guo程cheng一yi致zhi
，就jiu可ke以yi保bao證zheng生sheng產chan的de產chan品pin一yi致zhi。如ru果guo這zhe些xie環huan節jie有you任ren何he變bian化hua，比bi如ru更geng換huan了le更geng好hao的de供gong應ying商shang或huo配pei件jian
、采用了更完善的設計
、更(geng)改(gai)了(le)製(zhi)造(zao)工(gong)藝(yi)等(deng)等(deng)
，都(dou)可(ke)能(neng)導(dao)致(zhi)最(zui)終(zhong)產(chan)品(pin)的(de)變(bian)化(hua)，為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)一(yi)致(zhi)性(xing)，這(zhe)些(xie)變(bian)化(hua)必(bi)須(xu)申(shen)報(bao)並(bing)通(tong)過(guo)第(di)三(san)方(fang)機(ji)構(gou)的(de)重(zhong)新(xin)檢(jian)測(ce)，以(yi)證(zheng)實(shi)變(bian)化(hua)後(hou)的(de)產(chan)品(pin)依(yi)然(ran)符(fu)合(he)產(chan)品(pin)標(biao)準(zhun)。

 

　　另外還要定期（比如說每年）進行最終產品的一致性檢測，以證實這段時間內的產品是一致的。

 

　　以上就是產品認證的核心內容。

 

　　另外
，產品認證不全是強製性的
，CCC認證是強製性的

，CE認證是自願性的。

 

四、服務認證

 

　　服務認證包含我們常見的商品售後服務評價體係（有機構也叫五星服務或者其他星級服務認證），另外還有很多針對行業的特殊服務認證
，如物流服務認證、物業管理服務認證、汽車維修服務認證等等。

 

　　服fu務wu認ren證zheng的de側ce重zhong主zhu要yao是shi企qi業ye針zhen對dui售shou後hou或huo者zhe行xing業ye服fu務wu流liu程cheng方fang麵mian的de客ke戶hu滿man意yi度du是shi否fou達da標biao。是shi基ji於yu顧gu客ke感gan知zhi，關guan注zhu組zu織zhi質zhi量liang管guan理li和he服fu務wu特te性xing滿man足zu程cheng度du的de新xin型xing認ren證zheng製zhi度du，是shi國guo家jia認ren證zheng製zhi度du中zhong重zhong要yao的de組zu成cheng部bu份fen，其qi本ben質zhi屬shu性xing是shi“傳遞信任
、服務發展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

 

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