ISO9000guojibiaozhunshiyoujishuweiyuanhuizhidingdeguojibiaozhun，shizaizongjieshijiegeguo，tebieshigongyefadaguojiazhiliangguanlijingyandejichushangchanshengde，yigezuzhisuojianliheshishidezhiliangtixiyingnengmanzugaizuzhiguidingdezhiliangmubiao
，quebaoyingxiangchanpinzhiliangdejishu
、管理和人的因素處於受控狀態
，無論是硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控製應針對減少、消除不合格，尤其是預防不合格。這就是ISO9000的基本指導思想。

 

第一、控製所有過程的質量

 

　　一個組織的質量管理就是通過對組織內各個過程進行管理來實現的，這是ISO9000關於質量管理的理論基礎。人們常說“質量體係是由若幹要素組成的”，這是一種習慣的說法，實際上
，大多數質量體係要素都是過程。

 

　　yigezuzhiweileshishizhiliangtixierjinxingzhiliangtixicehuashi，shouyaodeshijiehebenzuzhidejutiqingkuangquedingyingyounaxieguocheng，ranhoufenximeiyigeguochengxuyaokaizhandezhilianghuodong，quedingyingcaiqudeyouxiaodekongzhicuoshihefangfa。

 

第二、過程控製的出發點是預防不合格

 

　　ISO9000標準所涉及到的過程控製涵蓋了產品壽命周期的所有階段。其中包括“控製市場調研和營銷質量”、“控製設計過程質量”
、“控製采購質量”
、“控製生產過程質量”
、“控製文件、資料
、搬運、貯存
、包裝、防護和交付的各個環節”、“全員培訓”等。所有這些從最初的識別市場需求到最終滿足要求的所有過程的控製都體現了預防為主的思想。

 

第三、質量管理的中心任務是建立並實施文件化的質量體係

 

　　ISO9000標準要求
，一個組織所建立的質量體係應形成文件，並加以保持。典型的質量體係文件結構分為三個層次，即質量手冊
、質量體係程序和其他質量文件。對質量體係文件內容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到
，做的結果要有記錄。

 

第四、持續的質量改進

 

　　質量改進是通過改進過程來實現的，它是一種以追求更高的過程效益為目標的持續活動。

 

　　持續的質量改進可以提高組織的競爭力並為其成員提供做貢獻
、求進步和爭先進的機會

；

 

　　可以為內部管理者和顧客及其他受益者提供更充分的信任；

 

　　可以為質量體係要求得到滿足提供信任。

 

第五、一個有效的質量體係應滿足顧客和組織內部雙方的需要和利益

 

　　一個組織設計的質量體係，應既滿足顧客的需要和期望，又保護組織的利益，顧客的需要與組織的利益相輔相成，應具有互補性。

 

第六、定期評價質量體係

 

　　dingqipingjiazhiliangtixidemudeshiquebaogexiangzhilianghuodongdeshishijiqijieguofuhejihuaanpai，quebaozhiliangtixichixudeshiyixingheyouxiaoxing。zhiliangtixipingjiaguigendaodishiduiguochengdepingjia。

 

　　GB/T19001指出：評價質量體係時必須對每一個被評價的過程
，提出如下三個基本問題：

 

　　一是過程是否被確定？過程程序是否被恰當地形成文件？

 

　　二是過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施？

 

　　三是在提供預期結果方麵
，過程是否有效
？

 

第七、搞好質量管理關鍵在領導

 

　　ISO9000關於質量管理的定義規定：“質量管理是各級管理者的職責，但必須由最高管理者領導”。隻有管理者領導的重視，質量管理體係才能確保在企業的有效實施
，並能有效的運行，從而根本地解決企業的質量管理問題。

 

　　以上這些ISO900標準的基本思想對於我國管理從“人治”到“法治”，由粗放型管理改為集約型管理具有重大的意義。

 

一、實施質量管理體係的重要作用

 

　　質量管理體係標準將企業管理以程序製度化

，實現“凡事有人負責、凡事有章可循
、凡事有據可查
、凡事有人監督”的科學管理模式。體係內各環節環環相扣，互相督導，互相促進


，管理工作中排除人為因素的幹擾，減少工作的盲目性，減少內部推委、扯皮現象，減少出質量事故和安全事故的機率。

 

　　因此，實施質量管理體係對提高企業管理水平和質量保證能力有非常重要的作用。

 

　　1
、通過引入體係管理理念和管理方法
，促進組織管理與市場標準接軌

 

　　質zhi量liang體ti係xi管guan理li理li論lun給gei出chu任ren何he一yi個ge組zu織zhi應ying該gai遵zun循xun的de七qi項xiang質zhi量liang管guan理li原yuan則ze
，基ji於yu七qi項xiang質zhi量liang管guan理li原yuan則ze建jian立li的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi
，進jin一yi步bu提ti高gao管guan理li水shui平ping，提ti高gao每mei一yi個ge環huan節jie的de工gong作zuo質zhi量liang與yu工gong作zuo效xiao率lv。

 

　　明ming確que各ge自zi的de職zhi責ze與yu權quan限xian

，既ji分fen工gong負fu責ze
，又you相xiang互hu協xie作zuo和he監jian督du，使shi每mei一yi個ge工gong作zuo環huan節jie都dou得de到dao規gui範fan
，從cong而er有you利li於yu增zeng強qiang質zhi量liang意yi識shi和he服fu務wu意yi識shi，提ti高gao工gong作zuo效xiao率lv。

 

　　2、建立自我發現問題
、自我完善的機製

 

　　質量管理體係的重要要求是“說到要做到”，隻有在嚴格執行之後才能真正給組織活動帶來增值。

 

　　一方麵靠管理者通過培訓
、教育來增強組織自覺執行文件要求的積極性。

 

　　另一方麵，定期由組織內部審核機構對整個質量管理體係運行的符合性、有效性進行評價，找出不符合要求的事實，並舉一反三，采取糾正措施防止再次發生。

 

　　此外，通過國家認證機構每年的審核，對質量管理體係的符合性、有效性進行監督，對不符合程度較為嚴重的取消認證資格。

 

　　從外部監督的角度促進組織規範質量管理，嚴格執行標準
、相(xiang)關(guan)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)和(he)體(ti)係(xi)文(wen)件(jian)的(de)要(yao)求(qiu)。這(zhe)樣(yang)
，通(tong)過(guo)建(jian)立(li)了(le)一(yi)個(ge)外(wai)部(bu)和(he)內(nei)部(bu)相(xiang)互(hu)呼(hu)應(ying)的(de)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，以(yi)發(fa)現(xian)內(nei)部(bu)存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足(zu)，采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)，並(bing)分(fen)析(xi)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)，從(cong)而(er)實(shi)現(xian)整(zheng)個(ge)組(zu)織(zhi)的(de)持(chi)續(xu)改(gai)進(jin)。

 

　　3、培訓一批高水平的管理骨幹，奠定企業發展基礎

 

　　通過質量管理體係標準的實施

，可以培養大批既了解組織管理狀況
、又理解質量管理體係理論和要求、掌握質量管理體係與實際結合的技巧和方法的骨幹隊伍，從而潛移默化地促使全體人員形成標準化、製度化、流程化的管理思維。

 

　　4、提高生產率和管理效率，降低生產經營成本

 

　　通過執行體係標準，把質量責任從質量控製人員轉到生產
、施工、技術等各層次人員共同控製，會激發各層級人員的積極性與創造性，使各部門各崗位都清楚地知道自己應該做什麼
、怎麼做，使工作條理性得到加強，設備故障減少、利用率提高
，生產和施工事故減少
、生產率明顯提高。

 

　　5、提高“事前預防”而非“事後檢驗”的意識

 

　　“預防為主”的精神從始至終貫穿在體係中，通過預防不合格現象的發生
，能夠有效地保證產品和服務質量。

 

　　質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)要(yao)求(qiu)不(bu)僅(jin)僅(jin)局(ju)限(xian)依(yi)賴(lai)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)最(zui)終(zhong)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)來(lai)控(kong)製(zhi)，更(geng)注(zhu)重(zhong)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)各(ge)個(ge)過(guo)程(cheng)的(de)控(kong)製(zhi)，包(bao)括(kuo)設(she)計(ji)開(kai)發(fa)、材料采購、工藝策劃、生產製造
、檢驗試驗、包裝貯存、銷售運輸
、anzhuangfuwudenggegehuanjiejinxingzhengtikongzhi。huodeletixirenzhengzhengshu，yiweizhezhiliangguochengjingguorenzhengjigoudeyangeshenhe，nenggoushichanpinhefuwuzhiliangfuhebiaozhunyaoqiu。

 

　　6、提高知名度與影響力

 

　　獲huo得de質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng證zheng書shu說shuo明ming組zu織zhi的de各ge個ge管guan理li過guo程cheng都dou能neng得de到dao有you效xiao的de控kong製zhi，能neng夠gou為wei客ke戶hu提ti供gong滿man足zu客ke戶hu和he法fa律lv法fa規gui需xu求qiu的de服fu務wu，從cong而er提ti高gao品pin牌pai度du和he美mei譽yu度du
，在zai國guo內nei外wai市shi場chang上shang樹shu立li了le良liang好hao的de形xing象xiang，取qu得de了le產chan品pin和he服fu務wu走zou向xiang世shi界jie的de“通行證”，成為企業進入國際市場的有效手段
，為拓展企業的境外業務提供了有利的條件。

 

二
、實施質量管理體係的工作要求

 

　　質量管理體係運行要實行“裝進去”、“用起來”，最後達到“效果好”。體係建設和實施這項工作確實涉及的麵非常廣，戰線很長，工作比較細致

、繁瑣，對於各級管理者和工作人員的專業水平要求也比較高，會出現一些不足和問題。

 

　　一是體係標準與實際管理“兩張皮”的現象會不同程度的存在。

 

　　二是體係建設缺乏持續提升的動力。

 

　　三是質量管理體係重視程度不夠

，質量管理體係的理念方法未能有效貫徹和應用。

 

　　因此，實施質量管理體係要注意做好以下工作：

 

　　1
、全員參與

 

　　貫(guan)徹(che)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)重(zhong)要(yao)管(guan)理(li)決(jue)策(ce)
，全(quan)體(ti)員(yuan)工(gong)應(ying)該(gai)貫(guan)徹(che)執(zhi)行(xing)
，必(bi)須(xu)充(chong)分(fen)意(yi)識(shi)到(dao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)的(de)推(tui)動(dong)是(shi)一(yi)項(xiang)長(chang)期(qi)且(qie)艱(jian)巨(ju)的(de)係(xi)統(tong)工(gong)作(zuo)，必(bi)須(xu)全(quan)員(yuan)參(can)與(yu)，這(zhe)既(ji)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)需(xu)要(yao)，也(ye)是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)。

 

　　2、做好學習與培訓

 

　　對於首次接觸此項工作的企業員工來說，質量管理體係標準是一個新鮮事物，培訓和學習尤為重要。

 

　　培訓期間，全員務必認真學習，為做好文件的編製與修訂、內部審核、糾正與預防措施的製定與實施等奠定基礎。

 

　　同時質量手冊、程序文件和作業文件編製完成之後，各部門要及時組織學習，充分領會文件要求，並堅決貫徹執行。

 

　　3、注重科學性和實用性

 

　　實施質量管理體係的過程中
，不僅要通過宣傳、培訓、指導等形式使員工對質量管理體係的標準做到知、懂、用，而且要利用經濟的
、市場的、行政的手段和措施
，認真解決好生產經營過程中的服務
、落實和有效管控等問題。

 

　　此外
，質量管理體係的實施應與企業內部管理相輔相成
，互相促進，認真研究和整改優化原有的質量管理的好經驗、好形式、好辦法，使其與質量管理體係要求達到統一，得到提升。

 

　　4
、嚴格程序，抓好落實

 

　　體(ti)係(xi)建(jian)設(she)的(de)目(mu)標(biao)任(ren)務(wu)是(shi)將(jiang)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)導(dao)入(ru)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)，認(ren)真(zhen)界(jie)定(ding)和(he)建(jian)立(li)各(ge)部(bu)門(men)及(ji)其(qi)崗(gang)位(wei)的(de)管(guan)理(li)程(cheng)序(xu)。

 

　　全體員工要進一步統一思想

，克服形式主義，要做到流程清晰，職責明確，工作步驟和工作標準簡約明了。

 

　　在體係文件編寫過程中
，要做到崗位人員編流程寫文件
，部門領導議流程審文件，主管領導審流程批文件，確保體係建設工作不走形式、不擺花架子、不搞兩張皮
，做到所寫即所做，所做即所寫。

 

　　5、建立長效機製

 

　　質量管理體係的實施運行是一項長期的係統工程，為保證體係的實施效果，企業必須立足長遠，圍繞體係的運作要求
，對崗位設置
、人員管理、效益分配和企業運作程序進行長期規劃
，建立起長久、有效的推行機製和管理機製
，以加強對體係實施過程的有效控製。