作zuo為wei公gong司si標biao準zhun質zhi量liang管guan理li人ren員yuan，筆bi者zhe認ren為wei審shen核he記ji錄lu的de好hao壞huai，不bu僅jin直zhi接jie關guan係xi到dao一yi次ci質zhi量liang管guan理li體ti係xi審shen核he的de質zhi量liang，也ye體ti現xian了le一yi名ming審shen核he員yuan把ba握wo現xian場chang審shen核he的de能neng力li。那na麼me如ru何he做zuo好hao現xian場chang審shen核he記ji錄lu，提ti高gao審shen核he質zhi量liang呢ne
？

 

　　對此，筆者將自己在此項工作中的一些心得、經驗作了收集整理
，以供大家參考。

 

一、公司質量管理體係審核記錄中普遍存在的問題

 

　　由於公司內審員都是兼職身分，平常各自工作繁忙
，對質量審核工作接觸、lejiebuduo，wangwangyejiushizaimeinianyicidegongsizhiliangguanlitixineishenzhongcaihuibianzhijianzhabiao，jilushenheqingkuang
，yincinanmianhuiyinbushuxibiaozhuntiaokuanyaoqiu
，xianchangquzhengjingyanbuzu

，zaishenhejiqiaohuoxianchangbawonenglidengfangmiancunzaiyixiewenti。

 

　　從公司近幾年質量體係內審的審核記錄來看，主要存在以下幾個方麵的問題：

 

　　1、記錄內容與標準條款要求有所偏離，不夠準確。如：“內部溝通” 的審核，常見記錄內容是“經常溝通，非常有效”。

 

　　2、記錄內容有判斷無事實
，即記錄中有明確的“符合要求”的結論
，但無事實依據。如：“職責、權限的劃分”審核

，記錄內容是“問XXX，回答正確。”答的是什麼卻無從知曉，根本無法判定是否符合標準要求。

 

　　3、記錄過於簡單，缺少實際內容，無法作為認證決定的依據。如：“顧客滿意”的審核
，記錄內容是“有采集記錄及分析結果
，需提交公司領導。”

 

二、審核記錄的作用

 

　　根據國標中質量管理相關標準的闡述，審核記錄的作用可概括為記錄審核證據、記錄審核發現、為審核結論和認證決定提供支持依據三個方麵。

 

　　yinci，yaomanzuyishangyaoqiu，shenhejiluyingbaokuozugoudexijie，shitanengfanyingshoushenhefangzhiliangguanlitixideyunxingqingkuang，panduanrenzhengbiaozhunzhongdegexiangyaoqiushifoudedaoyouxiaoshishi。

 

　　記錄中應記有每個符合的審核發現及其支持的證據和每個不符合的審核發現及其支持的證據，用以支持認證決定的判斷。

 

　　在(zai)審(shen)核(he)工(gong)作(zuo)中(zhong)，按(an)照(zhao)每(mei)一(yi)次(ci)的(de)審(shen)核(he)計(ji)劃(hua)，審(shen)核(he)總(zong)體(ti)時(shi)間(jian)是(shi)一(yi)定(ding)的(de)


，審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)占(zhan)用(yong)時(shi)間(jian)的(de)多(duo)少(shao)會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響(xiang)到(dao)其(qi)它(ta)審(shen)核(he)活(huo)動(dong)的(de)時(shi)間(jian)用(yong)量(liang)。作(zuo)為(wei)審(shen)核(he)員(yuan)

，隻(zhi)有(you)明(ming)確(que)了(le)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)的(de)作(zuo)用(yong)
，才(cai)能(neng)更(geng)好(hao)地(di)把(ba)握(wo)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)的(de)詳(xiang)略(lve)程(cheng)度(du)，從(cong)而(er)找(zhao)到(dao)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)與(yu)其(qi)它(ta)審(shen)核(he)活(huo)動(dong)的(de)時(shi)間(jian)平(ping)衡(heng)點(dian)，切(qie)實(shi)提(ti)高(gao)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)的(de)有(you)效(xiao)性(xing)和(he)效(xiao)率(lv)。

 

三、審核記錄的記錄原則

 

　　從審核記錄的作用，我們可知審核記錄應表述審核證據和審核發現。但審核證據如何界定？審核證據和審核發現又該記到什麼程度呢？

 

　　在每一次的審核中，我們會接觸到大量的信息。許多信息與審核目的

、範圍
、準則有關，但也有的信息與審核目的、範圍、準則無關，後者不是審核證據，前者如果未經證實也不是審核證據，凡是不屬於審核證據的信息則是不需要記錄的。

 

　　因此
，審核證據和審核發現的記錄應堅持以下原則：

 

　　1、反映抽樣量。

 

　　審核是通過適當的抽樣進行的，比如抽查了多少文件、記錄
，觀察了多少活動
、產品實物、工作現場等。適當的抽樣，就是審核所獲得的樣本量對總體應有一定代表性。抽樣量太少，則不具備代表性或可信度不高。

 

　　為表明抽樣量對審核結論和認證決定的支持，審核員在現場審核時應首先詢問抽樣對象在審核期內的總量，再根據3%-5%的貫例決定抽樣量
，並在審核記錄中詳細記錄，以明確反映審核抽樣的情況。

 

　　2
、有可重現、可追溯性。

 

　　證據的一個重要屬性是“真實”性(xing)
，審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)所(suo)反(fan)映(ying)的(de)審(shen)核(he)證(zheng)據(ju)必(bi)須(xu)是(shi)真(zhen)實(shi)存(cun)在(zai)的(de)，具(ju)有(you)可(ke)重(zhong)現(xian)性(xing)，如(ru)果(guo)由(you)他(ta)人(ren)重(zhong)新(xin)審(shen)核(he)，完(wan)全(quan)可(ke)再(zai)次(ci)查(zha)到(dao)。因(yin)此(ci)
，審(shen)核(he)員(yuan)在(zai)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)中(zhong)與(yu)員(yuan)工(gong)、其他人麵談時，要記下有關人員的姓名、所屬部門；審核文件、記錄時，要記下有關文件名稱、記錄的編號；檢查儀器、設備時
，要記下有關儀器
、設備的編碼/編號。

 

　　3

、要適度簡明扼要。

 

　　實際審核經驗告訴我們，現場審核必須嚴格控製記錄的時間，以便能利用更多的時間來進行審核調查。

四、審核記錄的一些具體方法

 

　　在審核工作中
，通常運用“問、查、看”的方式進行審核。對照不同方式
，結合以往的審核經曆，筆者大致總結
、歸納出一些通用的記錄方法。

 

　　（一） 通過詢問、交談方式進行審核的記錄方法：

 

　　1、 記錄回答、交談者的姓名、職務和所屬部門（審核證據）；

 

　　2、 記錄回答問題的要點
、主要內容（審核證據）；

 

　　3、 記錄對回答問題、交談內容的判斷結論（審核發現）。

 

　　（二） 通過查閱方式進行審核的記錄方式：

 

　　1
、記錄受審核人員姓名、職務和所屬部門（審核證據）
；

 

　　2
、記錄所抽查書麵材料的名稱和編號（審核證據）

；

 

　　3、記錄所抽查書麵材料的數量；

 

　　4、記錄審核判斷結論（審核發現）。

 

　　（三）對產品進行審核的記錄：

 

　　1
、記錄產品所處地點（審核證據）；

 

　　2

、記錄產品特征標記（審核證據）；

 

　　3、記錄審核的判斷結論（審核發現）。

 

　　（四）對過程進行審核的記錄方法：

 

　　1、記錄從事/參與此過程工作人員的姓名
、職務、資格（審核證據）
；

 

　　2
、記錄此過程工作/作業名稱（審核證據）；

 

　　3、記錄主要工作/作業內容（審核證據）；

 

　　4、記錄審核的判斷結論（審核發現）。

 

　　總(zong)之(zhi)，進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)時(shi)，審(shen)核(he)員(yuan)應(ying)根(gen)據(ju)具(ju)體(ti)環(huan)節(jie)和(he)審(shen)核(he)現(xian)場(chang)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)，靈(ling)活(huo)運(yun)用(yong)各(ge)種(zhong)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)方(fang)法(fa)
，收(shou)集(ji)記(ji)錄(lu)有(you)效(xiao)信(xin)息(xi)。同(tong)時(shi)
，做(zuo)好(hao)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)記(ji)錄(lu)，提(ti)高(gao)現(xian)場(chang)審(shen)核(he)質(zhi)量(liang)，與(yu)審(shen)核(he)員(yuan)自(zi)身(shen)的(de)語(yu)言(yan)表(biao)達(da)
、溝通

、文字書寫能力也有一定關係。

 

　　但dan我wo認ren為wei其qi中zhong最zui關guan鍵jian的de，還hai是shi審shen核he員yuan是shi否fou具ju有you較jiao高gao的de工gong作zuo責ze任ren心xin，是shi否fou重zhong視shi審shen核he記ji錄lu。筆bi者zhe相xiang信xin，隻zhi要yao每mei一yi個ge審shen核he員yuan都dou能neng重zhong視shi做zuo好hao審shen核he記ji錄lu，不bu怕pa多duo寫xie多duo練lian，不bu斷duan努nu力li提ti高gao自zi己ji的de審shen核he記ji錄lu水shui平ping，就jiu能neng在zai審shen核he過guo程cheng中zhong準zhun確que、公正、簡潔、清晰地記錄下所收集到的各種證據，使記錄真實可靠
，提供符合要求的、可信的審核報告，圓滿完成每一次審核任務。