zhiliangtixiguanlizaigexinggeyechengweiyizhongbixuheshishang，danzhenzhengnengyunyongqichanshengxiaoyihetishengqiyeguanlishuipingdequebuduo。zhiliangtixiguanlidedingweishifouchuyuqiyedezhongyaoweizhi，juedingzheqiyeshengcunhefazhandemingyun。

 

　　下麵我們分享：做好五個階段的管理工作，開始建立質量管理體係！

 

　　對於工廠企業來說
，通過建立質量管理體係既能證實公司有穩定地提供滿足顧客、適(shi)用(yong)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)和(he)自(zi)身(shen)要(yao)求(qiu)的(de)產(chan)品(pin)的(de)能(neng)力(li)。又(you)能(neng)通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)建(jian)立(li)使(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)標(biao)準(zhun)轉(zhuan)化(hua)為(wei)指(zhi)導(dao)公(gong)司(si)各(ge)過(guo)程(cheng)的(de)可(ke)操(cao)作(zuo)的(de)管(guan)理(li)文(wen)件(jian)，並(bing)通(tong)過(guo)文(wen)件(jian)的(de)實(shi)施(shi)，規(gui)範(fan)公(gong)司(si)的(de)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)
，提(ti)高(gao)公(gong)司(si)整(zheng)體(ti)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)。

 

　　要建立質量管理係統，首先我們來了解一下ISO9000的內容。ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品
、5大模塊

、6個文件、8項原則”
，可簡化為“112 344 568”。

 

　　1、一個精髓：說、寫、做一致；

 

　　2、一個中心：以顧客為中心；

 

　　3、兩個基本點：顧客滿意和持續改進

；

 

　　4、三個特性：適宜性


、充分性
、有效性
；

 

　　5
、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督；

 

　　6、四大產品：服務

、軟件、硬件、流程性材料；

 

　　7、五大模塊：（1個總過程

，4個大過程）：質量管理體係；管理職責；資源管理；產品實現；測量
、分析和改進；

 

　　8、六個文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個程序文件必須製訂：文件控製程序、質量記錄管理程序
、內部審核程序、不合格品控製程序、糾正措施控製程序
、預防措施控製程序
；

 

　　9、八項原則：以顧客為中心
、領導的作用、全員參與、過程方法、係統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關係。

 

　　我們在建立質量管理體係時
，可以分為五個時期：導入階段、體係建立、實施階段、質量體係認證、體係維護。

 

一

、導入階段

 

　　首先我們要進行質量體係策劃，應成立由公司高層領導參與的質量體係推進小組，小組的主要職責是：編製體係建設計劃、製訂質量方針和目標、體係文件的編製和評審、確定體係的範圍以及是否需請谘詢公司等。

 

　　其qi次ci是shi開kai展zhan培pei訓xun，在zai計ji劃hua建jian立li質zhi量liang管guan理li體ti係xi時shi，需xu同tong步bu對dui公gong司si中zhong高gao層ceng領ling導dao及ji各ge部bu門men重zhong點dian業ye務wu人ren員yuan進jin行xing的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi標biao準zhun及ji內nei審shen員yuan進jin行xing的de培pei訓xun計ji劃hua
，確que保bao各ge部bu門men在zai編bian製zhi體ti係xi文wen件jian時shi不bu與yu標biao準zhun條tiao款kuan相xiang違wei背bei。必bi要yao時shi可ke在zai全quan公gong司si範fan圍wei內nei進jin行xing全quan麵mian質zhi量liang管guan理li知zhi識shi及ji質zhi量liang意yi識shi普pu及ji。

 

　　為避免體係文件的係統性、整體性不強
，以及脫離實際等，標準條款的培訓需在體係文件編製前進行。

 

二、體係建立

 

　　質量體係推進小組根據公司發展規劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體係
，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程

、SOP支持過程，各過程之間的關係可用矩陣圖形式表述。

 

　　除chu質zhi量liang手shou冊ce是shi統tong一yi編bian製zhi外wai，其qi他ta文wen件jian均jun由you過guo程cheng歸gui質zhi量liang職zhi責ze部bu門men分fen別bie編bian製zhi，先xian編bian製zhi出chu初chu稿gao，再zai由you業ye務wu相xiang關guan部bu門men共gong同tong評ping審shen，有you利li於yu文wen件jian的de後hou期qi執zhi行xing。為wei確que保bao質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de協xie調tiao和he統tong一yi
，應ying形xing成cheng“質量體係文件目錄”，避免文件的重複和缺失。

 

　　質量體係文件編製的關鍵是既要滿足質量管理體係標準
，也要結合公司實際情況。

 

　　文件編製順序為：質量手冊、程序文件
、操作文件
，四階表單則隨二、三階文件一並生效。

 

三
、實施階段

 

　　初版體係文件生效後先試運行，試運行時間一般2~3geyue。tixiwenjianshiyunxingqijianzhiliangbufuzejinxingyiciquanmianjianzha
，duifaxiandewentijishiyuzerenbumengoutongzhenggai。wenjianshiyunxingjieshuhouyouzhiliangbuhuizonggebumenyunxingzhongdewenti
，tongyiguihuazhenggai。

 

　　然(ran)後(hou)要(yao)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)內(nei)部(bu)審(shen)核(he)
，審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)發(fa)現(xian)的(de)問(wen)題(ti)由(you)審(shen)核(he)員(yuan)發(fa)出(chu)不(bu)符(fu)合(he)項(xiang)報(bao)告(gao)，責(ze)任(ren)部(bu)門(men)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)。對(dui)審(shen)核(he)中(zhong)發(fa)現(xian)文(wen)件(jian)與(yu)標(biao)準(zhun)條(tiao)款(kuan)不(bu)一(yi)致(zhi)或(huo)文(wen)件(jian)不(bu)可(ke)操(cao)作(zuo)等(deng)問(wen)題(ti)則(ze)與(yu)文(wen)件(jian)試(shi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)一(yi)並(bing)整(zheng)改(gai)。

 

　　在(zai)第(di)一(yi)階(jie)段(duan)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)策(ce)劃(hua)時(shi)應(ying)包(bao)括(kuo)管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)策(ce)劃(hua)

，管(guan)理(li)評(ping)審(shen)的(de)時(shi)機(ji)可(ke)根(gen)據(ju)公(gong)司(si)實(shi)際(ji)情(qing)況(kuang)而(er)定(ding)。但(dan)在(zai)第(di)三(san)方(fang)認(ren)證(zheng)前(qian)須(xu)進(jin)行(xing)一(yi)次(ci)，另(ling)在(zai)企(qi)業(ye)組(zu)織(zhi)架(jia)構(gou)、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數。

 

　　管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容、評審方法
、時間安排、與yu會hui人ren員yuan及ji準zhun備bei工gong作zuo要yao求qiu等deng。策ce劃hua結jie果guo應ying形xing成cheng書shu麵mian文wen件jian，以yi管guan理li評ping審shen年nian度du計ji劃hua和he管guan理li評ping審shen實shi施shi計ji劃hua的de形xing式shi發fa至zhi參can加jia評ping審shen人ren員yuan及ji相xiang關guan部bu門men。管guan理li評ping審shen會hui議yi由you最zui高gao管guan理li者zhe主zhu持chi。

 

四、質量體係認證

 

　　確定認證公司後，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。

 

　　認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。

 

　　確定正式審核時間，審核人員等。

 

　　實施正式審核。

 

　　審核問題整改。

 

　　獲得證書。

 

五、體係維護

 

　　好多企業在獲得證書後出現鬆散現象，導致體係文件與實際執行出現脫節。個人認為獲證後的維護更為重要。

 

　　體係日常維護方法如下：

 

　　定期核查：由質量部每季度或規定間隔時間對各部門體係文件運行情況稽查，通過反複檢查，督促各部門按文件執行。

 

　　通過檢查也可優化文件，更加有利於操作；

 

　　營造全員參與的氛圍：通知各類質量活動（如質量月活動、QC小組、提案改善等）、質量宣傳看板等積集調動全員參與了解質量的重要性；

 

　　體係內審、過程審核、管理評審、日常工藝紀律檢查等。