一、依據體係運行的要求搞好內審方案的策劃
一定要事前策劃內審方案,策劃應與組織對質量管理體係的運行要求相一致。通常,在建立質量管理體係的前2年,組織對體係運行的符合性要求多一些,內審的重點宜放在是否符合體係文件的要求方麵。體係經過1~2niandeyunxingyizhubuchengshu,qiyaoqiuzhuanxiangyouxiaoxinghexiaolvfangmian,neishenyeyaoxiangzhegefangxiangzhuanbian,bujinyaoshenheshifoufuhetixiwenjiandeyaoqiu,erqieyaoyulaiyupianzhongyuguochengkongzhishifouchongfen、有you效xiao或huo高gao效xiao,產chan品pin質zhi量liang是shi否fou滿man足zu顧gu客ke和he法fa律lv法fa規gui的de要yao求qiu等deng較jiao深shen層ceng次ci的de符fu合he性xing。例li如ru,對dui培pei訓xun過guo程cheng控kong製zhi的de審shen核he,體ti係xi建jian立li之zhi初chu主zhu要yao審shen核he有you無wu培pei訓xun計ji劃hua,培pei訓xun計ji劃hua是shi否fou落luo實shi,是shi否fou有you記ji錄lu;體ti係xi成cheng熟shu後hou,審shen核he重zhong點dian則ze轉zhuan為wei培pei訓xun計ji劃hua的de製zhi定ding是shi否fou符fu合he體ti係xi運yun行xing的de要yao求qiu,培pei訓xun效xiao果guo是shi否fou達da到dao培pei訓xun策ce劃hua的de要yao求qiu,培pei訓xun後hou為wei體ti係xi帶dai來lai哪na些xie可ke喜xi的de變bian化hua等deng方fang麵mian。
內審方案的策劃,應在每年製定內審計劃時進行,並在管理評審時對內審過程(包括輸入、輸出)進行評審,使內審與質量管理體係互促互動。
二、運用過程方法
大da部bu分fen組zu織zhi采cai取qu依yi據ju文wen件jian編bian寫xie檢jian查zha表biao的de方fang法fa進jin行xing內nei審shen。這zhe種zhong方fang法fa隻zhi能neng使shi內nei審shen停ting留liu在zai淺qian表biao的de層ceng次ci,無wu法fa對dui組zu織zhi沒mei有you識shi別bie和he控kong製zhi的de過guo程cheng進jin行xing審shen核he,不bu易yi對dui體ti係xi運yun行xing的de有you效xiao性xing和he效xiao率lv做zuo出chu判pan斷duan。隨sui著zhe體ti係xi的de逐zhu步bu成cheng熟shu,這zhe種zhong方fang法fa往wang往wang會hui使shi內nei審shen演yan變bian為wei走zou過guo場chang,起qi不bu到dao應ying有you的de作zuo用yong。
依yi據ju過guo程cheng方fang法fa進jin行xing內nei審shen,首shou先xian要yao對dui過guo程cheng進jin行xing再zai識shi別bie。再zai識shi別bie的de輸shu出chu是shi組zu織zhi對dui過guo程cheng的de識shi別bie是shi否fou充chong分fen,以yi及ji識shi別bie不bu充chong分fen時shi的de糾jiu正zheng措cuo施shi。再zai識shi別bie相xiang當dang於yu文wen審shen。其qi次ci是shi審shen核he組zu織zhi對dui過guo程cheng的de控kong製zhi是shi否fou充chong分fen和he有you效xiao,發fa現xian過guo程cheng控kong製zhi有you無wu遺yi留liu問wen題ti、是否有效和高效。
依yi據ju過guo程cheng方fang法fa進jin行xing內nei審shen,內nei審shen員yuan應ying該gai熟shu悉xi標biao準zhun的de要yao求qiu和he過guo程cheng控kong製zhi的de方fang法fa,依yi據ju識shi別bie的de過guo程cheng編bian寫xie檢jian查zha表biao。對dui涉she及ji組zu織zhi所suo有you部bu門men或huo多duo個ge部bu門men的de過guo程cheng,如ru文wen件jian和he記ji錄lu的de控kong製zhi、培訓、內部溝通等過程,均應逐部門、逐過程進行審核,以確保內審的充分性。
三、圍繞內審策劃結果組織內審員培訓
作為內審準備的重要工作,內審前一般應組織內審員進行培訓。培訓內容除了統一審核的目的、範圍、方法和思路外,主要是怎樣實現內審策劃和突出內審的重點。可將體係運行的符合性,對過程和產品控製的有效性、效率等作為內審的重點。培訓的重點要與策劃的內審重點相一致,為實現內審策劃提供條件和基礎。
peixunneishenyuandefangfayaoliqiuduoyanghua,yipeixundeyouxiaoxingzuoweiceliangbiaozhun。liru,keyicaiyongmonishenhedefangfajinxingyanlian,tongguohuxiangguanmoxuexi,qidaoshenheyuxidezuoyong。zairu,keyicaiquzhanpingjianzhabiaodebanfa,dadaoquchangbuduan、共同提高的目的。隨著內審要求的逐步深化,培訓內審員的內容和方法也要隨之深化。
四、提高現場審核的有效性
內審的質量在很大程度上取決於現場審核的質量,取決於現場審核的覆蓋麵是否到位(體現適宜性和充分性),是否使受審 核部i ]改善質量管理現狀(體現有效性和效率)。由於內審員-般由組織中的員工組成,大多不熟悉受審核部門的工作流程,職位往往也低於受審核部門的負責人。管理者代表應親自主持審核重點部]和關鍵過程,由資深內審員進行審核。在審核過程,審核人員應合理分工、合he理li搭da配pei,及ji時shi掌zhang握wo審shen核he進jin程cheng,並bing在zai審shen核he結jie束shu後hou與yu受shou審shen核he部bu門men負fu責ze人ren溝gou通tong。如ru果guo發fa現xian內nei審shen失shi效xiao或huo效xiao果guo不bu理li想xiang,應ying采cai取qu糾jiu正zheng措cuo施shi,確que保bao現xian場chang審shen核he的de有you效xiao性xing。
五、以徹底消除不合格為目的把好糾正措施的驗證關
許多組織的內審往往是重審核,輕驗證。審核時搞得人人緊張、轟轟烈烈,審核後草草收場。其症結在於內審的組織者對審核的要求偏低,目的性不強,糾正措施驗證把關不力。內審的組織者(-般是管理者代表 )要站在提高質量管理體係運行水平的高度,事先強調以徹底消除內審發現的不合格為目的的進行驗證的要求。
其次,對不合格糾正措施的驗證要確保每一個不合格項的原因分析準確 ,糾正措施及糾正實施有效;應將文件驗證與現場驗證結合進行,側重現場驗證(可采取現場抽查整改效果、驗證有關人員的能力、調查顧客感受等方式進行現場驗證)。
disan,zhuzhongbuhegejiuzhengcuoshidechangqixiaoying,youdebuhegebunengtongguoyicizhenggaijiuchedixiaochu,youqishishejirenyuanxiguandecaozuoxingbuhege,zhongfufashengdekenengxinghenda,yingzaiyanzhenghegezhihoujixugeiyuzugoudeguanzhu,ducushoushenhebumencaiquyufangcuoshi,fangzhizhexiebuhegedezhongfufasheng。
其次,對不合格糾正措施的驗證要確保每一個不合格項的原因分析準確 ,糾正措施及糾正實施有效;應將文件驗證與現場驗證結合進行,側重現場驗證(可采取現場抽查整改效果、驗證有關人員的能力、調查顧客感受等方式進行現場驗證)。
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