不管是在硬件、軟件、流程性材料還是服務，所有的控製應專門針對減少/減小風險
、消除不合格
，特別是預防不合格。

 

　　一


、質量管理體係的困惑與反思

 

　　zhiliangguanlitixizaigexinggeyechengweiyizhongbixuheshishang
，danzhenzhengnengyunyongqichanshengxiaoyihetishengqiyeguanlishuipingdequebuduo。zhiliangtixiguanlidedingweishifouchuyuqiyedezhongyaoweizhi，juedingzheqiyeshengcunhefazhandemingyun。benwenliechulezhiliangtixiguanliguochengzhongchangjiandeyixiewentijijiejuesilu，gonggeweizhiliangrencankao
、交流。

 

　　對於每一個在製造企業工作的員工來說，ISO9001質zhi量liang體ti係xi並bing不bu陌mo生sheng，但dan對dui於yu質zhi量liang體ti係xi管guan理li來lai講jiang
，卻que大da有you文wen章zhang可ke做zuo。質zhi量liang體ti係xi管guan理li的de定ding位wei是shi否fou處chu於yu企qi業ye的de重zhong要yao位wei置zhi
，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de態tai度du來lai對dui待dai產chan品pin質zhi量liang，決jue定ding著zhe企qi業ye是shi以yi什shen麼me樣yang的de理li念nian來lai經jing營ying企qi業ye，沒mei有you質zhi量liang的de產chan品pin帶dai給gei企qi業ye的de是shi無wu盡jin的de痛tong苦ku和he萎wei縮suo甚shen至zhi破po產chan。質zhi量liang體ti係xi管guan理li在zai各ge行xing各ge業ye成cheng為wei一yi種zhong必bi需xu和he時shi尚shang
，但dan真zhen正zheng能neng運yun用yong其qi產chan生sheng效xiao益yi和he提ti升sheng企qi業ye管guan理li水shui平ping的de卻que不bu多duo。

 

　　01 .

 

　　推行、保持ISO9001質量體係運行的困惑

 

　　1、隻在意有質量管理體係認證證書

 

　　企業中最高管理層80%隻在意獲得質量管理體係認證證書，不在意、不理解、butourutigaozhiliangguanlitixiyunxingdexiaolvhexiaoyi，shenzhibazhiliangtixiguanlishijizuoweifushubumenduidai，shilingdaoheguangdayuangongduizhiliangtixiguifangongzuochanshengdichuqingxu，dajiahaishisuixinsuoyudegongzuo。zheyangchangqifazhanbiranhuichuxianqiyejingyingguanlizhongde“兩張皮”現象，建立的體係與實際運行不符，做質量體係管理純粹是為了取證裝點門麵，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”
，從領導的骨子裏根本沒有把質量管理放正位置。

 

　　2
、隻是企業內部之間自衛的武器

 

　　zhiliangtixichengxuwenjianshiqiyejingyingguochengzhongzhiliangguanlidezongjie
，shiguifanxingdezhidaowenjian，danshichengxuwenjianyebukenengmianmianjudao，zhiyouzaishengchanjingyingdeguanliguochengzhong
，yizhengquedezhiliangyishihesixianganzhaoshiwufazhandeyinguoguanxilaijiejuezhiliangwenti，jingguobuduandizongjietilian，xingchengjinhouzhidaodechengxuwenjian。

 

　　很hen多duo企qi業ye中zhong質zhi量liang管guan理li體ti係xi文wen件jian實shi質zhi成cheng了le企qi業ye管guan理li實shi線xian中zhong各ge部bu門men自zi衛wei的de武wu器qi，討tao論lun問wen題ti的de部bu門men各ge執zhi一yi辭ci，都dou有you文wen件jian作zuo為wei辯bian解jie的de依yi據ju，推tui卸xie責ze任ren，內nei耗hao嚴yan重zhong，常chang常chang議yi而er難nan決jue，決jue而er難nan行xing。日ri常chang管guan理li中zhong先xian講jiang條tiao件jian後hou幹gan事shi，討tao價jia還hai價jia。有you利li的de事shi搶qiang著zhe幹gan，無wu利li的de事shi不bu願yuan幹gan，都dou能neng光guang明ming堂tang皇huang
、振振有詞地拿文件規定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調客觀因素，就拿“程序”來緩衝，或者談妥條件才接受。

 

　　3
、認為質量體係包攬一切、包治百病

 

　　質zhi量liang體ti係xi文wen件jian講jiang的de是shi基ji本ben的de程cheng序xu化hua的de要yao求qiu，我wo們men就jiu是shi要yao在zai這zhe個ge框kuang架jia下xia
，用yong質zhi量liang體ti係xi的de七qi大da管guan理li原yuan則ze來lai解jie決jue企qi業ye生sheng產chan經jing營ying中zhong的de與yu產chan品pin有you關guan的de問wen題ti，而er不bu是shi把ba企qi業ye經jing營ying中zhong的de任ren何he問wen題ti都dou拿na質zhi量liang體ti係xi管guan理li來lai興xing師shi問wen罪zui。其qi實shi，在zai企qi業ye的de經jing營ying管guan理li過guo程cheng中zhong，有you質zhi量liang體ti係xi管guan理li
、有人事製度管理

、有財務體係管理
、有經營決策管理等等，質量體係管理隻是生產經營過程中對與產品質量有關的內容的管理。

 

　　4、消極甚至錯誤地運用質量管理體係文件

 

　　把質量體係管理片麵當做領導指令的檢查者，什麼集中審核、專項審核、月度檢查
、季ji度du檢jian查zha等deng等deng，搞gao得de各ge工gong作zuo部bu門men疲pi於yu應ying付fu，討tao厭yan至zhi極ji。認ren證zheng後hou質zhi量liang管guan理li滑hua坡po都dou是shi與yu領ling導dao的de質zhi量liang片pian麵mian認ren識shi分fen不bu開kai的de，公gong司si的de最zui高gao管guan理li者zhe要yao十shi分fen重zhong視shi對dui質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de理li解jie，ISO9001的推動需要調動企業的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權限和企業資源的掌控。

 

　　5、把質量體係管理作為一種“務虛”

 

　　質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)員(yuan)崗(gang)位(wei)實(shi)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)虛(xu)缺(que)，做(zuo)事(shi)隻(zhi)有(you)在(zai)領(ling)導(dao)需(xu)要(yao)處(chu)理(li)質(zhi)量(liang)事(shi)故(gu)中(zhong)才(cai)想(xiang)起(qi)，把(ba)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)片(pian)麵(mian)當(dang)做(zuo)事(shi)故(gu)調(tiao)查(zha)員(yuan)，或(huo)者(zhe)將(jiang)隻(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)忙(mang)於(yu)處(chu)理(li)具(ju)體(ti)細(xi)枝(zhi)末(mo)節(jie)工(gong)作(zuo)事(shi)務(wu)的(de)角(jiao)色(se)。根(gen)本(ben)起(qi)不(bu)到(dao)體(ti)係(xi)指(zhi)導(dao)運(yun)作(zuo)規(gui)範(fan)化(hua)的(de)作(zuo)用(yong)
，因(yin)為(wei)沒(mei)有(you)足(zu)夠(gou)的(de)授(shou)權(quan)，沒(mei)有(you)較(jiao)高(gao)的(de)崗(gang)位(wei)待(dai)遇(yu)，不(bu)會(hui)自(zi)覺(jiao)不(bu)自(zi)覺(jiao)在(zai)員(yuan)工(gong)中(zhong)受(shou)到(dao)重(zhong)視(shi)，製(zhi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)管(guan)理(li)的(de)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)得(de)不(bu)到(dao)執(zhi)行(xing)，員(yuan)工(gong)還(hai)是(shi)按(an)照(zhao)領(ling)導(dao)的(de)“聖旨”做事。

 

　　6、隻看結果不看過程

 

　　隻看結果不看過程的領導管理思想與質量管理體係的基本原則“使用過程的方法”是相違背的，導致在執行質量管理體係文件的過程中不自覺的少做或不做質量管理程序
，為了證據，補充假數據。隻要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業管理水平下降。

 

　　由於質量管理的長期性和繼承性
，工廠一定要有一個5年或10年nian規gui劃hua
，從cong基ji礎chu工gong作zuo做zuo起qi，通tong過guo政zheng策ce導dao向xiang與yu方fang法fa將jiang質zhi量liang理li念nian落luo實shi到dao組zu織zhi的de具ju體ti運yun作zuo過guo程cheng當dang中zhong去qu，並bing不bu斷duan的de進jin行xing抽chou查zha監jian督du，以yi穩wen定ding固gu化hua員yuan工gong的de行xing為wei準zhun則ze。

 

　　7
、隻注重質量審核不符合的多少

 

　　質量體係認證的要求越來越高，對審核發現的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一yi般ban性xing問wen題ti多duo就jiu是shi質zhi量liang管guan理li沒mei有you做zuo好hao。作zuo為wei領ling導dao要yao認ren真zhen思si考kao我wo為wei質zhi量liang管guan理li提ti供gong了le哪na些xie資zi源yuan，如ru何he通tong過guo審shen核he的de不bu符fu合he來lai持chi續xu改gai善shan質zhi量liang體ti係xi管guan理li。

 

　　8、不能在審核中有效溝通

 

　　buguanshidierfangshenhehaishidisanfangshenhe
，jingchanghuichuxianshenhejigouzaishenhezhongdegoutongbunengyouxiaojinxing。qishishenhedemudejiushiyaogeigongchangzhichuwentihebuzujiujingshishenme，zhiyoushuangfanggoutongqueren，duiwentilijietouchehou，cainengxinfukoufuzhenzhengqidaogaishandemude。

 

　　02 .

 

　　如何實現質量體係管理的有效性

 

　　1
、把“寫所需
，做所寫，記所做”的原則落到實處

 

　　suiranxinbanbuzaiyaoqiuyaoqiuzhiliangshoucehechengxuwenjian
，danbianzhizhiliangtixiwenjiandemudeshiweileguifanyuangongdegongzuo，yuangongshifouzijiaoanzhaochengxuwenjiandeyaoqiukaizhangongzuo
，shipingjiayouxiaoxingdelianghuazhibiaozhiyi。henduotongguorenzhengdeqiyedouhuiyoutongyangdeganchu----文件好編執行難。其實，突出係統性、實用性
，“寫所需，做所寫，記所做”，對質量記錄采用表格的方式操作
，會取得很好的預期結果。

 

　　2、通過滾動式質量內審進行自我糾偏

 

　　認真開展質量內審工作，是質量體係管理的重要環節，要能夠做到審核橫到邊、縱zong到dao底di
，覆fu蓋gai全quan公gong司si，進jin行xing自zi我wo糾jiu偏pian。實shi踐jian證zheng明ming

，即ji使shi企qi業ye通tong過guo了le質zhi量liang體ti係xi認ren證zheng，質zhi量liang體ti係xi在zai實shi際ji運yun行xing中zhong
，總zong是shi還hai會hui出chu現xian這zhe樣yang那na樣yang的de問wen題ti。如ru果guo沒mei有you一yi個ge不bu斷duan發fa現xian問wen題ti
、解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)斷(duan)改(gai)善(shan)和(he)不(bu)斷(duan)改(gai)進(jin)的(de)機(ji)製(zhi)
，就(jiu)會(hui)出(chu)現(xian)各(ge)種(zhong)影(ying)響(xiang)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)的(de)問(wen)題(ti)，逐(zhu)漸(jian)使(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)運(yun)行(xing)困(kun)難(nan)，最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)名(ming)存(cun)實(shi)亡(wang)。一(yi)般(ban)內(nei)審(shen)，基(ji)於(yu)內(nei)部(bu)的(de)層(ceng)級(ji)關(guan)係(xi)，通(tong)常(chang)不(bu)會(hui)審(shen)核(he)管(guan)理(li)層(ceng)，其(qi)實(shi)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)。因(yin)為(wei)管(guan)理(li)層(ceng)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)處(chu)事(shi)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)會(hui)影(ying)響(xiang)到(dao)員(yuan)工(gong)對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)的(de)態(tai)度(du)。

 

　　3
、關注質量成本讓顧客滿意

 

　　質量成本是評價質量管理水平的量化指標之一
，沒有效益的公司的質量可想而知。企業質量工作體現質量管理思想----視“顧客為上帝”，budanyaozhongshitigonggeigukechanpindepinzhi，haiyaoyugukegaohaoguanxi。gukemanyi，qishihaiyouxuxuduoduodegoutongyulijie。zaiqiyejingyingguochengzhong
，zhiliangguanliyaocongqiyedeshijiqingkuangchufa，bunengyiweiduiguketichudesuoyouyaoqiuzhaoban，youxiechaochuqiyechengshougaishannenglideyaoqiu，tongguogoutonglaihuajie。

 

　　4、流程化工作規範實行追溯製度

 

　　chanpinhefuwuzhiliangtongguoliuchenghuagongzuoguifanlaibaozheng，duirenhedebuhegepindouyaozhamingbuhegedeyuanyin，nenggouyouxiaodezhuisudaozerenren，jishibuchufa
，jinjinjinxingpuguang，yenengqidaotishengzhiliangyishidezuoyong。duizhongfuchuxiandebuhegeyaojinxingzhongdiangenzongbihuan，tongguozhilianganlihezhiliangfenxihuidexingshiduiyuangongjinxingshishijiaoyu。

 

　　5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

 

　　gongzuozhongyouxieyuangongshenzhijicengguanlizhehennanqulijieweishenmeyaobajiandandegongzuofenjiechengnameduohuanjie，feiyaonongshenmezuoyezhidaoshu，nandaomeiyouzhedongxi，womenjiuzaobuchuhaochanpinlailema？haiyouhenduorenjingchangbaoyuan：要都按照這個來，我們什麼都不用幹了。一旦到品管部和生產部發生矛盾的時候，企業經營者（管理層）更多的希望是產品差不多就行，要以生產、銷xiao售shou為wei主zhu。所suo以yi很hen多duo時shi候hou，企qi業ye的de質zhi量liang體ti係xi管guan理li是shi無wu奈nai的de。張zhang瑞rui敏min砸za冰bing箱xiang的de故gu事shi，體ti現xian的de是shi張zhang瑞rui敏min背bei後hou的de大da智zhi慧hui
，引yin領ling海hai爾er成cheng為wei了le國guo際ji化hua的de大da公gong司si。但dan是shi真zhen正zheng麵mian對dui產chan品pin質zhi量liang的de時shi候hou，卻que很hen少shao有you看kan到dao更geng多duo的de“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業的芸芸眾生。

 

　　03 .

 

　　總結

 

　　質zhi量liang體ti係xi管guan理li作zuo為wei製zhi造zao業ye乃nai至zhi整zheng個ge企qi事shi業ye單dan位wei管guan理li的de重zhong要yao組zu成cheng部bu分fen
，需xu要yao高gao層ceng的de持chi續xu重zhong視shi和he授shou權quan，需xu要yao品pin質zhi員yuan工gong的de持chi續xu改gai進jin
，需xu要yao全quan組zu織zhi的dePDCA螺旋式質量環的參與。隻有這樣才能真真正正地使組織質量工作得到提升，質量水平上台階。

 

　　二
、我們再宏觀的學學體係要求，我們總結認為體係建設主要要解決和落實以下五個方麵：

 

　　01 .

 

　　控製所有過程的質量

 

　　ISO9001認證標準是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認識基礎上的。一家企業的質量管理就是通過對企業內各種過程進行管理來實現的，這是ISO9001關(guan)於(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)理(li)論(lun)基(ji)礎(chu)。當(dang)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)為(wei)了(le)實(shi)施(shi)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)而(er)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)策(ce)劃(hua)時(shi)，首(shou)要(yao)的(de)是(shi)結(jie)合(he)本(ben)企(qi)業(ye)的(de)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)確(que)定(ding)應(ying)有(you)哪(na)些(xie)過(guo)程(cheng)，然(ran)後(hou)分(fen)析(xi)每(mei)一(yi)家(jia)過(guo)程(cheng)需(xu)要(yao)開(kai)展(zhan)的(de)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)，確(que)定(ding)應(ying)采(cai)取(qu)的(de)有(you)效(xiao)的(de)控(kong)製(zhi)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)。

 

　　02 .

 

　　控製過程的出發點是預防不合格

 

　　在產品壽命周期的全部階段

，從最開始的識別市場需求到最後滿足要求的全部過程的控製都充分體現預防為主的思想。比如：

 

　　---控製市場調研和營銷的質量，在精確地確定市場需求的基礎上，開發新產品，避免盲目開發而帶來不適合市場需要而滯銷
，浪費人力、物力。

 

　　---控製設計過程的質量。通過開展設計評審、設計驗證、設(she)計(ji)確(que)認(ren)等(deng)活(huo)動(dong)，保(bao)證(zheng)設(she)計(ji)輸(shu)出(chu)滿(man)足(zu)輸(shu)入(ru)要(yao)求(qiu)，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)符(fu)合(he)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)。避(bi)免(mian)因(yin)設(she)計(ji)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)
，造(zao)成(cheng)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)先(xian)天(tian)性(xing)的(de)不(bu)合(he)格(ge)和(he)缺(que)陷(xian)，或(huo)給(gei)日(ri)後(hou)的(de)過(guo)程(cheng)帶(dai)來(lai)損(sun)失(shi)。

 

　　---控製采購的質量。選擇合格的供貨單位並控製其供貨質量，保證生產產品所需要的原材料、外購件、協作件等符合規定的質量要求，避免使用不合格外購產品而影響成品質量。

 

　　---控kong製zhi生sheng產chan過guo程cheng的de質zhi量liang。確que定ding並bing執zhi行xing適shi合he的de生sheng產chan方fang法fa，使shi用yong適shi合he的de設she備bei，保bao持chi設she備bei正zheng常chang工gong作zuo能neng力li和he所suo需xu要yao的de工gong作zuo環huan境jing，控kong製zhi影ying響xiang質zhi量liang的de參can數shu和he人ren員yuan技ji能neng，保bao證zheng製zhi造zao符fu合he設she計ji要yao求qiu的de質zhi量liang要yao求qiu，避bi免mian不bu合he格ge品pin的de生sheng產chan。

 

　　---控製檢驗、celiangheshiyanshebeidezhiliang，baozhengshiyonghegedejianceshouduankaizhanjianyanheshiyan
，baozhengjianyanheshiyanjieguodeyouxiaoxing，bimianyinjianceshouduanbuhegedaozhiduichanpinzhiliangbuzhengquedepanduangongzhonghao：體係管理。

 

　　---控(kong)製(zhi)文(wen)件(jian)和(he)資(zi)料(liao)，保(bao)證(zheng)所(suo)有(you)的(de)場(chang)所(suo)使(shi)用(yong)的(de)文(wen)件(jian)和(he)資(zi)料(liao)全(quan)是(shi)現(xian)行(xing)有(you)效(xiao)的(de)
，避(bi)免(mian)使(shi)用(yong)過(guo)時(shi)或(huo)作(zuo)廢(fei)的(de)文(wen)件(jian)，導(dao)致(zhi)產(chan)品(pin)或(huo)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)要(yao)素(su)的(de)不(bu)合(he)格(ge)。

 

　　---糾正和預防措施。當出現不合格（包括產品的或質量體係的）或(huo)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)時(shi)，即(ji)應(ying)查(zha)明(ming)原(yuan)因(yin)

，針(zhen)對(dui)原(yuan)因(yin)采(cai)用(yong)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)以(yi)避(bi)免(mian)問(wen)題(ti)的(de)再(zai)出(chu)現(xian)。還(hai)應(ying)根(gen)據(ju)各(ge)種(zhong)質(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)的(de)深(shen)入(ru)分(fen)析(xi)
，積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)地(di)發(fa)現(xian)潛(qian)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，避(bi)免(mian)問(wen)題(ti)的(de)出(chu)現(xian)
，進(jin)而(er)改(gai)善(shan)產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)量(liang)。

 

　　---全quan員yuan培pei訓xun，對dui所suo有you從cong事shi對dui質zhi量liang有you影ying響xiang的de工gong作zuo人ren員yuan都dou開kai展zhan培pei訓xun，保bao證zheng他ta們men能neng勝sheng任ren本ben崗gang位wei的de工gong作zuo，避bi免mian因yin知zhi識shi或huo技ji能neng的de欠qian缺que，導dao致zhi產chan品pin或huo質zhi量liang體ti係xi的de不bu合he格ge。

 

　　03 .

 

　　質量管理的中心任務是建立並實施文件化的質量體係。

 

　　質zhi量liang體ti係xi是shi有you影ying響xiang的de係xi統tong，具ju備bei較jiao強qiang的de操cao作zuo性xing和he檢jian查zha性xing。要yao求qiu一yi個ge組zu織zhi所suo建jian立li的de質zhi量liang體ti係xi應ying形xing成cheng文wen件jian並bing加jia以yi保bao持chi。典dian型xing質zhi量liang體ti係xi文wen件jian的de構gou成cheng分fen成cheng三san個ge層ceng次ci，即ji質zhi量liang手shou冊ce、質量體係程序和其它質量文件。質量手冊是按組織規定的質量方針和適用ISO9000族(zu)標(biao)準(zhun)描(miao)述(shu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)的(de)文(wen)件(jian)。質(zhi)量(liang)手(shou)冊(ce)可(ke)以(yi)包(bao)括(kuo)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)

，也(ye)可(ke)以(yi)指(zhi)出(chu)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)在(zai)何(he)處(chu)進(jin)行(xing)規(gui)定(ding)。質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)程(cheng)序(xu)是(shi)為(wei)了(le)控(kong)製(zhi)每(mei)個(ge)過(guo)程(cheng)質(zhi)量(liang)，對(dui)如(ru)何(he)開(kai)展(zhan)各(ge)項(xiang)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)規(gui)定(ding)有(you)效(xiao)的(de)措(cuo)施(shi)和(he)方(fang)法(fa)
，是(shi)有(you)關(guan)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)使(shi)用(yong)的(de)文(wen)件(jian)。

 

　　04 .

 

　　持續的質量改進

 

　　質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)包(bao)括(kuo)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)改(gai)善(shan)和(he)工(gong)作(zuo)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)。爭(zheng)取(qu)使(shi)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)和(he)實(shi)現(xian)持(chi)續(xu)的(de)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)應(ying)是(shi)組(zu)織(zhi)各(ge)級(ji)管(guan)理(li)者(zhe)追(zhui)求(qiu)的(de)永(yong)恒(heng)目(mu)標(biao)。沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)隻(zhi)能(neng)維(wei)持(chi)質(zhi)量(liang)。質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)旨(zhi)在(zai)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)。

 

　　05 .

 

　　定期評價質量體係

 

　　其(qi)目(mu)的(de)是(shi)確(que)保(bao)各(ge)項(xiang)質(zhi)量(liang)活(huo)動(dong)的(de)實(shi)施(shi)及(ji)其(qi)結(jie)果(guo)符(fu)合(he)計(ji)劃(hua)安(an)排(pai)
，確(que)保(bao)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)持(chi)續(xu)的(de)適(shi)宜(yi)性(xing)和(he)有(you)效(xiao)性(xing)。評(ping)價(jia)時(shi)
，必(bi)須(xu)對(dui)每(mei)一(yi)個(ge)被(bei)評(ping)價(jia)的(de)過(guo)程(cheng)提(ti)出(chu)如(ru)下(xia)三(san)個(ge)基(ji)本(ben)問(wen)題(ti)：

 

　　A、過程是否被確定？過程程序是否恰當地形成文件？

 

　　B、過程是否被充分展開並按文件要求貫徹實施
？

 

　　C、在提供預期結果方麵，過程是否有效？