自上世紀九十年代開始，質量體係認證以其典型的“受益者推動”的模式在我國曆時近20年的發展，在大力促進企業產品質量的提高和穩定的同時，也為企業逐步認識

、接受、學習先進的管理思想和管理方法起到了重要的推動作用。然而，在應用GB/T19001標準、實(shi)施(shi)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)的(de)進(jin)程(cheng)中(zhong)，各(ge)方(fang)麵(mian)對(dui)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)及(ji)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)認(ren)識(shi)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)，甚(shen)至(zhi)出(chu)現(xian)了(le)一(yi)些(xie)誤(wu)區(qu)，在(zai)此(ci)嚐(chang)試(shi)對(dui)這(zhe)些(xie)誤(wu)區(qu)進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，以(yi)幫(bang)助(zhu)有(you)關(guan)人(ren)員(yuan)正(zheng)確(que)認(ren)識(shi)GB/T19001標準，從而更加有效地建立、保持和運行質量管理體係。

誤區1萬能論

“獲得了質量體係認證證書就是取得了通往國際市場的通行證”

，這句話在上世紀九十年代被廣泛傳播
，成為政府部門、行業協會、認證機構

、谘詢機構向企業推介質量體係認證時的必備台詞。一時間，企業導入GB/T19001標準建立質量體係並通過認證成為一件很光榮、很時尚的事情，媒體上的宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方麵將質量體係的功能放大了，使其成為一個萬能的工具
，將原本僅關注產品質量的穩定性、kekaoxingdegongzuotishengweiguanxiqiyenengfoucanyuguojijingzhengdegongzuo，jiadaleduiqiyezhiliangguanlibumendeyali。zhezhongguogaodeqiwangyeweihoulaichanshengdezhiliangguanlitixi“無用論”埋下了伏筆。

誤區2唯證書論

suizhegaigekaifangdejinzhan
，sixiangdejiefangyuduicaifudezhuizhushirenmengengleyuzhuazhuyanqiandejihuihuodejishideshouyi。zaiqiyeguanlishang，renmengengguanzhuliganjianyingdejieguoerhushijichuguanligongzuo，zhezhongfuzaoxinlizaihenduoqiyedaozhilejigongjinlideguanlifengge，fanyingzaiduidaizhiliangguanlitixidetaidushang，jiushi“唯證書論”。例li如ru很hen多duo企qi業ye在zai設she定ding自zi己ji的de年nian度du管guan理li目mu標biao的de時shi候hou，強qiang調tiao的de是shi在zai什shen麼me時shi間jian取qu得de質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng證zheng書shu

，而er對dui於yu質zhi量liang管guan理li工gong作zuo的de實shi際ji效xiao果guo卻que疏shu於yu評ping價jia。與yu此ci同tong時shi
，招zhao標biao活huo動dong中zhong也ye廣guang泛fan引yin入ru了le“獲證企業可以加分”的(de)理(li)念(nian)，很(hen)多(duo)甲(jia)方(fang)對(dui)投(tou)標(biao)方(fang)是(shi)否(fou)通(tong)過(guo)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)專(zhuan)門(men)設(she)置(zhi)了(le)評(ping)價(jia)項(xiang)目(mu)，這(zhe)也(ye)加(jia)劇(ju)了(le)企(qi)業(ye)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)的(de)關(guan)注(zhu)。複(fu)雜(za)的(de)質(zhi)量(liang)體(ti)係(xi)策(ce)劃(hua)、運行

、評價、改進等活動被簡單地濃縮成“拿通行證”，認證證書已經被奉上神壇，其背後應該具有的第三方評價、PDCA循環、目標管理
、過程管理等良好的管理實踐已經失去了光彩
，成為無足輕重的東西。

誤區3無用論

經常聽到有人批評質量管理體係
，說這個體係是沒有用處的、勞民傷財的
；還有人批評GB/T19001標(biao)準(zhun)，說(shuo)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)沒(mei)有(you)給(gei)出(chu)具(ju)體(ti)的(de)解(jie)決(jue)方(fang)案(an)，是(shi)個(ge)空(kong)洞(dong)的(de)標(biao)準(zhun)。因(yin)為(wei)有(you)很(hen)多(duo)持(chi)批(pi)評(ping)意(yi)見(jian)的(de)人(ren)對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)理(li)論(lun)及(ji)實(shi)踐(jian)缺(que)乏(fa)整(zheng)體(ti)認(ren)識(shi)，所(suo)以(yi)這(zhe)些(xie)說(shuo)法(fa)可(ke)以(yi)理(li)解(jie)，但(dan)是(shi)很(hen)難(nan)苟(gou)同(tong)。

GB/T19001標準等同采用了ISO9001標準
，而ISO9001標準產生於整體管理基礎比較紮實的工業社會，標準中的很多要求實際上是從優秀的企業總結出來的最佳實踐，因此很多管理工具、管(guan)理(li)方(fang)法(fa)對(dui)標(biao)準(zhun)的(de)起(qi)草(cao)人(ren)和(he)使(shi)用(yong)者(zhe)而(er)言(yan)，應(ying)該(gai)是(shi)不(bu)言(yan)而(er)喻(yu)的(de)。標(biao)準(zhun)起(qi)草(cao)人(ren)充(chong)分(fen)考(kao)慮(lv)了(le)標(biao)準(zhun)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)差(cha)異(yi)，所(suo)以(yi)並(bing)未(wei)將(jiang)具(ju)體(ti)的(de)工(gong)具(ju)和(he)方(fang)法(fa)附(fu)加(jia)在(zai)標(biao)準(zhun)中(zhong)，這(zhe)樣(yang)使(shi)用(yong)者(zhe)就(jiu)可(ke)以(yi)根(gen)據(ju)自(zi)身(shen)情(qing)況(kuang)有(you)選(xuan)擇(ze)地(di)學(xue)習(xi)
、使shi用yong必bi要yao的de管guan理li工gong具ju。反fan觀guan很hen多duo對dui標biao準zhun和he質zhi量liang管guan理li體ti係xi持chi批pi評ping態tai度du的de企qi業ye和he個ge人ren，正zheng是shi由you於yu其qi在zai建jian立li質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de時shi候hou沒mei有you嚴yan格ge按an照zhao標biao準zhun要yao求qiu去qu做zuo、沒mei有you將jiang質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de建jian設she與yu管guan理li工gong具ju的de應ying用yong結jie合he起qi來lai
，天tian真zhen地di希xi望wang按an標biao準zhun條tiao款kuan規gui範fan企qi業ye的de管guan理li行xing為wei就jiu可ke以yi產chan生sheng巨ju大da的de收shou益yi，當dang體ti係xi建jian立li起qi來lai後hou
，他ta們men痛tong苦ku地di發fa現xian，除chu多duo了le一yi些xie管guan理li文wen件jian和he記ji錄lu增zeng加jia了le“規範化”以外，並沒有對日常的經營管理活動產生很大的變化，從而對GB/T19001標準和質量管理體係形成懷疑
，這種情況並不少見。

例如
，GB/T19001標準要求企業在建立質量管理體係時
，應“識別質量管理體係所需的過程及其在整個組織中的應用”（4.1a）
，很多企業恰恰是跳過了這一步，僅將標準明確的與顧客有關的過程、采購、設計開發
、產品實現過程等作為“質量管理體係所需的過程”。這種做法看似高效，但存在很大的問題：首先，反映出企業沒有理解GB/T19000族標準八項基本原則中“過程方法”的涵義；其次，失去了利用建立質量管理體係的機會對企業現有所有的管理過程進行梳理、優化的大好時機；第三，使得新建的質量管理體係對原有做法進行了不加優化的“標準化”
，事實上承認了很多並不能為企業增值的過程。很難想象一個對自己現有多少個過程、這些過程分別起什麼作用都說不清的企業能夠通過質量管理體係的運行取得管理上的收益。除上麵的情況外
，諸如QFD
、FMEA等管理工具都可以用於產品設計與開發（7.3）、預防措施（8.5.3）等條款，而在現實中，能夠在質量管理體係策劃中“確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控製有效”（4.1c）的企業當屬鳳毛麟角。

因此，由於上述情況的大量存在
，企業批評質量管理體係“無用”也是理所當然的事情了。通過上述分析也可以看出，不是GB/T19001標準和質量管理體係“無用”
，而是企業在建立質量管理體係的時候沒有係統地使用應該用到的管理方法、管理工具。

誤區4過時論

“狗熊掰棒子”是很多人小時候就聽過的故事，不幸的是，很多企業的管理者也有這個“愛好”。基於GB/T19001標準的質量管理體係的建立、保持
、評價
、改進是個基礎工程，更是個係統工程，需要相當長的時間才能看到效果。很多質量管理前輩都認可這樣的話
，即“一個有效的質量管理體係需要三到五年的時間才能形成”。實際上
，有效的質量管理體係的建立與改進應該體現係統規劃方向的過程、係統導入和應用管理工具的過程、係統評價與不斷改進的過程、逐步形成卓越的質量文化的過程。然而，很多企業都希望建立質量管理體係能否像做廣告一樣立刻獲得內

、外部反響，當不能迅速看到收益時就會認為GB/T19001標準過時了、落伍了，應該采用更新的方法來提升企業的產品質量。很多企業獲得質量管理體係認證證書後並不是繼續鞏固質量管理體係、對其實施持續改進，而是片麵地求新、求高，著急導入六西格瑪、卓越績效模式等管理理念和方法。在本人以《卓越績效評價準則》為wei標biao準zhun對dui企qi業ye進jin行xing診zhen斷duan或huo質zhi量liang獎jiang評ping審shen的de時shi候hou，經jing常chang可ke以yi遇yu到dao連lian過guo程cheng都dou尚shang未wei清qing晰xi識shi別bie就jiu慌huang忙mang導dao入ru卓zhuo越yue績ji效xiao模mo式shi的de企qi業ye，其qi評ping審shen結jie果guo可ke想xiang而er知zhi。在zai這zhe裏li必bi須xu強qiang調tiao，基ji於yuGB/T19001標biao準zhun的de質zhi量liang管guan理li體ti係xi是shi企qi業ye經jing營ying管guan理li大da廈sha中zhong一yi塊kuai離li不bu開kai的de基ji石shi，隻zhi有you質zhi量liang管guan理li體ti係xi穩wen固gu了le
，大da廈sha才cai會hui安an全quan。須xu知zhi

，基ji石shi是shi永yong遠yuan都dou不bu會hui過guo時shi的de！

綜上所述，在認識GB/T19001標準和質量管理體係的時候


，存在萬能論
、唯證書論、無用論
、過時論幾種誤區。究其原因
，產生這些誤區的根本原因是對GB/T19001標準的作用和意義認識不完整
，對GB/T19001標準各條款的要求理解不透徹

，在貫徹GB/T19001標準時忽視了必要的管理技術的支持。

需要說明的事
，在此無意放大GB/T19001標準和質量管理體係的功能和作用，如前所述，基於GB/T19001標準的質量管理體係是企業經營管理大廈中一塊離不開的基石，這個大廈還需要有戰略管理、企業文化管理
、顧客與市場管理
、人力資源管理、財務管理、品牌管理、風險管理
、績效管理等很多基石來共同支撐，單純強調一種管理而忽視其他管理都是危險的
、要不得的！