1. 領導在質量治理體係中的地位 

在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞，指領導的行為；二是名詞，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000－2000族標準強調的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000－2000中有“最高治理者”術語。最高治理者是指“在最高層指揮和控製組織的一個人或一組人”（3.2.7）。顯然，最高治理者是領導，而領導也不僅僅是“最高治理者”。

領導是具有一定權力
、fuzezhihuihekongzhizuzhihuoxiashuderenyuan。zaizhiliangzhilitixizhong，lingdaorenyuanjuyouzuizhongyaodediwei。yixiashizuzhilingdaozaizhiliangzhilitixizhongdezhizehesuoqidezuoyong。

(1) 領導是質量方針的製定者

假如領導未能解決對質量的熟悉問題，沒有堅定的質量信念，在指揮質量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那麼
，即使質量方針中有諸如“質量第一”之類的語言，也難以起到作用。

(2) 領導是質量職能活動和質量任務的分配者

組織的質量職能活動和質量任務未分配下去，就不可能有人去做、quwancheng，zhiliangfangzhenyejiubukenengluoshi。jiarufenpeizhiliangzhinenghuodonghezhiliangrenwubuqiadang，yehuizaochengzhizebumingque，xietiaobuhao，shizhiliangzhinenghezhiliangrenwuwanbucheng。

(3) 領導是資源的分配者 

質量治理體係要建立和運行，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環境
、信息、供方和合作關係、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質量強加，都難以使質量治理體係取得預期的效果。領導在此富友重要職責。

(4) GB/T 19000－2000領導的帶頭作用

duiyuangonglaishuo，lingdaodeyiyanyixingdoushibanyan。jiarulingdaobuzunshouguizhangzhidu，buanchengxubanshi，buzhuzhongzijidegongzuozhiliang，jiuhuiyingxiangyidapianshiyuangongyexunsuganran，jieguoguizhangzhidujiuhuixintongxushe，chengxujiuhuihunluan
，gongzuozhijiulianghuixiajiang

，zuzhijiunanmianzouxiangshuaibai。

(5) 領導在要害時候的決策

組織的質量治理體係在運行中，難免不發生種種矛盾和分期，例如：發生質量與數量、jindudefenqishi
，wangwangxuyaolingdaojuece。jiarulingdaobuanjidingdezhiliangfangzhenchuli，xishengzhiliangyiqiushulianghuojindu
，henkenengzaochengyanzhonghouguo。bujinruci，shangxingxiaxiao，yuangongyiciweili，henkenengyifaerbukeshou。

(6)領導承擔著對質量治理體係進行持續改進的責任

zuzhiyaozaijingzhengzhonghuosheng，zhinengkaochixubuduandegaijin，ergaijinshilingdaodezhongyaozhize
，baokuogaijinzhiliheweigaijinchuangzaoshiyidehuanjinglianggefangmian。jiarulingdaomeiyouzhezhongyishihexintai，deguoqieguo
，zuzhijiukenengzaixiayicijingzhengzhongluohou。

2. 領導作用：創造全員參與的環境[內審員培訓www.isoedu.com]

按GB/T 19000－2000的規定
，領導的作用主要是創造全員參與實現組織目標的環境。這裏的“環境”
，不(bu)是(shi)指(zhi)自(zi)然(ran)環(huan)境(jing)，也(ye)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)指(zhi)一(yi)般(ban)的(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，而(er)是(shi)指(zhi)人(ren)文(wen)環(huan)境(jing)，是(shi)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)的(de)情(qing)況(kuang)和(he)條(tiao)件(jian)，是(shi)心(xin)理(li)學(xue)和(he)社(she)會(hui)學(xue)的(de)規(gui)定(ding)。組(zu)織(zhi)不(bu)論(lun)大(da)小(xiao)，都(dou)是(shi)一(yi)個(ge)群(qun)體(ti)

，一(yi)個(ge)社(she)區(qu)。員(yuan)工(gong)在(zai)組(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)行(xing)為(wei)是(shi)受(shou)群(qun)體(ti)心(xin)理(li)製(zhi)約(yue)的(de)
，是(shi)受(shou)社(she)區(qu)環(huan)境(jing)影(ying)響(xiang)的(de)。一(yi)個(ge)沒(mei)有(you)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)分(fen)期(qi)的(de)組(zu)織(zhi)，質(zhi)量(liang)治(zhi)理(li)體(ti)係(xi)要(yao)正(zheng)常(chang)運(yun)行(xing)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)。良(liang)好(hao)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)的(de)形(xing)成(cheng)，固(gu)然(ran)離(li)不(bu)開(kai)整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)的(de)質(zhi)量(liang)風(feng)氣(qi)狀(zhuang)況(kuang)
，但(dan)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)還(hai)是(shi)組(zu)織(zhi)領(ling)導(dao)的(de)責(ze)任(ren)，包(bao)括(kuo)領(ling)導(dao)的(de)模(mo)範(fan)帶(dai)頭(tou)作(zuo)用(yong)。領(ling)導(dao)如(ru)何(he)去(qu)創(chuang)造(zao)一(yi)種(zhong)良(liang)好(hao)的(de)質(zhi)量(liang)環(huan)境(jing)呢(ne)？主(zhu)要(yao)步(bu)驟(zhou)如(ru)下(xia)：

(1)確定組織的質量方針和目標

這種方針和目標與組織的總目標和經營發展是協調一致的，具有針對性
，又有先進性。

(2)將質量方針和目標與組織內部環境統一起來

方針和目標既要適合組織的現狀，又要對現狀有改進或促進作用。要讓全體員工都能知道、了解和理解質量方針和目標
，並將其作為自己的工作準則
，這樣就能形成良好的質量風氣。凡有違反質量方針
、目標的行為，凡有不遵守質量規章製度的現象，都能受到員工自覺的抵製。

(3)要使全體員工都參與實現方針目標活動

質量治理體係假如沒有全員參與
，是不可能有效運行的。要使全員參與，領導應做到：

a) 帶頭參與；

b) 激勵員工參與；

c) 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙
；

d)給員工參與創造條件
；

e) 對員工參與後做出成績給予評價和獎勵。

這五條，就是全員參與的環境條件。

3.質量：領導應當知道些什麼

lingdao，feifanshizuzhidegaocenglingdao，duodongyixiezhilianghezhiliangzhilizhishidangranshizhongyaode。danshi，congqichengdandezhizelaishuo，lingdaobingbuxuyaochengweizhiliangzhilizhuanjia，zhiyaoqiulingdaobawoyixiasigefangmiandezhiliangzhilizhishi：

(1) 有關質量的法律法規。例如《產品質量法》、《消費者權益保護法》等deng等deng。領ling導dao應ying當dang知zhi道dao
，產chan品pin一yi旦dan出chu了le質zhi量liang問wen題ti
，對dui顧gu客ke的de人ren身shen財cai產chan造zao成cheng了le傷shang害hai，就jiu將jiang對dui顧gu客ke進jin行xing賠pei償chang。在zai法fa製zhi越yue健jian全quan的de國guo家jia和he地di區qu，這zhe種zhong賠pei償chang金jin額e越yue大da

，越yue不bu可ke掉diao以yi輕qing心xin。在zai美mei國guo，很hen可ke能neng因yin為wei顧gu客ke索suo賠pei訴su訟song使shi一yi家jia組zu織zhi破po產chan。

(2) 質zhi量liang成cheng本ben的de基ji本ben知zhi識shi。質zhi量liang成cheng本ben是shi一yi門men比bi較jiao深shen的de學xue問wen
，不bu能neng要yao求qiu領ling導dao全quan部bu把ba握wo，但dan領ling導dao應ying當dang懂dong得de質zhi量liang與yu成cheng本ben的de關guan係xi，懂dong得de質zhi量liang成cheng本ben四si大da科ke目mu（預防成本
、鑒定成本
、內部故障成本、外部故障成本）之間的關係。當組織存在消耗高、效益低問題時
，適當增加預防成本
，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

(3) 質量治理的基本原則。本章內的各項原則。

質zhi量liang治zhi理li體ti係xi及ji其qi審shen核he。領ling導dao的de最zui主zhu要yao職zhi責ze是shi製zhi定ding質zhi量liang方fang針zhen，確que定ding質zhi量liang目mu標biao，推tui動dong質zhi量liang治zhi理li體ti係xi的de建jian立li和he運yun行xing。假jia如ru對dui質zhi量liang治zhi理li體ti係xi的de有you關guan知zhi識shi不bu清qing楚chu，就jiu難nan以yi承cheng擔dan自zi己ji的de職zhi責ze。此ci外wai
，領ling導dao對dui質zhi量liang治zhi理li體ti係xi還hai承cheng擔dan著zhe審shen核he和he治zhi理li評ping審shen的de任ren務wu
，因yin此ci還hai要yao較jiao為wei具ju體ti地di了le解jie質zhi量liang審shen核he和he治zhi理li評ping審shen的de知zhi識shi，把ba握wo其qi治zhi理li技ji能neng。