許多經營者都認為
，一些缺乏公信力的質量管理體係認證，主要是由於現有管理體係的實施與產品/服務質量脫節。關於質量管理體係認證可信性的大討論已提上國際議程。

    ◆顧客是上帝

    xuduorenzhengshenhedejiaodianwangwangguanzhubiaozhundefuhexingerbushizhiliangguanlitixidezhenzhengmude，congerhulvelezuizhuyaodexuqiu，jimanzugukexuqiu。shijishang，guojibiaozhunhuazuzhiISO9000 係列國際標準一再提到滿足客戶需求的必要性。許多ISO9001:2000條款都已指出關鍵需求，例如條款1.1指出采用質量管理體係的組織
，“需要證明提供的產品能始終如一地滿足顧客和相關法律法規要求。”

     ◆彌合差距

    國際標準化組織ISO9001:2000 明ming確que提ti倡chang過guo程cheng方fang法fa作zuo為wei有you效xiao組zu織zhi管guan理li活huo動dong的de手shou段duan。毫hao無wu疑yi問wen
，生sheng產chan過guo程cheng發fa揮hui著zhe最zui重zhong要yao的de作zuo用yong。但dan應ying如ru何he將jiang質zhi量liang管guan理li體ti係xi與yu生sheng產chan技ji術shu和he實shi施shi過guo程cheng相xiang結jie合he？哪na些xie是shi產chan品pin質zhi量liang的de關guan鍵jian環huan節jie和he接jie口kou？ 這些問題的答案將有助於調整管理體係與目標，縮小質量管理體係和產品質量之間存在的差距。

     ◆顧客的答案

    雖然ISO9001:2000中多次提到“顧客滿意”

，但是對顧客滿意度的有效監測往往被忽視。一部分原因是8.2.1顧客滿意條款中
，要求組織“監察有關的顧客感知信息”力度不夠，同時也因為客戶滿意度很難衡量。

     ◆選擇性指南

    無(wu)論(lun)企(qi)業(ye)是(shi)否(fou)通(tong)過(guo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)，優(you)質(zhi)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)依(yi)然(ran)存(cun)在(zai)。而(er)簡(jian)單(dan)的(de)控(kong)製(zhi)和(he)檢(jian)查(zha)，可(ke)以(yi)保(bao)證(zheng)一(yi)定(ding)的(de)質(zhi)量(liang)，特(te)別(bie)是(shi)中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)業(ye)。有(you)許(xu)多(duo)方(fang)法(fa)可(ke)以(yi)確(que)保(bao)高(gao)質(zhi)量(liang)的(de)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，包(bao)括(kuo)：

    1
、ISO技術規格

    可選擇將標準應運於特定行業
，比如汽車行業。因為ISO9001:2000是個通用型的標準，因此出台了國際標準化技術規範 ISO/TS16949:2002, 作為汽車生產和服務企業的質量管理體係補充規定。ISO/TS16949中zhong增zeng加jia了le很hen多duo的de解jie釋shi和he補bu充chong規gui定ding，旨zhi在zai加jia強qiang顧gu客ke在zai產chan品pin質zhi量liang方fang麵mian的de影ying響xiang力li。例li如ru，供gong應ying商shang應ying任ren命ming一yi位wei負fu責ze人ren來lai確que保bao客ke戶hu品pin質zhi需xu求qiu，並bing對dui出chu現xian問wen題ti的de產chan品pin采cai取qu必bi要yao的de糾jiu正zheng措cuo施shi。特te別bie規gui定ding還hai覆fu蓋gai設she計ji、監jian測ce和he檢jian測ce等deng生sheng產chan工gong序xu以yi及ji不bu合he格ge品pin的de管guan理li。值zhi得de注zhu意yi的de是shi，為wei了le確que保bao第di三san方fang審shen核he的de內nei容rong和he可ke信xin性xing
，汽qi車che行xing業ye的de審shen核he員yuan必bi須xu通tong過guo相xiang應ying考kao試shi。

     2
、執行指南

    對特殊部門製定國際標準化技術規範，該措施適用於一些大型的
、guojizhumingdeqiye。erduiqitaxuduoqiyeeryan，tongguobumenzhidaohejianzhalaiyingyonggaibiaozhun

，jiangyouzhuyushishizhiliangguanlitixi。gaicuoshihaiyouliyubangzhushenheyuanshibiezhiliangguanlitixizhongdezhongyaoyinsu。

     3、麵向產品的質量管理體係要求

    最近出台的ISO/IEC導則53:2005是shi質zhi量liang管guan理li體ti係xi對dui產chan品pin認ren證zheng的de指zhi南nan，規gui定ding產chan品pin認ren證zheng機ji構gou應ying將jiang質zhi量liang管guan理li體ti係xi要yao求qiu應ying用yong到dao產chan品pin認ren證zheng中zhong。雖sui然ran該gai指zhi南nan是shi針zhen對dui產chan品pin認ren證zheng而er製zhi定ding，但dan同tong樣yang也ye適shi用yong於yu客ke戶hu和he供gong應ying商shang之zhi間jian的de環huan節jie，尤you其qi是shi在zai合he同tong和he適shi用yong標biao準zhun中zhong規gui定ding產chan品pin必bi須xu符fu合he相xiang應ying功gong能neng和he技ji術shu要yao求qiu時shi。該gai方fang法fa能neng幫bang助zhu審shen核he員yuan確que定ding對dui產chan品pin質zhi量liang影ying響xiang最zui大da的de審shen核he過guo程cheng和he質zhi量liang管guan理li體ti係xi，並bing幫bang助zhu客ke戶hu選xuan擇ze適shi應ying其qi產chan品pin質zhi量liang需xu求qiu的de供gong應ying商shang。

     ◆審核員能力

    ISO19011:2002對(dui)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)和(he)環(huan)境(jing)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)中(zhong)審(shen)核(he)員(yuan)能(neng)力(li)給(gei)出(chu)了(le)一(yi)些(xie)非(fei)強(qiang)製(zhi)性(xing)建(jian)議(yi)
，但(dan)發(fa)現(xian)很(hen)多(duo)認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)並(bing)沒(mei)有(you)真(zhen)正(zheng)執(zhi)行(xing)。為(wei)提(ti)高(gao)認(ren)證(zheng)公(gong)信(xin)力(li)，在(zai)標(biao)準(zhun)第(di)二(er)部(bu)分(fen)中(zhong)，對(dui)審(shen)核(he)員(yuan)能(neng)力(li)作(zuo)了(le)強(qiang)製(zhi)性(xing)要(yao)求(qiu)。未(wei)來(lai)，認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)必(bi)須(xu)將(jiang)ISO9001:2000的de通tong用yong要yao求qiu應ying用yong到dao部bu門men審shen核he中zhong。對dui於yu產chan品pin和he過guo程cheng的de審shen核he將jiang有you別bie於yu對dui質zhi量liang過guo程cheng的de審shen核he。審shen核he員yuan能neng力li指zhi南nan針zhen對dui部bu門men審shen核he出chu台tai
，旨zhi在zai提ti升sheng客ke戶hu滿man意yi度du與yu認ren證zheng的de公gong信xin力li。該gai指zhi南nan不bu僅jin適shi用yong於yu審shen核he員yuan

，也ye適shi用yong於yu谘zi詢xun顧gu問wen
，因yin其qi有you責ze任ren維wei護hu客ke戶hu質zhi量liang管guan理li體ti係xi的de有you效xiao性xing，特te別bie是shi涉she及ji到dao生sheng產chan過guo程cheng的de領ling域yu，從cong而er提ti升sheng產chan品pin和he服fu務wu的de質zhi量liang。

     ◆質量管理體係業績=客戶滿意

    顧gu客ke希xi望wang購gou買mai符fu合he質zhi量liang要yao求qiu的de產chan品pin和he服fu務wu，並bing希xi望wang質zhi量liang管guan理li體ti係xi認ren證zheng的de可ke信xin性xing得de到dao提ti升sheng，這zhe樣yang的de雙shuang重zhong需xu求qiu為wei目mu前qian質zhi量liang管guan理li體ti係xi和he產chan品pin質zhi量liang脫tuo節jie的de企qi業ye提ti供gong了le巨ju大da的de變bian革ge動dong力li。

     盡jin管guan目mu前qian的de趨qu勢shi過guo分fen側ce重zhong於yu對dui質zhi量liang管guan理li體ti係xi係xi統tong性xing概gai念nian的de理li解jie
，但dan可ke以yi通tong過guo加jia強qiang生sheng產chan過guo程cheng中zhong產chan品pin和he服fu務wu質zhi量liang來lai縮suo小xiao差cha距ju。這zhe樣yang
，顧gu客ke滿man意yi度du將jiang成cheng為wei真zhen正zheng衡heng量liang質zhi量liang管guan理li體ti係xi績ji效xiao的de因yin素su。 
 　　認證機構之間的競爭，認證機構的業務政策
、利益衝突以及對認證過程和審核員的監管不足等問題受到了廣泛關注。 上述問題都是“體係內部因素” ，涉及到質量管理體係認證過程中的各環節，包括認可和認證機構，審核員和獲證組織。事實上
，最關鍵的“外部因素”———認證客戶才是質量管理體係的根源所在。顯然，任何質量管理體係的全麵分析都應從客戶的角度絲分縷析。