本標準鼓勵在製定
、實施質量管理體係以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求
，增進顧客滿意。

 　　weishizuzhiyouxiaoyunzuo
，bixushibieheguanlizhongduoxianghuguanliandehuodong。tongguoliyongziyuanheguanli，jiangshuruzhuanhuaweishuchudeyixianghuodong，keyishiweiyigeguocheng。tongchang
，yigeguochengdeshuchukezhijiexingchengxiayiguochengdeshuru。

 　　組織內諸過程的係統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。

 　　過程方法的優點是對諸過程的係統中單個過程之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續的控製。

 　　在質量管理體係中應用過程方法時強調以下方麵的重要性：

 　　a) 理解和滿足要求；

 　　b) 需要從增值的角度考慮過程；

 　　c) 獲得過程業績和有效性的結果；

 　　d） 基於客觀的測量
，持續改進過程。

 　　4－8章zhang中zhong所suo提ti出chu的de過guo程cheng聯lian係xi。這zhe種zhong展zhan示shi反fan映ying了le在zai規gui定ding輸shu入ru要yao求qiu時shi
，顧gu客ke起qi著zhe重zhong要yao的de作zuo用yong。對dui顧gu客ke滿man意yi的de監jian視shi要yao求qiu對dui顧gu客ke有you關guan組zu織zhi是shi否fou已yi滿man足zu其qi要yao求qiu的de感gan受shou信xin息xi進jin行xing評ping價jia。該gai模mo式shi雖sui覆fu蓋gai了le本ben標biao準zhun的de所suo有you要yao求qiu
，但dan卻que未wei詳xiang細xi地di反fan映ying各ge過guo程cheng。

 　　注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用於所有過程。PDCA模式可簡述如下：

 　　P－策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；

 　　D－做：實施過程
；

 　　C－檢查：根據方針
、目標和產品要求
，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果；

 　　A－處置：采取措施
，以持續改進過程業績。