第一節ISO9000企業競爭戰略的製定
　　一、ISO9000-企業競爭戰略所回答的問題
　　企業競爭戰略在ISO9000qiyezongtizhanlvedezhidaoxiadezizhanlve，tashijuedingruhezaixuandingdejingyinglingyuyujingzhengzhejingzhengdezhanlve。congzhegeyiyishangjiang，qiyejingzhengzhanlvedexuanzeshiyoulianggewentigoucheng：一是，產業吸引力
，即產業所固有的盈利能力和影響因素；ershi，jingzhengdiwei

，jiqiyezaichanyeneidexiangduijingzhengdiweijiqiyingxiangyinsu。meigeqiyedouxiangzaichanyexiyinlihejingzhengdiweifangmianyousuozuowei，zhejiushideqiyedejingzhengzhanlvexuanzebiandejifutiaozhanxingbingdongrenxinpo。
　　關於這一問題

，美國哈佛大學邁克爾·波特教授的經典名著《競爭戰略》和《競爭優勢》，對這一問題進行了深入而係統的研究。其中《競爭戰略》提出了“產業和競爭者分析技巧”，《競爭優勢》的中心思想是“企業如何在實踐中創造和保持在產業中的競爭優勢，即如何推行廣義基本戰略”。
　　二、ISO9000-產業吸引力分析
　　一個產業是由一群生產相近替代產品的公司組成。其中產業主要結構特征決定了競爭力的強弱，進而決定了產業的利潤率。
　　這也就是上一節的波特Porter的競爭結構模型
，即分析現存公司的競爭能力
、潛在競爭者的威脅、替代產品或服務的威脅、供應者爭價能力和買方爭價能力等。
　　三、ISO9000-企業競爭地位分析
　　企業的競爭地位分析，將從企業的競爭優勢來源和競爭對手分析兩個方麵進行：
　　１、ISO9000-競爭優勢與價值鏈分析
　　波特指出“企業競爭優勢歸根結底來源於ISO9000企業為客戶創造的超過其成本的價值”，而這一價值是來源於企業在一定產業內的各種價值活動的總和。這一係列價值活動又可以進一步分解為基本價值活動和輔助價值活動 。
　　2
、ISO9000-競爭對手分析
　　競爭對手分析，即分析和了解競爭對手的未來目標、現行戰略、假設和能力。
　（1）分析競爭對手的未來目標
　　即分析競爭對手的戰略定位、業務組合，以及相對應的具體目標如財務目標、市場領先、技術地位、社會表現等方麵。
　（2）識別競爭對手的假設
　　包括：競爭對手對自己的假設，和 對產業和產業中其他公司的假設 。
　（3）了解競爭對手的現行戰略
　　即列出競爭對手總體戰略以及各個職能部門的活動而形成的含蓄的戰略。
　（4）評價競爭對手的能力
　　即，評價競爭對手在各個領域的強項和弱項：如業務組合
、研究和開發、產品
、生產運作、財務實力、營銷與分銷渠道、組織以及綜合管理能力等方麵。

第二節ISO9000企業戰略的實施
　　戰略實施是戰略管理過程的第二階段，它是把企業ISO9000戰略計劃方案變為實踐活動
，並實現其戰略目標的過程。
　　一、ISO9000-統一對戰略的思想認識
　　企業ISO9000戰略是對企業未來生存和發展而做出的總體的、長遠的謀劃。它需要依靠企業上下全體職工齊心協力，共同奮鬥才能實現，單靠少數領導和管理人員是無法順利實施的。
因此，在組織戰略實施之前，一定要通過各種渠道，采取各種手段和方法
，大力宣傳企業戰略的意圖、意義和具體內容，使全體職工都能深刻理解和掌握
，在思想上統一認識。
　　二、ISO9000-依據戰略重新設計組織結構
　　三、ISO9000-製定各職能戰略和相應的實施計劃
　　1、資源配置
　　即應該根據各個戰略項目的輕重緩急
，合理地配置企業資源，是組織企業戰略實施的保障。在資源配置上，應優先保證戰略重點：
　　企業資源的配置主要是以下四種資源的配置：即財力資源
、人力資源、物力資源和技術資源等。
　　2、處理衝突
　　處理與解決衝突的方法有：正視
、緩解、回避。
　　正視：各抒己見、相互理解、解決分歧；
　　緩解：強調共同點與共同利益，通過妥協使少數服從多數；
　　回避：將相互矛盾的雙方或群體分離，讓衝突自行解決。

第三節ISO9000企業戰略的控製
　　一、ISO9000-戰略控製的概念和必要性
　　1

、概念
　　戰略控製是監控戰略實施過程
，及時糾正偏差
，確保戰略方案順利實施的必要手段。戰略控製是戰略實施的保證。

　　2、必要性

　　一是，戰略實施中會出現人們的行動與戰略計劃不相符。這主要是個人的認識
、能力和掌握信息的局限性以及個人目標與企業目標的不一致等原因引起的。
　　二er是shi，會hui出chu現xian戰zhan略lve計ji劃hua的de局ju部bu或huo整zheng體ti與yu企qi業ye當dang前qian的de內nei外wai情qing況kuang不bu相xiang適shi應ying。這zhe是shi由you於yu計ji劃hua製zhi定ding不bu當dang
，或huo者zhe環huan境jing的de發fa展zhan變bian化hua與yu企qi業ye原yuan來lai預yu期qi有you差cha異yi。
　　二、ISO9000-戰略控製的程序
　　戰略控製一般可以分為五大步：
　　1、建立起控製未來的觀念
　　這zhe是shi因yin為wei戰zhan略lve控kong製zhi與yu一yi般ban的de業ye務wu控kong製zhi有you所suo不bu同tong。戰zhan略lve控kong製zhi涉she及ji的de是shi新xin業ye務wu或huo者zhe對dui現xian有you業ye務wu的de將jiang要yao進jin行xing調tiao整zheng

，戰zhan略lve實shi施shi控kong製zhi的de對dui象xiang是shi麵mian向xiang未wei來lai
，是shi還hai沒mei有you發fa生sheng過guo的de事shi件jian。因yin此ci，必bi須xu更geng新xin傳chuan統tong管guan理li控kong製zhi的de觀guan念nian及ji方fang法fa，建jian立li起qi控kong製zhi未wei來lai的de觀guan念nian。
　　2、監測戰略實施推進進程
　　戰(zhan)略(lve)實(shi)施(shi)推(tui)進(jin)的(de)行(xing)動(dong)分(fen)布(bu)在(zai)一(yi)係(xi)列(lie)具(ju)體(ti)的(de)局(ju)部(bu)化(hua)的(de)計(ji)劃(hua)與(yu)活(huo)動(dong)中(zhong)，每(mei)一(yi)項(xiang)戰(zhan)略(lve)推(tui)進(jin)都(dou)應(ying)該(gai)分(fen)成(cheng)幾(ji)步(bu)
，預(yu)先(xian)設(she)計(ji)好(hao)執(zhi)行(xing)步(bu)驟(zhou)和(he)相(xiang)應(ying)的(de)方(fang)案(an)。
　　在戰略推進中檢測進展能夠達到兩個目的：一是，保持各種戰略行動與總體戰略目標的一致性；二是，可以盡早發現戰略是否需要調整與修正。
　　3
、監視外部環境關鍵戰略因素的變化
　　一般來說，戰略是根據假設、yucedehuanjingzhidingde，waibuhuanjingdebianhuawangwanghuiyingxiangzhanlveshishideyouxiaoxing，yinci，jianshiwaibuhuanjingtebieshiguanjianzhanlveyinsudebianhuajiuxiandeshifenbiyao。jianshiwaibuhuanjingguocheng，yibanxuyaojinxingyixiagongzuo：
　　☆ 檢測製定戰略前提的可靠性。如一家公司的技術、價格的行業領先戰略與金融市場的相關性（股票大跌）。
　　☆ 識別外部環境關鍵戰略因素的變化。即非企業能控製的間接環境因素
，如政策因素；還是與企業直接相關的環境因素，如企業的競爭對手、行業勢力等。
　　☆ 時反饋環境中關鍵戰略因素的變化情況

，形成監視報告，提交下一步評審。
　　4
、全麵評審
　　pingshengongzuoshizhanlveshishidejianzhagongzuodeyanshen，dangzhanlveshishidexiayibuxuyaodedaoyouxiaodebaozhengshi
，jiuyidingyaocaiququanmianpingshen。tongchangyousanleiqingkuangxuyaoquanmianpingshen：
　　一是
，戰略實施計劃中裏程碑。這一階段性標誌時
，需要進行全麵評審；
　　二是，外部環境變化監視發出警告時；
　　三是，戰略實施期很長的戰略項目。
　　5、保持戰略實施過程的完整性
　　即，既要確保戰略推進中企業內部各部門在空間和時間上的平衡，還要不斷地建立企業戰略推進與外部環境之間的平衡。

三
、ISO9000-企業戰略控製係統
　　1、決策層控製係統
　　即
，企業戰略領導班子，負責企業整個戰略管理過程。他們不僅要為企業設立戰略目標，而且要在一定的間隔時間內了解

、預測和控製整個企業戰略實施活動的總業績。
　　2、執行層控製係統
　　即企業中層的生產

、技術、供應
、銷售
、人事
、財務等部門，按照其專業工作的性質
、內容、範圍、要求和現實條件，設立分目標，建立控製標準，並采用適當的方式和方法來控製各自部門的工作。
　　3、監督層控製係統
　　企業的基層管理人員通過製定作業計劃和進度計劃以及收集下屬人員的信息活動，確保日常活動按照事先的計劃順利地進行。

第四節 總結提要
　　一、ISO9000-企業戰略管理概述
　　☆ 企業戰略含義與要點、企業戰略管理的含義與要點；
　　☆ 企業戰略管理的層次：企業總體戰略、競爭戰略
、職能戰略等的含義與類型；
　　☆ 企業戰略管理的過程：戰略製定
、戰略實施、戰略控製等
；
　　二
、ISO9000-企業總體戰略的製定
　　☆ 確定企業的宗旨和目標；分析環境（宏觀
、區域
、行業等）；發現機會和威脅；分析企業資源（構成要素、價值增值、綜合經濟效益、競爭地位、企業比較優勢等）；識別優勢和劣勢
；重新評價企業的宗旨和目標（SWOT）；製定戰略（業務組合、戰略類型、戰略規劃）。
　　三、ISO9000-企業競爭戰略的製定
　　☆ 企業競爭戰略的含義、及其內容；
　　☆ 產業吸引力分析：產業結構特征的分析；
　　☆ 企業競爭地位分析：競爭優勢和價值鏈分析


，競爭對手分析。
　　四
、ISO9000-企業戰略的實施
　　☆ 統一對戰略的思想認識
　　☆ 依據戰略重新設計組織結構
　　☆ 製定各職能戰略和相應的實施計劃
　　☆ 合理地配置和處理衝突
　　五、ISO9000-企業戰略的控製
　　☆ 戰略控製的概念和必要性
　　☆ 戰略控製的程序