1、 質量心理學――― 質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體
、群體
、組(zu)織(zhi)與(yu)領(ling)導(dao)以(yi)及(ji)社(she)會(hui)文(wen)化(hua)等(deng)的(de)心(xin)理(li)現(xian)象(xiang)及(ji)其(qi)規(gui)律(lv)的(de)科(ke)學(xue)。質(zhi)量(liang)心(xin)理(li)學(xue)是(shi)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)與(yu)心(xin)理(li)學(xue)結(jie)合(he)的(de)產(chan)物(wu)，是(shi)一(yi)門(men)交(jiao)叉(cha)科(ke)學(xue)。它(ta)更(geng)著(zhe)重(zhong)於(yu)心(xin)理(li)現(xian)象(xiang)的(de)研(yan)究(jiu)。它(ta)不(bu)僅(jin)要(yao)吸(xi)收(shou)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)理(li)論(lun)成(cheng)果(guo)和(he)實(shi)踐(jian)經(jing)驗(yan)，而(er)且(qie)還(hai)要(yao)為(wei)全(quan)麵(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)供(gong)一(yi)些(xie)新(xin)思(si)維(wei)、新觀點、新材料、新xin方fang法fa，不bu斷duan豐feng富fu和he發fa展zhan全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de不bu定ding期qi論lun，促cu進jin全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de進jin一yi步bu深shen入ru發fa展zhan。當dang然ran
，質zhi量liang心xin理li學xue的de研yan究jiu又you離li不bu開kai全quan麵mian質zhi量liang管guan理li的de理li論lun框kuang架jia，也ye就jiu是shi說shuo質zhi量liang心xin理li學xue所suo涉she及ji的de範fan圍wei應ying當dang包bao括kuo全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge個ge方fang麵mian的de內nei容rong

，對dui全quan麵mian質zhi量liang管guan理li各ge有you關guan方fang麵mian的de工gong作zuo的de心xin理li因yin素su進jin行xing探tan討tao，並bing且qie從cong心xin理li學xue的de角jiao度du對dui這zhe些xie工gong作zuo的de改gai進jin提ti供gong意yi見jian。

2、 質量意識―――質量意識是一種理性認知成分，指人們對產品質量、工作質量、服務質量的認識、了解、掌握質量知識的程度，對質量的思想認識、信(xin)念(nian)以(yi)及(ji)質(zhi)量(liang)素(su)養(yang)，對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)評(ping)價(jia)等(deng)
，都(dou)屬(shu)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)的(de)範(fan)疇(chou)。質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)對(dui)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)的(de)影(ying)響(xiang)最(zui)大(da)，可(ke)以(yi)說(shuo)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)是(shi)度(du)量(liang)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)的(de)基(ji)礎(chu)。

3、 質量態度―――質量態度是人們（職工）對產品質量

、工作質量
、服fu務wu質zhi量liang相xiang對dui穩wen定ding的de心xin理li傾qing向xiang。態tai度du通tong過guo意yi見jian和he舉ju止zhi反fan映ying出chu來lai。意yi見jian是shi態tai度du的de言yan語yu表biao現xian，態tai度du不bu僅jin反fan映ying在zai言yan語yu所suo表biao現xian的de意yi見jian上shang
，更geng主zhu要yao是shi反fan映ying在zai不bu屬shu於yu言yan語yu的de行xing動dong上shang。行xing動dong上shang反fan映ying出chu來lai的de態tai度du往wang往wang才cai是shi真zhen正zheng的de態tai度du。態tai度du具ju有you穩wen定ding性xing
，人ren們men（職工）的質量態度一旦形成，在類似的甚至不同的情境中都會表現出來，而且將持續一段時間不會輕易改變。

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、 質量態度的功能―――質量態度一般具有以下的功能：

（1）對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。如一個職工對質量工作抱有肯定態度
，就會樂意參加質量工作
，重視質量工作；相反質量態度不端正，就會反感，忽視質量工作。

（2）對信息的接受
、理li解jie與yu組zu織zhi作zuo用yong。人ren們men對dui抱bao有you積ji極ji態tai度du的de事shi物wu容rong易yi接jie受shou
，對dui抱bao有you消xiao極ji態tai度du的de事shi物wu則ze不bu容rong易yi接jie受shou，學xue不bu好hao，記ji不bu牢lao，易yi出chu差cha錯cuo等deng，都dou與yu態tai度du有you關guan。

（3）預yu定ding對dui對dui象xiang事shi物wu的de反fan映ying模mo式shi。態tai度du是shi在zai過guo去qu認ren識shi和he情qing感gan體ti驗yan的de基ji礎chu上shang形xing成cheng的de
，一yi經jing形xing成cheng之zhi後hou，就jiu會hui使shi人ren對dui某mou種zhong對dui象xiang或huo事shi物wu采cai取qu相xiang應ying的de行xing為wei模mo式shi，重zhong視shi質zhi量liang，在zai工gong作zuo中zhong把ba質zhi量liang放fang在zai首shou位wei。相xiang反fan，質zhi量liang態tai度du差cha，一yi聽ting到dao質zhi量liang誤wu碼ma題ti就jiu會hui產chan生sheng反fan感gan，也ye難nan以yi把ba質zhi量liang放fang在zai重zhong要yao的de位wei置zhi上shang

，更geng談tan不bu上shang把ba質zhi量liang放fang在zai首shou位wei。

（4）導dao致zhi情qing緒xu上shang的de不bu同tong體ti驗yan。人ren們men對dui事shi物wu的de態tai度du不bu一yi樣yang，所suo產chan生sheng的de情qing緒xu體ti驗yan也ye不bu相xiang同tong
，質zhi量liang態tai度du是shi一yi種zhong習xi慣guan的de心xin理li傾qing向xiang，不bu是shi生sheng來lai就jiu有you的de，而er是shi通tong過guo後hou天tian環huan境jing，特te別bie是shi在zai工gong作zuo和he生sheng產chan環huan境jing的de影ying響xiang下xia逐zhu漸jian形xing成cheng的de。質zhi量liang態tai度du一yi旦dan形xing成cheng，又you反fan過guo來lai對dui產chan品pin質zhi量liang、工作質量、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的(de)形(xing)成(cheng)過(guo)程(cheng)產(chan)生(sheng)相(xiang)一(yi)致(zhi)的(de)反(fan)應(ying)，在(zai)連(lian)續(xu)不(bu)斷(duan)的(de)影(ying)響(xiang)和(he)反(fan)應(ying)作(zuo)用(yong)和(he)被(bei)作(zuo)用(yong)下(xia)
，人(ren)們(men)不(bu)斷(duan)修(xiu)正(zheng)並(bing)完(wan)善(shan)自(zi)己(ji)的(de)質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)
，從(cong)而(er)逐(zhu)漸(jian)與(yu)社(she)會(hui)對(dui)企(qi)業(ye)要(yao)求(qiu)趨(qu)於(yu)一(yi)致(zhi)。

5、 質量情感―――質量情感是人們（職工）duizhilianggongzuodehaoexijiqingxufanying。qingxuheqingganzairendexinlishenghuozhongyouzheguangchangdeyingxiang，qingganchengfenzaitaiduzhongqizhezhongyaodezuoyong，qingganyoushitaidudeyizhongfanying。zhiliangqinggandezhengfuqiangruo
，wangwangyingxiangzhiliangyishidexingcheng、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。

6、 質量行為 ―――質量行為的人們（職工）對產品質量
、工作質量、服fu務wu質zhi量liang的de實shi際ji反fan應ying或huo行xing動dong，是shi質zhi量liang意yi識shi和he質zhi量liang情qing感gan的de外wai在zai表biao現xian。行xing為wei受shou認ren知zhi成cheng分fen和he情qing感gan成cheng分fen的de影ying響xiang
，又you有you其qi獨du立li地di位wei。質zhi量liang行xing為wei直zhi接jie作zuo用yong於yu工gong作zuo質zhi量liang
、產品質量和服務質量。人的行為的非常複雜的，不公受意識和情感的製約
，而且還受客觀環境
、生理機製、社會因素等的製約。

7、 質量風氣―――質zhi量liang風feng氣qi反fan映ying了le群qun眾zhong的de質zhi量liang態tai度du，群qun眾zhong質zhi量liang態tai度du通tong過guo質zhi量liang風feng氣qi表biao現xian出chu來lai。質zhi量liang風feng氣qi是shi群qun體ti對dui質zhi量liang重zhong視shi程cheng度du的de反fan映ying

，是shi綜zong合he評ping價jia的de結jie果guo。質zhi量liang風feng氣qi又you是shi一yi種zhong群qun體ti心xin理li動dong勢shi，表biao現xian為wei群qun體ti壓ya力li和he內nei聚ju力li，反fan過guo來lai又you對dui個ge體ti心xin理li產chan生sheng影ying響xiang和he作zuo用yong。

8、 質量能力 ―――質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。能力是一種個性心理特征
，包括一般能力（如觀察、記憶、注意
、思維
、想象能力等）
、特殊能力（如組織、技術、業務
、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。

9、 社會對質量的認可―――社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量，而且要接受質量。對質量的接受就是對質量的認可。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）shi
，duizhiliangdekaolvhejianbie。shehuizuzhiduizhiliangderenke
，zhuyaoshigejigeleiguanlijiguanderenke
，biaoxianweiduizhiliangdekaohehejianyan。chanpinfuhebiaozhunhuohetongguidingdejishuzhiliangzhibiao，shehuizuzhijiurenkele，danzhebingbuyiweizheshehuirenqunyerenke。rujishuzhiliangzhibiaodiyuyonghudexuqiu
；另外是用戶不理解或不清楚技術質量標準
，僅憑經驗或直觀去認可質量。