從事供應鏈管理的人，外表看起來挺風光的，代表了至高無上的客戶地位，但是工作有多大的挑戰
，恐怕隻有SQE自己知道。

 

　　作為SQE有誰沒有和自己內部的生產紅過臉，有誰沒有跟供應商吼過
，有誰又整天文質彬彬地跟你那三流的供應商在一起
，做商務切磋的呢？

 

　　如果遇到弱勢供應商，我們可以大吼大叫，對方也是戰戰兢兢
，但是質量就是控製不好
，SQE難免被內部的生產挑戰甚至在月度質量大會上群起而攻之，我們也隻能戰戰兢兢地唯命是從，笑臉相迎。然後心裏想：該死的某供應商
，恨不得炸了你的工廠！

 

　　其實有的時候更要命的不是弱勢供應商，弱勢供應商弱在質量，強在配合；如果遇到強勢供應商怎麼辦
？沒有十足的證據和把握，你讓他整改，他說他有他們的體係
；你讓他挑選，他說問題不是他們的；你讓他配合一下
，他說他們沒有多餘人手。

 

　　zaijingjiquanqiuhuadejintian，gongyingshangheqiyedeguanxiyijingbuzaishidanchundemaimaiguanxi
，gongyingshangzuoweiqiyedeyizhongbaoguiziyuan，yuelaiyuededaoqiyedezhongshi，qiyejiandejingzhengyijingyanshendaoduiyouxiugongyingshangdejingzheng。qiyeyaoquebaochanpindepinzhi，bixujiaqiangduigongyingshangdepinzhiguanli。

 

　　一般我們談到供應商品質管理都會基於一個前提：企(qi)業(ye)處(chu)於(yu)強(qiang)勢(shi)，而(er)供(gong)應(ying)商(shang)處(chu)於(yu)弱(ruo)勢(shi)，供(gong)應(ying)商(shang)願(yuan)意(yi)得(de)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)幫(bang)助(zhu)
，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)指(zhi)導(dao)協(xie)助(zhu)供(gong)應(ying)商(shang)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)等(deng)等(deng)。但(dan)是(shi)，有(you)沒(mei)有(you)可(ke)能(neng)出(chu)現(xian)企(qi)業(ye)處(chu)於(yu)弱(ruo)勢(shi)
，而(er)供(gong)應(ying)商(shang)處(chu)於(yu)強(qiang)勢(shi)的(de)情(qing)況(kuang)呢(ne)
？答(da)案(an)是(shi)肯(ken)定(ding)的(de)。

 

　　通tong常chang
，涉she及ji到dao產chan品pin關guan鍵jian部bu分fen的de物wu料liao應ying由you企qi業ye自zi己ji製zhi造zao，而er不bu應ying由you外wai部bu供gong應ying商shang提ti供gong
，否fou則ze企qi業ye可ke能neng會hui失shi去qu競jing爭zheng優you勢shi。但dan對dui於yu生sheng產chan型xing企qi業ye而er言yan，某mou些xie產chan品pin的de關guan鍵jian物wu料liao隻zhi有you部bu分fen外wai部bu廠chang商shang擁yong有you這zhe種zhong生sheng產chan的de技ji術shu和he能neng力li。這zhe些xie關guan鍵jian物wu料liao的de供gong應ying商shang往wang往wang在zai品pin牌pai
、技術、市場占有率上有優勢
，而企業為了生產產品又必須接受這些強勢的供應商。

 

一、強勢供應商的定義和特點

 

　　1、強勢供應商的定義

 

　　一yi般ban來lai說shuo

，我wo們men談tan的de供gong應ying商shang是shi指zhi向xiang企qi業ye提ti供gong物wu料liao產chan品pin或huo者zhe相xiang關guan服fu務wu的de企qi業ye。強qiang勢shi供gong應ying商shang是shi筆bi者zhe提ti出chu來lai的de一yi個ge新xin概gai念nian，其qi含han義yi是shi指zhi那na些xie掌zhang握wo了le產chan品pin關guan鍵jian物wu料liao的de生sheng產chan技ji術shu
，擁yong有you很hen強qiang的de研yan發fa和he生sheng產chan能neng力li的de實shi力li強qiang大da的de供gong應ying商shang。

 

　　2、強勢供應商的特點

 

　　強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)很(hen)多(duo)都(dou)是(shi)業(ye)內(nei)首(shou)屈(qu)一(yi)指(zhi)的(de)龍(long)頭(tou)老(lao)大(da)
，有(you)的(de)還(hai)是(shi)國(guo)際(ji)知(zhi)名(ming)的(de)大(da)企(qi)業(ye)。以(yi)數(shu)碼(ma)相(xiang)機(ji)的(de)生(sheng)產(chan)為(wei)例(li)，相(xiang)機(ji)鏡(jing)頭(tou)的(de)生(sheng)產(chan)商(shang)可(ke)以(yi)稱(cheng)為(wei)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)典(dian)型(xing)。下(xia)麵(mian)結(jie)合(he)數(shu)碼(ma)相(xiang)機(ji)的(de)鏡(jing)頭(tou)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)相(xiang)關(guan)情(qing)況(kuang)
，介(jie)紹(shao)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)特(te)點(dian)。

 

　　（1）強勢供應商提供的物料是企業所生產的產品的關鍵物料。

 

　　數碼相機的鏡頭是比較典型的例子。完美的照片在很大程度上依賴一個質量良好的鏡頭。另一個例子是計算機的CPU芯片，如果沒有了這薄薄的一小片芯片，計算機就會癱瘓。

 

　　（2）關鍵物料僅有幾家供應商能夠生產。

 

　　zhezhongguanjianwuliaojinyouweishubuduodeqiyenenggoushengchan，huozhezhegexingyeneishengchannenglidechajuhenda
，jinyoujijiajuyouwendingdeshengchannenglihegaozhiliangdebaozheng。xiangjijingtougongyingshangdaduoshushiguojizhimingdedaqiye

，lirucaisi（Zeiss），尼康（Nikon）
、佳能（Canon）
、賓得（Pentax）
、奧林巴斯（Olympus）、富士（Fuji）等等不超過15家企業。

 

　　（3）供應商在這方麵擁有專利技術
，形成了技術壁壘。

 

　　生產這種關鍵物料對技術要求很高，這些供應商在這方麵擁有專利技術


，形成了堅不可摧的技術壁壘。

 

　　相(xiang)機(ji)鏡(jing)頭(tou)的(de)生(sheng)產(chan)技(ji)術(shu)要(yao)求(qiu)高(gao)
，難(nan)度(du)大(da)，成(cheng)本(ben)高(gao)，所(suo)以(yi)，盡(jin)管(guan)鏡(jing)頭(tou)在(zai)數(shu)字(zi)相(xiang)機(ji)中(zhong)扮(ban)演(yan)著(zhe)非(fei)常(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)角(jiao)色(se)

，但(dan)由(you)於(yu)目(mu)前(qian)國(guo)內(nei)鏡(jing)頭(tou)工(gong)業(ye)尚(shang)未(wei)有(you)成(cheng)熟(shu)的(de)技(ji)術(shu)，絕(jue)大(da)部(bu)分(fen)鏡(jing)頭(tou)目(mu)前(qian)仍(reng)需(xu)依(yi)賴(lai)國(guo)外(wai)數(shu)家(jia)大(da)廠(chang)提(ti)供(gong)。

 

　　（4）強勢供應商在管理方麵具有非常強的實力。

 

　　強qiang勢shi供gong應ying商shang或huo者zhe是shi在zai業ye內nei打da拚pin數shu十shi年nian甚shen至zhi一yi百bai多duo年nian的de老lao牌pai企qi業ye，或huo者zhe是shi運yun用yong最zui新xin管guan理li技ji術shu和he科ke學xue方fang法fa進jin行xing管guan理li的de新xin型xing企qi業ye，總zong之zhi，在zai管guan理li方fang麵mian具ju有you非fei常chang強qiang的de實shi力li。

 

　　蔡司（Zeiss）公司創建於1846年，尼康（Nikon）公司創建於1927年

，賓得（Pentax）創建於1919年nian，還hai有you很hen多duo著zhu名ming的de鏡jing頭tou生sheng產chan商shang都dou是shi曆li史shi悠you久jiu的de老lao牌pai企qi業ye，他ta們men在zai這zhe數shu十shi年nian甚shen至zhi一yi百bai多duo年nian中zhong總zong結jie出chu來lai的de管guan理li經jing驗yan是shi我wo們men可ke望wang而er難nan以yi企qi及ji的de。而er新xin型xing企qi業ye的de代dai表biao則ze是shi以yi生sheng產chanCPU著名的英特爾（Intel）公司和AMD公司
，他們的研發管理觀念是新管理技術和科學方法的集中體現。

 

　　3
、選擇強勢供應商的原因

 

　　（1）目前國內工業尚未有成熟的技術。

 

　　以相機鏡頭的生產為例﹐gaibujianshengchanjishuyaoqiugao

，nanduda，chengbengao，suoyi，jinguanjingtouzaishuzixiangjizhongbanyanzhefeichangguanjiandejiaose，danyouyumuqianguoneijingtougongyeshangweiyouchengshudejishu，juedabufenjingtoumuqianrengxuyilaiguowaishujiadachangtigong。

 

　　（2）該物料生產風險頗高。

 

　　鏡(jing)頭(tou)玻(bo)璃(li)的(de)生(sheng)產(chan)
，關(guan)係(xi)到(dao)機(ji)具(ju)的(de)穩(wen)定(ding)

，添(tian)加(jia)物(wu)的(de)含(han)量(liang)，標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)技(ji)術(shu)，種(zhong)種(zhong)關(guan)卡(ka)。每(mei)一(yi)關(guan)卡(ka)的(de)失(shi)誤(wu)都(dou)會(hui)造(zao)成(cheng)鏡(jing)頭(tou)無(wu)法(fa)修(xiu)複(fu)的(de)損(sun)失(shi)。所(suo)以(yi)，盡(jin)管(guan)數(shu)碼(ma)相(xiang)機(ji)的(de)品(pin)牌(pai)林(lin)立(li)，但(dan)是(shi)不(bu)少(shao)廠(chang)商(shang)還(hai)是(shi)寧(ning)願(yuan)購(gou)買(mai)大(da)廠(chang)生(sheng)產(chan)的(de)鏡(jing)頭(tou)，用(yong)來(lai)搭(da)配(pei)本(ben)廠(chang)生(sheng)產(chan)的(de)機(ji)身(shen)，也(ye)不(bu)願(yuan)投(tou)資(zi)生(sheng)產(chan)風(feng)險(xian)頗(po)高(gao)的(de)光(guang)學(xue)鏡(jing)頭(tou)。

 

二、強勢供應商的品質管理

 

　　1、以競爭為主的供應商品質管理模式

 

　　在以競爭為主的品質管理模式下，企業與供應商的關係是一種短期的、鬆散的
，相互之間作為交易對手、競爭對手的關係。在這樣一種基本關係之下，買方和賣方的交易如同“0－1”對策
，一方所贏則是另一方所失。

 

　　與長期互惠相比，短期內的優勢更受重視。買方總是試圖將價格壓到最低
，而供應商總是以特殊的質量要求、特殊服務和訂貨量的變化等為理由盡量抬高價格，哪一方能取勝主要取決於哪一方在交易中占上風。

 

　　例如，買方的購買量占供應商銷售額總量的百分比很大、買方可以容易的從其它供應商那裏得到所需物品、改換供應商不需要花費多少成本等，在這些情況下，買方均會占上風。反之
，則有可能是供應商占上風。

 

　　2
、以合作為主的供應商品質管理模式

 

　　在以合作為主的品質管理模式中
，買方和賣方互相視對方為夥伴（partner），雙方保持一種長期互惠的關係。買方與賣方在一種確定的目標價格下，共同分擔成本
，共享利潤，共同保證和提高質量
，共享信息。

 

　　由於買賣雙方認識到不良產品會給雙方都帶來損失，因此能夠共同致力於提高質量。一旦出現質量問題，買方會與供應商一起分析原因、解決問題。由於雙方建立起了一種信任關係
，互相溝通產品質量情況
，因此買方甚至可以對供應物料不進行檢查就直接使用。

 

　　顯而易見，“合作”模式比“競爭”模式具有更多的優勢。在當今市場需求日益多變、市場競爭日益激烈的環境下，合作模式更有利於企業競爭力的提高。但是事無絕對，合作模式同樣有其局限性：在zai這zhe種zhong模mo式shi下xia供gong應ying商shang缺que乏fa競jing爭zheng壓ya力li，從cong而er有you可ke能neng缺que乏fa不bu斷duan創chuang新xin的de動dong力li。企qi業ye要yao根gen據ju自zi身shen的de具ju體ti情qing況kuang，結jie合he兩liang種zhong基ji本ben模mo式shi的de優you點dian和he供gong應ying商shang的de特te點dian，製zhi定ding合he適shi的de供gong應ying商shang品pin質zhi管guan理li模mo式shi。

 

　　以下我們將分階段，詳細論述對強勢供應商進行品質管理的模式：

 

一、產品設計開發階段對強勢供應商的品質管理

 

　　目前

，越來越多的企業讓供應商及早參與產品的設計和開發，以充分利用供應商的技術優勢和專門經驗。

 

　　danduiyuqiangshigongyingshangeryan，yaoqingtamencanyuchanpindeshejikaifashikexingde，danquewufashenrudaotamendehexinjishulingyu
，gengduocaigoujingyanfenxianghuanyingguanzhucaigoucongyezheweixingongzhonghao 因為這些核心技術正是強勢供應商的實力來源，不可能透露半點出來。

 

　　因此，我們有必要調整對其的品質管理方式。

 

　　（一）邀請供應商參與產品的早期設計與開發。

 

　　讓供應商參與設計和開發，請他們提出降低成本、改善性能、提高產品質量和可靠性、改善可加工性的意見。這既是產品本身的需求（數碼相機的設計常常是先確定鏡頭再設計相應的機身，可見鏡頭的重要性）
，又you是shi表biao現xian企qi業ye誠cheng意yi的de機ji會hui，供gong應ying商shang則ze可ke以yi充chong分fen了le解jie產chan品pin的de質zhi量liang要yao求qiu

，為wei了le今jin後hou開kai展zhan工gong作zuo的de便bian利li，供gong應ying商shang從cong價jia值zhi鏈lian的de起qi點dian就jiu開kai始shi質zhi量liang管guan理li，對dui產chan品pin的de最zui終zhong質zhi量liang有you利li。

 

　　（二）質量功能展開方法。

 

　　企業讓供應商真正參與產品設計和開發產品中，還需要一定的方法支持
，質量功能展開（QFD，qualityfunctiondeployment）便是一種行之有效的方法。

 

　　質量功能展開是一種把顧客的需求轉化為產品質量特性
，並經過部件特性、過程特性逐級展開到生產特性的方法。它充分體現了“源流管理”的思想，即要掌握顧客的需求
，把握住關鍵的影響過程

，按照顧客需求
、技術要求和輸出質量特性的先後順序依次展開
，使產品的開發針對性強
、chenggonglvgao
，erqiekeyidafudusuoduankaifazhouqi。womenkeyipingciweiyijupingjiachanpindeguanjianwuliao，congerweiquedingguanjianwuliaodegongyingshangtigongzuizhongyaodeyiju。zhilianggongnengzhankaikefenweisigejieduan。

 

　　這四個階段分別是：

 

　　1．進行市場分析獲得有關顧客需求的信息，然後找出對顧客滿意是關鍵的部分並將其轉化為產品特性。

 

　　2．把關鍵產品特性轉化為部件特性；

 

　　3．把關鍵部件特性轉化為過程特性；

 

　　4．把關鍵過程特性轉化為生產特性。

 

　　顯xian然ran，企qi業ye與yu供gong應ying商shang一yi道dao采cai用yong質zhi量liang功gong能neng展zhan開kai的de方fang法fa進jin行xing產chan品pin設she計ji與yu開kai發fa，不bu僅jin有you助zhu於yu供gong應ying商shang明ming了le最zui終zhong顧gu客ke的de要yao求qiu，更geng重zhong要yao的de是shi供gong應ying商shang可ke以yi直zhi接jie將jiang物wu料liao質zhi量liang需xu求qiu轉zhuan化hua為wei過guo程cheng特te性xing要yao求qiu和he工gong藝yi。雖sui然ran企qi業ye無wu法fa深shen入ru到dao供gong應ying商shang的de核he心xin技ji術shu領ling域yu
，但dan能neng夠gou讓rang供gong應ying商shang充chong分fen了le解jie企qi業ye對dui關guan鍵jian物wu料liao的de要yao求qiu對dui今jin後hou進jin行xing品pin質zhi管guan理li也ye是shi有you益yi的de。

 

二、試製階段對強勢供應商的品質管理

 

　　試製階段的特點是：批量小
、沒有庫存或庫存很小、要求供貨及時、價格要求比較寬鬆。

 

　　區(qu)別(bie)於(yu)一(yi)般(ban)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)
，對(dui)於(yu)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)而(er)言(yan)，是(shi)不(bu)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)詳(xiang)細(xi)的(de)技(ji)術(shu)文(wen)件(jian)或(huo)者(zhe)是(shi)生(sheng)產(chan)資(zi)源(yuan)來(lai)進(jin)行(xing)生(sheng)產(chan)的(de)。強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)完(wan)全(quan)有(you)其(qi)自(zi)主(zhu)生(sheng)產(chan)的(de)技(ji)術(shu)和(he)能(neng)力(li)，不(bu)需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)技(ji)術(shu)
、設備、培訓等等，這本身也為企業節省了一定的成本。

 

　　根據試製階段的特點，對強勢供應商的品質管理有以下幾個方麵：

 

　　（一）簽訂試製合同

 

　　與強勢供應商簽訂試製合同，目的是使其在規定的時間內提供符合要求的樣件。合同中應包括技術標準、產品接收準則、保密要求等內容。

 

　　在與強勢供應商溝通時，也必須要求強勢供應商嚴格遵守企業的保密規定，不可因為供應商實力比自己強而妄自菲薄。

 

　　（二）對供應商提供的樣件的品質檢驗

 

　　在zai測ce試shi階jie段duan，由you於yu供gong應ying商shang提ti供gong的de產chan品pin或huo服fu務wu數shu量liang有you限xian，僅jin僅jin是shi為wei了le保bao證zheng產chan品pin試shi製zhi的de需xu要yao。對dui於yu一yi般ban的de供gong應ying商shang品pin質zhi管guan理li而er言yan，測ce試shi階jie段duan的de供gong應ying商shang不bu一yi定ding會hui自zi然ran成cheng為wei企qi業ye大da批pi量liang生sheng產chan階jie段duan的de供gong應ying商shang，因yin而er沒mei必bi要yao對dui供gong應ying商shang進jin行xing全quan麵mian品pin質zhi管guan理li。

 

　　但是與一般供應商品質管理不同

，對於強勢供應商品質管理而言
，在這個階段已經確立了唯一一家供應商（即我們所討論的強勢供應商）作為該關鍵物料的供應商，所以從這個階段開始就進入了對強勢供應商的全麵品質管理。

 

　　考慮到工作的連續性，企業應有意識的與供應商在質量要求、技術標準、質量管理體係要求、測量係統要求等方麵達成一致。

 

　　測試階段對於強勢供應商提供的樣品要進行全數檢驗而不是抽樣檢驗
，這是因為：

 

　　首先強勢供應商所提供關鍵物料一般價值不菲，對於高價物料要進行全檢；

 

　　其次，該階段供應商提供的物料僅是為了試製需要，數量有限
，企業完全有能力進行全檢

；

 

　　再次，進行全檢有助於了解關鍵物料所存在的質量問題，並及時反饋供應商，要求其改進。

 

　　（三）對供應商質量保證能力的初步評價

 

　　對於一般的供應商品質管理，這是一個很關鍵的環節，評價結果的好壞往往影響到該供應商能否脫穎而出成為企業最後選定的供應商。

 

　　但(dan)對(dui)於(yu)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)而(er)言(yan)，這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)幾(ji)乎(hu)被(bei)略(lve)過(guo)了(le)
，因(yin)為(wei)作(zuo)為(wei)業(ye)內(nei)佼(jiao)佼(jiao)者(zhe)的(de)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)
，本(ben)身(shen)在(zai)質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)能(neng)力(li)方(fang)麵(mian)就(jiu)是(shi)值(zhi)得(de)信(xin)賴(lai)的(de)，除(chu)非(fei)是(shi)非(fei)常(chang)特(te)殊(shu)的(de)原(yuan)因(yin)，基(ji)本(ben)上(shang)很(hen)少(shao)發(fa)生(sheng)過(guo)在(zai)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)撤(che)換(huan)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)情(qing)況(kuang)。

 

　　略lve過guo這zhe個ge環huan節jie，可ke以yi節jie省sheng評ping價jia所suo需xu的de成cheng本ben
，但dan從cong另ling一yi個ge方fang麵mian來lai說shuo
，因yin為wei沒mei有you進jin行xing這zhe樣yang一yi個ge全quan麵mian的de評ping價jia
，企qi業ye也ye失shi去qu了le一yi次ci了le解jie和he學xue習xi的de機ji會hui。

 

　　（四）產品品質問題的解決

 

　　對於一般的供應商品質管理，在樣件試製階段
，對產品質量問題的解決方法有：改進、妥協、更換供應商。這個階段還不存在批量檢驗的問題，返工
、返修和讓步接收的數量都不會很大
，主要還是解決改進方麵的問題
，包括產品質量的改進、供應商選擇的改進。

 

　　上文已經提及，強勢供應商是本行業內的佼佼者，所以更換供應商的可能性不大
，因為：

 

　　首先
，業內名企本身就是質量保證的代名詞
，對消費者而言，了解到關鍵物料為業內名企製造對該產品的質量也會產生信賴感；

 

　　其次，企業本身也想與強勢供應商維持良好的關係
，以便今後的合作，沒有非撤不可的原因不會輕易更換強勢供應商；

 

　　再(zai)次(ci)，強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)本(ben)身(shen)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)求(qiu)也(ye)比(bi)較(jiao)嚴(yan)格(ge)，如(ru)果(guo)有(you)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)也(ye)會(hui)積(ji)極(ji)改(gai)進(jin)

，憑(ping)借(jie)他(ta)們(men)先(xian)進(jin)的(de)技(ji)術(shu)已(yi)經(jing)能(neng)夠(gou)克(ke)服(fu)許(xu)多(duo)質(zhi)量(liang)難(nan)關(guan)，如(ru)果(guo)交(jiao)給(gei)業(ye)內(nei)普(pu)通(tong)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)製(zhi)造(zao)

，可(ke)能(neng)問(wen)題(ti)會(hui)更(geng)多(duo)。

 

　　zaibuyingxiangzuizhongchanpinzhiliangdeqiantixia，qiyeyugongyingshangzhijiandejishutuoxieyoushiyexushibukebimiande
，youxiejishuwentiduanqineiwufajiejue
，huibizhexiewentiduiqiyedezuizhongchanpinmeiyouyingxianghuoyingxiangbuda
，zheshi，shuangfangdejishurenyuankeyijinxingzhongxinshejihuoshejigenggai
，xingchengzhezhongfangan，zaishuangfangdounengjieshoudetiaojianxiaduishejishuchujinxingbiyaodexiugai。

 

　　在zai出chu現xian技ji術shu妥tuo協xie時shi，技ji術shu力li量liang強qiang大da的de強qiang勢shi供gong應ying商shang往wang往wang處chu於yu上shang風feng，基ji本ben上shang是shi由you他ta們men進jin行xing主zhu導dao，而er企qi業ye隻zhi能neng通tong過guo強qiang勢shi供gong應ying商shang提ti供gong的de相xiang關guan報bao告gao進jin行xing判pan斷duan，這zhe也ye正zheng是shi企qi業ye被bei動dong的de地di方fang。

 

　　在改進和妥協不能解決問題時
，對於一般供應商，企業就可以從《初選供應商名單》中的備選供應商中選擇其它供應商探討解決質量問題的途徑（即放棄現有的供應商）
，但dan對dui於yu掌zhang握wo了le關guan鍵jian技ji術shu的de強qiang勢shi供gong應ying商shang，企qi業ye就jiu要yao三san思si而er後hou行xing
，因yin為wei連lian掌zhang握wo了le業ye內nei高gao新xin技ji術shu的de強qiang勢shi供gong應ying商shang都dou無wu法fa解jie決jue的de問wen題ti，那na麼me很hen可ke能neng需xu要yao對dui設she計ji輸shu出chu重zhong新xin進jin行xing評ping審shen
，檢jian查zha設she計ji輸shu出chu在zai技ji術shu上shang、質量上是否可行。

 

三
、批產階段對強勢供應商的品質管理

 

　　一般來說
，企業在批量生產過程中
，對供應商的品質管理主要包括監控供應商的過程能力指數和過程性能指數、監控供應商的測量係統、審核供應商的質量管理體係

、進貨質量檢驗、推動供應商的質量改進、以及來自供應商的不合格品的處置和質量問題的解決等活動。

 

　　針對強勢供應商這一特殊的管理對象而言，需要特別注意的是進貨質量檢驗、推動供應商的質量改進、以及不合格品的處置和質量問題的解決。

 

　　其它的例如監控供應商的過程能力指數和過程性能指數、監控供應商的測量係統
、審核供應商的質量管理體係，其操作方法與一般供應商品質管理相似，在一般的供應商品質管理文獻中均有涉及，本文不作贅述。

 

　　（一）強勢供應商品質管理體係分析

 

　　1．協助強勢供應商識別顧客的需求

 

　　毫無疑問，供應商的顧客就是企業自己
，供應商對顧客需求的識別主要是對企業需求的識別。

 

　　但(dan)是(shi)
，問(wen)題(ti)並(bing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)這(zhe)樣(yang)簡(jian)單(dan)，企(qi)業(ye)和(he)供(gong)應(ying)商(shang)有(you)一(yi)個(ge)共(gong)同(tong)的(de)顧(gu)客(ke)，那(na)就(jiu)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)最(zui)終(zhong)使(shi)用(yong)者(zhe)
，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)企(qi)業(ye)和(he)供(gong)應(ying)商(shang)共(gong)同(tong)識(shi)別(bie)共(gong)同(tong)的(de)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)，更(geng)多(duo)采(cai)購(gou)經(jing)驗(yan)分(fen)享(xiang)歡(huan)迎(ying)關(guan)注(zhu)采(cai)購(gou)從(cong)業(ye)者(zhe)微(wei)信(xin)公(gong)眾(zhong)號(hao) 共同改進各自的體係、過(guo)程(cheng)和(he)產(chan)品(pin)，以(yi)便(bian)進(jin)一(yi)步(bu)滿(man)足(zu)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，在(zai)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)采(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)以(yi)前(qian)識(shi)別(bie)顧(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)的(de)微(wei)秒(miao)變(bian)化(hua)，滿(man)足(zu)這(zhe)些(xie)變(bian)化(hua)，可(ke)鞏(gong)固(gu)開(kai)拓(tuo)共(gong)同(tong)的(de)市(shi)場(chang)。

 

　　顧客滿意與否取決於顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

 

　　另(ling)外(wai)
，建(jian)立(li)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)並(bing)與(yu)企(qi)業(ye)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)形(xing)成(cheng)有(you)效(xiao)的(de)對(dui)接(jie)，可(ke)以(yi)實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)之(zhi)間(jian)的(de)信(xin)息(xi)共(gong)享(xiang)，有(you)利(li)於(yu)企(qi)業(ye)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)之(zhi)間(jian)的(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)再(zai)造(zao)，形(xing)成(cheng)基(ji)於(yu)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)質(zhi)量(liang)優(you)勢(shi)。

 

　　要讓強勢供應商充分認識到與企業建立互利互惠的供需關係的重要性
，確立“以顧客為關注焦點”的思想，傾聽顧客之聲
，形成與企業的互動關係
，通過滿足顧客（當然

，首先是企業）要求，從而建立和保持雙方在同行業中的競爭優勢。

 

　　2．關注強勢供應商的資料分析和持續改進

 

　　ziliaofenxishipinzhiguanlitixichixugaijindeqianti，zhiyouzhengquedejinxingleziliaofenxi
，cainengjishifaxianzhiliangguanlitixidebodonghebiancha
，cainengjishiyouxiaodecaiqujiuzhengheyufangcuoshi，baozhengpinzhiguanlitixihechanpinfuheguidingdeyaoqiu。

 

　　一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)，強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)對(dui)資(zi)料(liao)分(fen)析(xi)的(de)重(zhong)視(shi)程(cheng)度(du)都(dou)很(hen)高(gao)，並(bing)以(yi)此(ci)作(zuo)為(wei)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)的(de)依(yi)據(ju)。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)代(dai)表(biao)
，要(yao)在(zai)也(ye)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)接(jie)觸(chu)中(zhong)了(le)解(jie)其(qi)資(zi)料(liao)分(fen)析(xi)的(de)應(ying)用(yong)情(qing)況(kuang)，並(bing)將(jiang)組(zu)裝(zhuang)產(chan)品(pin)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)統(tong)計(ji)資(zi)料(liao)提(ti)供(gong)給(gei)他(ta)們(men)
，督(du)促(cu)其(qi)進(jin)行(xing)改(gai)進(jin)。

 

　　資zi料liao分fen析xi是shi一yi項xiang經jing常chang性xing的de工gong作zuo，要yao形xing成cheng製zhi度du並bing堅jian持chi下xia去qu
，統tong計ji技ji術shu的de應ying用yong貴gui在zai堅jian持chi，如ru果guo不bu是shi這zhe樣yang
，那na麼me就jiu失shi去qu了le資zi料liao的de連lian續xu性xing和he可ke信xin性xing
，資zi料liao分fen析xi的de結jie果guo就jiu沒mei有you實shi際ji意yi義yi了le。

 

　　統計方法很多，具體應用時應根據不同的企業、不同的產品
、不bu同tong的de目mu的de靈ling活huo選xuan用yong，不bu可ke能neng千qian篇pian一yi律lv的de規gui定ding使shi用yong某mou種zhong統tong計ji技ji術shu，也ye不bu要yao舍she近jin求qiu遠yuan，故gu意yi使shi用yong一yi些xie不bu必bi要yao的de複fu雜za統tong計ji技ji術shu。因yin為wei資zi料liao分fen析xi和he統tong計ji技ji術shu的de種zhong類lei很hen多duo，有you簡jian有you繁fan，應ying當dang使shi用yong哪na一yi種zhong，要yao具ju體ti問wen題ti具ju體ti分fen析xi
，其qi衡heng量liang的de標biao準zhun是shi有you效xiao性xing。如ru果guo有you多duo種zhong統tong計ji技ji術shu可ke以yi應ying用yong於yu同tong一yi目mu的de，而er且qie效xiao果guo也ye基ji本ben相xiang同tong

，應ying該gai盡jin量liang使shi用yong比bi較jiao簡jian單dan的de統tong計ji方fang法fa。

 

　　另外，也可以在與強勢供應商洽談時雙方約定使用何種統計方法
、統計報表，方便雙方對問題的理解和溝通。

 

　　（二）品質檢驗的管理

 

　　對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)來(lai)講(jiang)

，質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)的(de)管(guan)理(li)主(zhu)要(yao)是(shi)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)的(de)管(guan)理(li)。針(zhen)對(dui)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)特(te)點(dian)，品(pin)質(zhi)檢(jian)驗(yan)管(guan)理(li)應(ying)該(gai)有(you)所(suo)側(ce)重(zhong)，下(xia)麵(mian)將(jiang)會(hui)對(dui)這(zhe)方(fang)麵(mian)進(jin)行(xing)論(lun)述(shu)。

 

　　批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)時(shi)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)一(yi)般(ban)屬(shu)於(yu)連(lian)續(xu)批(pi)量(liang)供(gong)貨(huo)的(de)產(chan)品(pin)。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo)
，經(jing)過(guo)了(le)小(xiao)批(pi)試(shi)製(zhi)階(jie)段(duan)的(de)改(gai)進(jin)等(deng)措(cuo)施(shi)
，這(zhe)時(shi)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)，其(qi)質(zhi)量(liang)是(shi)比(bi)較(jiao)穩(wen)定(ding)的(de)
，其(qi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)波(bo)動(dong)一(yi)般(ban)也(ye)是(shi)在(zai)允(yun)許(xu)範(fan)圍(wei)內(nei)的(de)。但(dan)是(shi)，有(you)時(shi)候(hou)也(ye)會(hui)有(you)異(yi)常(chang)因(yin)素(su)的(de)入(ru)侵(qin)，產(chan)品(pin)突(tu)發(fa)性(xing)的(de)波(bo)動(dong)
，如(ru)果(guo)正(zheng)是(shi)在(zai)此(ci)時(shi)供(gong)應(ying)商(shang)質(zhi)量(liang)檢(jian)驗(yan)出(chu)現(xian)了(le)疏(shu)忽(hu)
，可(ke)能(neng)會(hui)有(you)大(da)批(pi)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)交(jiao)付(fu)，所(suo)以(yi)企(qi)業(ye)要(yao)防(fang)止(zhi)這(zhe)種(zhong)突(tu)發(fa)性(xing)質(zhi)量(liang)波(bo)動(dong)的(de)產(chan)品(pin)投(tou)入(ru)使(shi)用(yong)。

 

　　企qi業ye與yu供gong應ying商shang是shi建jian立li在zai信xin任ren基ji礎chu上shang的de合he同tong關guan係xi，強qiang調tiao互hu利li共gong贏ying，但dan也ye應ying意yi識shi到dao從cong根gen本ben目mu的de來lai看kan，合he同tong雙shuang方fang是shi有you各ge自zi經jing濟ji利li益yi的de，所suo以yi企qi業ye應ying該gai從cong自zi身shen的de根gen本ben目mu的de出chu發fa，對dui供gong應ying商shang交jiao付fu的de產chan品pin進jin行xing檢jian驗yan和he控kong製zhi。

 

　　1．編製進貨檢驗和驗證的指導性文件

 

　　明(ming)確(que)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)人(ren)員(yuan)的(de)職(zhi)責(ze)，規(gui)定(ding)驗(yan)收(shou)的(de)規(gui)範(fan)及(ji)標(biao)準(zhun)，必(bi)要(yao)時(shi)製(zhi)定(ding)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)計(ji)劃(hua)。因(yin)為(wei)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)在(zai)這(zhe)些(xie)關(guan)鍵(jian)物(wu)料(liao)的(de)製(zhi)造(zao)上(shang)擁(yong)有(you)技(ji)術(shu)和(he)經(jing)驗(yan)優(you)勢(shi)，所(suo)以(yi)常(chang)常(chang)是(shi)由(you)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)規(gui)格(ge)書(shu)和(he)供(gong)應(ying)商(shang)出(chu)廠(chang)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)供(gong)企(qi)業(ye)參(can)考(kao)，從(cong)而(er)製(zhi)定(ding)企(qi)業(ye)的(de)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)規(gui)範(fan)。

 

　　2．進貨檢驗和驗證

 

　　進貨檢驗包括首批進貨檢驗和批量正常進貨檢驗兩類。

 

　　(1)首批進貨檢驗

 

　　首批進貨檢驗是指企業對供應商第一次提供的一批樣品進行的鑒定性的檢驗認可。這種檢驗內容較多
，要求比較嚴格。

 

　　在進行首批進貨檢驗時
，首先要充分理解該物料的技術要求
、質量要求、抽樣方案和產品接受標準。一般來說，技術要求、質量要求和產品接受標準由強勢供應商和企業的相關部門提供，抽樣方案一般采取全檢。

 

　　在這個環節中，供應商提供的文件還包括各種質量證明文件（合格憑證、供應商進行的檢驗資料記錄及有關檢驗或試驗方法的說明資料等）

，要注意確認。

 

　　zaishishijianyandeguochengzhong
，yaojinxingbijiaopanduan
，zuochujianyanjielun，zuohaojilu。zaiyugongyingshangtigongdezhiliangzhengmingwenjianjinxingbijiao，zhichubuyizhideshixiangyuchayi

，quedingzhexieshixiangyuchayishifoukeyijieshou，shuangfangxingchengwenjian。

 

　　最後，整理形成首批樣品檢驗報告，說明樣品檢驗判定結果（合格與否，接收還是拒收）
，供應商質量證明文件的符合程度
，樣品檢驗的總評價及有關建議等。

 

　　(2)批量正常進貨

 

　　批(pi)量(liang)正(zheng)常(chang)進(jin)貨(huo)是(shi)指(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)按(an)照(zhao)合(he)同(tong)的(de)規(gui)定(ding)持(chi)續(xu)性(xing)的(de)進(jin)貨(huo)。這(zhe)些(xie)產(chan)品(pin)的(de)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)，首(shou)先(xian)應(ying)重(zhong)視(shi)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)質(zhi)量(liang)證(zheng)明(ming)文(wen)件(jian)，並(bing)在(zai)此(ci)基(ji)礎(chu)上(shang)進(jin)行(xing)核(he)對(dui)性(xing)的(de)檢(jian)查(zha)。批(pi)量(liang)正(zheng)常(chang)進(jin)貨(huo)檢(jian)驗(yan)，可(ke)根(gen)據(ju)各(ge)個(ge)階(jie)段(duan)的(de)不(bu)同(tong)情(qing)況(kuang)，選(xuan)擇(ze)不(bu)同(tong)的(de)檢(jian)驗(yan)方(fang)法(fa)。

 

　　qiangshigongyingshangtigongdeguanjianwuliaoyaoshixingyangedequanxiangjianzha。kaolvdaochengbenwenti，keyizaijinhuojianyanjieduancaiquchoujian，zuochubupanding，erhouzaishengchanxianshangxianshengchanzhiqianzaizuoyiciquanmianjianzha，yiciquebaoguanjianwuliaodepinzhi。

 

四、不合格品的判斷分析和處置

 

　　雖然有了各種控製措施，但是不合格品的出現仍然是難以避免的。這時候就要根據不合格的性質、對最終產品的影響程度
、供應商的信譽等因素對不合格品進行必要的評審
，然後采取適當的處置措施，以防止不合格品的非預期使用或交付。

 

　　當(dang)出(chu)現(xian)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)之(zhi)後(hou)
，要(yao)分(fen)析(xi)產(chan)生(sheng)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)因(yin)素(su)，采(cai)取(qu)糾(jiu)正(zheng)和(he)預(yu)防(fang)措(cuo)施(shi)
，防(fang)止(zhi)不(bu)合(he)格(ge)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)。對(dui)於(yu)異(yi)常(chang)因(yin)素(su)導(dao)致(zhi)發(fa)生(sheng)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)，要(yao)求(qiu)供(gong)應(ying)商(shang)采(cai)取(qu)相(xiang)應(ying)的(de)措(cuo)施(shi)
，消(xiao)除(chu)這(zhe)些(xie)異(yi)常(chang)因(yin)素(su)。

 

　　強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)非(fei)常(chang)重(zhong)視(shi)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)處(chu)理(li)
，因(yin)為(wei)這(zhe)不(bu)僅(jin)涉(she)及(ji)到(dao)費(fei)用(yong)


，還(hai)涉(she)及(ji)到(dao)供(gong)應(ying)商(shang)本(ben)身(shen)的(de)聲(sheng)譽(yu)。所(suo)以(yi)，如(ru)何(he)進(jin)行(xing)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)的(de)判(pan)定(ding)分(fen)析(xi)和(he)處(chu)置(zhi)是(shi)強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)的(de)一(yi)個(ge)難(nan)點(dian)。

 

　　（一）一致的技術標準和抽樣方案

 

　　在產品的開發設計階段企業與供應商的相關部門（設計、采購
、管理、生產）就要開始進行各項標準的策劃
、起qi草cao和he修xiu訂ding。這zhe些xie文wen件jian
，包bao括kuo對dui采cai購gou物wu資zi的de檢jian驗yan方fang案an
，如ru是shi否fou進jin行xing抽chou樣yang，如ru何he抽chou樣yang等deng等deng，應ying該gai與yu供gong應ying商shang達da成cheng共gong識shi，在zai這zhe些xie方fang麵mian，決jue不bu能neng有you模mo棱leng兩liang可ke的de描miao述shu，否fou則ze今jin後hou供gong應ying商shang很hen難nan按an照zhao一yi致zhi的de標biao準zhun向xiang企qi業ye提ti供gong產chan品pin或huo服fu務wu

，發fa生sheng不bu合he格ge的de情qing況kuang時shi也ye很hen難nan分fen清qing責ze任ren。

 

　　對抽樣方案的規定也應與供應商協商一致，不能簡單地規定“按有關標準進行抽樣檢驗”。因為國家規定的抽樣檢驗標準不止一個，就是一個標準


，其合格質量水平
、檢驗水平
、檢驗的嚴格度與轉移規則
、抽樣方案類型也是不一樣的，這些內容在雙方的文件中都應規定清楚，以便在後續的工作中共同遵守。

 

　　隻要做到了一致的技術標準和抽樣方案，產品的不合格判定、分析和處置就有了依據，就為下一步的工作奠定了基礎。沒有這個前提
，不合格處置就成為無源之水
、無本之木。

 

　　（二）不合格品的品質責任

 

　　當供應商來料出現超出技術規範界限的不合格時，企業和供應商應在協商的原則下確定不合格產品的原因


、商定解決產品質量問題的辦法，並據此進行改進。

 

　　當(dang)企(qi)業(ye)與(yu)供(gong)應(ying)商(shang)對(dui)不(bu)合(he)格(ge)的(de)認(ren)定(ding)分(fen)歧(qi)很(hen)大(da)，雙(shuang)方(fang)無(wu)法(fa)協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)，需(xu)要(yao)訴(su)諸(zhu)法(fa)律(lv)時(shi)，不(bu)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)責(ze)任(ren)的(de)性(xing)質(zhi)就(jiu)發(fa)生(sheng)了(le)變(bian)化(hua)，必(bi)要(yao)時(shi)不(bu)排(pai)除(chu)需(xu)要(yao)追(zhui)究(jiu)某(mou)一(yi)方(fang)的(de)法(fa)律(lv)責(ze)任(ren)，所(suo)以(yi)對(dui)產(chan)品(pin)技(ji)術(shu)要(yao)求(qiu)和(he)其(qi)它(ta)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)，企(qi)業(ye)一(yi)定(ding)要(yao)表(biao)達(da)清(qing)楚(chu)、完整

、準確，並經過授權人員評審後再與供應商溝通，在與供應商達成一致的前提下再簽訂合同，並妥善保存采購、檢驗文件和記錄。

 

　　供應商提供的來料不合格
，大致有如下幾種情況：

 

　　1．少量不合格品，其價值也占總采購量的比例不大。

 

　　對(dui)於(yu)這(zhe)種(zhong)不(bu)合(he)格(ge)，一(yi)般(ban)雙(shuang)方(fang)可(ke)以(yi)比(bi)較(jiao)容(rong)易(yi)協(xie)商(shang)解(jie)決(jue)。即(ji)便(bian)是(shi)這(zhe)樣(yang)
，如(ru)果(guo)超(chao)出(chu)正(zheng)常(chang)波(bo)動(dong)的(de)範(fan)圍(wei)

，也(ye)應(ying)分(fen)清(qing)責(ze)任(ren)，特(te)別(bie)是(shi)供(gong)應(ying)商(shang)有(you)不(bu)同(tong)意(yi)見(jian)時(shi)，應(ying)主(zhu)動(dong)征(zheng)求(qiu)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)意(yi)見(jian)
，借(jie)此(ci)機(ji)會(hui)檢(jian)查(zha)企(qi)業(ye)的(de)采(cai)購(gou)文(wen)件(jian)、技術標準、檢驗方法等是否存在問題。如果企業沒有問題，應要求供應商查清原因
，采取糾正措施
，防止不合格的再次發生。

 

　　2．不合格品數量比較大，價值也比較高。

 

　　應(ying)查(zha)明(ming)原(yuan)因(yin)，分(fen)清(qing)責(ze)任(ren)，如(ru)果(guo)是(shi)企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)的(de)采(cai)購(gou)文(wen)件(jian)有(you)問(wen)題(ti)
，應(ying)及(ji)時(shi)改(gai)進(jin)。否(fou)則(ze)，應(ying)鄭(zheng)重(zhong)通(tong)知(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)，並(bing)暫(zan)停(ting)供(gong)應(ying)商(shang)繼(ji)續(xu)提(ti)供(gong)產(chan)品(pin)
，待(dai)查(zha)明(ming)原(yuan)因(yin)後(hou)，可(ke)以(yi)對(dui)供(gong)應(ying)商(shang)再(zai)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)
，合(he)格(ge)後(hou)恢(hui)複(fu)供(gong)應(ying)商(shang)向(xiang)企(qi)業(ye)供(gong)貨(huo)。如(ru)果(guo)供(gong)應(ying)商(shang)短(duan)期(qi)內(nei)難(nan)以(yi)達(da)到(dao)企(qi)業(ye)的(de)要(yao)求(qiu)，可(ke)以(yi)另(ling)外(wai)選(xuan)擇(ze)新(xin)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)。

 

　　ruguoshiqiangshigongyingshangtigongdeguanjianwuliaochuxianzhezhongwenti
，zeshifeichangyanzhongdepinzhishigu，xuyaozhaojishuangfangxiangguanbumenrenyuanzhaokaijinjihuiyi
，xieshangchulifangfa。yinweiyibanlaishuotigongzhezhongguanjianwuliaodeqiangshigongyingshangshiweiyide，zaicixunqiuxindegongyingshangdechengbentaida，yibanbuzuokaolv。

 

　　3．不合格品在顧客使用過程中發現
，造成顧客索賠。

 

　　youshi
，qiyedechanpinzaigukedeshiyongguochengzhongchuxianguzhangbinggeigukezaochenglejiaoweiyanzhongderenshenshanghaihuoshicaichansunshi
，huidaozhigukesuopei。cishi，fenqingchanpinzhiliangzerenshihenzhongyaode。chanpinchuxianguzhangdeyuanyinshiqiyechanpinshejihuozhizaowenti，haishigongyingshangtigongdewuliaozhiliangwentiwangwangjuedinglechanpinzhiliangzerendehuafen。

 

　　（三）不合格品的處置

 

　　當來料的進貨檢驗中發現不合格品時
，應按照企業《不合格品處理程序》的de要yao求qiu對dui不bu合he格ge品pin進jin行xing標biao識shi和he處chu置zhi，防fang止zhi不bu合he格ge品pin的de非fei預yu期qi使shi用yong。因yin為wei不bu合he格ge品pin的de處chu置zhi很hen重zhong要yao，所suo以yi企qi業ye首shou先xian應ying製zhi定ding專zhuan門men的de程cheng序xu
，並bing形xing成cheng文wen件jian，一yi旦dan發fa現xian不bu合he格ge
，工gong作zuo人ren員yuan能neng夠gou按an照zhao程cheng序xu文wen件jian規gui定ding的de職zhi責ze、過程和方法有條不紊的實施控製。

 

　　對(dui)於(yu)關(guan)鍵(jian)物(wu)料(liao)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)處(chu)置(zhi)，企(qi)業(ye)要(yao)更(geng)為(wei)慎(shen)重(zhong)，必(bi)要(yao)的(de)時(shi)候(hou)可(ke)以(yi)單(dan)獨(du)設(she)置(zhi)關(guan)鍵(jian)物(wu)料(liao)的(de)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)。在(zai)處(chu)理(li)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)
，有(you)幾(ji)點(dian)需(xu)要(yao)特(te)別(bie)注(zhu)意(yi)的(de)：

 

　　1．不合格的確定

 

　　不合格的確定就是根據文件（一般是檢驗文件）要求，檢查產品是否符合要求，對不符合要求的產品判定為不合格的過程。

 

　　對比較明顯的不合格
，企業和供應商之間的分歧不會很大，因為技術規範很清楚
、實際測得的資料也很清楚，是非分明，不合格就比較容易判定。但是對“擦邊球”或供應商故意做了手腳的產品
，有時判別起來就需要檢驗人員特別注意，防止喬裝打扮的不合格品蒙混過關。

 

　　企業的檢驗人員在履行檢驗職能的活動中
，對可疑的產品或交驗批，必須認真加以鑒別。一般情況下出現下列情況時需考慮是否可疑：

 

　　(1)極限值。不論量具儀器精度如何，都應再行測定。

 

　　(2)buhelidejunzhi。youshijianyanfangfaduiyixiezhiliangtexingguidingyipingjunzhiweipandingmudewu，danyoushihoujunzhizaiguifanfanweinei
，eryoudecedezhiquefensanchengdujiaogao，jianyanrenyuanyingkaolvzhezhongjunzhidekexinxing。

 

　　(3)抽樣方案。當供應商提供的產品所采用的抽樣方案不合理時
，如：采用百分比抽樣，且批量較小時；采用計數調整型抽樣，可接受質量水平
、檢驗水平
、檢驗嚴格度、抽樣方案類型的取值不合理時
，應考慮供應商的檢驗結果是否可信。

 

　　(4)不bu良liang趨qu向xiang。有you時shi一yi係xi列lie的de測ce得de資zi料liao均jun從cong不bu同tong角jiao度du展zhan示shi某mou項xiang質zhi量liang特te性xing不bu良liang或huo有you變bian壞huai的de趨qu向xiang，應ying視shi為wei可ke以yi，不bu能neng以yi分fen別bie測ce得de的de資zi料liao進jin行xing判pan定ding。

 

　　企業中有經驗的檢驗人員可以從檢驗結果的微小變化中發現疑點
，追溯出潛在的不合格問題。

 

　　2．標識、溝通與記錄

 

　　在進貨檢驗時，一旦發現不合格品應及時進行標識，必要時進行隔離處理，並做好記錄。

 

　　對於非正常的不合格現象

，應按照文件規定的程序及時通知供應商，協商解決的辦法。

 

　　3．處置

 

　　對來料中的不合格品，一般由供應商進行處置
，處置辦法有：返工、返修、報廢
、讓步接受。但是當企業與供應商形成夥伴關係或戰略聯盟時，或者供應商願意付出報酬、企業認為有利時

，也不排除企業進行處置的可能性。

 

　　應根據不合格品評審的結果來處置不合格品
，並進行記錄。

 

　　4．返工

 

　　返工是不合格品處置的一種方法，是指為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。如有的加工件未達到尺寸規定要求

、粗糙度未達到要求等
，經過加工有可能達到規定的要求。

 

　　但是要注意

，經過返工的不合格品要再次進行檢驗，合格後可以判為合格品。

 

　　5．返修

 

　　返(fan)修(xiu)與(yu)返(fan)工(gong)不(bu)同(tong)，返(fan)修(xiu)是(shi)指(zhi)為(wei)使(shi)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)滿(man)足(zu)預(yu)期(qi)用(yong)途(tu)而(er)對(dui)其(qi)所(suo)采(cai)取(qu)的(de)措(cuo)施(shi)。所(suo)謂(wei)返(fan)修(xiu)產(chan)品(pin)是(shi)指(zhi)產(chan)品(pin)實(shi)物(wu)發(fa)生(sheng)不(bu)合(he)格(ge)現(xian)象(xiang)已(yi)超(chao)出(chu)規(gui)定(ding)的(de)要(yao)求(qiu)
，對(dui)其(qi)采(cai)取(qu)補(bu)救(jiu)措(cuo)施(shi)，隻(zhi)能(neng)達(da)到(dao)預(yu)期(qi)使(shi)用(yong)要(yao)求(qiu)，不(bu)能(neng)判(pan)定(ding)為(wei)合(he)格(ge)產(chan)品(pin)。返(fan)修(xiu)後(hou)的(de)產(chan)品(pin)也(ye)要(yao)求(qiu)再(zai)次(ci)進(jin)行(xing)檢(jian)驗(yan)，以(yi)確(que)定(ding)是(shi)否(fou)滿(man)足(zu)預(yu)期(qi)用(yong)途(tu)要(yao)求(qiu)，這(zhe)種(zhong)預(yu)期(qi)用(yong)途(tu)一(yi)般(ban)是(shi)讓(rang)步(bu)使(shi)用(yong)。

 

　　6．讓步使用

 

　　chaochuguidingyaoqiudebuhegepin，danshirengnengmanzuyuqishiyongyaoqiu，keyibuxuyaocaiqufanxiubujiucuoshi

，erbeizhijierangbujieshou。rangbujieshoujinshiyongyuzaishangdingdeshijianhuoshuliangnei
，duihanyoubuhegetexingdechanpindejieshou
，yaojingguoshouquanderenyuanpizhun

，shiyongshijingguogukedepizhun。

 

　　需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)是(shi)
，強(qiang)勢(shi)供(gong)應(ying)商(shang)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)關(guan)鍵(jian)物(wu)料(liao)，如(ru)果(guo)是(shi)不(bu)合(he)格(ge)品(pin)



，不(bu)到(dao)非(fei)用(yong)不(bu)可(ke)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，不(bu)要(yao)啟(qi)動(dong)讓(rang)步(bu)使(shi)用(yong)。因(yin)為(wei)這(zhe)對(dui)整(zheng)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)最(zui)終(zhong)質(zhi)量(liang)有(you)極(ji)大(da)的(de)影(ying)響(xiang)，倘(tang)若(ruo)因(yin)此(ci)損(sun)害(hai)顧(gu)客(ke)利(li)益(yi)，那(na)麼(me)最(zui)終(zhong)的(de)受(shou)害(hai)者(zhe)會(hui)是(shi)企(qi)業(ye)和(he)供(gong)應(ying)商(shang)本(ben)身(shen)。有(you)的(de)企(qi)業(ye)對(dui)讓(rang)步(bu)接(jie)收(shou)的(de)概(gai)念(nian)把(ba)握(wo)不(bu)準(zhun)
，隨(sui)意(yi)讓(rang)步(bu)放(fang)行(xing)、讓步接收
，這是不符合質量管理基本要求的，也會對最終產品的質量特性造成影響。

 

　　7．報廢

 

　　對超出規定要求，沒有返工、返修價值的不合格品，判定為報廢處置。

 

　　（四）糾正措施

 

　　經過進貨檢驗，對供應商提供的物料質量進行了判定
，如果發現在不合格品是偶然的
、個別的，在抽樣方案允許在範圍內，不合格可能是由於供應商產品實現係統的偶然波動引起的。那麼
，供應商為了持續改進、追求卓越可以進一步實施改進措施，進一步減少不合格品、降低不合格率。

 

　　這(zhe)裏(li)講(jiang)的(de)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施(shi)
，是(shi)指(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)產(chan)品(pin)不(bu)合(he)格(ge)的(de)性(xing)質(zhi)超(chao)過(guo)了(le)標(biao)準(zhun)的(de)要(yao)求(qiu)，這(zhe)種(zhong)不(bu)合(he)格(ge)就(jiu)不(bu)能(neng)認(ren)為(wei)是(shi)供(gong)應(ying)商(shang)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)係(xi)統(tong)的(de)偶(ou)然(ran)波(bo)動(dong)引(yin)起(qi)的(de)，應(ying)認(ren)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)的(de)產(chan)品(pin)實(shi)現(xian)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)生(sheng)了(le)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)

，對(dui)這(zhe)種(zhong)異(yi)常(chang)波(bo)動(dong)，應(ying)該(gai)查(zha)明(ming)原(yuan)因(yin)
，根(gen)除(chu)產(chan)生(sheng)不(bu)合(he)格(ge)的(de)原(yuan)因(yin)，必(bi)要(yao)時(shi)修(xiu)訂(ding)有(you)關(guan)文(wen)件(jian)，防(fang)止(zhi)不(bu)合(he)格(ge)的(de)再(zai)次(ci)發(fa)生(sheng)。

 

　　這裏要注意
，“糾正”和“糾正措施”是不同的
，糾正措施是指為消除已發現的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施；糾正是為消除已發現的不合格所采取的措施。兩者的區別就在於，糾正措施需要查找產生不合格的原因並消除之，“糾正”的對象是不合格，“糾正措施”的對象是不合格的原因。

 

　　糾jiu正zheng措cuo施shi完wan成cheng以yi後hou，供gong應ying商shang應ying進jin行xing跟gen蹤zong驗yan證zheng，確que保bao所suo采cai取qu的de糾jiu正zheng措cuo施shi的de有you效xiao性xing。必bi要yao時shi
，可ke以yi請qing企qi業ye的de代dai表biao參can與yu分fen析xi不bu合he格ge產chan生sheng的de原yuan因yin，參can與yu糾jiu正zheng措cuo施shi的de製zhi定ding和he驗yan證zheng
，這zhe樣yang可ke以yi使shi企qi業ye對dui糾jiu正zheng措cuo施shi的de有you效xiao性xing進jin行xing確que認ren，有you利li於yu提ti高gao供gong應ying商shang的de信xin譽yu度du和he美mei譽yu度du，方fang便bian今jin後hou開kai展zhan工gong作zuo。