在供應鏈中，企業與企業之間都存在著直接或間接的利益關係。如何使供應鏈在眾多的成員之間

、巨大的時空跨度上還能進行良好的運作，是一個高難度的管理操作問題。

 

　　而製定一個有效的供應鏈企業激勵機製，將直接關係到供應鏈企業成員的利益和積極性
，直接關係到供應鏈運作的效率
、效益和競爭力。

 

　　對此
，本文著重探討供應鏈管理環境下實施激勵的方法和手段
，並提出了幾個應注意的問題。

 

一
、建立供應鏈企業激勵機製的重要性

 

　　供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控製，從采購原材料開始
，製成中間產品以及最終產品，最後由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商

、製造商
、分銷商、零售商
、直到最終用戶連成一個整體的功能網絡結構模式。

 

　　從(cong)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)定(ding)義(yi)可(ke)以(yi)知(zhi)道(dao)，不(bu)論(lun)是(shi)什(shen)麼(me)行(xing)業(ye)
，一(yi)條(tiao)在(zai)市(shi)場(chang)環(huan)境(jing)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)必(bi)然(ran)地(di)涉(she)及(ji)眾(zhong)多(duo)的(de)企(qi)業(ye)，供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)的(de)企(qi)業(ye)，從(cong)特(te)性(xing)上(shang)說(shuo)都(dou)是(shi)供(gong)應(ying)與(yu)需(xu)求(qiu)之(zhi)間(jian)的(de)關(guan)係(xi)，不(bu)論(lun)在(zai)哪(na)一(yi)個(ge)環(huan)節(jie)上(shang)的(de)上(shang)遊(you)與(yu)下(xia)遊(you)之(zhi)間(jian)的(de)企(qi)業(ye)，都(dou)存(cun)在(zai)直(zhi)接(jie)的(de)利(li)益(yi)關(guan)係(xi)，同(tong)時(shi)，供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)的(de)任(ren)何(he)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)其(qi)偏(pian)離(li)整(zheng)體(ti)約(yue)束(shu)的(de)任(ren)何(he)行(xing)為(wei)，都(dou)將(jiang)或(huo)多(duo)或(huo)少(shao)地(di)損(sun)害(hai)供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)整(zheng)體(ti)利(li)益(yi)

，供(gong)應(ying)鏈(lian)中(zhong)的(de)各(ge)加(jia)盟(meng)企(qi)業(ye)是(shi)處(chu)在(zai)一(yi)個(ge)利(li)益(yi)的(de)戰(zhan)略(lve)聯(lian)盟(meng)之(zhi)中(zhong)，彼(bi)此(ci)之(zhi)間(jian)必(bi)須(xu)遵(zun)守(shou)共(gong)同(tong)的(de)約(yue)束(shu)
，在(zai)目(mu)標(biao)上(shang)取(qu)得(de)共(gong)識(shi)
，將(jiang)方(fang)向(xiang)各(ge)異(yi)的(de)分(fen)散(san)力(li)量(liang)形(xing)成(cheng)一(yi)致(zhi)的(de)合(he)力(li)，盡(jin)可(ke)能(neng)減(jian)少(shao)成(cheng)員(yuan)之(zhi)間(jian)的(de)衝(chong)突(tu)
，這(zhe)是(shi)供(gong)應(ying)鏈(lian)運(yun)作(zuo)的(de)基(ji)本(ben)要(yao)求(qiu)。

 

　　正是基於供應鏈是一個利益的戰略聯盟
，如何使這個聯盟能夠在眾多的成員之間

、巨大的時空跨度上還能進行良好的運作，的確是一個高難度的管理操作問題，尤其是表現在各成員之間的利益關係的協調、衝突的處理方麵。

 

　　從(cong)這(zhe)個(ge)層(ceng)麵(mian)上(shang)說(shuo)，製(zhi)定(ding)一(yi)個(ge)有(you)效(xiao)的(de)供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)激(ji)勵(li)機(ji)製(zhi)，將(jiang)直(zhi)接(jie)關(guan)係(xi)到(dao)供(gong)應(ying)鏈(lian)企(qi)業(ye)成(cheng)員(yuan)的(de)利(li)益(yi)和(he)積(ji)極(ji)性(xing)，直(zhi)接(jie)關(guan)係(xi)到(dao)供(gong)應(ying)鏈(lian)運(yun)作(zuo)的(de)效(xiao)率(lv)與(yu)效(xiao)益(yi)
，因(yin)此(ci)
，供(gong)應(ying)鏈(lian)是(shi)否(fou)具(ju)有(you)強(qiang)大(da)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)、是否能夠有機地協調運作
，主要地將取決於供應鏈企業的激勵機製是否公正

、合理和有效。

 

二

、供應鏈企業實施激勵的方法

 

　　在供應鏈管理模式下，供應鏈企業之間的激勵方法可以有多種多樣

，隨著管理模式
、方法和技術的不斷創新
，激勵的模式和方法也會不斷的創新。供應鏈管理環境下的激勵方法，通常可以由下麵所述的方式構成：

 

　　1、通過價格杠杆進行激勵

 

　　對dui於yu傳chuan統tong的de企qi業ye管guan理li，價jia格ge激ji勵li主zhu要yao存cun在zai於yu有you直zhi接jie供gong求qiu關guan係xi的de企qi業ye之zhi間jian，激ji勵li的de操cao作zuo簡jian易yi。在zai供gong應ying鏈lian管guan理li環huan境jing下xia
，價jia格ge激ji勵li除chu了le用yong於yu有you直zhi接jie供gong求qiu關guan係xi的de節jie點dian企qi業ye之zhi間jian外wai
，同tong時shi還hai得de在zai整zheng條tiao供gong應ying鏈lian上shang實shi現xian價jia格ge激ji勵li，因yin此ci，供gong應ying鏈lian管guan理li環huan境jing下xia的de價jia格ge激ji勵li在zai實shi務wu操cao作zuo上shang具ju有you較jiao高gao的de難nan度du。

 

　　局部的供需企業之間的價格激勵

 

　　單純的點對點的價格激勵
，這種類型的價格激勵通常是需求方要求供應方給予價格優惠
，以取得比競爭對手更有優勢（或持平）dejiagechengben
，zaizhezhongsiweidingshixia，xufangyoukenengzhuiqiuzuididejiagechengbenerxishengchanpinzhiliangheqitafangmiandefuwuzhiliang，shijuyougaodechanpinzhilianghezonghefuwuzhiliangdeqiyeyinjiagepiangaoerbeipaichuzaigongyingliandamenzhiwai。

 

　　事實上，供應鏈中需方企業的這種價格追求，雖然短期可獲得更高的效益，從長遠看
，因供應鏈的運作質量（產品的和服務的）的(de)必(bi)然(ran)下(xia)降(jiang)而(er)最(zui)終(zhong)導(dao)致(zhi)供(gong)應(ying)鏈(lian)整(zheng)體(ti)的(de)利(li)益(yi)損(sun)大(da)。因(yin)此(ci)
，在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)環(huan)境(jing)下(xia)，追(zhui)求(qiu)低(di)價(jia)的(de)策(ce)略(lve)必(bi)須(xu)是(shi)在(zai)滿(man)足(zu)綜(zong)合(he)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)的(de)條(tiao)件(jian)下(xia)才(cai)能(neng)實(shi)施(shi)。

 

　　供應鏈整體的價格激勵

 

　　在zai供gong應ying鏈lian環huan境jing下xia，點dian對dui點dian的de價jia格ge激ji勵li機ji製zhi一yi般ban能neng夠gou解jie決jue大da部bu分fen情qing況kuang下xia的de價jia格ge激ji勵li問wen題ti，但dan在zai某mou些xie情qing況kuang下xia，例li如ru供gong應ying鏈lian運yun作zuo的de優you化hua所suo獲huo得de的de額e外wai收shou益yi或huo供gong應ying鏈lian自zi身shen不bu可ke控kong的de外wai部bu因yin素su所suo造zao成cheng的de損sun失shi，如ru果guo這zhe種zhong額e外wai收shou益yi或huo損sun失shi僅jin由you供gong應ying鏈lian上shang個ge別bie企qi業ye承cheng擔dan顯xian然ran有you失shi公gong允yun，它ta必bi然ran影ying響xiang到dao供gong應ying鏈lian戰zhan略lve聯lian盟meng的de利li益yi共gong享xiang和he風feng險xian共gong擔dan原yuan則ze。

 

　　為了解決這一問題，供應鏈就必須建立一個利益協調機製
，它通過供應鏈全程的價格重整來驅動。

 

　　2、通過商業信用進行激勵

 

　　在供應鏈管理環境下

，采用商業信用的激勵方式將會是行之有效的辦法。商業信用的激勵可以采用以下幾種方式：

 

　　供應鏈內部的商業信用激勵

 

　　在供應鏈係統內，必須建立供應鏈內部的商業信用激勵機製，通過供應鏈的信息平台

，將注重商業信用
、信守合同
、贏得交易夥伴讚譽的企業進行公開宣傳，從而為表現優秀的企業贏得社會的尊敬和更多的市場機會。

 

　　在(zai)實(shi)際(ji)的(de)操(cao)作(zuo)層(ceng)麵(mian)上(shang)，供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)需(xu)要(yao)有(you)一(yi)個(ge)能(neng)夠(gou)評(ping)價(jia)各(ge)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)在(zai)一(yi)定(ding)時(shi)期(qi)各(ge)種(zhong)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)指(zhi)標(biao)的(de)子(zi)係(xi)統(tong)，由(you)子(zi)係(xi)統(tong)在(zai)一(yi)定(ding)的(de)間(jian)隔(ge)期(qi)客(ke)觀(guan)地(di)給(gei)出(chu)各(ge)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)的(de)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)狀(zhuang)況(kuang)，並(bing)依(yi)據(ju)事(shi)先(xian)確(que)定(ding)的(de)等(deng)級(ji)標(biao)準(zhun)給(gei)予(yu)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)等(deng)級(ji)評(ping)定(ding)
，由(you)此(ci)確(que)定(ding)進(jin)行(xing)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)激(ji)勵(li)的(de)對(dui)象(xiang)。

 

　　社會化的商業信用激勵

 

　　供gong應ying鏈lian內nei部bu的de商shang業ye信xin用yong激ji勵li雖sui然ran能neng夠gou較jiao好hao地di解jie決jue對dui表biao現xian優you秀xiu的de企qi業ye的de部bu分fen激ji勵li問wen題ti，但dan激ji勵li所suo涉she及ji的de範fan圍wei不bu夠gou廣guang泛fan

，未wei能neng最zui大da限xian度du地di發fa揮hui商shang業ye信xin用yong激ji勵li的de作zuo用yong。因yin此ci，利li用yong更geng廣guang泛fan的de、具有社會影響力的商業信用激勵方式，對於目前我國大部分企業都存在信用危機的情形下更顯得迫切。

 

　　作為單個的供應鏈要完成對成員企業的社會化商業信用激勵，明顯的是力不從心，因此，隻有通過政府部門或相應的社會組織如（銀行等）才(cai)能(neng)完(wan)成(cheng)對(dui)優(you)秀(xiu)企(qi)業(ye)的(de)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)激(ji)勵(li)。政(zheng)府(fu)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)或(huo)相(xiang)應(ying)社(she)會(hui)組(zu)織(zhi)在(zai)對(dui)各(ge)企(qi)業(ye)的(de)商(shang)業(ye)信(xin)用(yong)進(jin)行(xing)評(ping)價(jia)時(shi)，供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)管(guan)理(li)信(xin)息(xi)係(xi)統(tong)將(jiang)能(neng)夠(gou)提(ti)供(gong)很(hen)大(da)的(de)幫(bang)助(zhu)。

 

　　3
、調整訂單量進行激勵

 

　　在供應鏈管理環境下
，製造商可以麵臨多個同質產品的供應商，由此形成供應鏈內部的競爭機製。供應方如果在產品質量、交貨期和提供的各種服務上表現優秀
，需方除了可以通過其它不同的方式對其進行激勵外，還可以利用增加訂單的方式進行激勵。

 

　　作zuo為wei供gong應ying方fang，若ruo能neng獲huo得de需xu方fang的de更geng多duo訂ding單dan，這zhe就jiu意yi味wei著zhe有you更geng多duo的de利li潤run，也ye體ti現xian了le己ji方fang在zai需xu方fang中zhong的de地di位wei的de提ti升sheng。因yin此ci，獲huo得de更geng多duo的de訂ding單dan對dui供gong應ying方fang而er言yan能neng夠gou取qu得de立li竿gan見jian影ying的de激ji勵li作zuo用yong。即ji使shi是shi單dan個ge供gong應ying商shang而er不bu存cun在zai內nei部bu競jing爭zheng，這zhe種zhong訂ding單dan的de激ji勵li同tong樣yang是shi有you效xiao的de。

 

　　4
、通過處罰進行激勵

 

　　處罰激勵的方式可以是在供應鏈係統內部亮黃牌（警告）、處罰及清除出供應鏈。成員企業偶然的、一(yi)般(ban)性(xing)的(de)失(shi)誤(wu)，可(ke)通(tong)過(guo)警(jing)告(gao)或(huo)處(chu)罰(fa)的(de)方(fang)式(shi)處(chu)理(li)，並(bing)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)，如(ru)果(guo)限(xian)期(qi)整(zheng)改(gai)後(hou)還(hai)不(bu)能(neng)達(da)到(dao)供(gong)應(ying)鏈(lian)協(xie)議(yi)所(suo)規(gui)定(ding)的(de)要(yao)求(qiu)

，則(ze)應(ying)考(kao)慮(lv)對(dui)其(qi)進(jin)行(xing)淘(tao)汰(tai)
；對於嚴重的或重複性的失誤，則應立即啟動淘汰機製。

 

　　5
、提供有效信息進行激勵

 

　　供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)優(you)於(yu)傳(chuan)統(tong)管(guan)理(li)的(de)一(yi)個(ge)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)方(fang)麵(mian)，在(zai)於(yu)傳(chuan)統(tong)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)中(zhong)
，各(ge)關(guan)聯(lian)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)由(you)於(yu)信(xin)息(xi)的(de)壁(bi)壘(lei)而(er)造(zao)成(cheng)信(xin)息(xi)的(de)流(liu)動(dong)阻(zu)塞(sai)，形(xing)成(cheng)信(xin)息(xi)不(bu)對(dui)稱(cheng)。獲(huo)得(de)信(xin)息(xi)少(shao)的(de)企(qi)業(ye)，往(wang)往(wang)因(yin)為(wei)機(ji)會(hui)不(bu)能(neng)及(ji)時(shi)把(ba)握(wo)而(er)降(jiang)低(di)了(le)自(zi)身(shen)的(de)競(jing)爭(zheng)能(neng)力(li)，另(ling)外(wai)，信(xin)息(xi)的(de)不(bu)對(dui)稱(cheng)也(ye)必(bi)然(ran)造(zao)成(cheng)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)配(pei)合(he)的(de)不(bu)協(xie)調(tiao)和(he)庫(ku)存(cun)居(ju)高(gao)等(deng)現(xian)象(xiang)
，這(zhe)是(shi)造(zao)成(cheng)傳(chuan)統(tong)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)成(cheng)本(ben)高(gao)的(de)很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)原(yuan)因(yin)。

 

　　所以，供應鏈的成員企業之間
，如果能夠向對方提供及時、有you效xiao的de信xin息xi，那na就jiu意yi味wei著zhe各ge自zi企qi業ye捕bu捉zhuo市shi場chang機ji會hui的de能neng力li提ti升sheng和he經jing營ying成cheng本ben的de下xia降jiang
，同tong時shi也ye強qiang化hua了le供gong應ying鏈lian的de競jing爭zheng力li。因yin此ci
，供gong應ying鏈lian成cheng員yuan企qi業ye對dui有you效xiao信xin息xi的de追zhui求qiu，客ke觀guan上shang就jiu形xing成cheng了le信xin息xi激ji勵li的de基ji礎chu。

 

　　6

、建立有競爭力的團隊進行激勵

 

　　供(gong)應(ying)鏈(lian)是(shi)以(yi)核(he)心(xin)企(qi)業(ye)為(wei)中(zhong)心(xin)，由(you)多(duo)個(ge)企(qi)業(ye)構(gou)成(cheng)的(de)一(yi)個(ge)橫(heng)向(xiang)一(yi)體(ti)化(hua)的(de)團(tuan)隊(dui)

，在(zai)這(zhe)個(ge)團(tuan)隊(dui)中(zhong)
，如(ru)果(guo)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)僅(jin)僅(jin)聽(ting)命(ming)於(yu)核(he)心(xin)企(qi)業(ye)，則(ze)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)僅(jin)僅(jin)是(shi)服(fu)從(cong)核(he)心(xin)企(qi)業(ye)的(de)各(ge)種(zhong)業(ye)務(wu)安(an)排(pai)而(er)已(yi)
，隻(zhi)能(neng)在(zai)供(gong)應(ying)方(fang)麵(mian)盡(jin)量(liang)滿(man)足(zu)核(he)心(xin)企(qi)業(ye)的(de)需(xu)要(yao)

，成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)的(de)主(zhu)觀(guan)能(neng)動(dong)性(xing)不(bu)可(ke)能(neng)真(zhen)正(zheng)意(yi)義(yi)上(shang)的(de)發(fa)揮(hui)。在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)環(huan)境(jing)下(xia)，如(ru)何(he)發(fa)揮(hui)成(cheng)員(yuan)企(qi)業(ye)的(de)團(tuan)隊(dui)作(zuo)用(yong)，核(he)心(xin)企(qi)業(ye)具(ju)有(you)義(yi)不(bu)容(rong)辭(ci)的(de)責(ze)任(ren)。

 

　　在zai供gong應ying鏈lian管guan理li中zhong
，核he心xin企qi業ye可ke通tong過guo持chi續xu不bu斷duan的de尊zun重zhong與yu承cheng認ren成cheng員yuan企qi業ye的de作zuo用yong，讓rang成cheng員yuan企qi業ye參can與yu核he心xin企qi業ye的de供gong應ying鏈lian戰zhan略lve製zhi定ding過guo程cheng及ji新xin產chan品pin和he新xin技ji術shu的de開kai發fa過guo程cheng中zhong，滿man足zu成cheng員yuan企qi業ye的de成cheng就jiu和he自zi身shen成cheng長chang的de需xu要yao，從cong而er最zui大da限xian度du地di激ji發fa成cheng員yuan企qi業ye的de積ji極ji性xing

 

三
、應當注意的問題

 

　　1.激勵必須要有根有據

 

　　qiyezhijianshishijiliyuduigetishishijilixiangleisi，jiliguochengdegongpingxingyuanzeshijiweizhongyaode
，zheyaoqiujilideshishibixushiyougenyoujude。yinci
，gongyinglianqiyezhijianshishijilixuyaojianlizairuxiajigefangmiandejichushangcainengyouxiaojinxing：

 

　　①要(yao)建(jian)立(li)激(ji)勵(li)的(de)政(zheng)策(ce)性(xing)框(kuang)架(jia)，即(ji)節(jie)點(dian)企(qi)業(ye)在(zai)什(shen)麼(me)樣(yang)的(de)業(ye)績(ji)和(he)表(biao)現(xian)下(xia)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)激(ji)勵(li)，以(yi)及(ji)獲(huo)得(de)什(shen)麼(me)級(ji)別(bie)的(de)激(ji)勵(li)
，這(zhe)種(zhong)政(zheng)策(ce)性(xing)的(de)框(kuang)架(jia)通(tong)常(chang)包(bao)含(han)在(zai)供(gong)應(ying)鏈(lian)協(xie)議(yi)之(zhi)中(zhong)；

 

　　②要建立可橫向評估的績效評價體係
，該體係能夠對各企業在一定階段的運行績效進行客觀評估
，避免人為因素的幹擾；

 

　　③要建立一個透明化的供應鏈利益分享決策機構。

 

　　2.激勵要有助於供應鏈整體競爭力提升

 

　　激勵通常都是公開的，某一對象一旦受到激勵，周邊的人員或組織都是會感知的。感知後的反應大致可以歸結為三種情況：

 

　　正麵的積極作用，激勵導致所有個體或組織都更加努力工作，形成良性競爭局麵
；

 

　　部分個體或組織無動於衷，形不成激勵實施者所期望的前驅力；

 

　　部分個體或組織因為認為不公平或是出於妒忌而產生抵觸情緒或行為。

 

　　在供應鏈激勵中
，最擔心的是上述第三種情形的出現。因為供應鏈是一個比較鬆散、缺(que)乏(fa)強(qiang)製(zhi)約(yue)束(shu)力(li)的(de)組(zu)織(zhi)混(hun)合(he)體(ti)
，激(ji)勵(li)一(yi)旦(dan)把(ba)握(wo)不(bu)當(dang)，很(hen)容(rong)易(yi)造(zao)成(cheng)供(gong)應(ying)鏈(lian)危(wei)機(ji)。所(suo)以(yi)，供(gong)應(ying)鏈(lian)激(ji)勵(li)的(de)核(he)心(xin)是(shi)在(zai)於(yu)提(ti)升(sheng)供(gong)應(ying)鏈(lian)整(zheng)體(ti)的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)

，努(nu)力(li)消(xiao)除(chu)可(ke)能(neng)削(xue)弱(ruo)供(gong)應(ying)鏈(lian)整(zheng)體(ti)競(jing)爭(zheng)力(li)的(de)不(bu)利(li)因(yin)素(su)，尤(you)其(qi)是(shi)在(zai)激(ji)勵(li)的(de)實(shi)施(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)。

 

　　3.激勵要充分利用供應鏈網絡平台

 

　　供應鏈激勵要充分利用供應鏈網絡平台是基於以下幾點理由：

 

　　①激勵主體需要從供應鏈網絡平台上獲得有價值的關於激勵客體的信息
，這是激勵主體實施激勵的主要根據之一；

 

　　②激勵的實施需要通過供應鏈網絡平台進行發布，使供應鏈所有成員都能獲知激勵的結果和獲得上麵的促進作用
；

 

　　③基於供應鏈網絡平台的激勵結果發布有助於激勵的公平性
，因為這種激勵是公開和透明的，激勵的實施者必須是

、也隻能是以公平性為最高準則。

 

　　4.要特別重視信用激勵

 

　　信用在供應鏈運作中是一個極為重要的無形之手，各個成員如果具備良好的信用，供應鏈就能夠進行穩定、有效地運行；xiangfan，ruguogongyinglianbufenchengyuandexinyongcha，jiangdaozhigongyinglianjubuyunxingkunnan，shenzhizaochengzhenggegongyingliandetanhuan。zaigongyinglianhuanjingxia
，xinyongjilideyaosukeyibaohanyixiajigefangmian：

 

　　①準時的交貨和無差錯性；

 

　　②滿意的產品質量
；

 

　　③按協議準時、足額付款；

 

　　④提供滿意的售前、售中和售後服務。

 

　　總之，供應商管理就像“養雞生蛋”，要想多得蛋
、常得蛋，首先要把雞養好。所以
，做好供應商激勵，持續不斷地獲得高品質、低價格、及時交付的產品和超越期望的服務，就會成為現實。