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我們將績效管理這一基本的管理過程歸納為六個步驟：
一、設立績效目標
設立績效目標著重貫徹三個原則。
其一，導向原則，依據公司總體目標及上級目標設立部門或個人目標。
其二，SMART原則，即目標要符合具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關的(Relevant)、基於時間的(Time-based)五項標準。
其三，承諾原則，上下級共同製定目標，並形成承諾。
二、記錄績效表現
這是一個容易被忽視的環節，其實，管理者和員工都需要花大量時間記錄工作表現，並盡量做到圖表化、例行化和信息化。
一方麵為後麵的輔導和評估環節提供依據，促進輔導及反饋的例行化，避免拍腦袋的績效評估；
另一方麵，績效表現記錄本身對工作是一種有力的推動。中國有句俗話"不怕管，就怕算"，績效記錄也是一項算的功夫。
三、輔導及反饋
輔導及反饋就是主管觀察下屬的行為，並對其結果進行反饋--表揚和批評。
值得注意的是，對於下屬行為好壞的評判標準事先需要與下屬溝通，當觀察到下屬好的表現時，應及時予以表揚；同樣，當下屬有不好的表現時，應及時予以批評並要求糾正。
有人認為績效輔導就是要時刻監督、檢查員工的工作。這不能一概而論。正確的做法是：隻是在下屬需要的時候，才密切地監督他們。一旦他們能自己履行職責，就應該放手讓他們自己管理。
四、績效評估
就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)通(tong)常(chang)所(suo)說(shuo)的(de)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)或(huo)評(ping)價(jia)環(huan)節(jie)。在(zai)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)，評(ping)價(jia)是(shi)一(yi)個(ge)連(lian)續(xu)的(de)過(guo)程(cheng)，而(er)績(ji)效(xiao)評(ping)估(gu)是(shi)過(guo)程(cheng)中(zhong)依(yi)據(ju)設(she)定(ding)的(de)評(ping)估(gu)方(fang)法(fa)和(he)標(biao)準(zhun)進(jin)行(xing)的(de)正(zheng)式(shi)評(ping)價(jia)。
鑒於績效結果一般需要較長時間才能體現出來，以及績效評估等級的敏感性，越來越多的企業傾向於半年或一年評估一次。
五、反饋麵談
反(fan)饋(kui)麵(mian)談(tan)不(bu)僅(jin)是(shi)主(zhu)管(guan)和(he)下(xia)屬(shu)對(dui)績(ji)效(xiao)評(ping)估(gu)結(jie)果(guo)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)並(bing)達(da)成(cheng)共(gong)識(shi)，而(er)且(qie)要(yao)分(fen)析(xi)績(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)未(wei)達(da)成(cheng)的(de)原(yuan)因(yin)，從(cong)而(er)找(zhao)到(dao)改(gai)進(jin)績(ji)效(xiao)的(de)方(fang)向(xiang)和(he)措(cuo)施(shi)。
由(you)於(yu)管(guan)理(li)者(zhe)和(he)員(yuan)工(gong)對(dui)反(fan)饋(kui)麵(mian)談(tan)的(de)心(xin)理(li)壓(ya)力(li)和(he)畏(wei)難(nan)情(qing)緒(xu)，加(jia)之(zhi)管(guan)理(li)者(zhe)缺(que)乏(fa)充(chong)分(fen)的(de)準(zhun)備(bei)和(he)必(bi)要(yao)的(de)麵(mian)談(tan)溝(gou)通(tong)技(ji)能(neng)，往(wang)往(wang)使(shi)反(fan)饋(kui)麵(mian)談(tan)失(shi)效(xiao)甚(shen)至(zhi)產(chan)生(sheng)負(fu)作(zuo)用(yong)，這(zhe)是(shi)需(xu)要(yao)注(zhu)意(yi)克(ke)服(fu)的(de)。
六、製定行動計劃
根據反饋麵談達成的改進方向，製定績效改進目標、個人發展目標和相應的行動計劃，並落實在下一階段的績效目標中，從而進入下一輪的績效管理循環。
也許有人會說，我們連績效考核這一環節都做不好，要做好完整的績效管理的過程豈不更難。
其實，管理問題一般是係統問題，依靠"頭痛醫頭，腳痛醫腳"的方法不能奏效，需要采取係統的解決問題。
jixiaoguanlixitongzuoweiyigewanzhengdeguanliguocheng，ruguozhishibajinglihuazaijixiaokaoheshang，queshinanyijiandaochengxiao。weiyoujianggegehuanjieyunzuolianghao，cainengshijixiaoguanlixingzhiyouxiao。
