今jin天tian我wo們men來lai站zhan在zai供gong應ying商shang的de角jiao度du
，聊liao聊liao如ru何he應ying審shen
？也ye就jiu是shi說shuo當dang客ke戶hu來lai審shen核he的de時shi候hou，你ni到dao底di應ying該gai做zuo哪na些xie準zhun備bei工gong作zuo，配pei合he客ke戶hu高gao效xiao完wan成cheng審shen核he，同tong時shi讓rang客ke戶hu感gan覺jiao你ni們men是shi一yi家jia不bu錯cuo的de
，靠kao譜pu的de
，放fang心xin的de供gong應ying商shang。我wo來lai說shuo說shuo我wo的de想xiang法fa，然ran後hou同tong行xing可ke以yi補bu充chong～

 

 

       zuoweigongyingshang，jubeiyidingdeyingshenjingyanshibiyaode。zhexieyingshenjingyanbushishuopiankehu
，ershipeihekehugaoxiao，zhunquediwanchengkehuxiangyaoquerendeguanjiandian
，tongshijiangnimendeyoushizhanshigeikehu，rangkehufangxin。kehushenheyebushiyaoquerennimenshiyijia100%完wan美mei的de公gong司si，而er是shi要yao確que認ren你ni們men有you足zu夠gou的de生sheng產chan能neng力li為wei客ke戶hu生sheng產chan某mou產chan品pin
，你ni們men有you足zu夠gou的de檢jian測ce能neng力li為wei客ke戶hu識shi別bie不bu良liang保bao證zheng質zhi量liang，你ni們men有you足zu夠gou的de反fan應ying速su度du為wei客ke戶hu解jie決jue發fa生sheng的de問wen題ti，你ni們men有you足zu夠gou的de質zhi量liang意yi識shi為wei客ke戶hu提ti出chu建jian樹shu性xing意yi見jian。能neng滿man足zu上shang述shu這zhe4個足夠
，你們就足夠稱職！

 

       對於SQE來講，肯定一家供應商要比否定一家供應商難度大的多。如果一個SQE想否定一家供應商不適合生產某產品
，易如反掌。但是如果讓一個SQE來(lai)肯(ken)定(ding)一(yi)家(jia)供(gong)應(ying)商(shang)能(neng)夠(gou)保(bao)質(zhi)保(bao)量(liang)生(sheng)產(chan)某(mou)產(chan)品(pin)
，這(zhe)還(hai)是(shi)有(you)一(yi)定(ding)難(nan)度(du)的(de)。因(yin)此(ci)在(zai)整(zheng)個(ge)過(guo)程(cheng)中(zhong)，需(xu)要(yao)供(gong)應(ying)商(shang)配(pei)合(he)
，積(ji)極(ji)地(di)高(gao)效(xiao)地(di)專(zhuan)業(ye)地(di)給(gei)客(ke)戶(hu)展(zhan)示(shi)你(ni)們(men)有(you)充(chong)足(zu)的(de)能(neng)力(li)為(wei)其(qi)代(dai)工(gong)生(sheng)產(chan)，這(zhe)便(bian)是(shi)應(ying)審(shen)的(de)終(zhong)極(ji)目(mu)的(de)！

 

       那麼供應商應該如何配合SQE的過程審核
，讓客戶滿意放心呢？讓我們進入主題。

 

1  清晰了解客戶的訪問行程安排，提前做好準備工作

 

       客(ke)戶(hu)來(lai)訪(fang)前(qian)，作(zuo)為(wei)供(gong)應(ying)商(shang)一(yi)定(ding)要(yao)拿(na)到(dao)客(ke)戶(hu)準(zhun)確(que)的(de)行(xing)程(cheng)安(an)排(pai)。什(shen)麼(me)時(shi)候(hou)到(dao)

，乘(cheng)坐(zuo)什(shen)麼(me)交(jiao)通(tong)工(gong)具(ju)
，幾(ji)個(ge)人(ren)，分(fen)別(bie)是(shi)什(shen)麼(me)級(ji)別(bie)的(de)人(ren)員(yuan)，是(shi)否(fou)有(you)老(lao)外(wai)<包括東洋
，西洋，南洋>。

 

       這些信息有什麼用呢？

 

       客ke戶hu的de日ri程cheng安an排pai決jue定ding了le你ni們men現xian場chang的de生sheng產chan安an排pai

，客ke戶hu的de到dao達da和he離li開kai時shi間jian是shi你ni們men接jie送song的de重zhong要yao指zhi引yin信xin息xi。有you多duo少shao人ren來lai，分fen別bie是shi什shen麼me級ji別bie，決jue定ding了le你ni們men應ying審shen團tuan隊dui的de組zu成cheng人ren員yuan，不bu要yao出chu現xian客ke戶hu來lai了le3個人，你們2人(ren)應(ying)審(shen)捉(zhuo)襟(jin)見(jian)肘(zhou)的(de)，客(ke)戶(hu)的(de)效(xiao)率(lv)必(bi)然(ran)會(hui)低(di)很(hen)多(duo)


，客(ke)戶(hu)審(shen)核(he)不(bu)能(neng)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)被(bei)應(ying)對(dui)，那(na)麼(me)客(ke)戶(hu)會(hui)覺(jiao)得(de)你(ni)們(men)的(de)態(tai)度(du)有(you)問(wen)題(ti)或(huo)者(zhe)你(ni)們(men)後(hou)期(qi)量(liang)產(chan)後(hou)的(de)反(fan)應(ying)速(su)度(du)也(ye)不(bu)會(hui)很(hen)及(ji)時(shi)有(you)效(xiao)。

 

       客戶來訪人員是否有老外，這條信息決定了你的接待工作需要具備哪些軟性條件：baokuoyinshi，fanyidengxiangguanxijie。ruguolaifangdekehuyouribenren，nimenshibushixuyaotiqianzhunbeigeriyufanyine
？dangrankehukendinghuiyoufanyi

，ruguonimennengyougefanyihuirangkehujiaodenimenkaolvdezhoudao。bijingribenrendeyingyuhaishiyouxiebeijiao，ruguodajiadouyongdisanfangbushuxideyuyanjiaoliu，zongyouxiedixiaohejuligan。

 

 

2  客戶審核用到的問卷資料

 

       供應商在準備應對客戶審核前，需要提前拿到客戶審核的問卷資料，當然一般SQE在審核前的郵件交流中肯定會發給供應商，但也不排除有些SQE的專業性而疏忽這個細節的。如果真的沒有發給你們，建議供應商積極地去跟客戶要審核問卷。

 

       因為每家客戶都會結合自己的產品特性製定自己的過程審核問卷，雖然都是VDA6.3的de衍yan生sheng版ban本ben，但dan是shi多duo多duo少shao少shao會hui有you增zeng減jian。尤you其qi是shi關guan鍵jian項xiang的de定ding義yi上shang，可ke能neng會hui有you不bu一yi樣yang。所suo以yi供gong應ying商shang最zui好hao積ji極ji地di拿na到dao客ke戶hu即ji將jiang使shi用yong的de問wen卷juan內nei容rong
，提ti前qian確que認ren客ke戶hu的de審shen核he重zhong點dian，做zuo好hao準zhun備bei。這zhe樣yang客ke戶hu在zai現xian場chang審shen核he交jiao流liu的de時shi候hou
，你ni們men不bu會hui覺jiao得de陌mo生sheng或huo者zhe唐tang突tu。

 

 

3  關於接客戶

 

       前麵說過，你們需要確認客戶的到訪人數
，就是為了在接送的時候不要出現尷尬。客戶來4個人

，你們派司機開一輛5座豪華轎車前往接送
，司機發現一個客戶純純美國加州人，200多斤
，剛一上車後排就滿了，剩下3個人尷尬地站在車外，悶熱的天氣讓他們汗如雨下。這時候，腫麼辦？但如果你們提前安排另外一輛7座的，那尷尬本身就不存在了～

 

       去年我去韓國出差，一行同事4人，2個ge德de國guo人ren
，還hai好hao他ta們men都dou很hen瘦shou，但dan個ge子zi很hen高gao。供gong應ying商shang也ye算suan是shi很hen認ren真zhen的de了le，提ti前qian把ba我wo們men的de信xin息xi確que認ren好hao了le。但dan是shi，問wen題ti是shi他ta們men去qu接jie我wo們men的de時shi候hou，開kai到dao一yi半ban覺jiao得de一yi輛liang5座的車接4個人有點小，怕出現尷尬就電話給我，讓我們再等15fenzhong

，tamenzaipaiyiliangcheguolai。wojiaodezhejiagongyingshangyijinghenhaole，yinweitamenyishidaolerenduochexiaodewenti
，danshiwentiyinggaishitamenzailaijiewomendelushangyishidaodeerbushitiqianyingshenhuiyishangyishidaode。suoyihaishibiyujideshijianwanlebanxiaoshicaidao，zheyerangwomengaoguanyouxiebushuang～

 

       關於接送客戶還有一點就是不要讓客戶被冷落，這是什麼意思呢

？

 

       如果拜訪供應商的過程中會出現兩種情況，大家來感覺下這兩種供應商給你的感覺和你會做出的決定：

 

A:供應商的司機會在我到達車站前
，電話給我告知他已經到達車站
，具體在哪裏等待，建議的碰麵地點。

等我上車後
，又告知我大約多久可以到達他們工廠內；在快到達工廠內的時候，司機會電話他們內部接待人員，大約幾分鍾後到達
；等我到了
，看到相關的人員已經在門口等候了。

 

B：niyijingdaodachezhan，zaichuzhankoudenglejifenzhong
，meirenlini。ranhounidianhuatamenlianxiren，tamenshuosijiyijingzailushanglehuozhetalianxisijiquerensijimuqianzainali。gengkeedeqingkuangshi：司機搞錯了時間或者調度人員安排錯了
，麻煩再等一會兒。

 

       denglesuoweideyihuier，nibeijiezoule，yebuzhidaoshenmeshihoudaogongchang，daolegongchangsijizoule，niyigerenbuzhisuocuo
，zhanzaibangongloumenkoulenglengdidadianhualianxixiangguanrenyuan。pianke，xiangguanrenyuanqichuanxuxudipaoguolaidainizoujinhuiyishi。

 

 

4  關於審核路線的安排

 

       作zuo為wei供gong應ying商shang
，在zai拿na到dao客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng安an排pai後hou，安an排pai好hao接jie送song和he食shi宿xiu。接jie下xia來lai就jiu是shi要yao根gen據ju客ke戶hu的de審shen核he日ri程cheng安an排pai

，為wei客ke戶hu設she計ji一yi條tiao審shen核he路lu線xian或huo者zhe參can觀guan路lu線xian，同tong時shi按an照zhao客ke戶hu的de審shen核he安an排pai通tong知zhi好hao相xiang關guan部bu門men客ke戶hu具ju體ti到dao達da相xiang關guan部bu門men的de時shi間jian
，相xiang關guan部bu門men做zuo好hao準zhun備bei。同tong時shi

，客ke戶hu一yi般ban會hui按an照zhao生sheng產chan的de流liu程cheng圖tu一yi步bu一yi步bu往wang下xia走zou，但dan是shi如ru果guo你ni們men的de部bu門men排pai布bu流liu程cheng有you更geng高gao效xiao的de方fang式shi進jin行xing審shen核he，你ni們men也ye可ke以yi建jian議yi客ke戶hu按an照zhao你ni們men的de流liu程cheng完wan成cheng審shen核he。

 

       比如你們的IQCcangkuhechuhuocangkuzaiyiqi，namekehuzaishenhelailiaoxiangguanshixiangdeshihoujiukeyijiangwanlepindeguanliyiqikanwan，zheyangjiubuyongyiduirenyiciyicidelaihuichuansuozaigongchangzhongle。

 

 

5  陪審的過程中

 

       審核過程中，一個成熟的有經驗的SQE是非常清晰知道他要看什麼
，同時隻要是SQE認為非常關鍵的控製點，他會打破沙鍋問到底，因為他想確認你們的生產
，檢驗

，管理都是達標的。在這個過程中
，一方麵SQE是(shi)在(zai)識(shi)別(bie)確(que)認(ren)風(feng)險(xian)點(dian)
，另(ling)外(wai)一(yi)方(fang)麵(mian)也(ye)是(shi)在(zai)指(zhi)導(dao)供(gong)應(ying)商(shang)如(ru)何(he)做(zuo)好(hao)過(guo)程(cheng)控(kong)製(zhi)，為(wei)什(shen)麼(me)要(yao)做(zuo)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)控(kong)製(zhi)。所(suo)以(yi)，在(zai)審(shen)核(he)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)有(you)意(yi)識(shi)地(di)主(zhu)動(dong)傾(qing)聽(ting)SQE的問題，然後快速給出相關的證據，同時一定要嚴格執行ISO9001的基本要求，在現場的就要放在現場

，不要在審核的過程中東奔西跑的
，一會去這裏拿
，一會去那裏找。

 

       理論上講
，SQE審核過程中需要的現場資料

，不能第一時間拿出來，SQE有(you)理(li)由(you)認(ren)為(wei)你(ni)是(shi)沒(mei)有(you)相(xiang)關(guan)的(de)標(biao)準(zhun)要(yao)求(qiu)或(huo)管(guan)理(li)記(ji)錄(lu)。這(zhe)不(bu)是(shi)吹(chui)毛(mao)求(qiu)疵(ci)放(fang)大(da)問(wen)題(ti)，而(er)是(shi)本(ben)來(lai)就(jiu)應(ying)該(gai)在(zai)現(xian)場(chang)的(de)東(dong)西(xi)
，你(ni)們(men)卻(que)沒(mei)有(you)放(fang)在(zai)現(xian)場(chang)，這(zhe)跟(gen)現(xian)場(chang)沒(mei)有(you)或(huo)者(zhe)你(ni)們(men)沒(mei)做(zuo)相(xiang)關(guan)工(gong)作(zuo)是(shi)等(deng)同(tong)的(de)，這(zhe)是(shi)一(yi)種(zhong)意(yi)識(shi)問(wen)題(ti)。現(xian)場(chang)規(gui)定(ding)了(le)滅(mie)火(huo)器(qi)的(de)擺(bai)放(fang)位(wei)置(zhi)，結(jie)果(guo)你(ni)告(gao)訴(su)我(wo)滅(mie)火(huo)器(qi)你(ni)們(men)統(tong)一(yi)放(fang)在(zai)倉(cang)庫(ku)
，你(ni)說(shuo)這(zhe)是(shi)不(bu)是(shi)很(hen)氣(qi)人(ren)呢(ne)。生(sheng)產(chan)管(guan)理(li)相(xiang)關(guan)的(de)文(wen)件(jian)，記(ji)錄(lu)也(ye)是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)。

 

       我在審核過程中也遇到過很多，比如關鍵電性能檢測作業指導書不在操作現場，過了10jifenzhongnaguolaiyifen

，zheyangdehua
，zuoyezhidaoshuyijingshiquleqizhidaodeyiyi。namewobixugeinikaiyigebufuhexiangmu，yinweizheshiguanliwenti，budandanshizhenduinizhegedianxingnengdezuoyezhidaoshubuzaixianchangzhemejiandaneryi。 

 

       在審核過程中，不要跟SQE互相掐架，有就是有
，沒有就是沒有

，也不要討價還價
，這樣隻會讓SQE更加變本加厲地深度挑戰你們。可以互相溝通

，探討，確認。但是不要指鹿為馬，強詞奪理！當然，SQE也不要指鹿為馬的審核
，這就是職業素養問題了。

 

       另外，在陪審的過程中，供應商一定要有一個人全程陪同並且做好相關的問題點記錄。這裏我也建議SQE讓自己的供應商養成陪審記錄問題點的習慣，別什麼事情都SQE記錄下來，然後末次會議總結給你。供應商如果想表現得專業點，就主動點，這沒什麼錯。

 

       還有一種令人反感的供應商的做法就是：

 

       現場審核發現作業文件缺失某些內容
，於是SQE提出問題
，供應商立刻讓質量工程師更新作業指導書，然後等末次會議的時候就把更新的作業指導書拿出來，說你看我們改掉了。

 

       這(zhe)樣(yang)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)恰(qia)恰(qia)是(shi)沒(mei)有(you)完(wan)全(quan)理(li)解(jie)體(ti)係(xi)的(de)作(zuo)用(yong)，因(yin)為(wei)現(xian)場(chang)操(cao)作(zuo)的(de)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)是(shi)來(lai)源(yuan)於(yu)上(shang)層(ceng)開(kai)發(fa)文(wen)件(jian)的(de)，你(ni)單(dan)單(dan)即(ji)刻(ke)更(geng)新(xin)作(zuo)業(ye)指(zhi)導(dao)書(shu)，隻(zhi)能(neng)讓(rang)SQE覺得你們任何的文件編製都是很隨意的，沒有思考的，沒有體係的，沒有管理流程，反而越描越黑！這不是積極

，反而是暴露了更多管理問題，讓SQE更加不信任你們！

 

       這就好比一個笑話：

 

       古時候戰場上一個士兵被弓箭射到屁股
，然後他跑到外科醫生處醫治，醫生拿起剪刀將露在屁股外麵的弓箭剪斷，然後說好了。

 

       士兵很鬱悶，問：“可是弓箭頭還在裏麵啊
？”

 

       醫生說：“我是外科醫生，隻負責外麵”

 

       這就是一個沒有體係概念的例子，所以供應商千萬不要這麼做：哪裏錯了立刻更新哪裏～

 

 

6  關於末次會議

 

       末次會議上，SQE會hui將jiang審shen核he過guo程cheng中zhong所suo提ti出chu的de問wen題ti做zuo一yi一yi陳chen述shu，同tong時shi解jie釋shi為wei什shen麼me有you這zhe個ge要yao求qiu，你ni們men的de符fu合he性xing。末mo次ci會hui議yi上shang，建jian議yi大da家jia暢chang所suo欲yu言yan
，百bai家jia爭zheng鳴ming地di跟genSQE交流問題，針對SQE的問題和你們實際的現狀以及你們對問題的理解程度做深入溝通，同時針對SQE審核提出的問題有異議可以發表自己的見解，SQE也需要一一解答。

 

       最反感供應商一口一個感謝指導，一口一個感謝幫忙，但是對於SQE提出的問題不接受，不理解，不整改！

 

交流
，深度交流，深度理解客戶的要求，這樣你們才會在接下來的整改中思路清晰，執行有效
，否則都是在敷衍！

 

SQE還有5分鍾到達工廠，請做好準備！每一個會應審的供應商都不是簡單的做好表皮工作，而是實打實地在協助SQE高效，準確地完成工作。

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