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質量意識是質量理念在員工思想中的表現形式，包括對質量的認知、質量態度和相關質量知識。質量意識具有對質量行為的控製作用，是一種超我意識。
質量意識從內容上來說，主要包括了以下三個方麵。
一、對質量的認知
需加強質量教育
所謂對質量的認知，就是對事物質量屬性的認識和了解。任何事物都有質量屬性，這種屬性隻有通過接觸事物的實踐活動才能把握。
一般說來，人們總是先接觸事物的數量屬性，例如事物的大小、多(duo)少(shao)，然(ran)後(hou)才(cai)可(ke)能(neng)接(jie)觸(chu)事(shi)物(wu)的(de)質(zhi)量(liang)屬(shu)性(xing)。質(zhi)量(liang)相(xiang)對(dui)於(yu)數(shu)量(liang)，可(ke)能(neng)更(geng)難(nan)把(ba)握(wo)。通(tong)常(chang)情(qing)況(kuang)下(xia)，數(shu)量(liang)可(ke)能(neng)是(shi)事(shi)物(wu)的(de)現(xian)象(xiang)，而(er)質(zhi)量(liang)可(ke)能(neng)涉(she)及(ji)到(dao)事(shi)物(wu)的(de)本(ben)質(zhi)。要(yao)認(ren)知(zhi)事(shi)物(wu)的(de)本(ben)質(zhi)，沒(mei)有(you)一(yi)番(fan)艱(jian)苦(ku)的(de)過(guo)程(cheng)，往(wang)往(wang)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)。
因(yin)此(ci)，對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)認(ren)知(zhi)過(guo)程(cheng)可(ke)能(neng)比(bi)對(dui)數(shu)量(liang)的(de)認(ren)知(zhi)過(guo)程(cheng)更(geng)長(chang)，也(ye)更(geng)難(nan)一(yi)些(xie)。從(cong)這(zhe)個(ge)角(jiao)度(du)看(kan)，對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)認(ren)知(zhi)更(geng)需(xu)要(yao)通(tong)過(guo)教(jiao)育(yu)培(pei)訓(xun)來(lai)強(qiang)化(hua)。對(dui)員(yuan)工(gong)來(lai)說(shuo)，對(dui)他(ta)們(men)認(ren)知(zhi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)特(te)性(xing)、認知質量的重要性，僅僅通過他們自發的、盲目的、放任自流的實踐過程可能是很不夠的。因此，加強對員工的質量教育培訓很有必要。
二、對質量的態度
質量認知是形成質量態度的基礎
zheyeshizhiliangyishizhongzuiguanjiande。zhiliangrenzhishixingchengzhiliangtaidudejichu，danjinjinyouzhiliangrenzhiwangwangbingbuyidingjiunengxingchengjiaogaodezhiliangyizhi，yebuyidingjiunengchanshengduizhiliangdeqinggan。yejiushishuo，zhiliangrenzhihaibunengqidaokongzhirendezhiliangxingweidezuoyong。
事實證明：製約產品質量提高的關鍵因素往往不是技術，而是落後的質量觀念和對待質量的態度。美國通用汽車公司曾在20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、全(quan)部(bu)自(zi)動(dong)化(hua)的(de)新(xin)品(pin)牌(pai)撒(sa)旦(dan)分(fen)部(bu)集(ji)團(tuan)，生(sheng)產(chan)一(yi)個(ge)係(xi)列(lie)的(de)各(ge)種(zhong)汽(qi)車(che)，希(xi)望(wang)實(shi)現(xian)一(yi)流(liu)質(zhi)量(liang)一(yi)流(liu)效(xiao)益(yi)，結(jie)果(guo)發(fa)現(xian)撒(sa)旦(dan)分(fen)部(bu)並(bing)沒(mei)有(you)明(ming)顯(xian)優(you)於(yu)其(qi)他(ta)分(fen)部(bu)。
由you此ci可ke見jian日ri美mei企qi業ye在zai質zhi量liang觀guan念nian上shang的de差cha別bie。態tai度du不bu同tong則ze效xiao果guo不bu同tong。在zai美mei國guo有you一yi家jia汽qi車che配pei件jian供gong應ying商shang使shi用yong同tong一yi條tiao生sheng產chan線xian同tong時shi為wei美mei國guo一yi家jia汽qi車che公gong司si和he一yi家jia日ri本ben在zai美mei企qi業ye供gong應ying零ling部bu件jian，這zhe家jia企qi業ye采cai用yong了le控kong製zhi圖tu進jin行xing過guo程cheng質zhi量liang控kong製zhi，結jie果guo發fa現xian，為wei日ri本ben企qi業ye生sheng產chan的de時shi候hou產chan品pin的de質zhi量liang波bo動dong範fan圍wei明ming顯xian小xiao於yu為wei美mei國guo企qi業ye生sheng產chan時shi的de質zhi量liang波bo動dong範fan圍wei。
全quan類lei似si的de例li子zi經jing常chang在zai我wo們men身shen邊bian發fa生sheng，凡fan是shi給gei國guo外wai客ke戶hu或huo者zhe重zhong點dian客ke戶hu生sheng產chan產chan品pin時shi，所suo有you的de生sheng產chan過guo程cheng都dou精jing益yi求qiu精jing，質zhi量liang穩wen定ding，大da家jia都dou在zai努nu力li杜du絕jue質zhi量liang問wen題ti的de出chu現xian；國內客戶產品就不一樣，質量控製沒有那麼嚴格，小的質量問題不少，大的質量問題也經常會出現，大家整體的感覺就比較鬆弛。
以上例子究其根本原因就是企業員工從內心認為日本企業和其它國外產品質量要求嚴格因而不敢大意、工作認真、注意力集中，可見質量觀念和態度的重要。
三、質量知識知多少？
知識多，易認知，質量信念更堅定
所謂質量知識，包括產品質量知識、質量管理知識、質量法製知識等等。一般說來，質量知識越豐富，對質量的認知也就越容易，對質量也越容易產生堅定的信念。
zhiliangzhishifengfu，yenenggoutishengyuangongdezhiliangnengli，congershiqichanshengchengjiugan，zengqiangduizhiliangdeganqing。keyishuo，zhiliangzhishishiyuangongzhiliangyishixingchengdejichuhetiaojian，danshi，zhiliangzhishideduoshao、質量意識的強弱並不一定成正比。
為什麼出現質量問題時，我們總要強調員工的質量意識問題呢？這是因為如果員工對產品質量的重要性（特別是與自己利益相關的）有深刻的認識，對質量工作抱有肯定態度，就會樂意參加質量管理，重視工作質量；相反，質量意識淡薄，態度不端正，就會反感質量管理活動，忽視工作質量，工作中容易出現差錯。
實踐表明，質量意識強的員工，學習積極性高，學得快，學得好；相反，質量意識差的員工，學習往往出現困難，學不好，記不牢。意識和態度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實際操作中。
操作中看錯數據，往往也與質量意識有關。質量意識差，對相關的質量要求注意往往不夠，因而會“看錯”。而(er)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)很(hen)強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)，對(dui)相(xiang)關(guan)質(zhi)量(liang)要(yao)求(qiu)不(bu)僅(jin)敏(min)感(gan)，而(er)且(qie)注(zhu)意(yi)。質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)，就(jiu)會(hui)重(zhong)視(shi)質(zhi)量(liang)，對(dui)質(zhi)量(liang)工(gong)作(zuo)抱(bao)積(ji)極(ji)態(tai)度(du)，在(zai)接(jie)受(shou)新(xin)任(ren)務(wu)時(shi)，會(hui)積(ji)極(ji)考(kao)慮(lv)新(xin)任(ren)務(wu)的(de)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，在(zai)完(wan)成(cheng)新(xin)任(ren)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)就(jiu)會(hui)時(shi)時(shi)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)，而(er)不(bu)論(lun)領(ling)導(dao)是(shi)否(fou)給(gei)他(ta)交(jiao)待(dai)或(huo)強(qiang)調(tiao)過(guo)質(zhi)量(liang)。
相(xiang)反(fan)，質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)差(cha)的(de)員(yuan)工(gong)一(yi)聽(ting)說(shuo)質(zhi)量(liang)二(er)字(zi)，心(xin)中(zhong)就(jiu)會(hui)反(fan)感(gan)，不(bu)管(guan)領(ling)導(dao)如(ru)何(he)強(qiang)調(tiao)，也(ye)難(nan)以(yi)把(ba)質(zhi)量(liang)放(fang)在(zai)首(shou)位(wei)。質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)強(qiang)的(de)員(yuan)工(gong)，質(zhi)量(liang)態(tai)度(du)往(wang)往(wang)積(ji)極(ji)，不(bu)但(dan)能(neng)積(ji)極(ji)參(can)加(jia)質(zhi)量(liang)改(gai)進(jin)，而(er)且(qie)能(neng)產(chan)生(sheng)肯(ken)定(ding)性(xing)情(qing)感(gan)，心(xin)情(qing)舒(shu)暢(chang)，容(rong)易(yi)產(chan)生(sheng)成(cheng)就(jiu)感(gan)；相反，員工的質量意識差，質量態度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出，我們常用員工的質量意識不強來解釋所出現質量問題，並不是沒有道理。
shishishang，yuangongdezhiliangyishibuqiang，zerenbuwanquanzaiyuyuangongziji，guanjianzaiyuwomendezhiliangpeixunhejiaoyu。zhiliangjiaoyudemudejiushicujinyuangongzhiliangyishidexingcheng、鞏固和發展。當然，這兒所說的質量教育是廣義的，不僅包括了辦班上課、各種培訓，更重要的是平時通過開展質量活動對員工進行潛移默化的教育。
我wo們men的de質zhi量liang培pei訓xun和he教jiao育yu不bu能neng趨qu於yu形xing式shi，不bu能neng隻zhi限xian於yu管guan理li者zhe，也ye不bu能neng隻zhi是shi理li論lun教jiao條tiao的de東dong西xi，應ying該gai是shi惠hui及ji到dao廣guang大da員yuan工gong，理li論lun結jie合he實shi際ji，增zeng強qiang廣guang大da員yuan工gong的de質zhi量liang意yi識shi，提ti高gao員yuan工gong的de質zhi量liang能neng力li。每mei個ge人ren都dou有you自zi重zhong感gan，都dou有you學xue習xi和he提ti高gao的de願yuan望wang。但dan是shi現xian在zai每mei當dang有you學xue習xi培pei訓xun機ji會hui時shi，相xiang當dang一yi部bu分fen員yuan工gong都dou不bu是shi很hen積ji極ji，把ba質zhi量liang教jiao育yu當dang成cheng負fu擔dan，或huo者zhe人ren到dao心xin不bu到dao，達da不bu到dao質zhi量liang教jiao育yu的de目mu的de。那na種zhong用yong懲cheng罰fa方fang式shi強qiang迫po員yuan工gong參can加jia學xue習xi的de方fang法fa，更geng是shi效xiao果guo不bu佳jia，也ye是shi我wo們men的de無wu奈nai之zhi舉ju。
要提高員工的學習積極性，增強質量意識，首先應當對員工進行學習的目的性教育。
在zai質zhi量liang教jiao育yu中zhong，要yao使shi員yuan工gong充chong分fen認ren識shi到dao學xue習xi對dui提ti高gao產chan品pin質zhi量liang，對dui提ti高gao自zi己ji的de質zhi量liang意yi識shi和he質zhi量liang能neng力li的de意yi義yi，使shi他ta們men感gan到dao學xue習xi內nei容rong與yu他ta們men的de工gong作zuo密mi切qie相xiang關guan，很hen有you價jia值zhi，他ta們men的de學xue習xi動dong機ji就jiu會hui強qiang烈lie起qi來lai。
其次，在教學中要注意研究質量教育的內容、形式和方法，激發員工的學習興趣，使員工通過學習得到精神上的滿足。
再次，還應當適當地采取獎懲、競賽、考(kao)試(shi)等(deng)動(dong)機(ji)誘(you)因(yin)，激(ji)發(fa)員(yuan)工(gong)的(de)學(xue)習(xi)動(dong)機(ji)。這(zhe)樣(yang)我(wo)們(men)質(zhi)量(liang)教(jiao)育(yu)的(de)目(mu)的(de)達(da)到(dao)了(le)，員(yuan)工(gong)的(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)增(zeng)強(qiang)了(le)，控(kong)製(zhi)質(zhi)量(liang)的(de)能(neng)力(li)提(ti)高(gao)了(le)，我(wo)們(men)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)自(zi)然(ran)就(jiu)有(you)了(le)保(bao)證(zheng)。
綜上所述，員工質量意識問題是我們一切質量問題的根本，也是是我們質量提高的瓶頸。如何提高員工質量意識我們任重而道遠。
