shizhijinri，henduodegongsi，yidanyoupinzhiwenti
，jiubazerenwangpinzhibumentui
，renweizhejiushipinzhibumendezeren，yinweihenduogongsidoucunzaizhezheyangdecuowuguandian：

 

　　1. 容許少數的不良，意外的瑕疵是無可避免的；

 

　　2. 品質是品管部門的責任；

 

　　3. 隻重視產品的檢驗，檢驗人員需要負責解決瑕疵品；

 

　　4. 出了問題，都覺得是品質部門的事情。

 

　　我想許多做品質工作的朋友，都或多或少有過這樣的感受。往往寫報告時，品質部一個人完成，其他部門基本上不管；老lao板ban覺jiao得de品pin質zhi不bu是shi很hen重zhong要yao，研yan發fa很hen重zhong要yao，賺zhuan錢qian才cai是shi最zui重zhong要yao的de。所suo以yi，品pin質zhi部bu門men在zai公gong司si並bing沒mei有you什shen麼me地di位wei
，往wang往wang說shuo了le幾ji句ju真zhen話hua
，就jiu該gai被bei閃shan人ren了le。

 

1

、質量到底是生產出來的還是檢驗出來

 

　　首先我們要分析先與後、主(zhu)動(dong)與(yu)被(bei)動(dong)的(de)關(guan)係(xi)。眾(zhong)所(suo)周(zhou)知(zhi)，產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)在(zai)前(qian)，檢(jian)驗(yan)在(zai)後(hou)，換(huan)言(yan)之(zhi)
，隻(zhi)有(you)先(xian)生(sheng)產(chan)出(chu)產(chan)品(pin)，才(cai)能(neng)檢(jian)驗(yan)
，如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)產(chan)品(pin)就(jiu)無(wu)從(cong)檢(jian)驗(yan)
，何(he)來(lai)優(you)劣(lie)的(de)結(jie)果(guo)？

 

　　顯然：生產是主動的


，檢驗是被動的。“產品質量是生產出來的
，不是檢驗出來的”這一理念之前，早期的質量管理僅限於質量檢驗，僅能對產品的質量實行事後把關。威廉・戴明的這句質量名言指出
，隻有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和作業指導書要求進行
，才能保證產品的質量。

 

　　ruguohulveguochengkongzhi，zhikaojianyan，shibukenengbaozhengchanpinzhiliangde
，yinweizhiliangjianyan，zhinengtichucipinhefeipin
，bingbunengtigaochanpinzhiliang。yejiushishuo
，zhiliangkongzhidezhongdianjuebunengfangzaishihoubaguan
，erbixufangzaizhizaojieduan，jishengchanguochengjieduan。

 

2、為什麼會出現品質問題？

 

　　產品開發前問題不處理好，量產直通率太低，就希望靠著品質救火，想靠提高檢測的頻率，從中降低瑕疵品或不合格品；

 

　　加入返工料，不合格物料，卻沒有事先經過測試驗證，沒有準確的產品質量波動情況認知；

 

　　客戶催著要貨
，上麵施壓，老大就根據自己的所謂的實際經驗說話
，對於不在標準範圍的產品
，實施特殊放行，導致產品問題
；行業提高了產品的質量標準
，公司還依舊按照原來的標準生產；生產過程中出現非人為的品質問題，卻又不在檢測頻率範圍內等……

 

　　質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)每(mei)一(yi)環(huan)節(jie)
，都(dou)需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)質(zhi)量(liang)控(kong)製(zhi)，而(er)這(zhe)些(xie)控(kong)製(zhi)顯(xian)然(ran)不(bu)是(shi)質(zhi)檢(jian)部(bu)門(men)或(huo)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)部(bu)門(men)能(neng)夠(gou)完(wan)全(quan)承(cheng)擔(dan)的(de)，必(bi)須(xu)由(you)處(chu)於(yu)最(zui)佳(jia)位(wei)置(zhi)的(de)人(ren)員(yuan)來(lai)實(shi)施(shi)這(zhe)些(xie)控(kong)製(zhi)。例(li)如(ru)，某(mou)些(xie)產(chan)品(pin)在(zai)生(sheng)產(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)現(xian)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)很(hen)容(rong)易(yi)，但(dan)在(zai)檢(jian)測(ce)中(zhong)卻(que)很(hen)難(nan)發(fa)現(xian)
，此(ci)時(shi)，處(chu)於(yu)生(sheng)產(chan)作(zuo)業(ye)者(zhe)顯(xian)然(ran)比(bi)質(zhi)檢(jian)員(yuan)對(dui)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)更(geng)了(le)解(jie)，如(ru)果(guo)作(zuo)業(ye)者(zhe)不(bu)主(zhu)動(dong)控(kong)製(zhi)質(zhi)量(liang)，僅(jin)僅(jin)依(yi)靠(kao)質(zhi)檢(jian)員(yuan)把(ba)關(guan)
，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)就(jiu)難(nan)以(yi)從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)得(de)到(dao)保(bao)證(zheng)。

 

3
、如何全方位控製產品質量

 

　　要全員認識到：產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)不(bu)好(hao)，產(chan)品(pin)就(jiu)沒(mei)有(you)市(shi)場(chang)

，產(chan)品(pin)沒(mei)有(you)市(shi)場(chang)，企(qi)業(ye)就(jiu)失(shi)去(qu)了(le)利(li)潤(run)來(lai)源(yuan)
，時(shi)間(jian)長(chang)了(le)
，企(qi)業(ye)就(jiu)會(hui)倒(dao)閉(bi)，隨(sui)之(zhi)而(er)來(lai)的(de)就(jiu)是(shi)員(yuan)工(gong)失(shi)業(ye)。當(dang)然(ran)對(dui)於(yu)公(gong)司(si)來(lai)說(shuo)，即(ji)使(shi)產(chan)品(pin)市(shi)場(chang)良(liang)好(hao)，但(dan)也(ye)要(yao)“居安思危”，把產品品質做得更好，營造更好的企業口碑。俗話說：“你若盛開，清風自來”。

 

4
、以客戶為中心

 

　　一(yi)切(qie)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)，把(ba)自(zi)己(ji)看(kan)成(cheng)客(ke)戶(hu)，把(ba)自(zi)己(ji)看(kan)成(cheng)是(shi)下(xia)一(yi)道(dao)工(gong)序(xu)的(de)操(cao)作(zuo)者(zhe)，把(ba)自(zi)己(ji)看(kan)成(cheng)是(shi)產(chan)品(pin)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)。這(zhe)樣(yang)，在(zai)工(gong)作(zuo)當(dang)中(zhong)就(jiu)會(hui)自(zi)覺(jiao)地(di)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)
，大(da)家(jia)都(dou)把(ba)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)，產(chan)品(pin)的(de)品(pin)質(zhi)才(cai)會(hui)有(you)保(bao)證(zheng)，如(ru)果(guo)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)偷(tou)工(gong)減(jian)料(liao)
，危(wei)害(hai)的(de)將(jiang)是(shi)自(zi)己(ji)的(de)切(qie)身(shen)利(li)益(yi)。

 

5、樹立品質的預防意識

 

　　“產品的品質是生產出來的、設計出來
，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。”這不是一句口號，這很好地體現了產品質量的預防性，如果的品質控製不從源頭開始，將很難控製產品的質量。

 

　　jishishengchanzhongtourudaliangdejianyanrenliqubaguan，shengchanshiyouyumeicongyuantouqukongzhierchanshengdedaliangcipinshenzhifeipin
，chanpindechengbenjiangdadatigao。kuangqieyouxiechanpindezhiliangwentikenengwufaconghoudaogongxufaxianbingmibu
，zhegengyaoqiuwomenzaidiyishijianbashiqingzuohao，yufangpinzhiwentidefasheng。

 

6、樹立品質的程序意識

 

　　品質管理是全過程、全公司的

，而各個過程之間
，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的

，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程序做，如果不按程序工作出錯的機會就會增多，產品的質量也就無法保證。

 

7
、樹立品質的責任意識

 

　　質量問題有80%出於管理層
，而隻有20%的問題起源於員工，也就是說，管理者可控缺陷約占80%
，操作者可控缺陷一般小於20%。在管理者完善管理水平的同時，還必須要使操作者明白如下四點：

 

　　1. 操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做；

 

　　2. 操作者知道他生產出來的產品是否符合規範的要求；

 

　　3. 操作者知道他生產出來的產品不符合規格將會產生什麼後果；

 

　　4. 操作者具備對異常情況進行正確處理的能力。

 

　　如果上述四點都已得到滿足以及生產中設備
、工裝

、檢測及材料等物質條件均具備而故障依然發生
，則認為是操作者可控的缺陷；

 

　　如果上述四點中有任何一點不能得到滿足或者生產中設備、工裝、檢jian測ce及ji材cai料liao等deng物wu質zhi條tiao件jian不bu具ju備bei而er產chan生sheng故gu障zhang，那na就jiu是shi管guan理li人ren員yuan的de責ze任ren。隻zhi有you了le解jie品pin質zhi問wen題ti的de責ze任ren，才cai能neng有you的de放fang矢shi地di去qu改gai善shan問wen題ti將jiang品pin質zhi提ti高gao。

 

8

、樹立品質的持續完善意識

 

　　品質沒有最好，隻有更好；品質改善是一個持續的、不斷完善的過程，它遵循PDCA模式。

 

　　PDCA模式可簡述如下：

 

　　P―計劃：根據產品的要求，製定改善計劃；

 

　　D―實施：實施計劃；

 

　　C―檢查：根據產品要求，對過程和產品進行檢驗
；

 

　　A―處置：采取措施
，以持續改進產品品質。

 

　　隻有這樣

，我們的產品質量才會不斷上升，也隻有這樣不斷地提高質量及創新，才會不斷地取勝於市場。

 

9

、樹立品質的成本意識

 

　　（即品質標準意識）baozhengpinzhi
，zhuiqiulirunshiqiyeyongyuandemubiao。qiyeyaofazhan，budebuzhuzhongshengchandechengben，ranerchengbenyupinzhixixixiangguan，pinzhizuodehao，keyijiangchanpindechengbenjiangdaozuidi，ruguochanpindezhiliangbuhao，jingchangzaodaokehutuihuotousu
，nametadechengbenjianghuijugaobuxia，shenzhijiangqiyebidaojuejing。

 

　　好多企業衰敗的原因：並不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場競爭，企業應該引以為戒。

 

　　但dan品pin質zhi也ye不bu是shi越yue嚴yan對dui企qi業ye越yue有you利li。相xiang反fan
，過guo分fen地di提ti高gao產chan品pin品pin質zhi將jiang造zao成cheng品pin質zhi過guo剩sheng
，也ye同tong樣yang提ti高gao生sheng產chan成cheng本ben。所suo以yi我wo們men在zai生sheng產chan時shi，要yao求qiu各ge工gong序xu和he環huan節jie嚴yan格ge按an客ke戶hu標biao準zhun要yao求qiu去qu做zuo，這zhe樣yang我wo們men才cai會hui最zui大da限xian度du地di降jiang低di成cheng本ben
，提ti高gao市shi場chang競jing爭zheng優you勢shi。

 

10

、樹立品質的教育意識

 

　　伴(ban)隨(sui)時(shi)代(dai)的(de)發(fa)展(zhan)，品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)觀(guan)念(nian)也(ye)在(zai)不(bu)斷(duan)地(di)更(geng)新(xin)
，需(xu)要(yao)學(xue)習(xi)。二(er)十(shi)一(yi)世(shi)紀(ji)成(cheng)功(gong)的(de)企(qi)業(ye)將(jiang)屬(shu)於(yu)那(na)些(xie)學(xue)習(xi)成(cheng)長(chang)型(xing)企(qi)業(ye)，加(jia)強(qiang)內(nei)部(bu)培(pei)訓(xun)
，提(ti)高(gao)全(quan)員(yuan)工(gong)作(zuo)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)

，將(jiang)會(hui)使(shi)企(qi)業(ye)欣(xin)欣(xin)向(xiang)榮(rong)
，日(ri)新(xin)月(yue)異(yi)。

 

　　所以說
，“品質始於教育
，終於教育。”事實證明，那些成功的企業正是按照“產品是生產出來的”理li念nian嚴yan格ge進jin行xing產chan品pin生sheng產chan的de
，他ta們men嚴yan把ba產chan品pin生sheng產chan的de每mei一yi個ge環huan節jie，保bao證zheng每mei一yi個ge環huan節jie的de質zhi量liang不bu出chu差cha錯cuo，一yi環huan緊jin扣kou一yi環huan，這zhe樣yang生sheng產chan出chu來lai的de產chan品pin才cai是shi合he格ge的de好hao產chan品pin，才cai經jing得de起qi市shi場chang的de檢jian驗yan。