一、灌輸遵守標準的意識：培訓

 

　　首shou先xian
，在zai日ri常chang的de管guan理li過guo程cheng中zhong要yao向xiang每mei一yi位wei員yuan工gong反fan複fu地di輸shu入ru這zhe樣yang的de理li念nian，標biao準zhun人ren人ren都dou要yao遵zun守shou，而er作zuo為wei領ling導dao者zhe更geng要yao成cheng為wei遵zun守shou標biao準zhun的de楷kai模mo。這zhe樣yang全quan公gong司si才cai會hui形xing成cheng一yi種zhong以yi遵zun守shou標biao準zhun為wei榮rong的de良liang好hao的de風feng氣qi。

 

　　案例：有(you)一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)了(le)將(jiang)近(jin)兩(liang)年(nian)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)
，最(zui)後(hou)失(shi)敗(bai)得(de)很(hen)慘(can)。為(wei)什(shen)麼(me)說(shuo)挫(cuo)敗(bai)得(de)很(hen)慘(can)呢(ne)

？剛(gang)開(kai)始(shi)他(ta)們(men)請(qing)了(le)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)不(bu)錯(cuo)的(de)職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人(ren)，擔(dan)任(ren)這(zhe)個(ge)公(gong)司(si)高(gao)層(ceng)領(ling)導(dao)的(de)職(zhi)務(wu)。這(zhe)位(wei)職(zhi)業(ye)經(jing)理(li)人(ren)一(yi)進(jin)公(gong)司(si)以(yi)後(hou)
，便(bian)開(kai)始(shi)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)調(tiao)研(yan)工(gong)作(zuo)
，然(ran)後(hou)根(gen)據(ju)推(tui)行(xing)高(gao)品(pin)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)這(zhe)個(ge)理(li)念(nian)訂(ding)出(chu)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)。

 

　　剛gang開kai始shi時shi這zhe家jia公gong司si很hen不bu習xi慣guan。但dan經jing過guo一yi年nian半ban以yi後hou，公gong司si開kai始shi走zou入ru正zheng軌gui，但dan這zhe個ge職zhi業ye經jing理li人ren任ren期qi滿man了le以yi後hou
，沒mei有you再zai與yu這zhe家jia公gong司si簽qian約yue，離li開kai了le。而er這zhe家jia公gong司si原yuan來lai的de老lao板ban
，他ta找zhao不bu到dao更geng好hao的de人ren選xuan來lai擔dan任ren這zhe個ge重zhong要yao的de職zhi務wu，於yu是shi他ta自zi己ji來lai幹gan這zhe個ge公gong司si的de總zong經jing理li。很hen可ke惜xi，這zhe個ge老lao板ban把ba所suo有you以yi前qian都dou標biao準zhun化hua了le的de東dong西xi全quan部bu給gei推tui翻fan了le，最zui後hou導dao致zhi這zhe家jia公gong司si開kai始shi走zou下xia坡po路lu。

 

　　所以，一個領導應該成為遵守標準的楷模，公司才會形成一種遵守標準的良好風氣，這非常關鍵。

 

　　在這一過程中，全員要理解標準化的意義。

 

　　按照標準作業是不良、浪費
、交貨延遲等三方麵的情況都為零，所以也叫三零工程。從領導到現場人員都要徹底地深入理解這個意義

，並展開教育與培訓。

 

二

、班組長要現場指導跟蹤確認

 

　　zuoshenme？ruhezuo？weishenmezuo？zhongdianzainali？banzuchangyinggaiduitadezuyuanchuanshoudaowei。jinjiaohuihaibuxing，haiyaogenjinquerenyiduanshijian，kankanshifounizhenhui，jieguoshifouwending，zhejiushiyigecaozuobiaozhun
，huoyigewenjian
，huoyigegongxudecaozuobiaozhun。ruguozhishikoutoujiaodai，shenzhimeiyouqugenzongdehua，nazhezhongbiaozhunzhixingqilaiyeshibuhuichenggongde。

 

　　如日本有一首民謠：沒說的，我不知道。說過的
，我起碼記得。做過的，才是我的本領。

 

　　我們很多班組長在這個時候往往出現兩種極端狀況：

 

　　第一種：“獅吼功”高手，質量不行，去吼，效率太低，再吼
，衛生太差
，接著吼，一天下來，口幹舌燥，員工卻怨聲載道。

 

　　第二種：“受氣小媳婦兒”
，領(ling)導(dao)天(tian)天(tian)逼(bi)著(zhe)班(ban)組(zu)長(chang)管(guan)理(li)好(hao)員(yuan)工(gong)，但(dan)怎(zen)麼(me)管(guan)

，她(ta)也(ye)說(shuo)不(bu)清(qing)楚(chu)，在(zai)這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)，班(ban)組(zu)長(chang)隻(zhi)好(hao)做(zuo)傳(chuan)話(hua)筒(tong)
，領(ling)導(dao)咋(za)說(shuo)咱(zan)咋(za)說(shuo)唄(bei)，員(yuan)工(gong)沒(mei)做(zuo)好(hao)，遇(yu)到(dao)凶(xiong)的(de)再(zai)頂(ding)幾(ji)句(ju)嘴(zui)
，罵(ma)上(shang)幾(ji)句(ju)，得(de)
，這(zhe)班(ban)組(zu)長(chang)心(xin)裏(li)就(jiu)得(de)一(yi)肚(du)子(zi)火(huo)

，完(wan)了(le)跟(gen)領(ling)導(dao)彙(hui)報(bao)

，沒(mei)結(jie)果(guo)沒(mei)達(da)成(cheng)，領(ling)導(dao)再(zai)訓(xun)上(shang)幾(ji)句(ju)，要(yao)是(shi)不(bu)辭(ci)職(zhi)的(de)，指(zhi)不(bu)定(ding)得(de)背(bei)地(di)裏(li)偷(tou)著(zhe)抹(mo)上(shang)幾(ji)把(ba)委(wei)屈(qu)的(de)眼(yan)淚(lei)兒(er)。

 

　　現場管理者的基本任務之一
，就是讓標準成為員工的本領。

 

三、宣傳的揭示

 

　　一(yi)旦(dan)設(she)定(ding)了(le)標(biao)準(zhun)的(de)作(zuo)業(ye)方(fang)法(fa)，就(jiu)要(yao)在(zai)工(gong)廠(chang)的(de)宣(xuan)傳(chuan)版(ban)上(shang)把(ba)它(ta)展(zhan)示(shi)出(chu)來(lai)，讓(rang)所(suo)有(you)的(de)員(yuan)工(gong)都(dou)知(zhi)道(dao)，也(ye)都(dou)能(neng)充(chong)分(fen)地(di)理(li)解(jie)
，並(bing)且(qie)遵(zun)循(xun)這(zhe)個(ge)標(biao)準(zhun)而(er)執(zhi)行(xing)。

 

　　這zhe條tiao雖sui然ran說shuo起qi來lai簡jian單dan，就jiu一yi句ju話hua，但dan能neng夠gou充chong分fen理li解jie並bing發fa揮hui作zuo用yong的de卻que少shao之zhi又you少shao，執zhi行xing的de形xing式shi也ye是shi五wu花hua八ba門men，我wo們men舉ju上shang幾ji個ge例li子zi，看kan看kan有you沒mei有you能neng夠gou對dui的de上shang的de：

 

　　1.有的直接打印出來貼在員工看都不會看上一眼的犄角旮旯裏，就算宣傳了；

 

　　2.有的好一點
，放上幾張圖片，打印出來
，地點差不多
，再好一點的，打印成彩色的，宣傳地點改在員工經常路過的走廊處；

 

　　3.做得稍稍好些的，會用標準的版式和內容要求來規範宣傳方式和位置
，定期抽查員工的領受結果和執行情況，並定期更新。

 

　　實shi際ji上shang

，標biao準zhun作zuo業ye的de方fang法fa要yao顯xian示shi在zai很hen顯xian眼yan的de位wei置zhi上shang，能neng引yin起qi員yuan工gong注zhu意yi，便bian於yu與yu實shi際ji進jin行xing比bi較jiao的de位wei置zhi其qi實shi很hen好hao找zhao，就jiu是shi放fang在zai作zuo業ye者zhe隨sui手shou就jiu可ke以yi拿na到dao地di方fang，把ba標biao準zhun放fang在zai誰shui都dou看kan到dao的de地di方fang
，這zhe是shi務wu實shi管guan理li的de精jing髓sui。

 

四、對違反的行為要立刻指出

 

　　對於那些不遵守標準作業要求的行為，上司，這是指班組長，一旦發現就要立刻毫不留情地予以指正

，並馬上糾正其行為。

 

　　這條很重要，一旦有人犯了錯
，我們在糾正期間如果表現出“沒關係

，下次注意就好了”的意思來後，其他員工可都在看著呢“原來犯一次錯誤的成本才這麼低
，沒關係，我也可以犯一次錯”。有些企業擔心
，本來給員工開的工資就不高


，我們再處罰員工
，把他逼走了，誰給公司工作？

 

　　其實沒必要這麼想，糾正員工錯誤的行為方法有很多
，如果古代皇帝隻使用“殺頭”和“罰款”這(zhe)兩(liang)種(zhong)方(fang)式(shi)管(guan)理(li)下(xia)屬(shu)，估(gu)計(ji)哪(na)個(ge)朝(chao)代(dai)也(ye)長(chang)不(bu)了(le)，那(na)些(xie)偉(wei)大(da)的(de)帝(di)王(wang)們(men)
，各(ge)個(ge)都(dou)把(ba)管(guan)理(li)的(de)手(shou)段(duan)運(yun)用(yong)的(de)爐(lu)火(huo)純(chun)青(qing)

，建(jian)議(yi)大(da)家(jia)試(shi)一(yi)試(shi)學(xue)學(xue)一(yi)兩(liang)招(zhao)。

 

　　有一種非常好的溝通方式大家可以拿來學習一下“教練”
，看過NBA的讀者都知道教練在團隊當中的重要性。

 

五、接受質疑，不斷完善

 

　　對別人的質疑一定要虛懷若穀，誠心地接受

，即使對方指責的不對，你也不要尖銳地去反駁
，這就是執行標準化的一種修養、涵養。而且要認真思考，哪些質疑真的說到了漏洞之處，這時候，就需要不斷完善了。

 

　　yinwei，suiranbiaozhunzanshidaibiaolezuihaodezuoyefangfa
，danjishuhejingyanzaibuduanjinbu，gaishanshiyongwuzhijingde，yaoshizhongxiangdaoxianzaidezuoyefangfahaishiyigejiaodideshuiping，shigaishanhejinbudeyigeqidian，genghaodehaizaihoubian，shishibiaozhunjiuyaoyouzheyangyizhongxintaiyicilaibuduandigaishan。

 

六、定期檢查修正
，向新標準挑戰

 

　　也叫定期檢討修正
，不斷地推動作業水平
、不斷地去完善。

 

　　在這一環節，勢必會進行一些現狀數據的統計和分析

，此時千萬不要覺得煩躁

，這些正是對標準的執行和作用進行複盤的關鍵一環。

 

　　緊接著，定期召開一些檢討會，介紹近階段的一些事項或成果以及明確地規定今後的一些改善方向，對於效果不明顯的措施，重新評價、shedingxindebiaozhun。tongshi，tongguoxianzhuangdezuoyeqingkuangzhaochuwentidianlaishishigaishan，xiudingchengweixindezuoyebiaozhun，bingqieyaoxuexiqitagaishanzhongdian，yibiancongshijichufajinxinggaishan。

 

　　在(zai)這(zhe)期(qi)間(jian)

，很(hen)多(duo)讀(du)者(zhe)會(hui)說(shuo)，這(zhe)又(you)做(zuo)標(biao)準(zhun)又(you)培(pei)訓(xun)

，還(hai)要(yao)統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)做(zuo)分(fen)析(xi)

，還(hai)要(yao)開(kai)會(hui)檢(jian)討(tao)的(de)，那(na)現(xian)場(chang)還(hai)要(yao)不(bu)要(yao)管(guan)了(le)？秀(xiu)才(cai)要(yao)說(shuo)
，當(dang)然(ran)要(yao)管(guan)，凡(fan)事(shi)都(dou)要(yao)有(you)個(ge)規(gui)矩(ju)
，規(gui)矩(ju)建(jian)好(hao)了(le)，大(da)家(jia)都(dou)依(yi)規(gui)行(xing)事(shi)，哪(na)裏(li)還(hai)會(hui)有(you)那(na)麼(me)多(duo)不(bu)和(he)諧(xie)呢(ne)？

 

七、自檢和互檢

 

　　通過持續的培訓、考核
、抽查
、總結
、更新一係列的循環管理
，員工就會在這種環境下逐漸養成遵守標準的習慣，並形成“什麼是標準的，什麼是不被允許檢查通過的”的意識，此事在配合激勵措施讓員工執行崗位自檢和對上下道工序的互檢（複檢上道工序質量）進一步減少不符合標準的產品流出去。