一、什ô是純流程梳理

 

　　純流程梳理就是隻做對現狀的流程梳理（嚴格界定流程現狀梳理與流程優化的界限），不做具體流程的優化，但是會對現有的流程與流程體係進行分析
，指出下一步的改進措施和方向？

 

　　純流程梳理能夠解決什ô問題帶來哪些價值呢？

 

　　1、幫助企業建立起流程地圖，把所有的流程都串起來，避免現在的流程各管一段，看問題的角度不在一個層麵上的問題。

 

　　2
、通過對流程與流程框架的分析，發現業務模式存在的問題，發現業務管理與企業管控方麵的問題，並指出解決的途徑。

 

　　3、統一的表單模版：buchongqueshidebiaodanmoban，youqishibiaodanzhongdeziduan
，zaiqiyedeshijicaozuozhong，biaodandeneirongwangwangbunenghangaizhenggeliuchengzhongchanshengdexinxi，jichuxianyixiepainaodaidejueding。

 

　　4
、完善ÿ一個流程的輸入、輸出信息
，明確流程開始和結束的條件
，比如什ô信息齊全了才能發貨。

 

　　5
、統一的崗λ名稱：企業存在的一個問題是同樣的流程中、同樣的崗λ設置，但是各個部門的叫法不一致，尤其是有很多分支的公司
，有助於企業的KPI考核
；

 

　　6、完善組織崗λ：明確流程ÿ一個節點的具體崗λ是哪一個，指明缺少的崗λ？

 

　　二、如何建立高效的流程管理體係

 

　　流程管理體係包括方麵：流程體係規劃、流程設計體製
、流程實施與評審機製、流程改進體製。這四個方麵一脈相承，體現了管理的PDCA循環。

 

　　（一）
、流程管理體係規劃

 

　　首先，流程體係規劃要考慮為使企業能夠有效地規範、管理並支持業務發展

，提升利潤空間，企業需要那些流程。

 

　　其次
，為了便於流程管理，在做流程體係規劃時
，還需要建立分層分級的流程管理體係

，明確流程之間的上下遊及接口關係
、識別基於階段性戰略目標的關鍵流程進行重點監控等。

 

　　因此，流程管理體係規劃可以參考下麵幾個原則：

 

　　1、流程體係規劃原則：完整性

 

　　將企業的重要活動納入流程化管理，形成完整的文件化流程體係。目前，大多數的企業的流程管理體係建立以ISO9000質量體係為基礎，其他方麵涉及不多，一些重要的業務活動尚δ納入規範化的流程管理體係。

 

　　另ling外wai
，很hen多duo企qi業ye缺que乏fa規gui劃hua方fang麵mian的de流liu程cheng，企qi業ye雖sui然ran變bian大da了le
，而er現xian有you的de流liu程cheng管guan理li體ti係xi仍reng然ran保bao留liu著zhe小xiao企qi業ye的de特te性xing
，多duo著zhe重zhong於yu事shi務wu性xing操cao作zuo，層ceng次ci不bu高gao，缺que乏fa大da企qi業ye需xu要yao的de戰zhan略lve牽qian引yin


，影ying響xiang業ye務wu的de進jin一yi步bu發fa展zhan。

 

　　2
、流程體係規劃原則：範Χ清晰

 

　　流程間的範Χ（起點和終點）明確，串起來能夠形成完整的業務鏈，既û有斷點
，也û有相互交叉（既û有真空地帶，也û有重複管理）。給流程界定一個清晰的範Χ
，可以避免流程活動的相互交叉，提高流程的可操作性。

 

　　例如，有些企業的流程
，將規劃工作與日常操作方麵的工作合在一個流程當中，它們的性質不同
，時間跨度也不同，責任部門、責任人也不同，將它們一一界定清楚，在實際的運作當中就不會出現職責不清，互相推諉的現象。

 

　　3、流程體係規劃原則：層次化

、結構化

 

　　流程體係按價值鏈進行結構化設計，建立分層分級的流程管理體係
，使得流程之間的邏輯關係（上下遊關係、支持關係）明確。

 

　　目前相當一部分企業隻是在ISO9000質量管理體係方麵有層次化的文件體係，而企業層麵的流程層次化
，結構化並û有(you)建(jian)立(li)起(qi)來(lai)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)
，流(liu)程(cheng)之(zhi)間(jian)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)隻(zhi)是(shi)散(san)見(jian)於(yu)流(liu)程(cheng)說(shuo)明(ming)中(zhong)，整(zheng)個(ge)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)邏(luo)輯(ji)關(guan)係(xi)並(bing)不(bu)清(qing)晰(xi)，這(zhe)是(shi)造(zao)成(cheng)部(bu)門(men)間(jian)接(jie)口(kou)不(bu)清(qing)
，相(xiang)互(hu)扯(che)皮(pi)的(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)原(yuan)因(yin)。

 

　　4

、流程體係規劃原則：認識關鍵流程

 

　　基於階段性戰略目標識別企業的關鍵流程
，便於重點跟進與管理。很多企業還û有建立基於階段性戰略目標去主動識別企業的關鍵流程進行重點管理
，這不僅給很多企業缺乏明晰的戰略有關，也是û有將流程管理提高到支持戰略實現的高度的表現。

 

　　（二）、流程體係規劃：流程設計機製

 

　　這個階段，需要把握規範化和優化兩個原則
，具體可以從以下幾個方麵入手：

 

　　1
、流程體係規劃設計：規範化

 

　　流程輸入和輸出明確；節點完整；活動規範明確，便於經驗積累和推廣

；有流程圖、流程說明、表格。

 

　　通常完整的流程包括三個部分：

 

　　①流程圖――理清活動範Χ以及活動間的邏輯關係，便於總體把握，也使流程改進小組能夠從整體流程的角度，而不是從職能部門的角度看待問題；

 

　　②流程說明――具體闡述流程圖的各個活動的操作細節以及輸入輸出，便於工作經驗積累和推廣；

 

　　③表格――流程實際運行於表格中，流程信息的傳遞靠表格記¼。

 

　　2、流程體係規劃設計：職責清晰

 

　　流程角色分工和職責清晰。設計流程績效指標：設計流程的績效指標體係，以判斷流程運行績效，並從戰略的角度確定流程的關鍵績效指標。

 

　　很多企業的考核指標是從職能考核的角度設立，而û有從流程的角度區建立、跟蹤、考核流程的績效。

 

　　從本質上講
，所有的績效都是依附於流程的或者說是在流程中產生的，從流程的角度設立的績效指標，才能促使大家放棄部門本λ主義
，促使大家關注流程產出（過程產出
、最終產出）角度去整合設計績效指標，並選擇與階段性戰略目標相關的指標作為KPI。

 

　　3

、流程體係規劃設計：適應性

 

　　流程要適應企業的戰略發展要求和實際運作要求。很多企業的流程還û有體現戰略的要求
，û有將戰略實施的關鍵因素融入到流程當中
，從而變成員工的日常操作行為；還有些企業戰略變了，而流程û有做出相應的調整，新的關鍵成功要素û有體現在流程中。

 

　　所以，在這裏特別強調流程的適應性。另外
，不要企盼用統一的流程去管理不同的業務，這樣隻會使流程從一開始就處於失效狀態。

 

　　（三）、流程體係規劃：流程實施與評審機製

 

　　流liu程cheng建jian立li起qi來lai後hou，關guan鍵jian在zai於yu實shi施shi，需xu要yao樹shu立li起qi流liu程cheng的de權quan威wei性xing，以yi及ji建jian立li起qi流liu程cheng的de持chi續xu評ping審shen機ji製zhi，從cong而er牽qian引yin流liu程cheng的de持chi續xu優you化hua。流liu程cheng的de實shi施shi評ping審shen工gong作zuo，可ke以yi參can考kao以yi下xia步bu驟zhou。

 

　　1、流程體係規劃發布
、培訓執行

 

　　liuchengfabuhou，yaoduixiangguanzhixingrenyuanjinxingpeixun，quebaoliuchengzhixingrenyuanmingquezaixinliuchengzhongdezhize
，zhixingguifandebianhua，jishizhangwoxinliuchengsuoxudecaozuojineng。

 

　　2、流程體係規劃樹立流程的權威性

 

　　流程建立起來以後，必須樹立流程權威性，打造“重視流程、使用流程、管理流程”的氛Χ。流程要得到有效的執行，û有隨意的破壞流程權威性的現象出現
，企業全體員工形成按流程化規定的操作的習慣。

 

　　3
、流程體係規劃建立評審機製（計劃
、方法、績效測評）並實施評審

 

　　這是保證流程持續有效的關鍵步驟。關鍵流程評審，由流程部門組織流程評審小組進行評審；其他流程評審，由流程主導部門組織相關人員進行評審。

 

　　4
、流程體係規劃實施獎懲措施

 

　　如(ru)何(he)管(guan)理(li)變(bian)革(ge)
，包(bao)括(kuo)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)變(bian)革(ge)
，都(dou)必(bi)須(xu)要(yao)有(you)製(zhi)度(du)支(zhi)持(chi)，否(fou)則(ze)會(hui)不(bu)了(le)了(le)之(zhi)。需(xu)要(yao)建(jian)立(li)起(qi)一(yi)套(tao)製(zhi)度(du)
，獎(jiang)勵(li)在(zai)流(liu)程(cheng)實(shi)施(shi)中(zhong)提(ti)出(chu)有(you)效(xiao)改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)的(de)行(xing)為(wei)，懲(cheng)罰(fa)不(bu)按(an)流(liu)程(cheng)規(gui)定(ding)執(zhi)行(xing)的(de)行(xing)為(wei)。

 

　　（四）、流程體係規劃：流程改進機製

 

　　針zhen對dui流liu程cheng實shi施shi與yu評ping審shen中zhong收shou集ji到dao的de流liu程cheng缺que陷xian，需xu要yao組zu織zhi跨kua部bu門men的de小xiao組zu進jin行xing流liu程cheng的de程cheng序xu改gai進jin。不bu斷duan，融rong入ru企qi業ye階jie段duan性xing戰zhan略lve要yao求qiu，融rong進jin先xian進jin的de管guan理li思si想xiang，進jin而er消xiao除chu管guan理li瓶ping頸jing
，使shi流liu程cheng持chi續xu優you化hua
，持chi續xu有you效xiao，是shi流liu程cheng管guan理li部bu門men的de重zhong要yao職zhi責ze。

 

　　流程改進工作可以從以下幾個方麵進行：

 

　　1、流程體係規劃體現戰略

 

　　流(liu)程(cheng)必(bi)須(xu)能(neng)夠(gou)支(zhi)持(chi)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)的(de)實(shi)現(xian)，這(zhe)樣(yang)的(de)流(liu)程(cheng)才(cai)有(you)效(xiao)，否(fou)則(ze)就(jiu)無(wu)效(xiao)的(de)，甚(shen)至(zhi)會(hui)產(chan)生(sheng)負(fu)麵(mian)的(de)效(xiao)果(guo)。因(yin)此(ci)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)目(mu)標(biao)必(bi)須(xu)體(ti)現(xian)企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)要(yao)求(qiu)。

 

　　2、流程體係規劃體現先進的管理思想

 

　　流程改進必須體現先進的管理思想。

 

　　3、流程體係規劃消除管理瓶頸

 

　　流程改進目標必須消除目前的管理瓶頸。

 

　　4、流程體係規劃：標杆基準

 

　　樹立行業或相關行業的標杆基準，學習業界標杆的成功經驗和方法；以標杆為基準設置流程績效目標和提升計劃；對標杆基準進行跟蹤研究。

 

　　5、流程體係規劃：協調平衡

 

　　流程改進時，應同時梳理和協調上下遊流程和接口流程，確保流程間的協調和平衡。

 

　　6、流程體係規劃：持續優化流程

 

　　完(wan)成(cheng)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)的(de)業(ye)務(wu)體(ti)係(xi)構(gou)建(jian)之(zhi)後(hou)，還(hai)必(bi)須(xu)保(bao)持(chi)流(liu)程(cheng)的(de)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)。例(li)如(ru)按(an)照(zhao)流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)體(ti)係(xi)的(de)要(yao)求(qiu)，組(zu)織(zhi)跨(kua)部(bu)門(men)的(de)流(liu)程(cheng)工(gong)作(zuo)小(xiao)組(zu)收(shou)集(ji)流(liu)程(cheng)運(yun)行(xing)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，定(ding)期(qi)對(dui)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)
，對(dui)問(wen)題(ti)流(liu)程(cheng)或(huo)者(zhe)適(shi)應(ying)性(xing)不(bu)強(qiang)的(de)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)
，從(cong)而(er)優(you)化(hua)工(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)，解(jie)決(jue)管(guan)理(li)瓶(ping)頸(jing)。隻(zhi)有(you)堅(jian)持(chi)流(liu)程(cheng)的(de)持(chi)續(xu)優(you)化(hua)，才(cai)能(neng)在(zai)運(yun)營(ying)效(xiao)率(lv)上(shang)超(chao)越(yue)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)，創(chuang)造(zao)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)。

 

　　三、如何做流程績效管理

 

　　第一步：取勢

 

　　這裏的取勢有兩層含義：

 

　　一是高層支持。

 

　　duiyumuqianguoneiqiyefazhanshuipingeryan，liuchengguanlilinianhaibugoushenru
，duiliuchengshezhijixiaozhibiaobingyouxiaoguanlideqiye，gengshifeichanghanjian。suoyi，ruguojihuaqidongcigongzuo，bixudedaogongsigaocengdedalizhichi，erqieshizhenzhengdi、堅定不移地、持續地支持。

 

　　二是選擇恰當的時機。

 

　　和he平ping年nian代dai，上shang至zhi老lao總zong下xia至zhi普pu通tong員yuan工gong都dou不bu想xiang折zhe騰teng
，而er流liu程cheng績ji效xiao管guan理li工gong作zuo在zai推tui進jin早zao期qi又you是shi非fei常chang折zhe騰teng的de事shi情qing。所suo以yi
，如ru果guo想xiang成cheng功gong推tui動dong這zhe項xiang工gong作zuo，還hai要yao選xuan擇ze啟qi動dong的de好hao時shi機ji
，像xiang上shang麵mian列lie舉ju的de西xi金jin公gong司si遇yu到dao的de問wen題ti就jiu是shi一yi個ge絕jue佳jia時shi機ji。

 

　　第二步：成立推動組織

 

　　流liu程cheng績ji效xiao管guan理li工gong作zuo是shi一yi個ge係xi統tong工gong程cheng。所suo以yi必bi須xu成cheng立li一yi個ge虛xu擬ni組zu織zhi來lai協xie調tiao推tui動dong。毫hao無wu疑yi問wen
，這zhe個ge虛xu擬ni組zu織zhi的de負fu責ze人ren應ying該gai是shi企qi業ye高gao管guan，組zu織zhi成cheng員yuan應ying該gai是shi關guan鍵jian流liu程cheng領ling域yu的de負fu責ze人ren。

 

　　這個組織具體的工作職責是：

 

　　1、組織協調
；

 

　　2、工作策劃；

 

　　3
、執行工作計劃；

 

　　4、檢查工作效果
；

 

　　5、資源提供；

 

　　6、重大問題決策

 

　　第三步：流程重要度分析

 

　　有必要設置績效指標的流程一定是核心流程，所以，應該首先做流程重要度分析，分析的維度有多個，比如客戶導向、行業競爭力因素等。

 

　　完成重要度分析後，還要遵循先點後麵
、先易後難、先業務後職能的原則逐步實施。先找1-2個重要流程，完成整個流程績效管理閉環再全麵鋪開
，無論是對於方法論的完善，還是控製實施風險而言都是至關重要的。

 

　　第四步：設置流程績效指標

 

　　流程績效指標的設置一定要遵循幾大原則：

 

　　1、全局性

 

　　不應僅站在本部門或本崗λ的角度討論問題
，而應該跳出部門、崗λ甚至公司的框框，站在整個行業價值鏈的高度設置流程績效指標。

 

　　2、端到端。

 

　　不要為了便於考核就切分流程，而應該直接設置端到端指標。

 

　　3、客戶導向。

 

　　要時刻問自己，並確保這是外部客戶關心的，而非內部客戶一廂情願。

 

　　4、少而精。

 

　　一個流程設置3個指標並能管理好已經需要投入很大精力才能做好

，所以，不要貪多

 

　　第五步：流程績效測評

 

　　定期對流程做績效測評是必要的
，而且相關部門及崗λ要對這些測評結果負責
，常見的做法就是流程績效考核與部門和個人的績效考核體係掛鉤。

 

　　很(hen)多(duo)企(qi)業(ye)常(chang)見(jian)的(de)做(zuo)法(fa)是(shi)隻(zhi)考(kao)核(he)財(cai)務(wu)指(zhi)標(biao)，而(er)流(liu)程(cheng)績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)隻(zhi)是(shi)作(zuo)為(wei)臨(lin)時(shi)？額(e)外(wai)要(yao)求(qiu)大(da)家(jia)提(ti)升(sheng)的(de)，這(zhe)樣(yang)的(de)企(qi)業(ye)注(zhu)定(ding)無(wu)法(fa)從(cong)這(zhe)項(xiang)工(gong)作(zuo)中(zhong)獲(huo)得(de)任(ren)何(he)彙(hui)報(bao)。

 

　　第六步：流程持續改進

 

　　大(da)部(bu)分(fen)企(qi)業(ye)忽(hu)視(shi)了(le)這(zhe)一(yi)步(bu)，認(ren)為(wei)流(liu)程(cheng)績(ji)效(xiao)得(de)到(dao)測(ce)評(ping)和(he)考(kao)核(he)就(jiu)是(shi)工(gong)作(zuo)的(de)終(zhong)點(dian)。這(zhe)絕(jue)對(dui)是(shi)一(yi)個(ge)誤(wu)解(jie)，因(yin)為(wei)流(liu)程(cheng)績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)的(de)目(mu)的(de)不(bu)是(shi)為(wei)了(le)考(kao)核(he)
，而(er)是(shi)通(tong)過(guo)定(ding)期(qi)？客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)流(liu)程(cheng)當(dang)前(qian)績(ji)效(xiao)值(zhi)與(yu)客(ke)戶(hu)期(qi)望(wang)值(zhi)及(ji)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)標(biao)杆(gan)值(zhi)的(de)差(cha)距(ju)，持(chi)續(xu)優(you)化(hua)並(bing)提(ti)升(sheng)流(liu)程(cheng)績(ji)效(xiao)。這(zhe)同(tong)樣(yang)是(shi)虛(xu)擬(ni)組(zu)織(zhi)需(xu)要(yao)主(zhu)導(dao)推(tui)動(dong)的(de)，而(er)不(bu)是(shi)讓(rang)各(ge)部(bu)門(men)自(zi)己(ji)去(qu)“揣摩”。